O documento discute diferentes aspectos do engajamento em uma empresa, incluindo engajamento comercial, de recursos humanos, inovação, gestão do conhecimento e clientes. Ele também propõe uma abordagem para medir e gerenciar o engajamento através de indicadores, análise de dados e gamificação.

1. Engajamento

2. Engajamento
Comercial
Inteligência de
Mercado
Gestão do
Conhecimento
Inovação
RH
Clientes
Fornecedores
Engajamento é fundamental para
vários temas da empresa

3. Engajamento comercial
● Vendas em novos clientes
● Vendas recorrentes
● Retenção de clientes
● Percepção de contatos dos clientes e parceiros
● Atenção com alimentação de informações no CRM
● Aderência aos processos comerciais
● Etc.

4. Engajamento sob a ótica de Recursos Humanos
● Avaliação de desempenho
● Diminuição de gaps relativos a competências
● Execução do PDP (Plano de Desenvolvimento Profissional)
● Colaboração e inter-relacionamento
● Fit cultural
● Clima organizacional da área onde trabalha
● Tempo de casa
● Responsividade e resiliência
● Etc.

5. Engajamento em inovação
● Tipo da inovação
○ Novo produto
○ Melhoria em produto existente
○ Novo processo
○ Melhoria em processo existente
○ Novo negócio
● Autoria da ideia x colaboração
● Resultado obtido
● Participação em todo o ciclo de inovação x Atuação parcial
● Etc.

6. Engajamento em Gestão do Conhecimento
Tipo Nome do Indicador Como?
Periodicidad
e de
avaliação
Meta inicial
(primeiro ano da
aimplantação de GC)
Geral e individual Taxa de contibuição
Número de contribuições e participações mensais dos
colaboradores
Mensal
Geral Taxa de alimentação da memória organizacional
Verificação do número de documentos necessários no processo
x documentos inseridos
Mensal
Geral Taxa de acesso às informações Número de acessos a informações dos usuários no sistema Mensal
Geral Feedback usuários (engajamento)
Percepção do usuário sobre a qualidade do conhecimento,
criado, armazenado e disseminado com a plataforma (derivada
de likes e útil para vc)
Mensal
Geral e individual Número de desafios lançados x taxa de resposta Taxa de participação dos usuários a desafios lançados Mensal
Geral e individual Número de campanhas lançadas x taxa de adesão Taxa de participação dos usuários a campanhas lançadas Mensal
Geral
Taxa de comunicação entre usuários (ex.:
transferência de conhecimento, colaboração para
aprimorar um Estudo de Caso, etc.)
Número de interações entre usuários Mensal
INDICADORES

7. Engajamento do cliente no que interessa à empresa
● NPS / Pesquisas de satisfação
● Há a presença de concorrentes em algumas áreas do cliente?
● Tempo como cliente
● Faturamento total
● Paga em dia?
● Trabalha intimamente com o fornecedor?
● Retorna prontamente chamados ou interações via Wapp?
● Etc.

8. O que muda em todos esses cenários de engajamento?
Apenas a parametrização:
● Fontes de informação
● Cálculo dos indicadores de engajamento
● Mecanismos de reconhecimento e recompensa

9. Premissas do projeto
● Processos de captura e tratamento da informação são automatizados ao máximo
● Todos os colaboradores participam de uma ou mais atividades onde a mensuração e o acompanhamento do engajamento são
importantes
○ Não restrição por quantidade de licenças
○ Ominichannel: por WEB, APP ou Gamificação
● Não basta visualizar, é necessário automatizar a resposta a alguns indicadores ou a alguns perfis de engajamento
○ Fluxos são automatizados
○ Uso de um motor de decisões
● Verdade única – Data Lake integrando informações dispersas em várias bases de dados / vários sistemas
● Adoção de uma plataforma low-code / no-code
○ Parametrizar em vez de codificar
○ 10x mais rápida do que em ambientes tradicionais de desenvolvimento
○ Completa: de processos automatizados à Inteligência Artificial, com Gamificação e Gestão do Conhecimento

10. Abordagem pragmática para carga dos indicadores
e para cálculo do Engajamento
Metas Benchmarks
Objetivos
estratégicos OKRs
Base de Indicadores
(Data Warehouse, com
modelo dimensional)
Resposta automatizada (8
opções de processos)
• Análise
• Decisão (com Motor de
Decisões)
• Ação Imediata ou Projeto
• Verificação da eficácia
Análise Crítica /
Avaliação Gerencial
Periódica
Visão imediata,
Visão analítica,
Visão 360º com ação
Alertas e Auditoria
Machine Learning / Modelos
matemáticos
Modelos de
indicadores
Gamificação
Carga periódica
automatizada (com
cálculo do
Engajamento)
Data Lake facilita
a carga dos
indicadores

11. Visão Analítica e Visão 360º com Ação
Visão 360º para Gestão de Incidentes Exemplo de QUEM CONHECE?
Árvore e Visão 360º para Contratos de Serviços

12. Gamificação (engajamento!)
Engajamento
Reconhecimento
Recompensa