O documento discute os principais conceitos e teorias da gestão da qualidade. Em três frases, resume:
1) Apresenta as visões de Juran, Deming, Crosby, Feigenbaum e Ishikawa sobre qualidade, enfatizando a satisfação do cliente e melhoria contínua.
2) Discutem as quatro eras da qualidade: inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e gestão da qualidade total.
3) A evolução da qualidade focou no produto, processos, satisfação do cliente e gestão organizacional
O documento discute a importância da qualidade em projetos. Apresenta os principais conceitos de qualidade e sua evolução, destacando os principais gurus da qualidade. Discutem-se também os processos de planejamento, garantia e controle da qualidade em projetos.
O documento discute conceitos e evolução da qualidade total, abordando sua história, princípios, ferramentas como os programas 5S e Seis Sigma. Apresenta definições de qualidade segundo normas como a ISO 9000 e conceitos de especialistas como Deming e Juran. Também descreve o Prêmio Nacional da Qualidade.
Aula 06 qs - garantia da qualidade de swJunior Gomes
O documento discute a qualidade de software e os processos de garantia da qualidade. Apresenta conceitos como qualidade do produto versus qualidade do processo, custos da qualidade, auditorias e certificação. Defende que um processo de software documentado e seguido é essencial para produzir software de alta qualidade.
O documento discute a qualidade no processo produtivo, definindo qualidade como adequação ao uso e satisfação na utilização. Aborda níveis de qualidade, a evolução histórica da função qualidade, processos produtivos e de estamparia, e ferramentas de gestão como JIT e KANBAN.
Aulas Gestão da Qualidade & Produtividade 2015 Marcos Magnanti
O documento discute estratégias de gestão da qualidade e produtividade. Aborda temas como planejamento estratégico, gestão da mudança, gestão da qualidade, gestão de processos e gestão da produtividade.
Este documento discute os princípios e implementação da gestão da qualidade total em laboratórios clínicos. Ele descreve os conceitos de política da qualidade, manual da qualidade, ciclo PDCA e programa 5S, que são ferramentas para assegurar a qualidade dos processos laboratoriais e a satisfação dos clientes. O documento também discute os requisitos e fundamentos para a implantação efetiva da gestão da qualidade total em laboratórios.
Este documento resume a segunda aula de um curso sobre gestão da qualidade. A aula discute a evolução histórica da qualidade, diferentes definições e dimensões da qualidade, e princípios e fases da gestão da qualidade, incluindo planejamento, garantia, controle e prevenção.
O documento resume o currículo do Prof. Silvio Carlos Valentini, incluindo sua formação acadêmica, experiência profissional e publicações. Ele atua como professor e palestrante em gestão empresarial e tem experiência de mais de 20 anos em empresas de serviços, consultoria e tecnologia da informação.
O documento discute a importância da qualidade em projetos. Apresenta os principais conceitos de qualidade e sua evolução, destacando os principais gurus da qualidade. Discutem-se também os processos de planejamento, garantia e controle da qualidade em projetos.
O documento discute conceitos e evolução da qualidade total, abordando sua história, princípios, ferramentas como os programas 5S e Seis Sigma. Apresenta definições de qualidade segundo normas como a ISO 9000 e conceitos de especialistas como Deming e Juran. Também descreve o Prêmio Nacional da Qualidade.
Aula 06 qs - garantia da qualidade de swJunior Gomes
O documento discute a qualidade de software e os processos de garantia da qualidade. Apresenta conceitos como qualidade do produto versus qualidade do processo, custos da qualidade, auditorias e certificação. Defende que um processo de software documentado e seguido é essencial para produzir software de alta qualidade.
O documento discute a qualidade no processo produtivo, definindo qualidade como adequação ao uso e satisfação na utilização. Aborda níveis de qualidade, a evolução histórica da função qualidade, processos produtivos e de estamparia, e ferramentas de gestão como JIT e KANBAN.
Aulas Gestão da Qualidade & Produtividade 2015 Marcos Magnanti
O documento discute estratégias de gestão da qualidade e produtividade. Aborda temas como planejamento estratégico, gestão da mudança, gestão da qualidade, gestão de processos e gestão da produtividade.
Este documento discute os princípios e implementação da gestão da qualidade total em laboratórios clínicos. Ele descreve os conceitos de política da qualidade, manual da qualidade, ciclo PDCA e programa 5S, que são ferramentas para assegurar a qualidade dos processos laboratoriais e a satisfação dos clientes. O documento também discute os requisitos e fundamentos para a implantação efetiva da gestão da qualidade total em laboratórios.
Este documento resume a segunda aula de um curso sobre gestão da qualidade. A aula discute a evolução histórica da qualidade, diferentes definições e dimensões da qualidade, e princípios e fases da gestão da qualidade, incluindo planejamento, garantia, controle e prevenção.
O documento resume o currículo do Prof. Silvio Carlos Valentini, incluindo sua formação acadêmica, experiência profissional e publicações. Ele atua como professor e palestrante em gestão empresarial e tem experiência de mais de 20 anos em empresas de serviços, consultoria e tecnologia da informação.
Este documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade ao longo de várias aulas. Apresenta tópicos como a evolução histórica da qualidade, a importância da satisfação do cliente, cultura organizacional, processos, melhoria contínua e estudos de caso.
O documento discute a gestão da qualidade e sua evolução histórica, com foco nos principais pensadores e normas da qualidade como Deming, Juran, Crosby e ISO 9000. Também aborda os conceitos-chave de sistemas de gestão da qualidade, auditorias, certificação e documentação necessária para implementar um sistema de gestão da qualidade eficaz.
