O documento aborda a importância da experiência profissional na busca pela excelência em ambientes corporativos, destacando as razões pelas quais muitos consultores usam suas habilidades adquiridas após deixarem empresas. O autor enfatiza que a consultoria vai além do conhecimento técnico, requerendo atualização constante e um compromisso com o sucesso do cliente. A Pollux, empresa mencionada, é apresentada como um exemplo de consultoria dedicada a formação e desenvolvimento profissional, com diversas atuações e parcerias.

2. Todo profissional invariavelmente reune,
ao longo dos seus anos de atuação no
mercado, uma importante bagagem de
experiência, principalmente se tiver um
perfil marcado pela curiosidade, postura
investigativa, senso crítico e uma
disposição mais acentuada para a
aprendizagem.
Essa experiência adquirida a partir do
desempenho cotidiano do trabalho se
converte em aprendizado e o credencia
a desafios e realizações cada mais
complexas, além de despertar níveis
crescentes de autoexigência. Isso é o que
se chama excelência profissional, o que
toda e qualquer corporação almeja ter em
meio ao seu quadro funcional.
No entanto, estranhamente, o que se
percebe é que as empresas, por razões
diversas, não conseguem manter consigo
esses profissionais por muito tempo.
Uma das razões mais comuns desse
fenômeno parece ser mesmo o fato de que
profissionais mais qualificados custam
mais, portanto, só poderiam ser
mantidos se houvesse possibilidade de
promovê-los às posições hierarquicamente
mais elevadas. Como a oferta dessas
posições é normalmente restrita, falta
espaço para todos. Além disso, há também
uma renovação natural do mercado de
trabalho, em que profissionais mais novos
substituem os mais antigos.
Por tudo isso, muitos destes profissionais,
de uma hora para outra, têm suas carreiras
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O Mercado de Consultoria e a Pollux

3. interrompidas e se vêem obrigados a
procurar novos desafios, o que, a
depender da situação do mercado e do
estágio de carreira em que se encontram,
pode se constituir numa experiência mais
ou menos bem sucedida.
Por outro lado, os desafios impostos pelo
ambiente dos negócios tornam-se cada vez
mais complexos, o que faz com que as
empresas muitas vezes tenham que buscar
experiência e conhecimentos
complementares fora de sua estrutura, o
que se dá comumente através da
contratação das chamadas Consultorias.
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Curiosamente, essas “empresas” são na
sua grande maioria constituídas por
aqueles mesmos profissionais qualificados
que um dia deixaram seus quadros
funcionais.
É bem verdade que nem todo profissional
qualificado – e que foi preterido um dia –
acaba por se tornar um consultor, e mais
raro ainda, um consultor de sucesso; uma
vez que esse mercado é tão ou mais
competitivo do que qualquer outro. Mas é
fato que muitos são aqueles que optam
por este novo encaminhamento
profissional.
No mercado de consultoria destacam-se
ainda as grandes empresas internacionais,
que têm histórico e realidade distinta, e os
consultores independentes “de carreira”,
ou seja, pessoas que fizeram sua formação
já com a idéia de atuarem desde o início
nessa atividade.
Ser Consultor exige competências que vão
além do profundo conhecimento e
experiência em um campo profissional
específico. A atividade exige acima de tudo
constante atualização, um grande espírito
empreendedor, um aguçado senso de
responsabilidade e uma forte conexão com
a realidade prática dos negócios.

