O documento discute os objetivos e princípios da prática do Controle Total da Qualidade (TQC), incluindo planejar, manter e melhorar a qualidade desejada pelos clientes. Também aborda a importância do gerente na luta pela sobrevivência da empresa através da busca por indicadores e visão estratégica. Finalmente, fornece diretrizes para o plano anual de qualidade, como estabelecer metas, priorizar problemas e alocar responsabilidades.

1. QUALI
II
Fernando
Flessa0,
especialmente
para
a
UCB.
gestao@<scomunicacao.com.br

2. Obje0vos
da
prá0ca
do
TQC
• Planejar
a
qualidade
desejada
pelos
clientes
• Manter
a
qualidade
desejada
pelo
cliente
• Melhorar
a
qualidade
desejada
pelo
cliente

4. A
importância
do
gerente
na
luta
pela
sobrevivência
• Não
há
milagres
na
gestão
da
qualidade
• Busca
por
indicadores
deve
ser
uma
preocupação
constante
• Ter
visão
estratégica
para
tentar
mudar
cultura
e
status
quo
• Ritmo
de
inovação,
a
capacidade
de
provocar
a
inovação
• “faça
mais
e
melhor
que
o
colega
da
concorrência
faria"

5. Controles
e
príncipios
• 5W
1H
• What
–
quais
são
os
itens
de
qualidade?
Moral,
entrega,
segurança
e
quais
as
medidas
de
segurança?
• When
–
quais
as
frequencias
com
que
devem
ser
medidos?
(diário,
semanal,
mensal
ou
anual?)
• Where
–
Onde
serão
conduzidas
as
ações
de
controle?
• How
–
Como
exercer
o
controle.
Indique
o
grau
de
prioridade
para
a
ação
de
cada
item
• Why
–
Por
quê
o
controle
de
determinado
variou
?
• Who
–
Quem
par0cipa
das
ações
necessárias
ao
controle?
(quem
são
os
par0cipantes?)

6. Processos
e
fluxogramas
• As
pessoas
têm
visões
diferentes
sobre
o
mesmo
processo
• Faça
o
teste
• Soluções
são
mais
simples
do
que
a
maioria
das
pessoas
percebem
• Métodos
devem
ser
simples.
• A
qualidade
é
simples

7. Método
simplificado
de
iden0ficação
de
problemas
• Reunião
simples:
foco
“o
que
é
um
problema“
• Cada
membro
da
reunião
deve
listar
os
principais
problemas
da
seção
(departamento)
• Selecionar
os
mais
indesejáveis
(guardar
os
outros)
• Classifique
os
problemas
mais
fáceis
de
serem
resolvidos
no
CP
–
3
meses.
Isto
equivale
ao
treinamento
no
método
de
solução
de
problemas
• Se
depender
de
outras
seções,
dar
o
caráter
interfuncional
as
soluções
• Se
extrapolarem
os
problemas
deverão
ser
conduzidos
a
direção

8. Shake
down
problems
• Iden0ficar
problemas
a
par0r
de:
1
–
alto
índice
de
reclamação
de
problemas
2
–
alto
índice
de
refugo
3
–
erros
de
faturamento
4
–
stop
0me
5
–
queda
de
market
share
6
–
excessivo
tempo
de
compras

10. QC
Story
Métod
de
solução
de
problemas

12. Direções
para
o
plano
anual
• 1
todas
as
metas
dependem
da
alta
administração
• 2
são
estabelecidas
sobre
os
itens
de
controles
• 3
deve
considerar
uma
Análise
de
Pareto
em
relação
aos
principais
problemas
• 4
cada
projeto
deve
ter
uma
pessoa
como
responsável
• 5
os
projetos
maiores
devem
ser
quebrados
em
subprojetos
para
poder
ser
resolvido
nos
níveis
mais
baixos
• 6
pode
ser
conduzido
em
grupo,
em
conjunto
com
o
responsável
• 7
cada
projeto
deve
ter
um
item
de
controle
para
o
seu
respeonsável
• 7
prioridades
devem
em
função
da
importância
determinada
pelos
números
de
itens
que
afetam

13. Três
gerações
• O
que
é
importante
são
os
maus
resultados
• Mudança
de
a0tude
–
QC
Story
ajuda
• Vamo
seguir
o
modelo
Tres
gerações

14. Planejamento
Executado
Resultados
Pontos
problemá6cos
Proposição
1
Exp
de
produzir
em
tanque
aberto
a
vácuo
6
ton
Exp
conduzida
com
sucesso
Obj
5,9
t/ano
Res
5,8
t/ano
Real
98,9%
Não
foi
possível
a
produção
até
junho
em
função
da
queda
de
viscosidade
Para
o
aumento
do
volume
do
lote
de
emulsão,
2
Racionalizar
o
tempo
de
transporte
do
liq
Red
o
tempo
de
transporte
necessária
a
confirmação
dos
itens
para
a
garan6a
da
qualidade
(prazo
15/11/92)
3
Manter
constante
o
vol
de
carga
Man0do
no
final
do
período
4
Determinar
gargalos
fluxograma
Análise
feita
5
Atuar
nos
gargalos
racionalizando
Reduzido
o
tempo
de
cronograma
‘lead
0me’
total
6
Analisar
a
eficiencia
do
tanque
Reduzido
o
run
6me

15. Montando
o
relatório
final

16. Questões
sobre
a
prá0ca
do
Controle
de
Qualidade
• O
Controle
é
abordado
com
tres
obje0vos.
O
que
se
pretende
através
destes
obje0vos
de
controle
na
TQC?
• Qual
a
função
do
benchmark?
• Qual
a
função
dos
itens
de
controle?