O documento discute os conceitos e princípios da Gestão da Qualidade Total, incluindo a evolução histórica da qualidade desde a inspeção até a gestão estratégica da qualidade, os princípios do TQC, PDCA, círculos de qualidade, Kaizen, Kanban e Just-in-Time. Também aborda normas de qualidade como ISO 9001 e exemplos de como a certificação pode trazer benefícios às empresas.
O documento discute os conceitos de qualidade em serviços, incluindo suas dimensões, lacunas, momentos de verdade e atributos. Também aborda razões para falhas no gerenciamento da qualidade, diretrizes para recuperação de serviços e lições sobre qualidade de serviço.
O documento discute a história e conceitos fundamentais da gestão da qualidade, incluindo as três eras da qualidade, definições de qualidade, custos da qualidade, sistemas de qualidade e prêmios da qualidade.
Este documento apresenta um resumo de uma disciplina sobre Gestão da Qualidade Total ministrada na Faculdade Atenas Maranhense. O instrutor tem experiência em gestão empresarial, qualidade e auditoria. O cronograma inclui aulas presenciais aos sábados sobre conceitos, métodos e ferramentas de gestão da qualidade para tornar as organizações mais competitivas e satisfazer todas as partes interessadas.
O documento apresenta uma análise da qualidade de cereais para crianças utilizando ferramentas estatísticas como Controle Estatístico de Processo (CEP). Os resultados mostram que o processo de produção está estável e capaz, com uma taxa de defeitos de aproximadamente 5,7%. A conclusão é que o processo está sob controle e os defeitos observados são devido a fatores inerentes ao processo.
O Profissional da Qualidade e sua Atuação em um Mundo GlobalizadoEvandro Lorentz
Este documento discute o papel dos profissionais da qualidade em um mundo globalizado. Ele destaca como o crescimento da comunicação global e do mercado de trabalho estão levando a uma necessidade de padronização do conhecimento da qualidade através da certificação. O documento também descreve os seis vetores de conhecimento que compõem o Corpo de Conhecimento da certificação ASQ/CQE, que fornece um parâmetro de comparação global para competências em qualidade.
Gestão da Qualidade em Clínicas de Reprodução Assistida - 2013Fabiola Bento
O documento discute a importância da gestão da qualidade em clínicas de reprodução humana assistida. Resume os principais pontos da apresentação como: 1) A qualidade deve ser focada no atendimento às necessidades dos pacientes de forma individualizada e com tratamentos personalizados. 2) Um sistema de gestão da qualidade bem estruturado requer trabalho em equipe, liderança comprometida e melhoria contínua. 3) Os requisitos básicos incluem controle de documentos, registros, auditorias internas e ações corretivas.
O documento apresenta um curso de Gestão da Qualidade ministrado pelo professor Marcos André. O curso abordará conceitos, princípios, técnicas e sistemas de gestão da qualidade, certificação e novas tendências do tema. O programa inclui tópicos como definições de qualidade, ferramentas, metodologias, sistemas como TQM e normas ISO 9000.
O documento discute os componentes e princípios fundamentais de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Ele explica que um SGQ é um conjunto de elementos que trabalham de forma coordenada para estabelecer e alcançar os objetivos de qualidade da organização. Também descreve os cinco requisitos básicos de um SGQ e seus principais componentes, como política de qualidade, planejamento e revisão pela gerência.
O documento discute a importância da qualidade no desenvolvimento de software. Aborda conceitos como gestão da qualidade total, garantia e controle da qualidade, normas e certificações, auditorias e avaliações. Também destaca a relevância da qualidade dos processos de desenvolvimento para a obtenção de software de qualidade.
O documento discute conceitos de qualidade de software, incluindo: (1) definição de qualidade de software, visões da qualidade e variáveis da qualidade; (2) processos de software e modelos de qualidade como CMMI e ISO; (3) guia de avaliação da qualidade nas fases do processo de desenvolvimento de software.
O documento discute conceitos e estratégias de qualidade total. Apresenta definições de qualidade segundo Juran e Deming, enfatizando a importância de atender às necessidades dos clientes. Também discute os princípios da qualidade total, como satisfação total dos clientes, gerência participativa e desenvolvimento de recursos humanos. Apresenta ainda o conceito PDCA e normas ISO para certificação de qualidade.
O documento discute os conceitos de qualidade segundo vários gurus e define gestão da qualidade como o desenvolvimento de produtos econômicos, úteis e satisfatórios para os clientes. Também apresenta ferramentas para gestão da qualidade como diagrama de Ishikawa, folhas de verificação e cartas de controle.
O documento discute definições de qualidade por diferentes autores e apresenta ferramentas para gestão da qualidade como o Ciclo PDCA de Deming e o Diagrama de Ishikawa. Também discute como a qualidade leva a menores custos e maior lucro por meio de consumidores satisfeitos.
O documento discute conceitos e mitos em torno da qualidade. A qualidade não é algo abstrato ou perfeito, mas sim o grau de atendimento das expectativas do cliente. Um sistema de qualidade envolve processos, documentação, auditorias e treinamento para garantir a satisfação do cliente.
Este documento propõe melhorar o sistema de gestão da qualidade no tratamento de não conformidades em uma empresa através de uma pesquisa-ação. O objetivo é estudar e analisar relatórios de não conformidades, identificar falhas no tratamento de informações e propor melhorias para diminuir não conformidades. Ferramentas da qualidade serão usadas para avaliar o uso de relatórios de não conformidade e a situação atual da empresa."
