Estudo de caso Youse Seguros sobre a Lean Inception Remota.

1. Lean
Inception
Por que escolhemos o
workshop remoto como
ferramenta para construir o
produto certo?
Alga Lui Leal

2. Lean
Inception
Por que escolhemos o workshop remoto como ferramenta
para construir o produto certo?
Alga Lui Leal - Julho 2022

3. Conteúdo
1. Sobre a Youse
2. YACE
3. Introdução
4. Resumo
5. Agenda
6. Kickoff + Visão de Produto
7. É - Não é - Faz - Não faz
8. Objetivos de negócio com o produto
9. Personas
10. Jornadas do Usuário
11. Brainstorm de Funcionalidades
12. Funcionalidades nas Jornadas
13. Nivelamento de conhecimento e Classificação de Valor
sobre Negócio, UX e Tecnologia e Classificação
14. Sequenciador
15. Canvas MVP
16. Considerações Finais
17. Referências
18. Agradecimentos

4. 1-Sobre a Youse
Cada momento é uma nova chance de se surpreender com o que tem de bom
por aí. Aqui, na Youse, a gente quer empoderar as pessoas porque a vida vale
ser ousada.
Por isso, estamos aqui: um seguro digital, na palma da mão, que está com você
em cada escolha no dia a dia. Somos a primeira Insurtech do Brasil, a maior da
América Latina e não paramos nunca de inovar.
Transformamos o mercado de seguros
Fomos a primeira plataforma de seguros 100% digital, transformando o
mercado de seguros. Aqui, você cota, personaliza, contrata e aciona quando
quiser, tudo na palma da mão.
Na Youse, você tem total autonomia e segurança pra escolher o que quer em
seu seguro, personalizando os serviços do seu jeito e pagando só pelo que
precisa.
Pra acionar é tão fácil quanto contratar, viu? Dá pra fazer tudo pelo App Youse,
onde quer que esteja, em poucos cliques.
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5. 2-YACE
(Youse Center of Excellence)
Somos uma equipe de líderes e agentes de mudança, responsáveis por
promover evoluções organizacionais e impulsionar a adoção de Lean-Agile em
toda a organização. Nosso propósito é tornar a Agilidade parte do DNA e da
Cultura da Youse.
Provocamos mudanças, valorizando continuamente as pessoas, a geração de
produtos, os processos e/ou serviços de alta qualidade, fortalecendo a
Agilidade Organizacional e levando a Youse a responder ao contexto Vuca
(Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity).
Nossos valores são:
- Autonomia (Liberdade com responsabilização)
- Humildade (ouvir, reconhecer e aprender)
- Ser confiável (transparência, senso de time e feedbacks)
- Empatia (sensibilidade, adaptabilidade, flexibilidade e respeito)
- Ser um eterno aprendiz (estudar, aprender e saber que não somos donos da
verdade)
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6. 3-Introdução
Quando pensamos nos grandes desafios em se ter um time alinhado no
mesmo foco, com o objetivo de construir o produto certo, questões diversas
podem aparecer. Diante de uma gama de perguntas, a Lean Inception vem
como uma estratégia de sucesso comprovada. Paulo Caroli, o idealizador do
método, combina a essência do conceito de produto mínimo viável, do livro
“The Lean Startup”, com processos de “Design Thinking" e o que nasce disso é
um produto de criação colaborativa, valioso, usável e surpreendente.
É um workshop colaborativo que reúne todas as partes interessadas para
divergir e convergir suas ideias, chegando em comum acordo sobre o que
deve ser priorizado para que o produto mínimo viável tenha todas as condições
necessárias para impactar positivamente o cliente e o negócio.
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7. 4-Resumo
Desde o seu início, a Youse teve sua estratégia balizada pelas metodologias
ágeis para desenvolvimento de produtos e, nesse contexto, os times possuem
uma visão clara de onde querem chegar num curto e médio prazo, com
espaço para adaptação, de modo a priorizar as entregas de maior valor ao
cliente. A confiança no objetivo da empresa e em seu potencial de
exponencialização de negócio por parte dos stakeholders trouxe para os times
o investimento e o desafio de acelerar as entregas mapeadas, na metade do
tempo planejado inicialmente.
Pode parecer simples visto o investimento recebido e o roteiro prévio existente
para iniciar o trabalho e as entregas de valor planejadas, porém seria uma
atitude pouco sensata. O manifesto ágil, escrito em 2001, tem como um de
seus valores a premissa de “responder às mudanças, mais que seguir um
plano”, mas em nenhum momento enfatiza que se deve ignorar o
planejamento. Ter a oportunidade em que todas as partes interessadas
