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Como aumentar vendas com WhatsApp

  • 1. COMO AUMENTAR OS MOMENTOS DE COMPRA DAS CONCESSIONÁRIAS UTILIZANDO O WHATSAPP MAIO 2021 GUSTAVO CHAPCHAP
  • 2. COMO AUMENTAR OS MOMENTOS DE COMPRA DAS CONCESSIONÁRIAS UTILIZANDO O WHATSAPP I GUSTAVO CHAPCHAP EVOLUÇÃO DA RELAÇÃO DE COMPRA PRODUCTS 1970s PRODUCTS + SERVICES 1990s CUSTOMER CENTRIC 2000s RELATIONSHIP CENTRIC NOW Evolução da relação de compra
  • 3. COMO AUMENTAR OS MOMENTOS DE COMPRA DAS CONCESSIONÁRIAS UTILIZANDO O WHATSAPP I GUSTAVO CHAPCHAP DESAFIOS DO NOVO VENDEDOR Queda no fluxo das lojas, necessidade de aumentar a conversão e o ticket médio Necessidade de aumentar a frequência de compra com fidelização e engajamento Necessidade de proporcionar uma experiência de compra diferenciada
  • 4. COMO AUMENTAR OS MOMENTOS DE COMPRA DAS CONCESSIONÁRIAS UTILIZANDO O WHATSAPP I GUSTAVO CHAPCHAP A venda via mensageiros já é uma realidade dos consumidores confiam em mensagens que recebem online Fonte: Pesquisa Panorama – Mobile Time/Opinion Box – AGO/2020 78% se comunicam com marcas via WhatsApp 86% dos usuários gostariam de receber promoções 71% gostariam de comprar produtos ou serviços 75% POPULAÇÃO CONECTADA O Brasil está entre os três países do mundo que possuem a população com maior número de horas conectadas. 9h/dia Fonte: ComScore MERCADO MENSAGERIA
  • 5. Os mensageiros são o meio mais eficiente de converter vendas Total de linhas móveis 228.2 MM Total de linhas em relação à população 102% Total de usuários com acesso à internet 89% 99% dos smartphones possuem o WhatsApp instalado Grau de fidelidade % de usuários que acessam o aplicativo todo dia 99% 83% 59% Fonte: Pesquisa Panorama – Mobile Time/Opinion Box – AGO/2020 Fonte: Tecmundo 52% COMO AUMENTAR OS MOMENTOS DE COMPRA DAS CONCESSIONÁRIAS UTILIZANDO O WHATSAPP I GUSTAVO CHAPCHAP MERCADO MENSAGERIA
  • 6. COMO AUMENTAR OS MOMENTOS DE COMPRA DAS CONCESSIONÁRIAS UTILIZANDO O WHATSAPP I GUSTAVO CHAPCHAP DESAFIOS DO NOVO VENDEDOR Os 3P´s do novo varejo Personalização Proximidade Privacidade É importante tratar o consumidor de forma personalizada Estar próximo do consumidor é fundamental para entender as mudanças e aumentar os momentos de compra A relação de confiança é a base para fugir da guerra de preços 1. Valor 2. Conveniência 3. Segurança
  • 7. COMO AUMENTAR OS MOMENTOS DE COMPRA DAS CONCESSIONÁRIAS UTILIZANDO O WHATSAPP I GUSTAVO CHAPCHAP VENDA VIA WHATSAPP COM ZAPCOMMERCE Uso do canal mais dinâmico e utilizado no Brasil WhatsApp como canal eixo da comunicação e finalização do checkout Venda por relacionamento Utilização do vendedor como nano influenciador Transformação dos vendedores em agentes digitais A força de vendas trabalhando na captação e conversão de negócios Ativação da base de clientes sem dependência do comparecimento a loja Aumento dos momentos de compra Maior conversão por cliente / aumento do ticket Acesso a uma massa de informações para criar estratégias de evolução Criação do vínculo emocional e aumento da fidelização do cliente
  • 8. COMO AUMENTAR OS MOMENTOS DE COMPRA DAS CONCESSIONÁRIAS UTILIZANDO O WHATSAPP I GUSTAVO CHAPCHAP Preços e Estoque Entrega Pagamento Clientes Catálogo Fábrica VENDA VIA WHATSAPP COM ZAPCOMMERCE
  • 9. COMO AUMENTAR OS MOMENTOS DE COMPRA DAS CONCESSIONÁRIAS UTILIZANDO O WHATSAPP I GUSTAVO CHAPCHAP VENDA VIA WHATSAPP COM ZAPCOMMERCE
  • 10. COMO AUMENTAR OS MOMENTOS DE COMPRA DAS CONCESSIONÁRIAS UTILIZANDO O WHATSAPP I GUSTAVO CHAPCHAP A tecnologia é o motor da mudança, mas é O CONSUMIDOR QUE ESTÁ COMANDO