Conceitos e noções introdutórias sobre a Qualidade e sua história. De modo ilustrado, vê-se: [1] as premissas da Qualidade, [2] a evolução Inspeção--Controle estatístico--Garantia da Qualidade--Gestão da Qualidade Total, [3] os principais nomes da Qualidade e [4] normas ISO.
O documento descreve os principais gurus da qualidade: Taylor, Deming, Juran, Crosby, Taguchi, Feigenbaum e Ishikawa. Resume seus principais conceitos e contribuições para a gestão da qualidade, como a administração científica, o ciclo PDCA, os 14 princípios de Deming e Crosby, o conceito de custo da não qualidade e o controle de qualidade total.
O documento descreve a evolução histórica da gestão da qualidade ao longo do tempo, desde a era dos artesãos até os dias atuais, passando por diferentes etapas como a centralização no supervisor, no inspetor, no controle estatístico e no enfoque total da qualidade. A gestão da qualidade mudou de forma reativa para preventiva e sistêmica, envolvendo toda a empresa e não apenas os departamentos de qualidade.
Este documento discute os conceitos e princípios da gestão da qualidade ao longo de várias aulas. Apresenta tópicos como a evolução histórica da qualidade, a importância da satisfação do cliente, cultura organizacional, processos, melhoria contínua e estudos de caso.
O documento discute a gestão da qualidade e sua evolução histórica, com foco nos principais pensadores e normas da qualidade como Deming, Juran, Crosby e ISO 9000. Também aborda os conceitos-chave de sistemas de gestão da qualidade, auditorias, certificação e documentação necessária para implementar um sistema de gestão da qualidade eficaz.
O documento discute os conceitos e princípios da Gestão da Qualidade Total, incluindo a evolução histórica da qualidade desde a inspeção até a gestão estratégica da qualidade, os princípios do TQC, PDCA, círculos de qualidade, Kaizen, Kanban e Just-in-Time. Também aborda normas de qualidade como ISO 9001 e exemplos de como a certificação pode trazer benefícios às empresas.
O documento discute os conceitos de qualidade em serviços, incluindo suas dimensões, lacunas, momentos de verdade e atributos. Também aborda razões para falhas no gerenciamento da qualidade, diretrizes para recuperação de serviços e lições sobre qualidade de serviço.
O documento discute a história e conceitos fundamentais da gestão da qualidade, incluindo as três eras da qualidade, definições de qualidade, custos da qualidade, sistemas de qualidade e prêmios da qualidade.
Este documento apresenta um resumo de uma disciplina sobre Gestão da Qualidade Total ministrada na Faculdade Atenas Maranhense. O instrutor tem experiência em gestão empresarial, qualidade e auditoria. O cronograma inclui aulas presenciais aos sábados sobre conceitos, métodos e ferramentas de gestão da qualidade para tornar as organizações mais competitivas e satisfazer todas as partes interessadas.
O documento apresenta uma análise da qualidade de cereais para crianças utilizando ferramentas estatísticas como Controle Estatístico de Processo (CEP). Os resultados mostram que o processo de produção está estável e capaz, com uma taxa de defeitos de aproximadamente 5,7%. A conclusão é que o processo está sob controle e os defeitos observados são devido a fatores inerentes ao processo.
O Profissional da Qualidade e sua Atuação em um Mundo GlobalizadoEvandro Lorentz
Este documento discute o papel dos profissionais da qualidade em um mundo globalizado. Ele destaca como o crescimento da comunicação global e do mercado de trabalho estão levando a uma necessidade de padronização do conhecimento da qualidade através da certificação. O documento também descreve os seis vetores de conhecimento que compõem o Corpo de Conhecimento da certificação ASQ/CQE, que fornece um parâmetro de comparação global para competências em qualidade.
Gestão da Qualidade em Clínicas de Reprodução Assistida - 2013Fabiola Bento
O documento discute a importância da gestão da qualidade em clínicas de reprodução humana assistida. Resume os principais pontos da apresentação como: 1) A qualidade deve ser focada no atendimento às necessidades dos pacientes de forma individualizada e com tratamentos personalizados. 2) Um sistema de gestão da qualidade bem estruturado requer trabalho em equipe, liderança comprometida e melhoria contínua. 3) Os requisitos básicos incluem controle de documentos, registros, auditorias internas e ações corretivas.
O documento apresenta um curso de Gestão da Qualidade ministrado pelo professor Marcos André. O curso abordará conceitos, princípios, técnicas e sistemas de gestão da qualidade, certificação e novas tendências do tema. O programa inclui tópicos como definições de qualidade, ferramentas, metodologias, sistemas como TQM e normas ISO 9000.
O documento discute os componentes e princípios fundamentais de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Ele explica que um SGQ é um conjunto de elementos que trabalham de forma coordenada para estabelecer e alcançar os objetivos de qualidade da organização. Também descreve os cinco requisitos básicos de um SGQ e seus principais componentes, como política de qualidade, planejamento e revisão pela gerência.
O documento discute a importância da qualidade no desenvolvimento de software. Aborda conceitos como gestão da qualidade total, garantia e controle da qualidade, normas e certificações, auditorias e avaliações. Também destaca a relevância da qualidade dos processos de desenvolvimento para a obtenção de software de qualidade.
