PEXWeekBRAZIL15

Novas
abordagens:
Process Excellence Week
Integrando a Experiência de
Metodologias Tradicionais de
Gestão por Processos com
Novos Conceitos e Tecnologias
Emergentes para Levar sua
Empresa à Mais Alta Performance
23 a 26 de março de 2015 • São Paulo
7ª edição
Pex week
brazil 2015
presents:
INTERNATIONAL KEYNOTE:
Paul Nestor
Latin American
Process Excellence
Director
Maersk
Saiba como padronização e alinhamento de
atividades comerciais e operacionais foram
conquistadas na Maersk
Bruno Raposo
COO
Peixe Urbano
Entenda nossa estratégia para aumentar a
satisfação do cliente e ao mesmo tempo a
eficiência da operação
Andrea Miranda
Coordenadora
do Escritório de
Processos
Localiza Rent-a-Car
Entenda como venho usando o Design
Thinking para engajar funcionários na
transformação e melhoria do processo, e
outras técnicas inovadoras
Alessandro Leal
Business Director
Google
Conheça a experiência de normatizar um
modelo que vem crescendo consistentemente
ano a ano, e de como mostrar o benefício dessa
normatização já que os resultados são bons
Daniel Michilini
Carocha
Lean Sigma
BlackBelt
Chevron
Compreenda com casos práticos como
potencializei resultados de BPM através do
Lean Seis Sigma
Danilo Lessa
Engenharia
e Excelência
Operacional
Grupo Libra
Por que tomei a decisão de migrar de Gestão
por Processos para Excelência Operacional,
como o modelo foi montado e os resultados
Marlene Maytorena
Strategic Project
Manager
Mercedes-Benz
Saiba como integrei as áreas de projetos e
processos para promover uma mudança de
grande porte dentro do prazo e do budget
Participe da 7ª edição do PEX Week
Brazil como se fosse a primeira...
Estamos de volta, e com tudo novo!
Novos cases de empresas de referência:
www.pexweekbrazil.com.br • enquiryIQPC@iqpc.com
Apoio:
Patrocínio:
Integração
entre
metodologias
Tendências
de BPM
no mundo
INICIATIVAS
DE BPM COM
FOCO NO
CLIENTE
Novas
técnicas para
promover a
cultura de
processos

Process Excellence Week
7ª edição
Pex week brazil 201523 a 26 de março de 2015
São Paulo
Prezado(a) Executivo(a):
Como a integração de diferentes metodologias garante a alta performance para o negócio? Como
podemos usar Big Data para otimizar os resultados obtidos com BPM? Como uma TI estratégica
deve se posicionar frente a iniciativas de Processos? E como garantir que a alta gestão e a empresa
como um todo estejam a bordo dessas iniciativas?
A 7ª edição do PEX Week Brazil, encontro anteriormente conhecido como Gestão por Processos,
pretende responder a estas e outras questões que tiram o sono do profissional de Processos. A
conferência toda está de cara nova, a começar pela data. Atendendo a pedidos, nossa conferência
anual será de 23 a 26 de março de 2015 em São Paulo. Também estamos sob nova diretoria:
nosso encontro foi inteiramente produzido a partir de nosso time brasileiro localizado na sede do
IQPC, em Nova York. Com isso, estamos levando algumas boas práticas da casa para nosso PEX
Week, entre elas:
·· Sessões interativas inovadoras e estruturadas que garantirão uma troca de cartões como
você nunca viu!
·· Novos cases e novas indústrias representadas
·· Um dia inteiro de treinamento com os maiores nomes da Gestão por Processos no Brasil
·· A experiência internacional de diretores de Process Excellence em grandes empresas
Nesta edição, além de apresentarmos temas críticos como mapeamento de processos,
definição da arquitetura organizacional, engajamento da liderança e criação do
BPM Office, o PEX Week apresenta temas que são discutidos globalmente, oferecendo-lhe
a oportunidade de definir as melhores ferramentas, metodologias e estratégias para
redesenhar ou otimizar seus processos.
É claro que a parte boa de nossa conferência nós iremos manter: uma agenda recheada de casos
práticos que orientarão suas iniciativas de Processos e acelerarão suas tomadas de decisão de
curto prazo. Também teremos um espaço de qualidade focado em negócios e interação qualificada
com provedores de soluções para que você conheça as mais novas tecnologias e ferramentas.
Espero você em março!
Um grande abraço,
Beatriz Singer
Conference Director
PEX - Process Excellence Network
IQPC – International Quality & Productivity Center
23 de Março 24 de Março 25 de Março 26 de Março
Masterclass Day
Escolha entre:
·· Masterclass A:
Sincronicidade Organizacional
·· Masterclass B: Tecnologia
Orientada a Negócios
Workshops
A: TI e Processos – A fronteira é BPM?