4. Uma consultoria envolve geralmente
processos de mudança e transformações,
e suas conseqüências são quase sempre
profundas, logo, não podem ser
conduzidas como se fossem balões de
ensaio.
Há que se ter sempre um extremo
cuidado com a realidade na qual se vai
interferir.
Realizar uma consultoria é, acima de
tudo, assumir um compromisso
inequívoco com o sucesso.
A Pollux tem uma história semelhante à
da grande maioria das empresas de
Consultoria e Treinamento existentes
atualmente no mercado brasileiro.
Ela é fruto da vontade e da capacidade de
empreender de um profissional na busca
da sua realização, a partir de uma atuação
mais crítica, inteligente, independente e
comprometida com suas crenças e valores
pessoais.
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5. Nosso conhecimento é importante na medida em que se constitui numa válida fonte de
referência, mas não pode se tornar o filtro a partir do qual condicionamos toda e qualquer
interpretação da realidade.
Tão importante quanto a capacidade de criar e gerar soluções a partir do conhecimento
oriundo da experiência vivida, é também não perder jamais a consciência de que cada
cliente e cada trabalho apresenta um desafio único, para o enfrentamento do qual a
curiosidade, o espírito investigativo e a disponibilidade para aprender são fundamentais.
Aprender é uma atividade diária e que acontece tanto no campo das pesquisas e dos estudos
acadêmicos, quanto na observação da realidade prática do dia a dia do trabalho.
Toda consultoria ou treinamento é, portanto, uma oportunidade ímpar de...
ENSINAR e APRENDER
André Victória da Silva
Sócio Diretor
Princípios Pollux
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6. Estratégias de Negócio e Gestão
• Oficinas de criação e desenvolvimento de serviços e seus respectivos modelos de negócio;
• Planejamento estratégico de empresas e estruturas de serviços;
• Acompanhamento, avaliação e otimização de modelos de gestão de serviços;
• Análise e desenvolvimento de estudos de viabilidade de empresas de serviços.
Processos de Prestação de Serviços
• Análise, redesenho, otimização e implantação de processos;
• Manualização de procedimentos;
• Desenho e implantação de estruturas organizacionais baseadas em processos;
• Qualificação de equipes:
• Identificação de potencial e talentos*;
• Desenho de programas de formação auto-aplicáveis;
• Formação de multiplicadores;
• Desenvolvimento e aplicação de programas de formação sob medida.
• E-learning**;
Atendimento
A Pollux adota uma abordagem inédita sobre o tema Atendimento, e a partir dela
desenvolve uma série de produtos específicos para a qualificação dos profissionais de linha
de frente: Seminários, Workshops, Portais Informativos, Programas em E-learning, etc.
Áreas de Atuação
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*Parceria com a Mapa de Talentos, empresa de soluções em identificação e gestão de talentos . Visite o site www.mapadetalentos.com.br
**Parceria com a Intervir, empresa de soluções em educação com foco em e-learning. Visite o site www.intervir.com.br

7. 7
Convenções e Eventos Especiais
Dada a sua especial habilidade para comunicar-se com grandes platéias, sua energia
contagiante e a sua capacidade criativa, André Victória reuniu ao longo de sua carreira,
uma grande experiência no desenvolvimento e condução de eventos e atividades
vivenciais com propósito educativo e de desenvolvimento empresarial.
Foram dezenas de trabalhos, tais como, a coordenação de convenções, eventos de
lançamento de campanhas motivacionais, fóruns comerciais, encontros gerenciais,
condução de programas interativos em TV corporativa (rede nacional), atividades
experienciais ao ar livre e muitos outros.
ainda na adolescência, quando foi goleiro das categorias de base do Grêmio Futebol Porto
Alegrense, do Sport Lisboa e Benfica e da Seleção Gaúcha de Juniores, ou ainda, a
habilidade de lidar com situações de pressão, onde são requeridas grande capacidade de
controle emocional, planejamento, foco e organização, próprias de uma atividade como a
de um cozinheiro, função na qual também atuou por quase dois anos, ainda no início de
sua carreira na hotelaria.
Criatividade, dinamismo, energia e foco estão sempre alinhados à organização, um
apurado senso estético e profissionalismo, em tudo o que André e a Pollux se propõem a
desenvolver para os grandes eventos e convenções aos quais são chamados a participar ou
coordenar.
André aplica nessas atividades o aprendizado
diverso que adquiriu, não só em sua atuação
como gestor e consultor interno que foi na Accor,
mas também dos muitos outros “universos” dos
quais participou ao longo de seu histórico pessoal
e profissional.
Bons exemplos disso são as questões ligadas ao
esporte, como competitividade, espírito de
equipe e capacidade de superação, onde aplica a
experiência que teve como jogador de futebol

8. Empresa especializada em soluções para educação
com foco em desenvolvimento de conteúdos e
plataformas de e-learning.
Empresa especializada em identificação
e gestão de talentos.
Parceiros Pollux
Empresa especializada na introdução de novas
tecnologias e no uso da tecnologia para
melhoria da produtividade pessoal e profissional.