estivessem juntas, exercitando a escolha, divergindo e convergindo para
escolher aquilo de mais precioso e viável, nos pareceu a melhor opção.
O desafio em questão era a construção de uma solução que estancasse as
dores de nossos clientes, prestadores de oficinas e público interno. As
insatisfações eram diversas, como falta de visibilidade sobre alguns processos,
na comunicação, possibilidades de tornar a gestão mais fluída, entre outros,
que foram estudados previamente por nosso time de produto e design.
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8. 5-Agenda
Segunda Terça Quarta Quinta Sexta
Almoço
Manhã
Tarde
Kick-Off da
Lean
Inception
Escrita da
visão do
produto
Descrição de
Personas
Revisão
técnica de UX
e de Negócio
Colocar as
funcionali-
dades nas
jornadas
Preencher o
canvas MVP
O produto
é-não-
é-faz-não faz
Brainstorming
de funcionali-
dades
Mostrar as
jornadas de
usuário
Construção
do
sequenciador
Showcase
da
Lean
Inception
Adaptação Youse
Segunda Quinta Sexta Segunda
Kick-Off da
Lean Inception
Lean Inception Tradicional
Quarta
Showcase
da
Lean
Inception
Tarde
Escrita da
visão do
produto
+
Descrição de
Personas
Revisão
técnica, de UX
e de Negócio
Construção e
priorização
de
funcionalida-
des
+
Sequenciador
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9. 6-Kickoff + Visão de Produto
Para essa etapa, o que colaborou foram as pesquisas profundas com usuários
e muitos estudos relacionados a nossa base de dados histórica e atual
realizados pelo nosso time de produto e design. Dessa forma e a união do time,
foi realizada uma apresentação para que todos tivessem contexto sobre o
problema que precisaríamos resolver juntos.
Estava presente também nosso head de operações, que endossou a
importância do trabalho que seria realizado, e também a possibilidade que
tínhamos em mãos de trazer um produto totalmente inovador ao mercado de
seguros.
Após a apresentação, o time realizou uma dinâmica para deixar escrito
exatamente qual a visão esperada para o que iríamos desenvolver. Dividimos a
turma de 24 pessoas em 4 grupos para discutirem separadamente, através da
ferramenta Google Meet, e depois nos reunimos novamente para priorizar a
escolha no board do Miro.
Pré Inception
Discovery
Exploração
Research
Define
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10. Visão do Produto
Para: Cliente Final
Cujo: Problema que precisa ser resolvido
O: Nome do produto É um: Categoria do
produto
Que: Benefício-Chave, Razão para adquiri-lo
Diferentemente da: Alternativa da
Concorrência
O nosso produto: Diferencial-Chave.
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11. 7-”É - Não é - Faz - Não faz”
Iniciamos o encontro também com atividades quebra-gelo, onde os
participantes puderam interagir entre eles. Após a dinâmica, dividimos
novamente em grupos aleatórios para que eles pudessem trocar experiências
com pessoas de diferentes áreas. Depois, apresentamos para o grupo o
resultado do trabalho. Coletivamente, escolhemos aquilo que fazia mais
sentido a todos os envolvidos.
É Não é
Faz Não faz
“Por vezes é mais fácil
descrever o que algo
não é ou não faz.”
Caroli
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12. 8-Objetivos de Negócio
Cada participante compartilhou o que entende como objetivo para o negócio, e
os vários pontos de vista foram discutidos para chegar a um consenso sobre o
que é realmente importante. Esta atividade auxilia no levantamento e
esclarecimento dos objetivos.
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13. 9-Personas
“Para efetivamente
identificar as
funcionalidades de um
produto é importante
ter em mente os
usuários e seus
objetivos.” Caroli
Uma persona cria uma representação realista de usuários, auxiliando o time a
descrever funcionalidades do ponto de vista de quem vai interagir com o
produto final.
Sendo assim, os grupos novamente reuniram-se para que pudéssemos
conduzir a atividade de design thinking e convergir nos pontos de vista do time.
Perfil Necessidades
Comportamento Problema
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14. 10-Jornada do Usuário
Neste momento, devido à redução do tempo, optamos por não realizar essa
etapa do workshop, adicionando essa atividade em nossas futuras agendas.
A jornada descreve o percurso de um usuário por uma sequência de passos
para alcançar um objetivo. Alguns destes passos representam diferentes
pontos de contato com o produto, caracterizando a interação da pessoa com
ele.