B: O desafio da tela em branco: BPM
começando do zero
C: Lean em processos administrativos
D: Vencendo a barreira interna: Como
Demonstrar o Valor da Gestão por
Processos de Forma Global
E: Superando barreiras de
comunicação em diferentes níveis
F: Novos caminhos para estruturar e
otimizar a estratégia de BPM
Conferência
Principal
·· International keynote
·· Top of PEX Talk Show
·· Painel de Gestão da Mudança
·· Cases inéditos
·· Speed networking
·· Coquetel
Conferência
Principal
·· Corporate Leaders’ Boardroom
·· Mesas redondas
·· Palestrante por 60 segundos
·· Cases inéditos
·· Sorteio
PS: A inscrição para os Masterclasses é
feita separadamente, garanta seu lugar
com antecedência!
Panorama da agenda:
Participe de discussões com pares e
fornecedores de soluções sobre os
assuntos mais relevantes em Gestão
por Processos. Você também
receberá atualizações exclusivas da
agenda, entrevista com palestrantes
e as últimas notícias.
Participe agora!
www.pexweekbrazil.com.br • enquiryIQPC@iqpc.com2
Novas
oportunidades
de networking:
Speed networking
2016 Preview: Palestrante
por 60 segundos
Mesas redondas
Veja mais detalhes na
agenda a seguir!
Junte-se a mais de
3.000 membros em
nosso grupo no
LinkedIn – PEX – Gestão por
Processos agora é PEX!

Conheça nosso grid de
Palestrantes e Painelistas:
3
International Keynote:
Paul Nestor
Latin American Process
Excellence Director
Maersk
PALESTRANTES PAINELISTAS
Alessandro Leal
Business Director
Google
Bruno Raposo
COO
Peixe Urbano
Danilo Lessa
Engenharia e Excelência
Operacional
Grupo Libra
Marcio Vieira
BPM Associate Director
BMF Bovespa
Daniel Michilini
Carocha
Lean Sigma BlackBelt
Chevron
Sergio Alencar
Coordenador de
Governança de TI
Avianca
Paulo Cazella
Gerente de
Governança de TI
Via Varejo
Gleycia Leite
Process and Management
Systems Manager
Natura
Tatiana Morgado
Expert em Processos
Corporativos
independente
Gustavo Mansur
Gerente Corporativo de
Processos e Controles
Internos
International Paper
Paloma Perez
Operational Excellence
Senior Manager
Avon
Marlene Maytorena
Strategic Project Manager
Mercedes-Benz
Alberto Wajzenberg
Gerente de
Desenvolvimento
Organizacional
Eletrobras
Andrea Miranda
Coordenadora do Escritório
de Processos
Localiza Rent-a-Car
Leonardo Marinelli
Head of HR Technology
Latin America
Clariant
Redirley Matheus Santos,
Customer Integration
Advisor
FedEx
Marcelo Melgaço
Gerente de Processos e
Estratégia
Grupo Odilon Santos
Marcelo Grimaldi,
Gestão de Processos -
Qualidade - Six Sigma
ex-coordenador de
Processos na Globosat
Caetano Jesus
Superintendente de
Serviços e Relacionamento
com Clientes
Per Tutti Bambini
Fernando Barros de Sá
Sócio
Ephrom
Claudia Barros
Strategic Planning
Supervisor
Canon
Marcio Zilli
ex-Lider de Projetos na
ViaVarejo
Eduardo Jose
Carvalho Silva
Gerente da Divisão
de Gestao por Processos
Eletrobras
Bruno Moura Araujo
Líder do Projeto do
Programa de Melhoria
Operacional
Eletrobras
Marnice Marques
Hentzy
Eletrobras
INSTRUTORES DOS
MASTERCLASSES:
Paulo Rocha
Escritor Professor
e Consultor
Independente
Rildo Santos
CEO
E Tecnologia
www.pexweekbrazil.com.br • enquiryIQPC@iqpc.com
“Networking, contato com
altos executivos, novos
conceitos, tudo isso agregou
muito ao meu dia-a-dia.”
