O documento fornece exemplos de como comunicar comportamentos de saúde positivos de forma assertiva em vez de negativa. A comunicação positiva enfatiza os benefícios do comportamento saudável, como se sentir melhor e mais saudável, em vez de se concentrar nos riscos da não adesão.

1. COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E
UTILIZAÇÃO DA VOZ ATIVA
Comportamentos/ações que o cliente-
utente deve ter, e que são conseguidas
pela positiva
1
CVA/COMUNICAÇÃO E LITERACIA EM
SAÚDE/2011

2. SEMIME 2014 - CVA 2

3. COMO É DITO
HABITUALMENTE
COMPORTAMENTO POSITIVO
Se fumar vai morrer
de cancro
Se deixar de fumar a sua
pele vai ficar mais
brilhante e os seus
dentes mais brancos
Se não vier ao
serviço fazer o penso
vai ficar doente
Para ficar melhor da sua
saúde tem de vir ao
serviço fazer o penso
todos os dias
3

4. COMO É DITO
HABITUALMENTE
COMPORTAMENTO
POSITIVO
Se não tomar o
medicamento vai ficar
doente
Se tomar este medicamento
a sua tensão vai ficar melhor,
e vai começar a sentir-se
melhor e mais saudável
Não pode beber
álcool porque está
com Hepatite C
Deve deixar de beber álcool,
para o medicamento poder
tratar o seu fígado doente, e
sentir-se melhor.
4

5. COMO É DITO
HABITUALMENTE
COMPORTAMENTO
POSITIVO
Se não fizer os
exercícios vai dar
mau resultado
Se fizer estes exercícios a
sua saúde vai melhorar
Se não fizer esta
dieta vai sentir-se
mal consigo
Se seguir este programa de
alimentação vai começar a
sentir-se muito bem e mais
elegante
5

6. COMO É DITO
HABITUALMENTE
COMPORTAMENTO
POSITIVO
Tem de deixar de
fumar
Se deixar de fumar vai
conseguir jogar à bola com
o seu filho durante mais
tempo
Tem de deixar de
beber
Se deixar de beber esses
vómitos matinais
desaparecem de certeza
6

7. COMO É DITO
HABITUALMENTE
COMPORTAMENTO POSITIVO
Se não fizer pressão
vai ficar com uma
nódoa negra
Deve fazer pressão
para não ficar com
uma nódoa negra
Não faça força, relaxe.
(administração de
injetável)
Sr. António faça a
perna mole para sentir
menos dor
Não pode parar de
tomar os
medicamentos senão
fica pior
Se tomar os
medicamentos vai ver
que se sente melhor
7

8. COMO É DITO
HABITUALMENTE
COMPORTAMENTO POSITIVO
Se não administrar
insulina, pode vir a
ficar cego ou sem um
pé.
A insulina vai ajudá-lo
a sentir-se melhor e a
ter mais saúde.
Não pode molhar o
braço
Este penso que está a
tapar a sua ferida tem
de estar sempre seco.
8

9. Como é dito habitualmente: Comportamento positivo:
Se não tomar os
comprimidos até ao fim
da caixa vai ficar pior.
Tem que tomar os
comprimidos até ao fim
da caixa, para se
continuar a sentir-se
bem.
Se não for às consultas
com o seu infeciologista,
não podemos continuar
a dar-lhe a medicação.
Tem que ir às consultas
com o seu médico, para
continuar a receber a
medicação.
CVA/COMUNICAÇÃO E LITERACIA EM
SAÚDE/2014
9

10. Como é dito
habitualmente:
Comportamento positivo:
Só pode levar o
medicamento genérico,
porque não temos outro.
Apenas pode levar o
medicamento genérico,
porque é o único que
temos disponível agora.
Não lhe podemos dar
medicação para mais de
um mês, porque são
regras da administração.
É regra da instituição fazer
um pedido por escrito.
Assim que vier a
autorização nós damos-
lhe os medicamentos.
10

11. Como é dito habitualmente: Comportamento positivo:
Está a tomar
medicamentos
para a Hepatite C,
logo não pode
beber álcool.
Deve deixar de
beber álcool, para o
medicamento poder
tratar o seu fígado
doente e sentir-se
melhor.
11

12. Como é dito habitualmente: Comportamento positivo:
Não comer doces
todos os dias.
Coma doces só em
dias de festa
Não bochechar
com água a seguir
à escovagem.
A seguir à escovagem
cospe só a pasta,
para tornar os dentes
fortes.
Não usar a
chucha
O uso da chucha
pode alterar a forma
da boca.
12

13. Como é dito
habitualmente:
Comportamento positivo:
Não mastigar
pastilha elástica
muito tempo.
Deves mastigar apenas
poucos minutos,
porque a tua boca
agradece.
Não limpes a
escova na toalha.
A escova, depois de
lavada, deve secar ao
ar, para cheirar bem e
ficar sem
micróbios/bichos. 13

14. Como é dito habitualmente: Comportamento positivo:
Não seja sedentário. Se fizer exercício físico
todos os dias vai
ajudar na sua perda de
peso.
Não faça só duas
refeições.
Se aumentar o número
de refeições por dia vai
ajudar a controlar a
sua diabetes.
14

15. Como é dito
habitualmente:
Comportamento positivo:
Não fique sem
beber água.
A Dª Maria tem de
beber, no mínimo,
1.5L de água por dia
que é o mesmo que
8 copos (mostrar
tamanho/200ml).
15

16. Como é dito
habitualmente:
Comportamento positivo:
Não use caldos
concentrados tipo
“Knorr®”.
Se tirar os caldos
concentrados da sua
alimentação, vai ajudar a
controlar a sua tensão
arterial.
Não exagere nos
doces nos dias de
festa.
Nos dias de festa coma com
moderação, como por
exemplo coloque num
pratinho um bocadinho de
cada doce que quiser provar.
16