O documento apresenta os principais conceitos e etapas do Design Thinking para o desenvolvimento de produtos, destacando a importância da abordagem centrada no usuário final. Em seguida, discute ferramentas como o Business Model Canvas para gestão estratégica e comunicação do modelo de negócios. Por fim, aborda técnicas como personas, mapa de empatia e OKRs para entender as necessidades dos clientes e gestão de projetos.

1. Design de Produto
por André de Paula Ramos | http://linkedin.com/in/andrepr

2. Engenheiro de Computação (PUC-GO)
Ms. C. Engenharia Biomédica (UNICAMP-SP)
CEO da Requisito Tecnologia
Diretor de Novos Negócios da Oobj
Consultor de captação de recursos
18 editais de fomento não-reembolsáveis
Prêmio FINEP de Inovação
Chancela do Ministério do Esporte
Prêmios de Empreendedorismo

3. Agenda

4. Design Thinking
Abordagem para desenvolvimento da ideia ao produto final

5. Produto é o que é
produzido, destinado ao
consumo próprio ou ao
comércio“
Michaelis (2017)

6. Design é arte
“
Endeavor (2017)

7. Design foca na emoção e,
por si só, deixa de lado a
razão que motiva sua
criação

8. Design Thinking integra a
emoção com a razão na
perspectiva do
consumidor final☺

9. Pensamento
analítico
Pensamento
Intuitivo
ENGENHEIROS
“Confiável e testado”
DESIGNERS
“Putz. Muito bom”
DESIGN THINKING
“Putz. Os clientes amaram”
☺

10. O conceito de Design Thinking
veio para revolucionar a maneira de
encontrar soluções inovadoras para
os problemas, soluções criativas
focadas nas necessidades reais do
mercado e não em pressuposições
estatísticas.
“
Endeavor (2017)

11. Reduzir custos do
processo de P&D&I é
meta para empresas e
pesquisadores modernos
?

12. DESCOBERTA PONTOS DE VISTA IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO TESTES IMPLEMENTAÇÃOPESQUISA

13. Desenvolvimento & InovaçãoPesquisa
DESCOBERTA PONTOS DE VISTA IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO TESTES IMPLEMENTAÇÃO

14. Inovação é gerar valor a
partir de uma invenção
“
André P Ramos (2017)

15. Descoberta
Pense como humano, não se
esqueça da “Voice of People”
1) Observe
2) Interaja
3) Faca imersão

16. Defina os pontos
de vista
1) Defina e desenhe a necessidade
de cada cliente (persona)
2) Valide com os próprios clientes
em potencial se seu entendimento
está correto

17. Ideação soluções
1) Identifique a capacidade de sua
equipe. Se necessário busque
apoio
2) Proponha soluções para o
problema que estejam dentro de
seus conhecimentos
3) Comece SEMPRE pelo mais
simples
4) Não existe ideia ruim nesta fase

18. Prototipação
1) Podem ser de todos os tipos:
produtos, telas, sites, histórias a
serem contadas para os usuários
2) Sejam quais forem, devem ser
rápidos e permitir a coleta de
dados
3) Protótipos bons são aqueles
que interagem com o usuário

19. Testes
1) Protótipos melhorados ganham
escala
2) Colete muitos, muitos dados e
aprenda com eles
3) Nesta fase os produtos podem
não ser tarifados, porém se deve
validar o modelo de negócios

20. Implementação
1) Otimização do protótipo com
corte de recursos não usados
pelos testers
2) Implementação de novos
recursos sugeridos
3) Início das vendas no modelo de
negócios previamente definido

22. Produto,
processo e
modelo de
negócios sempre
devem ser
revisados se o
objetivo for
longevidade do
negócio.
“

23. Business Model Canvas
Ferramenta para gestão estratégica e comunicação de modelo de negócios

28. A proposta de valor
é a chave do BMC
Ciclo mágico de Laurance Simon
deixa claro que o por quê, isto é, o
valor é o que define o sucesso de
um produto.
Por quê
(motivação)
Como
(processo)
O que
(produto)

29. https://www.youtube.com/watch?v=ayaO26BmkPk

30. Por quê (why)

31. Por quê (why) =
Job to be done
JTBD
Como um(a) ________________
quando ____________________
eu quero ___________________
para ______________________ .
empresário
preciso fazer compras
facilidade
ganhar tempo

32. https://youtu.be/NrmMk1Myrxc

33. https://youtu.be/8sF868SJSrE

34. Inovação & BMC
O produto não, necessariamente,
precisa ser inovador para usar o
canvas. Porém, produtos mais
inovadores tendem a gerar mais
valor.