15. 11-Brainstorming de
Funcionalidades
Uma funcionalidade representa uma ação ou interação de um usuário com o
produto, por exemplo: imprimir nota fiscal, consultar extrato detalhado e
convidar amigos do Facebook. A descrição de uma funcionalidade deve ser o
mais simples possível, visando atender um objetivo de negócio, uma
necessidade da persona, e/ou contemplando um passo da jornada.
Vista complexidade do nosso produto, uma lista de mais de 50 funcionalidades
surgiram, se mostrando, ao meu ver, a etapa de maior complexidade. Desta
forma, a ideia que surgiu foi agrupar por categorias cada funcionalidade para
melhorar a organização e o exercício de priorização.
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16. 12-Nivelamento de
conhecimento e
Classificação de Valor sobre
Negócio, UX e Tecnologia e
Classificação
Esta revisão tem o objetivo de discutir como a equipe se sente em relação ao
entendimento técnico, o de negócio e o de UX para cada funcionalidade.
Convidamos os especialistas técnicos para debater a viabilidade de cada uma
das funcionalidades para assim seguirmos com o exercício de priorização
objetivamente refinado.
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17. 13-Sequenciador
Juntamente com as regras, o que foi considerado para sequenciar as
atividades e depois definir o MVP:
Qual a prioridade das Jornadas precisamos resolver? De quem são (personas)?
Qual a prioridade das necessidades que precisamos resolver? De quem são
(personas)?
Qual a prioridade dos objetivos que precisamos alcançar e dos
retornos/resultados que precisamos gerar?
Qual o fator surpreendente que entregaremos?
Qual será a nossa sequência de construção para que tudo isso aconteça?
Aplique as regras
Quais as dependências inerentes a negócio, design, tecnologia, internas ou
externas?
Valioso
Factível Usável
O MVP está aqui
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18. 14-Canvas MVP
O trabalho consolidado foi compactado em apresentação via Google Slide pela
gerência de produto para que assim fosse realizada apresentação para os
stakeholders no padrão habitual que temos na empresa. Segue uma imagem
do produto final das etapas realizadas, na visão de Canvas.
Personas
Segmentadas
Jornadas
Proposta MVP Resultado
Esperado
Funcionalidades
Custo e
Cronograma
Métricas para
validar as
hipóteses de
Negócio
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19. 16-Considerações Finais
O fruto dessa criação coletiva de produto mínimo viável foi apresentado e
aprovado pelos stakeholders, dentro do tempo estipulado, gerando valor
desde sua primeira entrega. Está em andamento nesse momento que escrevo
a execução do plano. Por isso, ainda não é possível apurar os resultados finais
que conseguimos alcançar através da Lean Inception, mas o que dá pra
perceber claramente é que a organização, o entendimento prévio e
principalmente o engajamento das pessoas envolvidas atingem um patamar
diferenciado, proporcionando a todos um sentimento de estar seguindo o
caminho certo.
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20. “No meio da confusão,
encontre a
simplicidade. A partir
da discórdia, encontre
a harmonia. No meio da
dificuldade, reside a
oportunidade.”
Albert Einstein
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21. Referências
Caroli, Paulo. Lean Inception: como alinhar pessoas e construir o produto certo. 1a
edição atualizada - São Paulo: Editora Caroli, 2018.
https:/
/www.caroli.org/blog/lean-inception/
Ries, Eric. “The Lean Startup: How Today's Entrepreneurs Use Continuous
Innovation to Create Radically Successful Businesses”. Editora Leya; 1ª edição (1
maio 2012).
Playbook Agilidade Youse:
https:/
/sites.google.com/youse.com.br/agile-playbook/
Manifesto ágil: http:/
/agilemanifesto.org/iso/ptbr/manifesto.html
Imagens: <a href="https:/
/www.freepik.com/vectors/field">Field vector created by
upklyak - www.freepik.com</a>
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22. Agradecimentos
Este workshop foi construído a muitas mãos pelos Yousers.
Muito obrigada especialmente ao time abaixo.
Francisco Marcelo (Mentor e Co-Facilitador da Inception)
Aline Saibro
Flavia Siqueira
Ana Caroline Carvalho
Eduardo Pericoro
Gabriel Munakata
Leonardo Azevedo
Guilherme Haddad
Lucas Duarte
Caio Santana
Thiago Pablício Nogueira
Carlos Eduardo Augusto
Arthur Ricci de Carvalho
Elvio Barbalho
Luciana Dantas Carchat
Marcelo de Souza Baccarini
Rodrigo Indéo
Samuel Cortes da Silva
Túlio Gonçalves Brasil de Sousa
Guilherme Maestre de Aguiar
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