9. Coordenação da elaboração e acompanhamento da
implantação do Plano Estratégico da Operadora Hoteleira
“Trabalhamos com o André Victória para chegar num planejamento estratégico para
nossa empresa, a Vert Hotéis, que opera no Brasil as marcas Ramada, do
Wyndham Hotel Group.
Talvez o melhor depoimento seja dizer que temos uma visão clara do que queremos
para a Vert e que estamos atingindo os objetivos propostos com muita determinação
e trabalho.
O André certamente tem créditos nessas conquistas pelo seu trabalho.”
Amilkar Mielmiczuk
Diretor de Desenvolvimento
“O trabalho do Sr. André Victória para a Vert Hotéis foi um divisor de águas. Nossas
metas, objetivos e nortear ficaram mais claros. Hoje, somos de fato uma equipe
alinhada e o sucesso está presente nas nossas ações.”
Acácio Pinto
Diretor de Operações
Alguns trabalhos realizados

10. Alguns trabalhos realizados
Projeto Revenue Management – ABIH-BA:
• Realização de diversas turmas do Seminário Revenue Management –
Gerenciamento de Receitas para Hotéis e Pousadas
• Criação e Coordenação do Grupo RM Masters Salvador-BA
“Acompanhamos a vitoriosa trajetória do André à frente do Hotel Sofitel Salvador
culminando com a abertura de sua empresa de consultoria.
Quando assumimos a ABIH-BA não hesitamos em chamá-lo para desenvolver
projetos conosco, entre eles o Revenue Management, além da palestra Atendimento
Emocional, no Seminário de Hotelaria do Bahia Hotel Bizz, evento recentemente
realizado por nós.”
José Manoel Garrido Cambeses Filho
Presidente da ABIH-BA

11. Alguns trabalhos realizados
Desenvolvimento de conteúdos para Ead de diversas
disciplinas
“Como representantes da Intervir para a região Nordeste, a Pollux Treinamento e
Qualificação Profissional, e em específico o Sr. André Victória da Silva, seu Sócio
Diretor, tem nos atendido em algumas demandas no tocante ao desenvolvimento de
conteúdos de disciplinas dos cursos de nosso EAD. O mesmo tem desempenhado
de forma bastante satisfatória a interlocução entre a UNIFACS e a Intervir, razão
pela qual, recomendamos seu trabalho.”
Prof. Adriano Lima Barbosa Miranda
Pró-Reitor de Educação Corporativa e EAD

12. Alguns trabalhos realizados
Workshop de Introdução ao Atendimento Emocional
“A Pollux Treinamento e Qualificação Profissional, através de seu sócio diretor
André Victória, desenvolveu no ano de 2012 a aplicação de Palestras contemplando
toda a população da empresa das Áreas de Hotelaria da Divisão Brasil, com
objetivo de elevar o nível de qualidade de nossos serviços, visando à qualificação
de nossos Colaboradores, através de Técnicas de Atendimento Emocional.
Contribuindo assim para as suas missões e os grandes objetivos da Companhia
Meliá Hotels International Brasil.”
Anunciada de Moraes
Diretora de Recursos Humanos / Meliá Hotels International

13. Alguns trabalhos realizados
Formação das equipes de contato com o cliente a partir da
abordagem Atendimento Emocional
Equipes de Back Office e Relacionamento com o Cliente de Salvador e Recife,
Equipe de Assistência Técnica (Salvador) e Equipes de Vistoria de entrega de
obra de diversos empreendimentos em Salvador: Le Parc, Brisas, Mandarim,
Reserva Parque, Casas do Bosque e Salvador Business
“André é um ótimo consultor com forte atuação na Área de Atendimento ao Cliente.
Estudioso do assunto, vai além das expectativas, se aprofunda no negócio e
trabalha o Emocional dos colaboradores visando o aperfeiçoamento e preparo para
melhor atender e surpreender os Clientes. Oferece treinamentos customizados de
acordo com as necessidades da empresa.”
Jeane Souza
Gerente de Recursos Humanos