35. Exemplo de inovação

37. Job to be done
Proposta de valor
Compra de mídia offline, online.

38. EXERCÍCIO:
crie um JTBD para seu produto

39. Desafios do
empreendedor
O que é preciso saber antes de se construir um produto de sucesso

40. Uma startup de
sucesso vai
consumir, no
mínimo, de 3 a 5
anos de sua vida.
“

41. Causas no insucesso
empreendedor
A principal causa de morte de uma
startup é a péssima qualidade, isto
é, baixa geração de valor de seu
produto.
A segunda causa de fracasso é o
demasiado esforço pela busca de
recursos, enquanto o foco deveria
ser na venda.
Y Combinator (2017)

44. Definir visão
A visão define onde se quer
chegar e muitas vezes é transitória.
Quando se atinge o objetivo ela
deve ser atualizada por outra.
Devem ser instigantes e
motivadoras.

45. Visão de empresas tradicionais
▪ Kopenhagen | “Ser um grupo competitivo que atue de forma abrangente no
segmento alimentício, através de um portfólio de produtos com qualidade,
representado por marcas fortes, com características e propostas únicas.”
▪ Vale | “Ser a empresa de recursos naturais global número um em criação de
valor de longo prazo, com excelência, paixão pelas pessoas e pelo planeta.”
▪ Gerdau | “Ser global e referência nos negócios em que atua.”
▪ Arcor | “Ser a empresa nº 1 de guloseimas e biscoitos da América Latina e
consolidar a participação no mercado internacional.”
▪ BNDES | “Ser o Banco do Desenvolvimento do Brasil, instituição de excelência,
inovadora e proativa ante os desafios da nossa sociedade.”

46. Visão de empresas de tecnologia
▪ Tesla | “To accelerate the world’s transition to sustainable energy.”
▪ Microsoft | “Empower every person and every organization on the planet
to achieve more.”
▪ Facebook | “To give people the power to share and make the world more
open and connected.”
▪ TOTVS | “Ser a empresa de software que melhor atende clientes.”
▪ Requisito Tecnologia | “Possuir o maior acervo de protocolos
de Saúde automatizados do Brasil até o final de 2018.”

47. A missão é diretriz de como como
a visão da organização será
alcançada. Missões bem definidas
diferenciam e evitam que as
organizações percam o foco.
Definir missão

48. Missão de empresas de tecnologia
▪ Google | “Organizar todas as informações do mundo.”
▪ Samsung | “Inspirar o mundo, criar o futuro.”
▪ TOTVS | “Ser uma referência global em soluções de tecnologia que
fortalecem a gestão de nossos clientes.”
▪ Cielo | “Encantar nossos clientes com as melhores soluções de uma
empresa líder, rentável e sustentável com colaboradores apaixonados.”
▪ Requisito Tecnologia | “Gerar informações corretas e sem burocracia
para ajudar os profissionais que tiram as doenças do mundo.”

49. EXERCÍCIO:
escrever missão e visão

50. Desenvolvimento ágil
Técnicas para desenvolvimento ágil de produtos

51. MPV Incremental
Uma construção incremental visa
entregar o produto em parte, mas
todas as partes têm que ter valor.

52. MPV Iterativo
Cada entrega parcial do MPV deve
ser monitorada para coletar
feedbacks dos clientes visando
aprendizados para a próxima
entrega.

54. Nos hotéis concierge é um profissional que assiste os hóspedes
em qualquer pedido. No MVP o empreendedor é o concierge.