M.F.V.A. Coordenadora de Business
Transformation, TETRA PAK
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Primeiro dia,
23 de março de 2015MASTERCLASS DAY
08:00 Recepção e credenciamento para o Masterclass Day – Escolha entre A, B e C
09:00
MASTERCLASS A: Sincronicidade Organizacional MASTERCLASS B: Tecnologia Orientada a Negócios
Como garantir o alinhamento entre Estratégia,
Processos e Pessoas
Este Masterclass tem como objetivo trazer aos participantes o Sincronismo
Organizacional em sua teoria e prática. Falaremos sobre:
·· Processos como elo entre a estratégia e as pessoas
·· Esforço de redesenho e combate a síndromes do Conformismo
Organizacional
·· Indicadores globais de gestão
·· Variáveis visíveis e invisíveis que influenciam no sucesso de um projeto de
Sincronismo Organizacional
·· A implantação do novo processo
Tópicos que abordaremos:
A origem do conceito
·· Origem
·· Pesquisa
Road Map
·· Os passos do redesenho Processos
·· As principais ferramentas
·· O papel da tecnologia
·· O que não está nos livros
·· As variáveis, visíveis e invisíveis, que influenciam no sucesso de um projeto
de redesenho e gestão de processos
·· Os erros cometidos
O redesenho do novo processo
·· Matriz de priorização de processos
·· Melhoria incremental ou criação de um novo?
A Criação dos Indicadores de Gestão
·· Ponto de vista do cliente e do cidadão
·· Ponto de vista da organização
O Planejamento da Implantação
·· Matriz de Esforço de Implantação
·· Resistência Cultural e Complexidade das Mudanças
EXERCÍCIOS – Grupos de Trabalho e Apresentações
·· Análise de situações e dilemas
·· Grupos de trabalho
·· Apresentações dos grupos
·· Considerações finais
Condutor:
Paulo Rocha
Escritor e Professor e Consultor Independente
Em economia global e fortemente competitiva, as empresas tem que gerar
valor agregado de forma ágil e eficiente. Neste cenário, BPM e Tecnologia da
Informação (TI) devem fazer parte da estratégia e devem trabalhar integradas
para entrega de valor.
O grande desafio para os profissionais BPM é construir uma arquitetura que
permita tal integração pois, nem sempre TI e BPM falam a mesma língua.
Este Masterclass Técnico focará em como desenvolver uma arquitetura para
fazer integração entre TI e BPM para gerar valor real para empresa.
Conteúdo:
Parte 1 - Fundamentos BPM e TI:
·· Visão de Negócio: Planejamento Estratégico e Cadeia de Valor
·· Visão de Processos: Ciclo de Vida BPM
·· Visão da Tecnologia: Papel da TI na BPM; Automação de Processo
·· Arquitetura Corporativa: Arquitetura de Negócio; Arquitetura de
Tecnologia
Parte 2 - Estratégia para integração TI e BPM:
·· Repensando o papel da TI como provedor de serviços
·· Desenho da Arquitetura de Integração
·· Road Map de Implantação da Arquitetura de Integração
·· Construindo Arquitetura de Integração de TI e BPM:
- Práticas de gestão de TI e BPM
- Orientação de negócio
- Seleção de ferramentas BPMS
- Seleção de tecnologias: iBPM, ECM, SOA e Cloud computing
- Seleção de Boas Práticas, Normas, Frameworks e Padrões
- Apresentação de resultados da Arquitetura de Integração de TI e BPM
Parte 3 - Hands-On: Estudo de Caso
·· Explanação do estudo de caso
·· Seleção das equipes
·· Desenvolvimento do estudo de caso
·· Apresentação da solução do estudo de caso
·· Discussão sobre as lições aprendidas
Rildo Santos
CEO
E Tecnologia
Rildo é Consultor, Coach, Mentor, Palestrante, Facilitador, Escritor,
Instrutor e Professor em Gestão e Análise de Negócio, Gestão
de Processos, Inovação, Empreendedorismo, Planejamento
Estratégico, Sustentabilidade, Métodos Ágeis, Gestão de Serviços
de TI, Governança, Tecnologia da Informação, Engenharia de
Software e Liderança.
Possui mais de 20 anos de experiência, Mestrando Engenharia de
Software pela Universidade Mackenzie, Pós-Graduado Em Didática
do Ensino Superior e Graduado em Administração de Empresas.
Foi professor de pós-graduação das Faculdades: Fiap, FASP e
IBTA. Foi instrutor durante seis anos de Tecnologia Java, UML e
Orientação a Objetos da Sun Microsystem e IBM. Já atuou em
projetos em empresas públicas e privadas de diversos segmento.
Possui as certificações: CSM, CSPO, Sun Java Instructor, ITIL
Foundations e Cobit Foundations.