O documento discute conceitos de qualidade de software, incluindo: (1) definição de qualidade de software, visões da qualidade e variáveis da qualidade; (2) processos de software e modelos de qualidade como CMMI e ISO; (3) guia de avaliação da qualidade nas fases do processo de desenvolvimento de software.
O documento discute conceitos e estratégias de qualidade total. Apresenta definições de qualidade segundo Juran e Deming, enfatizando a importância de atender às necessidades dos clientes. Também discute os princípios da qualidade total, como satisfação total dos clientes, gerência participativa e desenvolvimento de recursos humanos. Apresenta ainda o conceito PDCA e normas ISO para certificação de qualidade.
O documento discute os conceitos de qualidade segundo vários gurus e define gestão da qualidade como o desenvolvimento de produtos econômicos, úteis e satisfatórios para os clientes. Também apresenta ferramentas para gestão da qualidade como diagrama de Ishikawa, folhas de verificação e cartas de controle.
O documento discute definições de qualidade por diferentes autores e apresenta ferramentas para gestão da qualidade como o Ciclo PDCA de Deming e o Diagrama de Ishikawa. Também discute como a qualidade leva a menores custos e maior lucro por meio de consumidores satisfeitos.
O documento discute conceitos e mitos em torno da qualidade. A qualidade não é algo abstrato ou perfeito, mas sim o grau de atendimento das expectativas do cliente. Um sistema de qualidade envolve processos, documentação, auditorias e treinamento para garantir a satisfação do cliente.
Este documento propõe melhorar o sistema de gestão da qualidade no tratamento de não conformidades em uma empresa através de uma pesquisa-ação. O objetivo é estudar e analisar relatórios de não conformidades, identificar falhas no tratamento de informações e propor melhorias para diminuir não conformidades. Ferramentas da qualidade serão usadas para avaliar o uso de relatórios de não conformidade e a situação atual da empresa."
Conceitos e noções introdutórias sobre a Qualidade e sua história. De modo ilustrado, vê-se: [1] as premissas da Qualidade, [2] a evolução Inspeção--Controle estatístico--Garantia da Qualidade--Gestão da Qualidade Total, [3] os principais nomes da Qualidade e [4] normas ISO.
O documento descreve os principais gurus da qualidade: Taylor, Deming, Juran, Crosby, Taguchi, Feigenbaum e Ishikawa. Resume seus principais conceitos e contribuições para a gestão da qualidade, como a administração científica, o ciclo PDCA, os 14 princípios de Deming e Crosby, o conceito de custo da não qualidade e o controle de qualidade total.
O documento descreve a evolução histórica da gestão da qualidade ao longo do tempo, desde a era dos artesãos até os dias atuais, passando por diferentes etapas como a centralização no supervisor, no inspetor, no controle estatístico e no enfoque total da qualidade. A gestão da qualidade mudou de forma reativa para preventiva e sistêmica, envolvendo toda a empresa e não apenas os departamentos de qualidade.
[1] O documento apresenta um calendário proposto para o curso de Engenharia da Qualidade no 1o semestre de 2015, com datas importantes como avaliações e exame final. [2] Inclui também o planejamento das aulas ao longo dos meses de março a julho, com carga horária e temas a serem abordados. [3] Apresenta ainda a "Trilogia de Juran" sobre planejamento, controle e melhoria da qualidade.
No início dos anos 1950, dois americanos começaram a ensinar indústrias a produzirem produtos sem defeitos, mas a ideia foi rejeitada nos EUA. Eles ensinaram seus métodos aos japoneses, que implementaram a Qualidade Total e se tornaram líderes em produtos de alta qualidade, forçando os EUA a adotarem as mesmas técnicas.
Quality management gurus research by Behzaad BahreyniBehzaad Bahreyni
This document discusses several influential quality management thinkers and their contributions. It profiles W. Edwards Deming, Joseph Juran, Armand Feigenbaum, Philip Crosby, David Garvin, and Shigeo Shingo. It summarizes their key ideas such as Deming's 14 points, Juran's trilogy, Feigenbaum's definition of total quality, Crosby's philosophy of quality prevention, Garvin's eight dimensions of quality, and Shingo's contributions to just-in-time manufacturing including single-minute exchange of die and poka-yoke mistake proofing.
O documento discute os conceitos e filosofias de Qualidade Total e seus principais gurus. Apresenta breves biografias e resumos das filosofias de Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa sobre gestão da qualidade e melhoria contínua de processos.
O documento discute os principais gurus da qualidade, como Deming, Juran, Crosby e Donabedian. Apresenta suas principais contribuições para o desenvolvimento da gestão da qualidade, como os 14 pontos de Deming, a trilogia de Juran e os conceitos de estrutura, processo e resultado de Donabedian.
O documento discute os principais gurus da qualidade como Philip Crosby, Joseph Juran, Armand Feigenbaum e David Garvin. Apresenta os princípios e métodos de cada um para a gestão da qualidade, incluindo os 14 passos de Crosby, os três tipos de custos de Juran e os nove fatores que afetam a qualidade de acordo com Feigenbaum. Também descreve as oito dimensões da qualidade proposta por Garvin.
O documento discute os principais conceitos e métodos de qualidade total e melhoria contínua em produção e operações. Apresenta as etapas do movimento da qualidade desde a inspeção até a qualidade total, com foco no cliente. Também descreve os principais autores e suas contribuições, como Deming e seus 14 pontos, ciclo PDCA, e sistemas como o TQC de Feigenbaum.
