O documento pede para apresentar os resultados mais recentes de vários indicadores de gestão de pessoas e processos, incluindo produtividade, rotatividade, absenteísmo, participação, reconhecimento, incentivos, treinamento, satisfação e segurança no trabalho.

1. Apresente os resultados mais recentes de indicadores de gestão de pessoas para cada um dos tipos
relacionados abaixo:
a) Produtividade da Mão de Obra
b) Rotatividade de pessoal
c) Absenteísmo
d) Participação das pessoas (p.ex: taxa de sugestões implementadas por pessoa, participação em
equipes multifuncionais, etc.).
e) Reconhecimento (p.ex: taxa de pessoas reconhecidas, taxa de promoções e transferências, etc.).
f) Incentivo (p.ex: pagamento de adicional médio por desempenho por colaborador, investimento
em propostas de incentivo por colaborador, índice de colaboradores com adicional incentivado,
etc.).
g) Eficácia no treinamento (p.ex: avaliação do grau de utilização de conhecimentos adquiridos após
90 dias, etc.).
h) Investimentos em capacitação e desenvolvimento (p.ex: valores investidos por colaborador,
horas de treinamento por colaborador, etc.).
i) Satisfação das pessoas (p.ex: índice de empregados satisfeitos + muito satisfeitos, taxa de
queixas em canais tipo “fale francamente”, etc.).
j) Afastamentos por motivos de saúde ocupacional.
k)
Acidentes de trabalho (p.ex: taxa de freqüência, taxa de gravidade, nº de acidentes com perda de
tempo, taxa de risco de acidentes, índice de quase acidentes, índice de funcionários treinados em
segurança e trabalho, etc.).
Resultados Relevantes
Pontuação
0%
20%
40%
60%
X
4.5- Apresente os resultados mais recentes de indicadores de gestão de processos para cada um dos tipos
relacionados abaixo:
a) Ciclo de desenvolvimento de produtos e serviços (p.ex: ciclo de desenvolvimento de produto,
projetos executados no prazo, taxa de sucesso de projetos-piloto, etc.).
b) Inovação de produtos e serviços (p.ex: taxa de lançamento de novos produtos ou novas versões,
vendas de novos produtos, etc.).
c) Qualidade dos produtos e dos serviços (p.ex: concessão de garantias, devoluções, interrupção de
produção de cliente, consumo de peças de reposição, entrega no prazo, cumprimento de script de
atendimento, tempo de espera para ser atendido, tempo de atendimento, etc.).
d) Custos dos processos de produção ou de prestação dos serviços (p.ex: custo por unidade
conforme, custo por hora de processo, custo de manutenção, etc.).
e) Custos dos processos de apoio.
f) Qualidade dos processos (p.ex: índice de retrabalho e reparo, interrupções de linha, refugo,
desistência do cliente, cumprimento do programa de produção, tempo de espera, atrasos de
entrega, índice de satisfação do cliente interno, etc.).
g) Qualidade do fornecimento (p.ex: cumprimento de prazos de fornecimento, rejeições de
inspeção de recebimento, ocorrência de não-conformidades de serviços, tempo de resposta de
solicitações aos fornecedores, índice de qualidade de fornecimento, índice de fornecedores
homologados, custo do fornecimento, etc.).
Chega-se num bom indicador ao responder à pergunta: “O que
é realmente importante para a empresa?
Como destacado acima, os indicadores devem refletir elementos globais, focados nos fatores críticos do
sucesso