Professor da Fundação Dom Cabral - FDC, Instituto Mauá de
Tecnologia e Fundação Fritz Muller e pesquisador na área de
Gestão. Autor do conceito Sincronismo Organizacional lançado
em livro (2006) e em DVD (2005) e de diversos artigos técnicos
publicados em jornais e revistas especializadas. Atua, há mais de
30 anos, em Projetos de Sincronismo Organizacional, Redesenho
e Reestruturação Organizacional, Redesenho de Processos
Organizacionais, Formulação de Estratégias e Programas de
Desenvolvimento Gerencial em inúmeras empresas públicas e
privadas nos diversos setores da economia. Fundação Fritz Muller.
17:30 Encerramento do Masterclass Day

Segundo dia
24 de março de 2015WORKSHOP DAY
08:00 Recepção e credenciamento para os Workshops
08:30 Workshop A Workshop B
TI e Processos – A fronteira é BPM?
Nesta apresentação, discutiremos o papel da TI, em um contexto
de gestão de processos, com ênfase na integração das funções.
Será apresentada uma abordagem em que a área de TI utiliza
ferramentas de melhoria de processos para identificar e analisar
os problemas de negócio em seu contexto, permitindo uma
melhor definição das alternativas de solução, sob uma perspectiva
sistêmica. Serão discutidos os requisitos desta abordagem e a
mudança necessária para a sua implantação.
·· O papel da TI
·· Identificação e análise do problema como etapa inicial na
determinação de soluções
·· Ferramentas de melhoria contínua
·· Alternativas para a integração entre TI e processos
·· Novos requisitos para o profissional de TI
·· Principais mudanças necessárias
Alberto Wajzenberg
Gerente de Desenvolvimento Organizacional
Eletrobras
O desafio da tela em branco: BPM começando
do zero
Nesta sessão introdutória, abordaremos questões críticas a executivos
de processos que têm como objetivo criar a área e implementar
processos. Seja deadline, patrocínio, engajamento da alta gestão
ou mudança de cultura na empresa, os desafios para a nova área
assoberbam até os mais experientes. Através de diversos cases,
abordaremos os principais erros cometidos e como um erro de
planejamento pode afetar o processo lá na frente. Também falaremos
de melhores práticas e detalhes que tendem a ser deixados de lado
mas que são de grande importância na gestão do processo.
·· Apanhado sobre como se organizar, pontos de partida e
melhores práticas
·· Entendendo seu foco
·· Desafios de uma empresa iniciante
·· Erros cometidos e lições aprendidas
·· Estratégias para sustentar uma Gestão por Processos de
referência
·· Capitalismo Consciente
·· Sustentabilidade nos negócios
Marcio Zilli
Consultor Independente
10:00 Coffee Break
10:30 Special Address: Desafios para Implementar o Lean Office/Serviços
Os processos administrativos/serviços possuem características muito peculiares como processos e “produtos” invisíveis, dificuldade em medir
sua eficiência e eficácia, tempos de ciclo não padronizados, resistência dos “especialistas”, etc. Para que o programa Lean Enterprise tenha
sucesso, a estratégia de implantação requer uma abordagem sistêmica, customizada e diferenciada. Nesta palestra, abordaremos modelos e
cases que equacionam estes desafios, criando as condições para a transformação cultural necessária para que a filosofia e metodologia Lean
Enterprise construa a vantagem competitiva de longo prazo tão fundamental para a organização.
Luis Oliveira
Executive Director
Ótima Estratégia e Gestão Empresarial
11:00 Workshop C Workshop D
Lean em processos administrativos
Neste workshop apresentaremos a metodologia e as ferramentas
Lean utilizadas pela Eletrobras para a realização de kaizen em
processos administrativos. Serão compartilhados exemplos de
aplicação de ferramentas nos projetos de melhoria desenvolvidos
como: gestão visual, 5S, Gemba, ARA, 5 por quês, indicadores e
A3. Ao final, os participantes poderão vivenciar uma dinâmica
de construção e reflexão sobre a importância e o valor do A3 no
âmbito de projetos de melhoria.
Vencendo a barreira interna: Como Demonstrar o
Valor da Gestão por Processos de Forma Global
Um dos principais desafios para uma nova área de processos é a
mudança de visão estrutural que é preciso promover. A gestão por
processos horizontaliza uma administração vertical, e nem todo
CEO está disposto a mudar sua forma de controle de maneira tão
radical. Esta sessão orientará novos adeptos da metodologia sobre
como fazer a ligação entre o cultural e o técnico e como demonstrar
o valor financeiro de projetos em processos.