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Sobre André Victória da Silva
Foi o responsável pela implantação da
estrutura e serviços de suporte da
Universidade Corporativa da Accor no
Brasil, onde mais tarde assumiu a função
de consultor responsável pelo
atendimento das demandas de formação
da Accor Hospitality; papel que
desempenhou por quase 5 anos.
Na ocasião, realizou a capacitação de
equipes operacionais e gerenciais,
durante o processo de pré-abertura de
mais de uma dezena de hotéis de
diferentes categorias (Econômica,
Midscale, Upscale e Luxo), em todo Brasil.
consultor independente, num primeiro
momento trazendo para a região
Nordeste as soluções inovadoras da
Intervir, uma empresa do Rio de Janeiro
que atua no setor de educação e que
tem em seu portfólio de clientes
empresas como a Vale do Rio Doce, Vivo,
Oi, Lojas Americanas, IBMEC, Cyrela
Andrade Mendonça, UNIFACS, Estácio de
Sá e Escola Trevisan; e depois,
constituindo a Pollux – Treinamento e
Qualificação Profissional, que tem como
foco prioritário o setor de Serviços.
Idealizador e Sócio
Proprietário da Pollux.
Profissional com 25 anos
de experiência e atuação
no mercado.
Trabalhou por treze anos
na Indústria Hoteleira,
sendo três anos como
Gerente de Alimentos e
Bebidas, três anos como
Gerente Operacional e
sete, como Gerente Geral
de Hotéis das categorias
Upscale e Luxo.
Ainda pela Academie Accor,
atuou como responsável pelo
atendimento das demandas de
formação da Accor Services,
atual Edenred (Ticket
Restaurante, Ticket Alimentação
e outros) com destaque para a
participação no processo de
implantação do Balanced Score
Card naquela Divisão.
Em março de 2010, decidiu
iniciar a sua carreira como

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Outras recomendações
“Trabalhei com André Victoria várias vezes como consultor na área de educação e serviços. Extremamente
talentoso e criativo sempre contribuiu enormemente para os resultados das empresas. Recomendo seu trabalho.”
13/10/ 2010.
Célia Marcondez Ferraz – Ex Diretora da Académie Accor Brasil, atual Diretora de Educação
Executiva na ESPM
“Andre has been working for Accor for 20 years in diferent line and staff positions, always showing strong
comitment towards his reponsabilities and objectives, willingness not only to manage but also to find inovative
ways to improve our organisation. He has been specially involved in our training department, and I'm happy to
recomend him as a potential business partner.” 10/10/2010.
Roland Bonadona – CEO Accor Hospitality Latin America
“Tive o prazer de trabalhar com o André Victoria durante dez anos. Ele fez parte da equipe da Universidade
Corporativa da Accor no Brasil e depois como Gerente da Hotelaria Accor.
Tanto como membro da equipe de RH, sob minha direção ou atuando nas operações hoteleiras, o André sempre
se destacou pelo seu espírito empreendedor, capacidade de inovar, gerenciar e superar resultados. Orientando-se
por valores, visão de negócios e liderança, André desenvolveu sua carreira com muito talento, profissionalismo e
dedicação.
Por esse motivo, foi nomeado executivo-chave da Accor no Brasil, com responsabilidades ampliadas além de seus
cargos ocupados, numa demonstração de confiança e reconhecimento de suas competências, potencial e
liderança.
Menciono ainda, que acompanhei de perto um dos seus projetos que foi reconhecido internacionalmente como
dos mais inovadores. Num momento de crise econômica, o André conseguiu alcançar resultados surpreendentes,
criando uma verdadeira cultura de vendas em sua equipe, que se mobilizou para visitar clientes e vender. Este
projeto foi apresentado como destaque do Brasil no Comitê Mundial de Recursos Humanos. ” 17/10/2010
Luiz Edmundo Prestes Rosa - Ex Diretor Corporativo de RH da Accor na América Latina. Diretor
de Educação da ABRH Nacional
“Andre é um profissional singular, tem uma excelente visão estratégica, conduz o time de forma inspiradora, é
mobilizador e um profissional que acima de tudo é empreendedor com foco na inovação e resultados, além de
saber delegar poder, desenvolver pessoas, reconhecer méritos e, principalmente, criar sinergia na equipe”
22/09/2010
Maura Bertelli Ex Gerente Desenvolvimento Humano e Organizacional, Accor Service atual Sócia
Diretora da Adhara Consultores Associados

16. www.polluxconsultoria.com.br