Este documento descreve um curso sobre ética e relações interpessoais para profissionais de estética. O curso abrange tópicos como a história dos tratamentos de beleza ao longo dos séculos, comportamentos éticos com clientes, comunicação eficaz, erros comuns em relações humanas e comportamento social apropriado. O objetivo é ensinar esteticistas a tratarem clientes com respeito e a melhorarem suas habilidades de relacionamento.

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Manualis – Manuais de Formação Online
Ética e Deontologia Profissional e
Relações Interpessoais
UFCD: 3618
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geral.manualis@gmail.com

2. Detalhe da UFCD:
3618 – Ética e Deontologia Profissional e Relações Interpessoais
Designação da UFCD:
Ética e Deontologia Profissional e Relações Interpessoais
Código:
3618
Carga Horária:
50 Horas
Objetivos:
 Caraterizar evolução histórica das práticas de tratamento de beleza;
 Identificar as épocas de desenvolvimento da estética e dos seus
profissionais;
 Identificar os comportamentos e atitudes adequadas no
atendimento, acolhimento e relação com os clientes.
Conteúdos:
 Importância do ornamento no corpo
o Utilização das propriedades colorantes de minerais e plantas
o Máscaras
o Origens
o Razões
o Defesa do rigor dos climas
o Proteção física
o Índios da América
o Prevenção Detalmias
o África (Kanol)
o Índia Kajal
o Egito sombra verde
o Roma mineral cobre
o Maquilhagem corporal ancestral
 Identificação
 Tribal
 Casta

3.  Culto
 Fontes de consulta
o Tratados médicos
o Livros Santos
o Moralistas
o Historiadores
o Poetas
 Figuras que marcam a História
o Xenófanes
 Filósofo grego 570/ 480 A.C. Preferência à cultura física
o Hipócrates
 Médico grego 470/ 377 A.C. Pai da medicina
o Heródoto
 Historiador grego 484/ 420 A.C.
o Teofrasto
 Cientista grego 373/ 287 A.C.
o Botânica
 Classificação geral das plantas, aroma terapêutica
o Plínio, O Velho
 Escritor romano, 23/ 79 A.C.
o Galeno
 Médico grego (herbanária) 129/ 199 A.C.
o Olídio
 Poeta latino, 38/ 102 A.C.
o Marcial
 Poeta latino, 38/ 102 A.C.
o Reflexão da sociedade romana da época
 Prática de tratamentos de beleza
o Cerimónias rituais
o Abluções
o Unções
o Maquilhagens
o Perfumes
o Aromas
o Vestimentas
o Cores
o Massagens

4. o Banhos
o Lamas
o Massagens e massagem podal
o Cuidados podais
o Embelezamento de unhas
o Índia
 3000 A.C.
 Massagem indiana, energia (Kundalini)
 1000 A.C., Massagem Ayurvédica
 Energia podal
 Especiarias
 Plantas
 Óleos vegetais
o Roma, Império Romano
 Maquilhagem
 Cuidados das unhas
 Banhos
 Aromas/ Essências
 Lamas
 Óleos vegetais
 Extratos de plantas
 Argilas
 Dentífricos
 Tratamento dos cabelos
 Tratamento dos seios
o África
 Máscaras argilosas
 Raízes de plantas
 Óleos vegetais
 Terras
o América
 Massagens
 Aromas
 Lamas
 Ervas medicinais
 Cosmética de defesa da pele às intempéries (óleos e
minerais coloridos)
o Império Bizantino
 Banhos
 Saunas

5.  Lamas
 Massagens
 Óleos vegetais
 Aromas
 Terras
 Plantas
 Maquilhagens sociais sofisticadas
 Épocas de desenvolvimento estético
o Renascimento
 Especiarias orientais
 Aromas
 Perfumes na roupa
 Diminuição da higiene
 Elaboração de tratados de cosmetologia
o Paracelso – 1493/ 1541 – Médico, cientista, renascentista,
suíço
o Catarina Sforza
o Mary Mendrac
 Tratados de cosmetologia
o No mundo árabe
 Banhos de vapor
 Massagens
 Depilação desenvolvida
 Cosméticos elaborados
 Aromaterapia
o Cuidados de mãos e pés, séc. XIX
 Comida ligeira, saudável
 Produtos cosméticos à base de sebo
 Perfumes de aromas florais
 Simplicidade estética
 Bolsa de maquilhagem
 Cera a depilar
 Perfumes em abundância
 Sabões perfumados
 Fábricas de produtos de beleza
 Romantismo (mulher diáfana e triste)
 Épocas de baixa em cuidados estéticos
o No passado
o Esparta (Grécia) – Séc. IX, A.C. – Educação e costumes severos
o Idade média