WORKSHOP DAY continued
12:30 Almoço
14:00 Workshop E
Superando barreiras de comunicação em diferentes níveis
Muitos escritórios de processos, independente da idade ou nível de maturidade, enfrentam problemas de comunicação. Saber comunicar
as iniciativas em uma linguagem que atinja desde o topo até a base da companhia é um desafio conhecido do executivo de processos para
manter todos os funcionários engaqjados. Nesta palestra, conheça algumas lições aprendidas e erros a serem evitados, estratégias para
minimizar esta questão e dicas práticas para promover uma mudança imediatamente.
·· Comunicação personalizada para diferentes níveis
·· Sempre mostrar benefícios
·· Aumentar níveis de aprofundamento
·· Impeditivos comuns
·· Lições aprendidas
Redirley Matheus Santos
Customer Integration Advisor
FedEx
16:00 Coffee Break
16:30 Workshop F
Novos caminhos para estruturar e otimizar a estratégia de BPM
Sua empresa precisa:
· Aumentar o nº de projetos executados sem crescer a equipe?
· Melhorar a sustentação das mudanças ao longo do tempo?
· Ampliar o engajamento dos colaboradores e gerentes com os projetos?
· Fazer dos colaboradores os grandes impulsionadores da melhoria contínua?
· Alcançar a Excelência e ao mesmo tempo estimular a Inovação?
Se esses objetivos fazem parte de suas preocupações, neste workshop você conhecerá alternativas inovadores e práticas para alcança-los.
Ao final da sessão, os participantes terão um claro entendimento de como a integração entre o BPM e Change Management pode
contribuir para a efetividade da consolidação das melhorias, e como a adoção de uma abordagem mista, entre Top Down e Bottom Up,
com instrumentos para explorar os pontos fortes e mitigar os pontos fracos de cada uma delas, é capaz de transformar o engajamento dos
colaboradores e a capacidade de inovação da empresa.
Fernando Barros de Sá
Sócio
Ephrom
18:00 Encerramento do Workshop Day
·· Por que Lean como método de melhoria contínua?
·· Kaizen e a metodologia adotada pela Eletrobras
·· Ferramentas Lean e sua aplicação em projetos de melhoria
·· A3 como instrumento de aprendizado e comunicação
·· Práticas comportamentais complementares para implantação e
sustentação da melhoria
Eduardo José Carvalho Silva
Gerente da Divisão de Gestão por Processos
Eletrobras
Bruno Moura Araujo
Líder do Projeto do Programa de Melhoria Operacional
Eletrobras
Marnice Marques Hentzy
Analista de Processos
Eletrobras
·· Gestão de Processos voltado a negócios: como provar que a
Gestão por Processos promoverá o crescimento da empresa
·· Plano de comunicação interna e engajamento global
·· Modelos de benefícios financeiros e indicadores da área
Marcelo Grimaldi
Gestão de Processos - Qualidade – Six Sigma, ex-
coordenador de Processos na Globosat

Terceiro dia
25 de março de 2015
PEX Management Days –
Conferência Principal
08:00 Recepção e credenciamento
08:30 Café da Manhã:
Chegue cedo e aproveite para tomar um café-da-manhã
conosco! Serviremos o café-da-manhã apenas até as 9:00h,
na área de exposição. É um bom momento para conhecer
fornecedores de solução com novos produtos e trocar cartões.
09:00 Abertura da Conferência pelo Presidente
de Mesa

Alcançando a Excelência Operacional colocando
o cliente no coração do processo
Cada palestrante fará uma apresentação de 30 minutos. Após
as apresentações, faremos um painel com os palestrantes para
discutir o tópico que é tendência global: Como reestruturar os
Processos centralizando operações no cliente, e os resultados
que esta tendência já trouxe a essas empresas.
09:10 “Your Promise. Delivered”: How this branding
is refocussing a multinational enterprise
Learn how the rebranding of a global company’s commitment to
its customers fundamentally changed its operating model. How
standardization and alignment of commercial and operational
activities is now being achieved. Learn how the PEX team was
restructured to deliver this and the linkage it now has with the
management board and all strategic decisions at Maersk to
shape the company’s future. Understand what a PEX Regional
Director role is, the cultural challenges and the different
approaches to get all countries under the same global standards.
Paul Nestor
Latin American Process Excellence Director
Maersk
09:50 Speaker 2 a definir
10:30 Debate e Perguntas Respostas com os
palestrantes internacionais
11:00 Networking Coffee Break
11:30 O papel dos processos na normatização do
modelo específico da internet
Nesta sessão especial, o Diretor de Negócios do Google
compartilhará a experiência de normatizar um modelo que vem
crescendo consistentemente ano a ano, e de como mostrar o
benefício dessa normatização já que os resultados são bons. O
executivo também discutirá como sua experiência anterior com
processos em telecom está orientando essa normatização e
mudança de cultura na pontocom mais valiosa do mundo.
