O documento aborda as responsabilidades e competências do técnico/a auxiliar de saúde na prestação de cuidados a utentes, enfatizando a importância da comunicação, trabalho em equipe e adaptação a novos contextos. Destaca também a necessidade de agir sob supervisão, seguindo normas éticas e de saúde, e de manter uma atitude de melhoria contínua. Além disso, menciona a importância de uma relação de ajuda e o papel do profissional em situações de urgência ou emergência.

1. Formadora: Lurdes Martins
UFCD 6560
COMUNICAÇÃO
NA INTERAÇÃO
COM O UTENTE,
CUIDADOR E/OU
FAMILIA

2. 6 – T A R E F A S Q U E E M
R E L A Ç Ã O A E S T A T E M Á T I C A
S E E N C O N T R A M N O Â M B I T O
D E I N T E R V E N Ç Ã O D O / A
T É C N I C O / A A U X I L I A R D E
S A Ú D E

3. • Auxiliar na prestação de cuidados aos utentes, de acordo com orientações do
enfermeiro;
• Executar tarefas que exijam uma intervenção imediata e simultânea ao alerta do
técnico/a de saúde.
• Relação de ajuda ao doente/utente, convivente significativo ou familiar;
• Promoção da melhoria do estado de saúde do doente em situação de urgência ou
emergência;
• O cuidar de doentes que se encontram em risco de vida;
• A identificação de problemas nos doentes;
• Aspetos da comunicação com o doente e a família.
 Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem
de executar sob sua supervisão direta

4. • Adaptar-se e atualizar-se a novos produtos, materiais, equipamentos e
tecnologias.
• Agir em função das orientações do profissional de saúde e sob a sua
supervisão.
• Agir em função de normas e/ou procedimentos.
• Agir em função de princípios de ética.
• Agir em função do estado de saúde do utente,
• Agir em função dos aspetos culturais dos diferentes públicos.
• Assumir uma atitude de melhoria contínua.
• Concentrar-se na execução das tarefas.
• Trabalhar em equipa multidisciplinar.
 O Técnico/a auxiliar de saúde deve

5. • Agir em função do bem-estar de terceiros.
• Comunicar de forma clara e assertiva
• Demonstrar compreensão, paciência e sensibilidade na interação com
utentes.
• Demonstrar interesse e disponibilidade na interação com utentes,
familiares e/ou cuidadores.
• Demonstrar interesse e disponibilidade na interação com os colegas
de trabalho.
• Demonstrar segurança durante a execução das tarefas.
• Autocontrolar-se em situações críticas e de limite.
 O Técnico/a auxiliar de saúde deve

6. • Auxiliar na prestação de cuidados aos utentes, de acordo com orientações do
enfermeiro.
• Auxiliar nos cuidados pós-morte, de acordo com orientações do profissional de
saúde.
• Assegurar a limpeza, higienização e transporte de roupas, espaços, materiais e
equipamentos, sob a orientação de profissional de saúde.
• Assegurar atividades de apoio ao funcionamento das diferentes unidades e
serviços de saúde.
 Tarefas que o/a técnico/a auxiliar de saúde, sob orientação e
supervisão, pode executar sozinho/a:

7. • Auxiliar o profissional de saúde na recolha de amostras biológicas e transporte
para o serviço adequado, de acordo com normas e/ou procedimentos definidos;
• Efetuar o transporte de informação entre as diferentes unidades e serviços de
prestação de cuidados de saúde;
• Encaminhar os contactos telefónicos de acordo com normas e/ ou procedimentos
definidos;
• Encaminhar o utente, familiar e/ou cuidador, de acordo com normas e/ ou
procedimentos definidos.
 Tarefas que o/a técnico/a auxiliar de saúde, sob orientação e
supervisão, pode executar sozinho/a:

8. • Ter capacidade de especificar e fazer especificar;
• Ter capacidade de respeitar-se a si mesmo e ao utente;
• Ter capacidade de ser congruente consigo mesmo e na relação com o
utente;
• Ter capacidade de ser simpático;
• Ter capacidade de confrontar-se e confrontar os outros;
• Ter capacidade de escuta.
 O técnico/a de saúde que ajuda deve possuir algumas
capacidades:

9. Tenha orgulho em ser um
profissional competente e com
espírito de serviço, centrado no
outro.
Os utentes agradecem e as
organizações evoluem!