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Mayra R Souza
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http://www.viamosaico.com.br/site/facilitacao-grafica/
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necessidade de participação com a necessidade de manter a
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  • 1. FacilitAção Que momento o grupo se encontra? Mayra R Souza
  • 2. Analista de negócios na Thoughtworks, facilitadora de Inception, práticas ágeis e workshops. É apaixonada por facilitação! ;) Tem 15 anos de experiência em gestão e desenvolvimento de pessoas, com foco na qualidade e entrega de valor. Com jornada profissional de empreendedora, atuou com empresas de diversos mercados: varejo, telecomunicação, construção e tecnologia da informação. Curte muito compartilhar conhecimento e está se formando em Engenharia de Produção na PUCRS. https://br.linkedin.com/in/mayrarodriguesdesouza
  • 3. Quais são as habilidades para uma pessoa facilitadora? Facilitadores são responsáveis pela criação de um ambiente para o grupo atingir o objetivo da dinâmica. Um ambiente de aceitação, empatia, respeito, confiança, liberdade, diálogo, sinergia e compartilhamento.
  • 4. Facilitar é... Perguntar mais do que responder Estar sempre à disposição Comunicar (Ouvir mais do que falar) Incentivar a auto- organização Coordenar Integrar Iniciar Organizar Treinar Prover recursos Explorar Agente da realidade Líderar Regular Instruir e orientar para as descobertas Fomentar o espírito positivo e produtivo Observar Direcionar Moderar Apoiar Colaborar Neutralidade
  • 5. O que ocorre durante a facilitação? Durante as dinâmicas de grupo, uma equipe pode passar por diversos momentos que aumentará o nível de conhecimento da mesma, colaboração, compartilhamento e participação. É importante saber o momento e como agir nele!
  • 6. Processo de facilitação Problema! Solução? Atingiu o objetivo? Todos pensando Alinhando ideias Alinhando ações Plano de ação: O que? Como? Quando? Onde? Quanto?
  • 7. O que acontece durante? Formação Contestar e Conflito Normalizar e Acordo Desempenho Direcionar Coach Suportar Delegar
  • 8. O grupo está em formação A pessoa facilitadora tem de direcionar Momento de Apresentação e Entrosamento
  • 9. O grupo vai contestar e pode gerar conflito A pessoa facilitadora tem de ser coach Momento de Neutralidade e Envolvimento
  • 10. O grupo normaliza gerando um acordo A pessoa facilitadora será o suporte para o grupo Momento de Respeito e Colaboração
  • 11. O grupo terá alto desempenho A pessoa facilitadora delega o grupo Momento de Confiança e Sinergia
  • 12. Dicas para facilitar A pessoa facilitadora tem de estar aberta para feedbacks. É muito importante a troca de dicas e dificuldades entre facilitadores.
  • 13. A arte de se comunicar Comunicação é a relação de emitir, transmitir, receber e entender a mensagem: ★ Linguagem falada (bom uso tom de voz); ★ Escrita; ★ Linguagem não-verbal com gestos corporais; ★ Sonoro e/ou visual.
  • 14. Barreiras da comunicação Bloqueios Filtragens Ruídos Os ruídos impedem a mensagem de chegar ao receptor. Existem obstáculos e barreiras muito mais sutis, quanto mais fortes mais escondidas.
  • 15. Perguntas com contexto Perguntas são necessárias para intervir e auxiliar nas discussões e reuniões, não faça perguntas genéricas. Pergunte com contexto para ter respostas adequadas e objetivas (traz valor a pergunta e a resposta).
  • 16. Comportamento disfuncional Observar o comportamento dos participantes, pois o comportamento disfuncional é uma forma consciente ou inconsciente de demonstrar/ expressar o descontentamento sobre algo. ★ Facilite a criação de Acordos do Time: o próprio time reforça o comportamento funcional; ★ Identifique quem não está participando e envolva nas discussões com perguntas como: ○ O que você acha disso? ○ Na sua opinião, qual é a melhor forma de _________?
  • 17. Perguntas reativas Crie um ambiente que favoreça as diferenças de opiniões e que minimize o ego dos participantes. Tenha "jogo de cintura" e cuidado nas abordagens. ★ Investigação direta: “Por que você acha que isso é importante?” ★ Investigação indireta: “Você acha isso importante porque…?” ★ Esclarecimento: “Parece que o que você está dizendo é __________, certo?” ★ Direcionamento: “Vocês já pensaram em algo ligado a _________?” ★ Desvio do assunto: “Interessante o ponto de vista, mas o que acham de colocar no parking lot?” ★ O grupo travou: "Já falamos de A, B e C. Alguma nova sugestão para lidar com isso?”
  • 18. Consenso Fazer com que todos concordem e cheguem em um consenso é difícil, principalmente em um grupo participativo em que todos tem de acreditar que a decisão tomada é a melhor escolha. O debate é muito importante, e os argumentos que levam a melhor decisão devem ser apresentados. ★ Técnicas para chegar em um consenso: ○ Votação (vence pela maioria - menos discussão) ○ Compra (ganha N pontos e distribui nas opções que apoia) ○ Planning Poker / Five Fingers (Uso dos dedos para indicar o nível de apoio - mais discussão)
  • 19. Ser o máximo visual http://www.viamosaico.com.br/site/facilitacao-grafica/
  • 20. Pontos de atenção Esteja sempre atento a conversas paralelas. Preste sempre atenção no relógio. Seja flexível, balanceie a necessidade de participação com a necessidade de manter a agenda. Aprenda o que fazer quando uma discussão não está chegando a uma conclusão. Esteja sempre atento as pessoas que não estejam participando. Esteja atento ao comportamento verbal e não-verbal do grupo. Interrompa e medie imediatamente conflitos pessoais entre os participantes. Seja uma pessoa neutra e não seja um representante do time.
  • 21. Icebreaker e Energizer Quebra gelo Interação Socialização Descontração Movimento Energizante Blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli www.funretrospectives.com/
  • 22. Dicas de busca e leituras ★ Livro e blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli: www.funretrospectives.com/ ★ Livro Tool BOX 360º do Jorge Horácio "Kotick" Audy: https://jorgekotickaudy. wordpress.com/jogos-360/ ★ Site KOMBO gestão e estratégia de pessoas: http://www.kombo.com. br/materiais-rh/dinamicas-grupo ★ 110 dinâmicas de grupo: http://pt.slideshare.net/danielasipert/110-dinmicas-de- grupo?from_action=save ★ Facilitação remoto: https://www.blankcanvas.io/
  • 23. o facilitador conduz o grupo como um maestro que conduz uma orquestra - com cientificidade, tecnicidade, espontaneidade, sensibilidade, poder de entrega e capacidade para criar. A condução do grupo envolve teoria e técnica, intuição e criação coletiva. Macedo (1998, p. 48) http://www.scielo.br/pdf/estpsi/v15n2/03.pdf
  • 24. Agradecemos a presença de todos! Dúvidas e feedback: msouza@thoughtworks.com