·· Desenho de normas e criação de novos processos
·· Mantendo-se líder no mercado – comparação e benchmark
·· Indicadores de desempenho e planejamento para alcançar os
resultados esperados na regional do Brasil
Alessandro Leal
Business Director
Google
12:15 BPM como fio condutor: Os desafios e
benefícios de uma Máquina de Inovação que se
propõe a estruturar uma rotina global
Esta apresentação pretende quebrar uma série de mitos e fazer
com que os executivos envolvidos com Processos repensem
como têm posicionado suas iniciativas internamente. Nesta
sessão, falaremos de uma interpretação de BPM como fio
condutor do business. Ao trazer elementos técnicos para
uma linguagem que toda a organização entende, a Gestão
por Processos passa a ser vista como parte da operação da
empresa, e não como uma iniciativa que gerará mais esforço. Ao
implementar a chamada Máquina de Inovação, a Natura também
enfrenta desafios decorrentes da complexidade da operação,
dados os Processos de naturezas completamente diferentes e
de uma heterogenidade xtrema, em que algumas áreas já estão
em estágio de automação enquanto outras estão em criação.
Ainda nesta sessão, serão discutidas as iniciativas da Natura em
integrar metodologias, e a importância de não falar de rótulos
e bandeiras para pensar em um caminho de gestão, que deve
quebrar as paredes de cada método e efetivamente integrá-los.
·· Por que muitas iniciativas de BPM fracassam?
·· Inovação como vetor da Gestão por Processos
·· Desafios da estruturação de uma rotina realmente global
·· Caminho de Gestão e integração lúdica de metodologias:
eliminando rótulos, desmontando e reconstruindo
Gleycia Leite
Process and Management Systems Manager
Natura
13:00 Almoço
INTERNATIONAL KEYNOTE
SPEAKERS SECTION
“Altíssimo nível dos palestrantes, que
trouxeram não só os casos de sucesso
mas também os de insucesso e que lições
foram aprendidas com os mesmos.”
M.L.A. Coordenadora de Processos CONTAX

PAINEL DE DEBATES
TALK SHOW
PEX Management Days – Conferência Principal continued
14:30 O Processo de Gestão Estratégica - muito além
do Planejamento Estratégico
Esta sessão tratará do processo de gestão estratégica e
sua abrangência muito além do planejamento estratégico
– promovendo o foco e o compromisso com a execução da
estratégia. Falaremos sobre um dos sustentáculos do modelo
de gestão do Grupo Odilon Santos: o processo de Gestão
Estratégica, com todos os insumos, produtos, atividades e
responsabilidade necessários à sua operação. Entenda os
desafios enfrentados, o diferencial da execução da estratégia e
o engajamento dos líderes na interpretação, análise e tomada de
decisões baseada em KPIs organizados por meio de dashboards
desenvolvidos internamente.
·· A fusão entre planejamento e execução
·· Os ciclos do processo de gestão estratégica
·· Gerindo a estratégia das diversas empresas de um grupo
empresarial
·· Desenvolvimento de dashboards que contemplam as
melhores práticas de medição e avaliação de desempenho,
para correta interpretação dos dados e o sucesso das
reuniões de análise de desempenho estratégico
Marcelo Melgaço
Gerente de Processos e Estratégia
Grupo Odilon Santos
15:15 Gestão da Mudança: Preparação,
Gerenciamento e Reforço
Profissionais de referência em Gestão da Mudança discutem
melhores práticas de preparação, gerenciamento e reforço
de mudanças, bem como o posicionamento esperado do
profissional de Processos.
PAINELISTAS:
Claudia Barros
Strategic Planning Supervisor
Canon
Alberto Wajzenberg
Gerente de Desenvolvimento Organizacional
Eletrobras
Leonardo Marinelli
Head of HR Technology Latin America
Clariant
MODERADOR:
Lyrian Faria
Sócia-Diretora
Dynamica Consultoria
16:00 Coffee Break
16:20 Speed Networking
Baseada em sessão homônima de grande sucesso em nossa
conferência global em Orlando, esta é uma atividade estruturada
e conduzida pelo PEX Week Brazil que fará da troca de cartões
uma experiência divertida e dinâmica.
17:00 Quando apenas BPM não é o suficiente:
Sistematizando a Excelência Operacional
Por que migrar de Gestão por Processos para Excelência
Operacional? E como fazer isso da forma mais suave para a
empresa e para seus clientes? Nesta apresentação você vai
entender, através de dois estudos de caso, como foi montado um
modelo de excelência operacional que já trouxe resultados.