6.  Sobriedade e higiene
 Perde-se a maquilhagem
 Executam-se depilações
 Usam-se perfumes
 Tomam-se banhos de vapor
 Antepassados do esteticista
o Egito dos Faraós
 Servas especializadas em tratamentos de rosto, corpo,
pés, mãos e cabelo
o Grécia de Péricles
 495/ 427 A.C.
o Servas/os
 Especializados em massagens
o Império romano
 Escravos conhecedores de arx omatix e ars fucatrix
(cosmética)
o Turquia
 As concubinas
o Arábia (países árabes)
 As odaliscas
o Europa
 As feiticeiras (preparadoras de unguentos
manipulados, fornecedoras de receitas)
 Massagistas
 Nascimento reconhecido da profissão
o Causas
 Guerra de 1914/ 1918
 Guerra de 1939/ 1945
 Transformação dos costumes sociais
 Emancipação da mulher
 Desenvolvimento da indústria cosmética de
cabeleireiro, de institutos de beleza
 Reação da mulher às situações criadas pela
guerra
 Revistas femininas
 Aparecimento de escolas de estética da
responsabilidade de marcas cosméticas
 Formação de Associações Federais e Sindicatos
Profissionais
 Regulamento oficial

7.  Portugal, portaria nº 799/ 90
 Formação profissional oficial Instituto do
Emprego e Formação Profissional
 Relações interpessoais
o Relação esteticista-cliente
o Mecanismos fisiológicos que medeiam a atuação e ação sobre
o corpo da cliente
o Etapas do atendimento – atitudes e comportamentos
o Etapas do processo de atendimento
 Comunicação com o cliente
o Esquema geral de comunicação
 Falsificação da comunicação
 Fuga da verdade
 Oportunidade e progressividade da mensagem
 Linguagem e postura corporal
 Recusa da mensagem
 Mensagem aparentemente recusada
 Reação imediata e à distância
 Motivações – sua variedade
 Motivações de má qualidade
 Motivações latentes
 Colisão de objetivos
 Função do intermediário
o Fenómenos ocorrentes nas relações humanas
 Da justaposição à união das pessoas
 Emoções
 Interinfluência das zonas da vida
 Interinfluência por contraste
 Influência a curto e a longo prazo
 Correlação das atitudes
 Inadaptação profissional
 Boas intenções e boas ações – atitude racionalista
 Área de capacidade. Espaço de liberdade
 Intervenção e interferência
 Medida da dedicação
 Individualismo e sensibilização social
o Erros e desequilíbrios nas relações humanas
 Relação individualista
 Transferência
 Colisão e complementaridade

8.  Hóspede querida
 Eclipse duplo
 Personalidades super-afirmativas
 Atitude racionalista
 Egocentrismo
 Relação utilitária
 Ingenuidade e utilitarismo
 Ingenuidade amorosa
 Amor inteligente e não inteligente
 Motivações utilitárias
 Relação paternalista
 O que é o paternalismo?
 Relação agressiva
 Choques temperamentais. Alvos – substituídos
 Colisão de funções
 Projeção da agressividade
 Coerência e colisão em cadeia
 Crítica negativa e positiva
 Agressividade e afirmação social
o Informação e sua comunicação
 Factos e sentimentos
 Direito à informação
 Informação (princípios)
 Interpretação da informação
 Do idealismo ao realismo
 Do impulso emocional à atuação refletida
 Alienação afetiva
 Escuta, confidência e segredo
 Falsas interpretações
 Motivações desfocadas
 Estereótipos, etiquetas
o Relação de ajuda a pessoas em crise
 Distinção entre relação de ajuda psicológica e outras
relações humanas
 Ajuda nas crises emocionais
 Que se entende por “dar conselhos”
 Distinção entre “aprovar” e “aceitar” o outro
 Prática da relação de ajuda psicológica
 Comportamento social
o Convivência social

9.  Ocasiões formais
 Apresentação, cumprimentos, conversações
 Correspondência
 Relações profissionais
 Lugares públicos
Referenciais de Formação:
815198 – Esteticista - Cosmetologista

10. “Pense em toda a beleza,
Que ainda existe,
Em seu redor,
E seja feliz."
(Anne Frank)

11. Manualis -
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