Transformação digital: os próximos 10 anos da sua empresa

/andrelmiceliandrelmiceli.com.br
INOVAÇÃO E
TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL
OS PRÓXIMOS 10 ANOS
DA SUA EMPRESA

Autor de "Planejamento de Marketing Digital",
um dos livros mais vendidos de 2015 da Editora
Brasport é, ainda, coordenador dos MBAs de
Marketing Digital, Pós-MBA em Marketing Digital
da FGV Management, professor do Internacional
Masters Programme da Fundação Getulio
Vargas (EBAPE) e coautor do curso de Gestão
de TI do MBA do Ibmec RJ.
Dedica suas pesquisas à simplificação da
Tecnologia da Informação através de Social,
Mobile, Analytics, Cloud e IoT, além de
Planejamento de Marketing Digital e Cocriação.
/andrelmiceli

TRANSFORMAÇÃO

Nova York
1900

Nova York
1913

Em 2030, mil dólares vão
comprar poder computacional
equivalente ao cérebro humano.
Em 2050, o mesmo valor irá
comprar poder computacional de
todos os cérebros humanos juntos
É possível prever que empregos
serão perdidos em função da
tecnologia, mas não quais irão
surgir em função dela
Saem wearables, entram os
insideables
ALGUNS DADOS,
SEGUNDO A
SINGULARITY
UNIVERSITY:

ALGUNS DADOS,
SEGUNDO A
SINGULARITY
UNIVERSITY:
As ferramentas mais importantes
dos próximos anos dentro das
empresas serão big data e
machine learning
90% das enfermeiras que usam
Watson decidem seguir suas
recomendações
Nossas premissas sobre o mundo
limitam nosso pensamento.
Organizações não mudam até
que todas as pessoas mudem

EXPANSÃO DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
https://www.youtube.com/watch?v=lshz_b05w7o

BOTS EM
TODO LUGAR

DIMINUIÇÃO
DE CUSTOS DE
IMPRESSÃO 3D

MACHINE
LEARNING

REALIDADE
VIRTUAL,
AUMENTADA
E MISTA

PERSONALIZAÇÃO
EM MASSA

INTEGRAÇÕES
FÍSICO-DIGITAIS

EXPANSÃO DAS
TECNOLOGIAS DE NUVEM
E INTERNET DAS COISAS

BLOCKCHAIN

NAS
ORGANIZAÇÕES

Já está na hora da sua
organização começar
a mudar?
Quais áreas precisarão
de maiores mudanças?

EQUIPE DE
TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL
EXPERIÊNCIA
DIGITAL DO
CONSUMIDOR
VISÃO E
LIDERANÇA
EXPERIÊNCIA
DO CONSUMIDOR
COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR
EDUCAÇÃO
GESTÃOCOMUNICAÇÃO
VALOR DO
NEGÓCIO
TECNOLOGIA
DISRUPTIVA
DADOS
OS 3 ELEMENTOS DA
TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL

VISÃO E
LIDERANÇA
EXPERIÊNCIA
DO CONSUMIDOR
VALOR DO
NEGÓCIO

VISÃO E
LIDERANÇA
EXPERIÊNCIA
DO CONSUMIDOR
VALOR DO
NEGÓCIO
PAPEL DO AGENTE DA MUDANÇA
Na ausência de uma liderança digital, este
é o tempo para dos agentes crescerem, se
unirem um com o outro e firmarem parcerias
com executivos para colaborarem com a
organização da mudança.
VISÃO ATUALIZADA
Para a transformação digital ter significado
para todos os envolvidos, a visão precisa
ser articulada de forma que explique porque
a mudança é necessária e como ela vai ser.
SUPORTE EXECUTIVO
Estrategistas precisam fazer o primeiro
caso e criar senso de urgências para
ganhar o suporte e patrocínio executivo.

EQUIPE DE
TRANSFORMAÇÃO
DIGITALEDUCAÇÃO

EQUIPE DE
TRANSFORMAÇÃO
DIGITALEDUCAÇÃO
CENTRO DE EXCELÊNCIA
Formar um grupo multi funcional atarefados
de redesenhar e otimizar a experiência
do consumidor é necessário. Incluir
papéis, responsabilidades e mudança da
especificação de projetos.
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
Expertise digital não é comum em toda a
companhia, mas existe. A meta é montar um
time qualificado de estrategistas e educar
os steakholders ao longo do caminho.
PARCERIA TECNOLOGÓCIA
Uma parceria estratégia entre a TI e o
Marketing vai agilizar e escalar os esforços
da transformação digital.