·· Sistematizando a mudança de BPM para Excelência Operacional
·· Desenhando um sistema de excelência operacional: como se
opera, definindo funções
·· Abordagem com visão de cliente: Venda de uma oferta
integrada de logística
·· O case do Porto de Santos: Enfrentando grande concorrência
e desafios de layout
·· O case da visibilidade ao cliente importador no Rio: Quando
o cliente não se encanta
Danilo Lessa
Engenharia e Excelência Operacional
Grupo Libra

17:45 TOP OF PROCESS EXCELLENCE
As principais referências em BPM discutem amadurecimento:
controle e monitoramento, otimização, melhorias e
transformação contínua
·· O que define Excelência de Processos?
·· Integração entre metodologias – quando fazer e quando
parar?
·· Como potencializar benefícios da Big Data
·· Níveis de maturidade e avaliação
PAINELISTAS:
Márcio Vieira
Superintendente de Desempenho de Processos
BMF Bovespa
Caetano Jesus
Superintendente de Operações e Processos
Per Tutti Bambini
18:30 Coquetel de Boas-Vindas
20:00 Encerramento do 1º dia da

Quarto dia
26 de março de 2015
PEX Management Days –
08:00 Recepção
09:00 Abertura do quarto dia do PEX Week pelo Presidente de Mesa
09:10 Bem-vindo ao futuro: Como potencializar resultados de BPM através do Lean
Seis Sigma
Atualmente com número de competidores crescendo e a busca por margem de lucro sempre presentes, reduzir
custo e aumentar a qualidade sem novos investimentos se torna crucial.
No mercado de petróleo e gás não é diferente. Com a instabilidade e queda do preço do barril, exploração
de reservas cada vez mais caras e custos aumentando significativamente, as margens estão cada vez mais
pressionadas, refletindo nos preços das ações das companhias de petróleo nas bolsas de valores no mundo.
A necessidade de encontrar os desperdícios e reduzir as variações de processos desde as áreas transacionais
até o escoamento da produção ao cliente, se torna mandatória. Este case vai mostrar como o Lean Seis Sigma
potencializa o retorno obtidos pela Gestão por Processos e traz resultados concretos para qualquer business,
com uma abordagem simples e prática.
·· Demonstração de alguns cases de sucesso e seus resultadosMercado de OIl Gas e como a metodologia
Lean Seis Sigma se torna mandatória
·· Objetivos do Lean e do Seis Sigma e como trabalham em conjunto com BPM potencializando resultados
·· Como começar e administrar um excelente pipeline de projetos
·· Demonstração de alguns cases de sucesso e seus resultados
Daniel Michilini Carocha
Lean Sigma BlackBelt
Chevron
09:55 Utilizando Design Thinking para engajar funcionários na transformação e
melhoria do processo
Algumas técnicas inovadoras para auxiliar no engajamento de funcionários com as mudanças promovidas na
empresa envolvem o chamado Design Thinking. Nesta sessão entenderemos como o estímulo ao pensamento
criativo através de oficinas e ferramentas simples faz com que se pense, colaborativamente, em soluções
·· Premissas da Co-criação e Design Thinking
·· Mudança no desenho do processo para vencer resistências
·· Agilidade e gestão da mudança na co-criação
·· Prática ágil
·· Concorrência entre o Novo e o dia-a-dia: garantindo a disponibilidade dos executivos para o fomento da
prática ágil
Andrea Miranda
Coordenadora do Escritório de Processos
Localiza Rent-a-Car
9:00 – 10:30
CORPORATE LEADERS
BOARDROOM
*Participação exclusiva
para convidados
O Corporate Leaders’
Boardroom é uma sessão
fechada apenas para
convidados. Em uma sala
separada, reunimos de 7
a 10 executivos de nível
de mínimo de diretoria ou
o cargo máximo na área
de Processos em grandes
empresas.
O Corporate Leaders’
Boardroom é moderado por
um patrocinador selecionado
e dará aos participantes a
oportunidade de debater
estratégias e desafios
específicos dos pares, tudo a
portas fechadas em ambiente
colaborativo e propício à
troca de experiências.
Os temas deste ano serão:
“Os limites da integração
entre metodologias” e
“Customer Experience e
BPM”.
