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Marketing Logístico
Como estabelecer uma relação de confiança com o cliente
TOTALEXPRESS.COM.BR
PRISCILA MAZONI
COORDENADORA DE MARKETING NA TOTAL EXPRESS
Formada em Marketing pela Universidade Paulista, possui mais de
10 anos atuando diretamente na área de Marketing. Passou por
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coordenadora de marketing da Total Express, empresa privada com
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TOTALEXPRESS.COM.BR
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TOTALEXPRESS.COM.BR
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e-commerce, logística é
uma das peças primordiais
para a fidelização do
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TOTALEXPRESS.COM.BR
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que COMPRAR, é RECEBER a sua
encomenda.
E a decisão começa na PESQUISA
de preço, prazo e frete.
TOTALEXPRESS.COM.BR
O impacto do valor do frete na hora da compra
PRODUTO: R$100,00
FRETE GRÁTIS
#EntenderAsReaisNecessidadesDosClientes
PRODUTO: R$70,00
FRETE: R$30,00
PRODUTO: R$70,00
ESCOLHER A FORMA DE ENTREGA
TOTALEXPRESS.COM.BR
#EntenderAsReaisNecessidadesDosClientes
Com o amadurecimento do
consumidor online, a agilidade na
entrega se torna cada vez mais
importante para a conversão de
compra e um excelente diferencial
competitivo entre os e-commerces.
TOTALEXPRESS.COM.BR
#DesenvolverProdutoseServiçosComValoresQueSuperem
AsExpectativasDosClientes
61%
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Entrega Programada
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line da entrega
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Menor custo
de frete
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outras modalidades
de entrega
O consumidor está disposto a pagar mais para ter suas
encomendas entregues em um menor prazo.
TOTALEXPRESS.COM.BR
#EstabelecerRelacionamentosDuradouros
Quando todo o processo — da
separação e embalagem até o
rastreamento do produto em
tempo real — é transparente,
uma relação de confiança e
satisfação é estabelecida.
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#BoasPráticas
Pesquisas:
Entenda o seu público, realize pesquisas para oferecer soluções que atenda às necessidades.
Segmentação da comunicação:
Crie réguas de comunicação para cada perfil de cliente.
Ferramentas:
Utilize ferramentas que você possa gerenciar toda a jornada de vida do seu cliente.
Seja transparente nos processos:
Não adianta vender o melhor produto/solução e não conseguir oferecer a melhor experiência.
TOTALEXPRESS.COM.BR
OBRIGADX!
Priscila Mazoni
priscila.mazoni@totalexpress.com.br
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