EXPERIÊNCIA
DIGITAL DO
CONSUMIDOR
COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR
TECNOLOGIA
DISRUPTIVA
DADOS

EXPERIÊNCIA
DIGITAL DO
CONSUMIDOR
COMPORTAMENTO
DO CONSUMIDOR
TECNOLOGIA
DISRUPTIVA
DADOS
FOCO HOSLÍTICO EM CX
As empresas precisam ir além do foco em social, mobile ou de
uma tendência tecnológica e repensar a experiência e jornada do
consumidor.
CULTURA DA INOVAÇÃO
Mapear a jornada pode levar a criação de produtos e serviços
inesperados e inovadores que refletem a necessidade e o
comportamento do novo consumidor.
COLABORAÇÃO INTERNA
Mapear a jornada existente leva a ideias de
onde cada departamento pode trabalhar junto
para aprimorar de dentro para fora
PENSAMENTO “DIGITAL-FIRST”
Evoluindo de “Mobile-First” para
“Digital-First”, para uma abordagem
final de CX é necessário para trazer
transformação significativa. É a
filosofia que possibilita ver e encontrar
soluções varrendo tendências e
possibilidades através de todo o ciclo
de vida do consumidor digital.
INTEGRAÇÃO DE DADOS
Tecnologia e novos papéis são
necessários para analisar os dados,
conectar ao respectivo grupo de
negócio e apresentar de forma
significativa que permitam ações.

CINCO FORÇAS DE
MICHAEL PORTER
PARA PORTER,
ESTRATÉGIA É
GUERRA!

MODELO DAS CINCO FORÇAS
RIVALIDADE
ENTRE
CONCORRENTES
AMEAÇA DE NOVOS
ENTRANTES
AMEAÇA DE PRODUTOS
SUBSTÍTUTOS
PODER DE BARGANHA
DOS CLIENTES
PODER DE BARGANHA
DOS FORNECEDORES

DELTA MODEL
DE ARNOLDO HAX
PARA HAX,
ESTRATÉGIA
É AMOR!

DELTA
MODEL
CONSOLIDAÇÃO
SOLUÇÃO
TOTAL PARA
O CLIENTE
MELHOR
OFERTA
PADRÃO DE INDÚSTRIA
MERCADO DOMINANTE
CANAIS EXCLUSIVOS
ABRANGÊNCIA
HORIZONTES
BAIXO CUSTO
DIFERENCIAÇÃOINTEGRAÇÃOREDEFINIÇÃO DO
RELACIONAMENTO
COM O CLIENTE

QUAL É O MELHOR?
NÃO IMPORTA!
Ambos são ferramentas importantes
para se avaliar um ambiente
competitivo, a estratégia da empresa
são, quase sempre, complementares.
Fundamentais para a avaliação/
definição de um modelo de negócio

COMO IDENTIFICAR NOVOS
MODELOS DE NEGÓCIO

O QUE VENDEMOS?
TIPO FUNCIONALIDADES BENEFÍCIO MARCA DURABILIDADE
SERVIÇO PRATELEIRA INTANGÍVEL PREMIUM DURÁVEL
PRODUTO CUSTOMIZADO TANGÍVEL GENÉRICO CONSUMO

O “SALVA-VIDAS DIGITAL”
DO MIT CISR

REFINANDO SEU MODELO
DE NEGÓCIO DIGITAL

QUAL A SUA VANTAGEM
COMPETITIVA?

EXISTEM MUITAS FORMAS DE
EXPLORAR CAPACIDADES DIGITAIS

PREPARANDO
OS PRÓXIMOS
10 ANOS DA SUA
EMPRESA

DIGITAL BUSINESS MODELS ASSESSMENT
DIGITAL BUSINESS MODEL : PLATAFORM
We define your digital plataform as your entreprise’s internal digitized business processes, data and
technology (i.e. the systems you customers don’t Interact with directly, like ERPs etc.)
How effective is your entreprise at delivering the following capabilities of your digital plataform? Use a scale
from 1 (Not Effective) to 5(Very effective)
Highly optimized digital business processes for your core business activities (e.g., product development,
purchasing, credit cheking, transaction processing, etc.)
Flexibility to customize products and services to the needs of diferente customer segments
Low cost reliable infrastructure
Easy acess to master data (e.g., costumer, product, financial) from across the enterprise
Reliability of access to your websites (e.g. minimize downtime)
Total of Boxes 1-5:
Divide sum by 5:
Multiply result by 20 for your Effectiveness of Platform Score:
Fonte:MITCenterforInformationSystemsResearch