55. https://www.youtube.com/watch?v=faIFNkdq96U

58. Se a hipótese do JTBD é lavar um cachorro,
por onde você começaria?

59. Ferramentas para gambiarra MVP
▪ Sites simples: www.wix.com.br
▪ Formulários dinâmicos: www.typeform.com
▪ Cobrança on-line: www.iugu.com
▪ Integração de sistemas: www.zapier.com
▪ Marketplace de vendas: www.americanas.com.br
▪ Gestão de projetos básica: www.trello.com
▪ Contabilidade: www.contabilizei.com.br
▪ Recomendação boca-a-boca: www.buzzlead.com
▪ Construção de canvas: www.canvanizer.com

60. Definição de personas
Técnicas para identificar perfil e necessidades dos clientes

61. Persona
Características e comportamentos
da pessoa que influencia ou
compra um produto ou serviço

62. Atividades chave para definição de personas
▪ Criar hipóteses de personas (perfis)
▪ Definir a persona principal (foco)
▪ Mapear como as demais personas influenciam
▪ Entender a jornada da persona no uso do produto ou serviço
▪ Descrever como a persona se beneficia do produto ou serviço
▪ Validar hipóteses com ênfase em perguntas abertas (Voice of Peple)
▪ Identificar onde, como e quando se comunicar com cada persona

63. Persona 1
NOME: Marcos Costa
CARGO: Diretor de Operações
IDADE: 40 anos
TEMPO NA FUNÇÃO: 15 anos
EDUCAÇÃO: Superior Completo
SEGMENTO: Comércio
DESCRIÇÃO DO TRABALHO:
Diretor de uma empresa de comércio de médio porte. Controla diversas
operações da empresa, desde comercial até RH.
OBJETIVOS:
Manter a empresa sustentável e rentável.
PROBLEMAS APRESENTADOS :
Centralização de processos. Falta de tempo para controle; Ausência de formalização em
medicina do trabalho
COMO PODEMOS AJUDAR:
Formalização dos processos de medicina do trabalho da empresa. Permitirá ao Marcos concentrar
em outras atividades mais importantes, já que a parte de segurança e medicina estará resolvida.

64. Persona 2
NOME: Tadeu dos Santos
CARGO: Diretor de RH
IDADE: 50 anos
TEMPO NA FUNÇÃO: 20 anos
EDUCAÇÃO: Superior Completo
SEGMENTO: Indústria
DESCRIÇÃO DO TRABALHO:
Gestor das atividades de RH de uma indústria de médio/grande porte. Responsável
pelos processos de RH, pagamentos, admissões e demissões.
OBJETIVOS:
Reduzir problemas com acidentes de trabalho e facilitar processos de turnover.
PROBLEMAS APRESENTADOS :
Processos de medicina do trabalho pouco estabelecidos.; Falta de controle de turnover;
Dificuldades com demissões.
COMO PODEMOS AJUDAR:
Formalização dos processos de medicina do trabalho da empresa. Deverá facilitar o controle de
entradas e saídas de funcionários e redução de problemas trabalhistas.

65. Persona 3
NOME: Marinalva Gonçalves
CARGO: Proprietária
IDADE: 60 anos
TEMPO NA FUNÇÃO: 40 anos
EDUCAÇÃO: Superior Incompleto
SEGMENTO: Comércio
DESCRIÇÃO DO TRABALHO:
Proprietária de uma micro empresa de comércio atacadista. Gerencia uma equipe
pequena e controla todas as atividades da empresa.
OBJETIVOS:
Aumentar vendas; Melhorar processos internos.
PROBLEMAS APRESENTADOS :
Falta de profissionalização; Alto turnover; Falta de conhecimento em legislação trabalhista.
COMO PODEMOS AJUDAR:
Formalização dos processos de medicina do trabalho da empresa. Eliminação de potenciais
problema trabalhista, melhoria da satisfação dos colaboradores, controle de turnover.