O documento discute a importância da qualidade no desenvolvimento de software. Aborda conceitos como gestão da qualidade total, garantia e controle da qualidade, normas e certificações, auditorias e avaliações. Também destaca a relevância da qualidade dos processos de desenvolvimento para a obtenção de software de qualidade.
A Definitivamente, Unipessoal Lda. nasceu com o propósito, de querer ser a empresa de serviços que mais impulsiona a Certificação das empresas Portuguesas na norma NP EN ISO 9001:2008 contribuindo por isso para a sua melhoria organizacional, na massificação da internacionalização de empresas de Tecnologia, contribuindo por isso, para inversão das tendências e ainda na cooperação para a redefinição da Estratégia de Marketing através da implementação e acompanhamento de um Plano de Marketing.
Foi um processo intenso de 16 meses, com o objectivo de definir um modelo para cooperar com o mercado, na organização Interna e em procurar o equilíbrio das exportações de Tecnologia, sendo por isso bastante positivo.
Estas parcerias estratégicas, permitem que não estejamos limitados em determinadas áreas de actuação, podendo para isso constatar todas as ofertas que a Definitivamente, Unipessoal Lda. possuí e que dentro de algum tempo terá muitas mais, em virtude de outros potenciais parceiros estarem desde já motivados a nos acompanhar e a aumentar o seu “valor” no mercado.
O Parceiro “Menos” existente no mercado, connosco pode ser “Mais”, através da nossa contribuição para o seu crescimento no mercado.
O documento discute vários tópicos relacionados à qualidade de software, incluindo definições de qualidade, perspectivas do produtor e cliente, normas ISO para qualidade, e os modelos CMMI e MPS.BR para avaliação e melhoria de processos de desenvolvimento de software.
O documento discute a importância da qualidade como ferramenta para a competitividade empresarial. A qualidade é essencial para atender às exigências dos clientes, exportar produtos e se diferenciar da concorrência. Implementar um sistema de gestão da qualidade com foco na satisfação do cliente permite melhorar continuamente os processos e os produtos da empresa.
Este documento resume uma apresentação sobre a implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de acordo com a norma ISO 9001, com foco no varejo. A apresentação discute: 1) os conceitos e princípios da norma ISO 9001; 2) como implementar as quatro fases de um SGQ - reconhecimento, implantação, verificação e certificação; e 3) os benefícios de aplicar um SGQ em uma empresa, especialmente no varejo.
O documento discute conceitos e modelos de maturidade para processos de software, como ISO 9000, CMMI e MPS. Apresenta os níveis de maturidade destes modelos e descreve brevemente seus requisitos e objetivos de melhoria contínua dos processos e qualidade do software.
O documento discute diferentes definições e abordagens para qualidade, focando no valor para o cliente, satisfação do cliente e melhoria contínua. Também apresenta ferramentas da qualidade como diagramas de Ishikawa e brainstorming que podem ser usadas para identificar problemas e melhorar processos.
O documento discute diferentes definições e abordagens para qualidade, focando no valor para o cliente, satisfação do cliente e melhoria contínua. Também apresenta ferramentas da qualidade como diagramas de Ishikawa e brainstorming que podem ser usadas para identificar problemas e melhorar processos.
1) O documento introduz os conceitos e abordagens da qualidade, incluindo a visão do cliente, a conformidade e o valor.
2) A qualidade na construção civil envolve a qualidade do projeto, execução e gestão através de sistemas como o ISO 9001.
3) O ISO 9001 utiliza uma abordagem baseada em processos para assegurar a qualidade, envolvendo a direção, recursos, execução e melhoria contínua.
O documento aborda os conceitos e sistemas de qualidade. Apresenta a evolução histórica da qualidade, desde a era da inspeção até a qualidade total. Discutem-se também definições de qualidade, ferramentas para gestão da qualidade como PDCA e os benefícios de um sistema de gestão da qualidade.
O documento apresenta um resumo sobre gestão da qualidade em 3 frases:
1) Discutiu a evolução histórica dos modelos de gestão da qualidade desde a era da inspeção até a era da qualidade total e gestão da qualidade.
2) Apresentou os principais conceitos da norma ISO 9001, incluindo os 8 princípios da gestão da qualidade.
3) Forneceu um resumo sobre os processos orientados ao cliente e de apoio que compõem um sistema de gestão da qualidade.
Curso - Analista da Qualidade
O Sistema da Qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes. O Analista de Qualidade por ser o profissional responsável para dar suporte auditorias internas e externas, fazendo a elaboração de normas e procedimentos e não conformidades dos processos de qualidade se relaciona com todas as áreas ligadas a qualidade dentro de uma empresa.
Nosso curso pode lhe fornecer o conhecimento necessário para gerir questões da qualidade com eficiência. Se você deseja dominar esses requisitos, faça a sua inscrição nesse Curso.
Curso - Analista da Qualidade
O Sistema da Qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes. O Analista de Qualidade por ser o profissional responsável para dar suporte auditorias internas e externas, fazendo a elaboração de normas e procedimentos e não conformidades dos processos de qualidade se relaciona com todas as áreas ligadas a qualidade dentro de uma empresa.
Nosso curso pode lhe fornecer o conhecimento necessário para gerir questões da qualidade com eficiência. Se você deseja dominar esses requisitos, faça a sua inscrição nesse Curso.
Gestor da Qualidade
A Gestão do Sistema da Qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes. Os efeitos da globalização mundial e as abordagens integradas para os seus negócios estão forçando as empresas melhorarem os seus processos e a qualidade de seus produtos.
