Formado em Publicidade e Propaganda e Música, o documento descreve um publicitário com mais de 5 anos de experiência em gerenciamento de projetos de marketing digital. Ele também se dedica à inovação, design thinking e business intelligence. Fornece seus contatos para possíveis oportunidades.

1. Publicitário e Músico. Formando em Publicidade e Propaganda e
Licenciatura em Música pela UEMG. Com mais de 5 anos de
experiência em gerenciando de projetos em Social Intelligence e
Marketing Digital.
Há alguns anos dedica-se apaixonadamente a modelagem de negócios,
Inovação aberta aplicada ao Design Thinking e Business Intelligence.
Publicitário, Leitor apaixonado, Músico, analítico, minerador de dados
e curioso Web Analytics, SEO, Business Intelligence.
@thiagoventuramg
thiagobgv@gmail.com

2. KPI

3. KPIKey Performance Indicator
Indicador-chave de desempenho

4. São parâmetros que medem o nível de desempenho de um processo ou
serviço, a fim de analisar se estão no caminho certo ou não.

5. Existem KPI’s específicos para cada área e segmento.

6. Exemplos de KPI:
Mídias Sociais:
Base de relacionamento - quantidade de fãs no Facebook, seguidores no Twitter, inscritos no YouTube.
Engajamento - “curtir”, comentários, compartilhamentos, cliques, menções à hashtag, etc.
Transações - vendas, participação em concursos, downloads, geração de leads, etc.
Turnover - Relação entre o número de funcionários admitidos e demitidos.
Lead Time - Tempo de Duração de um processo.
Produtividade - Homem/hora.

7. OBJETIVOS METAS INDICADORES MÉTRICAS

8. OBJETIVOS
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
É a definição e descrição daquilo
que queremos alcançar.
*SAC:
Objetivo: Melhorar a qualidade do suporte ao cliente.
Curto Prazo
Longo Prazo
*Branding:
Objetivo: Aumentar a reputação da marca.
Específicos
Estratégicos
*Branding Performance:
Objetivo: Eficácia do anúncio em mídia. (estudo de Naples / Frequência eficaz).

9. É caminho ou o passo-a-passo para se
chegar ao objetivo.
METAS
*SAC:
Meta: Diminuir em 20% o número de reclamações ao serviço.
Curto Prazo
Longo Prazo
Específicas
Estratégicas
• Branding :
Meta: Aumentar em 12% o índice de aceitação da marca.

10. Definição específica do que deve ser
mensurado para alcançar as metas.
*SAC:
Indicador: Índice de reclamações ao serviço.
Quantitativos
Qualitativos
• Branding :
Indicador: Índice de aceitação (Favorabilidade) da marca.
INDICADORES
Sugere-se que o cliente receba no
máximo 7 indicadores para leitura.

11. Cálculo matemático ou descrição da
medida de análise a ser mesurada.
*SAC:
Métrica: Número total de reclamações ao serviço.
Quantitativas
Qualitativas
• Branding :
Métrica: Menções positivas + Menções Neutras – Negativas
MÉTRICAS
Número total de menções

12. Não existe modelo de KPI padrão ou pré-
estabelecido.
Cada KPI deve ser construído junto ao cliente de
acordo com os objetivos definidos.

13. BSC - Balanced Scorecard
É um quadro (ou tabela) que
exibe os principais resultados atingidos.

14. Plano de Ação

15. Exemplo:
Objetivo: Reduzir a quantidade de menções negativas sobre um programa de fidelidade.
Meta: Ao final de dois meses deve-se ter uma redução de 10% de menções negativas sobre o
programa de fidelidade.

16. 1. briefing e conhecimento do cliente;
2. definição de objetivos;
3. mapeamento dos pontos de contato;
4. principais KPIs e metas
5. elaboração de um Plano de Métricas;
6. acompanhamento e otimizações;
7. relatórios de performance;
8.recomendações estratégicas.

17. - KPI são ferramentas de gestão para medir o nível de desempenho e sucesso
de uma organização ou de um determinado processo ou serviço.
- Um KPI deve ser construído a partir de 4 pilares: Objetivos, Metas,
Indicadores e Métricas.
- Não existe formato pré-estabelecido, os objetivos e metas devem ser
construídos junto ao cliente.
- BSC - Balanced Scorecard ( Exemplos de quadros com apresentação de
resultados atingidos)
Recapitulando:

18. OBRIGADO !!!
@thiagoventuramg
thiagobgv@gmail.com