O documento discute a proposta de valor da Adidas para seus clientes, identificando suas principais tarefas, dores e ganhos sob a perspectiva do cliente. Ele analisa como a Adidas pode alinhar sua oferta de produtos e serviços para atender às necessidades essenciais do cliente, aliviando suas principais dores e proporcionando os ganhos mais importantes.

1. DESAF10 ADIDAS
Proposta de Valor

2. Pensamento Divergente/Convergente
Descoberta Definição Desenvolvimento Delivery
Processo

3. Tarefas do Cliente
• FUNCIONAIS
Ex: ampliar vendas
• SOCIAIS
Ex: ser visto como bem sucedido
• PESSOAIS/EMOCIONAIS
Ex: sentir-se seguro
• DE APOIO
Ex: decidir o que comprar, fila do caixa,
fechar a compra, postar análise sobre
produto, cancelar assinatura, tranferir
para outra pessoa, revender...

4. Dores do Cliente
• RESULTADOS, PROBLEMAS,
CARACTERÍSTICAS INDESEJADAS
Ex: não funciona bem, entediante,
design ruim
• OBSTÁCULOS
Ex: não tenho tempo, não posso
arcar
• RISCOS
Ex: offline seria um desastre

5. Ganhos do Cliente
• NECESSÁRIOS
Ex: fazer ligações com celular
• ESPERADOS
Ex: design arrojado
• DESEJADOS
Ex: integrados a outros dispositivos
• INESPERADOS
Ex: superam as expectativas

6. Priorização
• FUNCIONAIS
Ex: ampliar vendas
• SOCIAIS
Ex: ser visto como bem sucedido
• PESSOAIS/EMOCIONAIS
Ex: sentir-se seguro
• DE APOIO
Ex: decidir o que comprar, fila do caixa, fechar a
compra, postar análise sobre produto, cancelar
assinatura, tranferir para outra pessoa, revender...

7. Encaixe
• CLIENTES ENTUSIASMADOS
COM SUA PROPOSTA DE VALOR :-D
- Contempla tarefas relevantes
-Alivia dores agudas
-Cria ganhos importantes
• ESTAMOS FOCANDO NOS GANHOS
FUNDAMENTAIS PARA O CLIENTE?
Sob o ponto de vista do cliente
• ESTAMOS TRATANDO AS DORES AGUDAS DO
CLIENTE?

9. Tesla S
• Alinhamento das principais tarefas, dores e ganhos
Imagem
de
sucesso
Performance
esportivo
Recarga
constante
Mobilidade
pessoal
Ir ao
trabalho
Acidente e
ferimentos
Varejo na
Internet
Ampliar o
negócio
Garantia
8 anos
bateria
V
V
V
V
V
V
0-100km/h
5 seg
Design e
estilo
Autonomia
350-450km
V
V
VV
V
V
Medo da
bateria
morrer
Bateria c/
alta tech
Diferenciar
dos outros
Segurança
alta
NHTSA
V
Recarrega
45-90km/h
V
5+2
assentos
V
Autonomia
250-350km
V Elogios dos
amigos
V
Alto padrão
de
segurança
V
V
Reconheci
mento da
marca
V
Falta de
espaço
V
V
V

10. Priorização
• IMPORTÂNCIA DA TAREFA
Sob o ponto de vista do cliente
• GRAVIDADE DA DOR
Sob o ponto de vista do cliente
• RELEVÂNCIA DO GANHO
Sob o ponto de vista do cliente
• ESTACIONAMENTO
Tarefas, dores e ganhos secundários podem ser
atendidos a médio e longo prazo

11. Estacionamento
• Ideias para estratégias de negócios
a médio e longo prazo
X
X X
X