Nosso curso pode lhe fornecer o conhecimento necessário para gerir questões da qualidade com eficiência. Se você deseja dominar esses requisitos, faça a sua inscrição nesse Curso.
Curso - Gestor da Qualidade
A Gestão do Sistema da Qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes. Os efeitos da globalização mundial e as abordagens integradas para os seus negócios estão forçando as empresas melhorarem os seus processos e a qualidade de seus produtos.
Nosso curso pode lhe fornecer o conhecimento necessário para gerir questões da qualidade com eficiência. Se você deseja dominar esses requisitos, faça a sua inscrição nesse Curso.
Ao concluir este Curso o participante será capaz de:
• A assumir o papel de Gestor da Qualidade
• Gerenciar com qualidade seus processos de trabalho do SGQ
• Compreender e manejar os princípios da Gestão do Sistema da Qualidade
• Liderar equipes multidisciplinares para solução de problemas do SGQ
• Transmitir conhecimentos para os colaboradores influenciando na mudança do SGQ
Este documento discute a importância da qualidade para os negócios, definindo qualidade e apresentando suas cinco dimensões e ferramentas. Também aborda como a qualidade contribui para a competitividade, os custos da não qualidade e a diferença entre gestão da qualidade e certificações.
Aspectos culturais e comportamentais dentro de uma auditoriaRaul Clemente Perez
Este documento discute os aspectos culturais e comportamentais dentro de um programa de auditoria interna da qualidade. Ele analisa os benefícios, dificuldades e barreiras da implementação de um sistema de auditoria interna de acordo com a norma ISO, e como esses sistemas podem melhorar a eficiência dos processos, a satisfação dos clientes e os resultados da empresa.
A dissertação analisa os resultados da implementação de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) em empresas. A pesquisa-ação avaliou os resultados em uma empresa após a certificação do SGQ, mostrando melhorias nos indicadores de qualidade. A pesquisa de levantamento com 41 empresas mostrou que a certificação trouxe benefícios como aumento de vendas e satisfação de clientes, mas as reduções em defeitos não se mantiveram no longo prazo. Fatores como comprometimento da direção e aprendizagem organizacional são cruciais para o sucesso dos
Este documento apresenta os principais conceitos e atividades relacionadas ao gerenciamento da qualidade de software. Aborda tópicos como garantia e padrões de qualidade, planejamento de qualidade, controle de qualidade, medição e métricas de software. Destaca a importância de se gerenciar tanto a qualidade do processo quanto do produto de software, de acordo com padrões como a ISO 9000.
2. QUALIDADE
• “ ADEQUAÇÃO PARA O USO “
(JURAN)
SATISFAÇÃO
DO
CLIENTE
• “ UM CICLO SEM FIM, DE
MELHORIAS CONTÍNUAS ”
(DEMING)
Universidade Federal de Santa Catarina
Universidade Federal de Santa Catarina GAV
GAV
3. ARTESÃO Produção Seriada
• inspeção
• supervisão/inspeção
• planejamento enfoque sistêmico &
pró-ação dos funcionários
Atenção ao Cliente
Universidade Federal de Santa Catarina
Universidade Federal de Santa Catarina GAV
GAV
4. AS 4 ERAS DA QUALIDADE
Características Inspeção
Básicas
Interesse Principal Verificação
Visão da Qualidade Problema a ser resolvido
Ênfase Uniformidade do produto
Métodos Instrumentos de medição
Papel dos Profissionais da Inspeção, classificação,
Qualidade contagem ,avaliação e reparo
Responsável pela Qualidade O departamento de Inspeção
Orientação e Enfoque Inspecionar a Qualidade
5. AS 4 ERAS DA QUALIDADE
Características Controle Estatístico da Qualidade
Básicas
Interesse Principal Controle
Visão da Qualidade Problema a ser resolvido
Uniformidade do produto, com menos
Ênfase inspeção
Métodos Ferramentas e técnicas estatísticas
Papel dos Profissionais da Solução de problemas e a aplicação
Qualidade de métodos estatísticos
Os departamentos de Fabricação e
Responsável pela Qualidade
Engenharia (o controle de Qualidade)
Orientação e Enfoque Controlar a Qualidade
6. AS 4 ERAS DA QUALIDADE
Características Garantia da Qualidade
Básicas
Interesse Principal Coordenação
Problema a ser resolvido, enfrentado
Visão da Qualidade proativamente
Do projeto ao mercado, e a contribui-
Ênfase ção de todos para impedir falhas
Métodos Programas e sistemas
Papel dos Profissionais da Planejamento, medição da Qualidade
Qualidade e desenvolvimento de programas
Todos os departamentos, com a alta
Responsável pela Qualidade administração se envolvendo
superficialmente com a Qualidade
Orientação e Enfoque Construir a Qualidade
7. AS 4 ERAS DA QUALIDADE
Características Gestão da Qualidade Total
Básicas
Interesse Principal Impacto Estratégico
Uma oportunidade de diferenciação
Visão da Qualidade da concorrência
As necessidades de mercado e
Ênfase
do cliente
Planejamento estratégico, estabeleci-
Métodos mento de objetivos e a mobilização da
organização
Papel dos Profissionais da Estabelecimento de metas, treiname-
Qualidade nto, consultoria a outros departamen-
tos e desenvolvimento de programas
Todos na empresa, com a alta admi-
Responsável pela Qualidade nistração exercendo forte liderança
Orientação e Enfoque Gerenciar a Qualidade
8. Evolução do conceito
Evolução das áreas afins
Qualidade
Qualidade dos processos
Gestão organizacionais
Organização
Qualidade do produto
Processos Qualidade dos
processos técnicos
Produto Inspeção Satisfação dos
Evolução CEP
Confiabilidade clientes
das técnicas
TQC
Sistemas
Auditorias
Aprimoramento da Qualidade
Gestão da Qualidade Total
9. Mudança Global do Enfoque Relativo à Qualidade
De Para
Visão específica Visão Global
Sistema fechado (foco no Sistema aberto (foco no
produto) mercado)
Ênfase no passado (o que Ênfase no futuro (o que será
já foi feito) possível fazer)
Qualidade vista como custo Qualidade vista como
investimento
Abordagem padronizada e Abordagem cada vez mais
burocrática dinâmica
Busca de otimização numa Busca de sinergia numa
esfera limitada esfera cada vez mais ampla
Universidade Federal de Santa Catarina
Universidade Federal de Santa Catarina GAV
GAV
10. Dimensões da Qualidade
1 Desempenho Características principais de
operação de um produto/serviço.