66. Aprendizado e Descoberta
Conteúdos:
porque toda empresa precisa-
-leis de RH
-segurança do trabalho
Persona 1
Reconhecimento do Problema
Conteúdos:
-fique de acordo com a legislação
-como contratar uma empresa
-ebook: atestados em empresas
Consideração da Solução
Conteúdos:
-como gerar retorno
-medicina do trabalho na sua empresa
ebook: retorno com medicina do trab.-
Decisão de Compra
Conteúdos:
-depoimentos de clientes médios
-tabelas de preço
-estudos de caso médias empresas
Aprendizado e Descoberta
Conteúdos:
-trabalhista em médias empresas
-turnover em médias empresas
segurança do trabalho-
Persona 2
Reconhecimento do Problema
Conteúdos:
redução de acidentes-
-turnover e demissões
-ebook: o que é pcmso e ppra
Consideração da Solução
Conteúdos:
medicina do trabalho e RH-
-como contratar
ebook: retorno com medicina do trab.-
Decisão de Compra
Conteúdos:
depoimentos de clientes grandes-
tabelas de preço-
estudos de caso grandes empresas-
Aprendizado e Descoberta
Conteúdos:
- trabalhista em micro empresas
-dicas de RH
Persona 3
Reconhecimento do Problema
Conteúdos:
-rh em micro empresas
-ebook: medicina do trabalho
Consideração da Solução
Conteúdos:
-
evite problemas com a lei-
ebook: retorno com medicina do trab.
Decisão de Compra
Conteúdos:
-
-tabelas de preço
estudos de caso micro empresas

67. Mapa de empatia
Ferramenta para ajudar a entender
as reais necessidades de uma
persona.

69. Qual a persona?

70. Qual a persona?

71. Qual a persona?

72. EXERCÍCIO:
defina sua persona

73. OKR
Objectives and Key Results (OKR) técnica de gestão de projetos

74. OKR
Objectives and Key Results:
Técnica de gestão de projetos.

75. OKR
Missão e Visão
Objetivo anual 1
Objetivo
trimestral 1
Objetivo
trimestral 2
Objetivo
trimestral 3
Resultado
chave 1
Resultado
chave 2
Tarefa 1 Tarefa 2
Tarefa 3
Objetivo anual
2
São definidos em cascata

76. Sobre os OKRs
▪ Compilação de um conjunto de técnicas Andy
Grove e equipe criam os OKRs. Logo depois a
técnica começou a ser usada pela recém
criada Google e se popularizou;
▪ Empresas de todos os portes usam incluindo
Google, Intel, LinkedIN e Requisito Tecnologia;
▪ Benefícios
▪ Dão clareza no alinhamento estratégico da
empresa
▪ Foca em resultado e não em esforço
▪ Planejamento é participativo e todos passam
senso de cocriação e de responsabilidade
▪ Ajuda na tomada de decisões baseada em dados
em detrimentos de opiniões
▪ Provoca aprendizado e melhorias constantes

77. Sobre os OKRs
▪ Objetivos devem ser ambiciosos e inspiradores
▪ Resultados chave precisam ser quantitativos
para serem mensuráveis
▪ Devem ser uma janela de tempo, normalmente
trimestral
▪ 3 a 5 objetivos por organização
▪ 3 a 5 resultados e atividades por objetivo, cada
objetivo pode, por exemplo, ser de um
departamento da empresa
▪ Cada departamento deve criar seus OKRs a
partir dos OKRs gerais da empresa

78. Aplicação do OKR
▪ Visão e missão claros são preponderantes para
efetividade dos OKRs
▪ Todos os envolvidos devem conhecer os
OKRs, logo precisam de divulgação
▪ Cada pessoa envolvida deve atualizar seus
OKRs com percentuais de conclusão 0 a 100%
▪ Ao final de cada trimestre os objetivos devem
ser revisados
▪ Deve se evitar incluir novos objetivos no meio
do ciclo para que a empresa tenha foco
▪ Os objetivos devem ser ambiciosos, mas
devem ser exequíveis

79. Aplicação do OKR
▪ Cada objetivo deve ser avaliado
periodicamente atribuindo-se uma nota pela
média da conclusão de seus resultados chave
▪ Notas 100 frequentes indicam que os objetivos
não estão ambiciosos, a meta é de 60 a 70%
▪ Notas baixas não devem ser usadas como
punição, mas sim como aprendizado para o
próximo trimestre
▪ Utilizar OKRs como bonificação de equipe fará
com que os objetivos não sejam ambiciosos

80. Google Blogger exemplos de OKRs

81. Google Blogger exemplos de avaliação de OKRs

82. Google Blogger planejamento de OKRs

83. Design de Produto
por André de Paula Ramos | http://linkedin.com/in/andrepr