DIGITAL BUSINNES MODELS ASSESSMENT (CONT’D)
DIGITAL BUSINESS MODEL: EXPERIENCE
We define digital experience as the way your external customers digitally interact with your enterprise (i.e.
using all the systems your customers interact with directly, like web sites and mobile apps).
How effective is your enterprise at using the following to create a good digital experience for your external
customers? Use a scale from 1 (Not effective) to 5 (Very effective)
Access to a community of your external customers
Customer product or service recommendations
Access to purchase history and transactions
Tools for web site personalization
Digital product or servisse personalization
Access to enterprise expertise (e.g., Live Chat, email answers to questions)
Attactive and easy to use web sites
Total of Boxes 1-7:
Divide sum by 7:
Multiply Result by 20 for your
Effectiveness of Experience Score:

DIGITAL BUSINESS MODELS ASSISSMENT (CONT’D)
DIGITAL BUSINESS MODEL: CONTENT
We define digital content as the combination of your digital products (if you have them) and the digital information you
provide about your non-digital products of services.
How effective is your digital content in the following áreas? Use a scale from 1 (Not effective to 5 (Very effective)
Innovation around functions and features
Quality and reliability
Ease of use
Value for Money (for paid content)
Innovation around look and feel
Attractiveness to your youngest customers
Total of Boxes 1-6:
Divide sum by 6:
Multiply result by 20 for your Effectiveness of Content Score:
To calculate your overall Digital Business Model
Effectiveness Score, add the Platform, Experience,
and Content scores and then divide by 3:
Effectiveness of Platform Score:
Effectiveness of Content Score:
Total of Platform, Experience, and
Content Scores
Divide sum by 3:
Effectiveness of Digital Business Model:

DIGITAL CAPABILITIES ASSESSMENT
How would you rate your enterprise’s (not just the IT unit’s) current capabilities in each of the following áreas? Use a
scale from 1-5, where 1 (Does not exist); 3 (some isolated pockets of talent); 5 (Has formalized enterprise capability).
Business architecture (defining core business processes and their interrelationships)
Business process optimization
Design of digital/electronic products & services
Management of strategic vendors
Collaboaration using social media tools
Business intelligence and analytics
Design and analysis if strategic experiments
Evaluation of new technology platforms and channels
Clear ownership of master data
Useful tagging of unstructured data
Total of Boxes 1-10:
Multiply result by 2 for your
Digital Capabilities Score

BUSINESS COMPLEXITY CAPABILITY ASSESSMENT
We define complexity as the degree of variety and connectedness of a company’s products and services,
business units, geographies, and relationships with costumers and suppliers.
- For variety, think about diferente products, product features customer segments, organizational units,
geographic regions etc, your company has.
- For connectedness, think about the links between product features (some features can be combined,
others not), integration of products and services into bundles and one-stop-shopping services,
interdependencies between organizational (units depending on each other to complete activities) etc.
BUSINESS COMPLEXITY CAPABILITY
Use a scale from 1 (Not at All) to 5 (Very Much)
Value of variety and connectedness: How much do your customers value the variety and connectedness of
your company’s products, business units, geographies, and relationships with customers and suppliers?
Difficulty associated with variety and connectedness: How difficult is it to get things done inside your
company due to the variety and connectedness of your company’s products, business units, geographies,
and relationships with customers and suppliers?
Divide Value (1.) by Difficulty (2.) to get your Business Complexity Capability Score

WORKING SMARTER
Use a scale from 1 (Strongly Disagree) to 5 (Strongly Agree)
The enterprise has explicitly defined a small set of high level business
processes and their interrelationships (e.g., order to cash, concept to launch,
o problem to resolve)
The entreprise has high-level process owners who are held accountable for
enterprise-wide processes.
There are incentives for business unit managers to adopt and optimize
standard business processes and shared services.
The enterprise has formalized and approach to business
process optimizations
The enterprise has a culture that embraces reuse of business processes and
process modules when appropriate.
The enterprise identifies non-IT data owners with responsibility for protecting
the integrity of enterprise data.
Management creates and revises business rules based
on business analytics
Operational decision makers have acess to the informations they need to
implement the above business rules.
Total of Boxes 1-8:
Divide sum by 8:
Multiply result by 20 for your
Working Smarter Score:

COMO O MERCADO ENXERGA AS MESMAS QUESTÕES
Effectiveness of Platform Score:
Effectiveness of Content Score:
Effectiveness of Digital Business Model:
Digital Capabilities Score:
Business Complexity Capability Score:
Working Smarter Score:
68%
46%
44%
52,66%
57%
2,5
63,1%

OBRIGADO
andre.miceli@fgv.br

Transformação digital: os próximos 10 anos da sua empresa

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