2 Características Suplementam o funcionamento
secundárias básico.
3 Durabilidade Vida útil, antes da deterioração
física.
4 Conformidade Concordância com especificações/
padrões e grau de variabilidade.
5 Confiabilidade Probabilidade de desempenho sem
falhas, sob condições especificadas
no projeto, de um serviço
Universidade Federal de Santa Catarina
Universidade Federal de Santa Catarina GAV
GAV
11. Dimensões da Qualidade
6 Assistência técnica Solução de problemas e
reclamações.
7 Estética Características sensoriais (som,
aparência, cheiro, gosto).
8 Qualidade percebida Imagem e reputação no
mercado.
9 Resposta Característica da relação
fornecedor-cliente, tais como
pontualidade, cortesia,
profissionalismo e moral.
Universidade Federal de Santa Catarina
Universidade Federal de Santa Catarina GAV
GAV
12. Reação em Cadeia do Aprimoramento da Qualidade
Aprimoramento Menores taxas Redução de Melhor utilização
de retrabalho erros e atrasos do tempo de
da Qualidade
e de refugo máquina e dos
insumos
Aumento da Preços mais Incremento Maior
produtividade competitivos nas vendas participação
no mercado
Expansão Geração de
dos negócios empregos
13. JURAN
Aptidão para o uso
Planejar - Controlar - Aperfeiçoar (trilogia Juran)
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14. JURAN
Planejamento: Desenvolver produtos que atendam as
necessidades dos clientes.
• Estabelecer metas qualidade
• Identificar os clientes
• Determinar as necessidades dos clientes
• Desenvolver as características do produto
• Desenvolver os processos para obter as características
• Estabelecer controle de processos
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15. JURAN
Controle: Auxílio para atender aos objetivos dos
processos e do produto.
• Definir as caraterísticas a serem controladas
• Definir meios para avaliar desempenho
• Comparar desempenho com objetivos
• Tomar ações corretivas para eliminar diferença.
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16. JURAN
Aperfeiçoamento: Atingir níveis sem precedentes
(melhores que o passado).
• Equipe de qualidade
• Infra-estrutura
• Necessidades específicas de melhoria
• Projeto com equipe e responsabilidade
• Prover recursos:
- causas
- estimular ações corretivas
- estabelecer controles
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17. JURAN
Organização da qualidade
• Conselhos da qualidade
• Estabelecimento políticas, objetivos da qualidade
• Fornecer recursos
• Fornecer treinamento orientado para a solução dos
problemas
• Atuar nas equipes de aperfeiçoamento
• Acompanhar o andamento
• Gerência qualidade & Gerência de “ linha “
• Comitês da qualidade
• Auditorias
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18. JURAN
Procedimentos
• Crie consciência da necessidade e oportunidade de
melhoria
• Estabeleça metas
• Se organize para atingir as metas
• Forneça treinamento
• Execute projetos para resolver problemas
• Divulgue os processos
• De reconhecimento
• Comunique os resultados
• Mantenha acompanhamento
• Incorpore ao sistemas da empresa a constância de
aperfeiçoamento
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19. DEMING
“Características do produto que vão ao encontro das
necessidades do cliente proporciona a satisfação em relação
ao produto. “
• Uso de informações estatísticas e métodos administrativos
para melhorar a qualidade, reduzir custos, aumentar
produtividade.
• Esforço para satisfazer o consumidor:
- Entender suas necessidades (pesquisa de mercado);
- Criar produtos para atender as necessidades;
- Melhoria dos processos produtivos.
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20. DEMING
PLAN: Definir metas, estabelecer os meios, definir as
necessidades dos clientes
DO: Treinar, realizar tarefa conforme o plano, coletar dados
CHECK: Comparar dados coletados com metas estabelecidas
ACTION: Correções definitivas (problema não volte a
acontecer)
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21. DEMING
Os 14 Pontos de Deming
1- Estabelecer a constância de objetivos para melhora produto
• inovar
• alocar recursos (pesquisa, instrução)
• melhoria constante do Projeto do Produto
• recursos para a manutenção
(definir um mapa das metas, políticas e diretrizes da
qualidade)
2- Adotar a nova filosofia
(não aceitar mais os atuais níveis de erro)
3- Não contar com a inspeção em massa
Qualidade = f(processo) ñ f(inspeção)
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22. DEMING
Os 14 Pontos de Deming
4 - Compras = Preço
• estatística
• política de compras
5 - Constante melhoria sistema de produção
• redução constante desperdício
• melhorar atividade
6 - Treinar, Re-treinar
(conhecimento deve ser praticado)
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23. DEMING
Os 14 Pontos de Deming
7 - Métodos modernos de supervisão
• liderança
• não barreiras
• delegar
• orientar
• desenvolver subordinados para serem melhores
8 - Eliminar o medo
9 - Eliminar barreiras
10- Eliminar “slogans”
• Frustrações
• não é motivação contínua
• não punir não atingimento de metas, mas estimular
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24. DEMING
Os 14 Pontos de Deming
11- Eliminar cotas numéricas
• sem padrões
• sem cotas
12- Eliminar barreiras ao orgulho pelo trabalho
• matéria prima baixa qualidade
• falta comunicação entre níveis
• objetivos bem definidos
13- Re-treinamento contínuo
14- Alta administração deve agir no sentido de implantar os
treze pontos
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25. CROSBY
• “Qualidade é conformidade com os requisitos“
• Zero Defeito: “Fazer o trabalho bem na primeira vez”
• Qualidade f(comportamento humano)
- conformidade com requisitos
- produto = padrão qualidade
- não conformidade custo de fazer errado
- fortemente baseado no “ operador “
• Comunicação fluida e sem barreiras que garante a rápida
solução de problemas.
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26. CROSBY
Educação Mudar cultura
Treinamento
Motivar
Solucionar
problemas
Reconhecimento
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27. CROSBY
Vantagens
• Redução de erros por inadvertência
• Polarização da atenção
• Resultados rápidos
• Confiança no potencial dos funcionários
Limitações
• excesso de publicidade leva a saturação
• colaboração obtida artificialmente
• participação induzida, não espontânea
• empenho condicionado a recompensa
• incentivo “massacrante “
• fazer o que é pedido = pensar, agir
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28. FEIGENBAUN
• “Qualidade quer dizer o melhor para certas condições do
cliente. Essas condições são: verdadeiro uso e preço de
venda.”
• TOTAL QUALITY CONTROL
Qualidade f(todos) Projeto Cliente
Participação
Atitude para Conhecimento Habilidade
qualidade para qualidade para a qualidade
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29. FEIGENBAUN
TQC
• Controle de novos • Suporte alta
projetos/desenvolvimento administração
• Controle de material recebido
• Enfoque sistêmico
• Controle de produto
• Controle de processos • Ferramentas de
• Integração dos sistemas produtivos qualidade
• Documentação de procedimento
Satisfação do
consumidor
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30. ISHIKAWA
“Busca contínua da necessidades do consumidor; através
de: qualidade do produto, serviço, administração, pessoas,
atendimento e prazo certo. ”
TQC
• Todos empregados envolvidos CCQ + treinamento
• Filosofia de melhoria contínua
• Forte orientação para o cliente
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31. ISHIKAWA
• Integração da empresa com visão para o cliente
• Departamento de qualidade Alta Gerência
- instruir - definir metas
- coordenar - definir política
PLAN DO CHECK ACTION
• definir metas e • educar, • garantir os • obter
objetivos treinar resultados e medidas
• Estabelecer meios • executar compará-los corretivas
para executar a tarefa
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32. Produtos com Clientes Faturamento,
Qualidade respeito
Faturamento,” Acionistas Apoio amplo
estabilidade”
Fatos à serem Meios de Boa imagem
Empresa divulgados comunicação
Empregos, impostos Comunidade Força de trabalho,
“boa“ função social em geral serviços
Respeito às regras Órgãos do Proteção contra
governo competição desleal,
paz e tranqüilidade
Segurança dos Público em Respeito, apoio
produtos, geral
proteção ambiental
33. PERDAS
ESPORÁDICA CRÔNICA
•$ • Menor • Maior
• Solução requerida • Restaurar “Status Quo”• Modificar “Status Quo”
• Dados necessários • Dados simples • Conjunto de dados que
demonstram relação das
variáveis
• Análise • Linha • Completa
• Pessoal para correção • Inspetores durante o • Especial
trabalho
• Plano de recolhimento • Rotineiro • Procedimentos
dos dados especiais
• Responsabilidade, • Freqüente, todos • Não freqüente, especial
periodicidade
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34. Satisfação do cliente & Resultados
Ferramentas da Qualidade
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35. A U TO R E S D A Q U A LID A D E - C A R A C TE R ÍS TIC A S
JU R A N
A ptidão para o uso
P lanejar - C ontrolar - A perfeiçoar (trilogia Juran)
D E M IN G
A tendim ento às necessidades atuais e futuras do consum idor
A m plo uso de ferram entas estatísticas e controle dos processos
A dotar um a nova filosofia de adm inistração
CROSBY
E ducação M udar cultura
Treinam ento
M otivar
S olucionar
problem as
R econhecim ento
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36. A U TO R E S D A Q U A LID A D E - C A R A C TE R ÍS TIC A S
FE IG E N B A U N
TQ C
• C ontrole de novos projetos/desenvolvim ento
• S uporte alta adm inistração
• C ontrole de m aterial recebido
• C ontrole de produto
• C ontrole de processos • E nfoque sistêm ico
• Integração dos sistem as produtivos
• D ocum entação de procedim ento • Ferram entas de qualidade
IS H IK A W A
“ B usca contínua da necessidades do consum idor; através de:
qualidade do produto, serviço, adm inistração, pessoas, atendim ento e prazo certo. ”
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37. Q U A LID A D E
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