10:20 Networking Coffee Break
11:10 Promovendo a mudança em empresas de
diferentes culturas
Todas as empresas enfrentam desafios culturais em momentos
de mudança, seja uma empresa de bens de consumo, serviços ou
relacionamento. Promover transformações leva muito tempo e
requer validações que muitas vezes demoram mais do que o gerente
do processo gostaria. Neste case, falaremos sobre as dificuldades
de sistemas de informações, além de boas práticas para acelerar
mudanças quando necessário.Gerenciando expectativas e aceitando
algumas batalhas diárias
·· Como promover maior fluidez de informações
·· Avaliando quando é preciso escalar para o top-down
·· Alinhando soluções à causa raiz
Paloma Perez
Operational Excellence Senior Manager
Avon
11:55 Como aumentar a satisfação do cliente e ao
mesmo tempo a eficiência da operação
Aumentar a satisfação do cliente sem restrição de custos é fácil.
Aumentar a eficiência da operação sem pensar na satisfação do
cliente também é fácil! Como fazer para conseguir os dois ao
mesmo tempo? Este é o grande desafio das empresas. Durante
esta apresentação, Bruno Raposo, COO do Peixe Urbano, falará
sobre como a maior empresa brasileira de e-commerce local
conseguiu melhorar a eficência de sua equipe durante o mesmo
período em que chegou ao mais alto nível de satisfação do cliente
pós-atendimento (96%), tendo recebido inclusive o Prêmio Época
ReclameAqui pela segunda vez. Ingredientes como o mapeamento
de fatores críticos, a execução de planos de ação específicos e o
acompanhamento rigoroso de metas e indicadores estão entre
as melhores práticas do Peixe Urbano, uma das empresas de mais
rápido crescimento na hitória da internet brasileira.
Bruno Raposo
COO
Peixe Urbano

ROUND TABLES
PEX Management Days – Conferência Principal continued
12:40 Almoço
13:50 Criação, planejamento, aplicação e controle de
Processos na TI
Conheça neste case boas práticas e lições aprendidas na
estruturação de uma área de TI para a realidade de mercado.
Discutiremos passo a passo como fazer a definição de
processos, planos de ação, indicadores e melhorias, como lidar
com dificuldades como a entrada das demanadas na TI, e os
resultados obtidos nessa estruturação.
·· Começando do zero: primeiros passos e investimento em
consultorias e tecnologias
·· Plano de ação
·· Gestão da rotina
·· Filtros e priorizações nas demandas de TI
·· Estipulando e cumprindo as metas de evolução
Paulo Cazella
Gerente de Governança de TI
Via Varejo
14:35 Como otimizar a implementação e operar num
espaço mais curto de tempo sem comprometer
qualidade e objetivos
Na apresentação deste estudo de caso, você conhecerá como
uma empresa de aviação comercial realizou uma implantação
grande em pouquíssimo tempo, migrando os sistemas de 24
aeroportos com o sistema de vendas de bilhetes da empresa de
uma vez só. Desta forma, a empresa conseguiu com sucesso
otimizar o tempo gasto sem comprometer qualidade e objetivos.
·· Entenda como o processo suportou essa implantação
·· Garantindo aderência de todas as ferramentas
·· Aguardando pela unanimidade de todas as áreas na
autorização da “virada”
Sérgio Alencar
Coordenador de Governança de TI
Avianca
15:20 Networking coffee break 2016 PREVIEW
Palestrante por 60 segundos: Nesta sessão interativa
que ocorrerá durante o coffee break, participantes inscritos
falarão por 60 segundos sobre seus planos para 2016: Quem
iniciará seu processo de automação? Quem consolidará um
plano de comunicação? Quem pretende estar em estágio de
monitoramento e transformação contínua? Quem colocará em
execução os processos mapeados este ano? E o que pretendem
fazer este ano para chegar onde desejam em 2016? As
inscrições par se apresentar estarão abertas até meio-dia e os
inscritos serão chamados ao microfone. Após 60 segundos, o
sino badalará e o próximo participante será ouvido!
16:00 O Casamento entre Projetos e Processos: Uma
história com final feliz
Muito se tem dito sobre a integração entre metodologias de
Projetos e de Processos. Muitas empresas tentam promover o
casamento, mas poucas conseguem entrelaçá-las com tanta
maestria como a Mercedez-Benz. A responsável pela área de
Gerenciamento do Projeto Planta de Juiz de Fora na montadora
foi encarregada de, em apenas um ano e meio, transformar uma
fábrica de carros em uma fábrica de caminhões. A mudança é
monumental, tratam-se de universos completamente diferentes
dentro da empresa. Nesta sessão, entenderemos como Projetos
e Processos trabalharam juntos para que a meta fosse entregue
dentro do prazo e budget estipulados.
·· Análise e melhoria de processos
·· Lidando com culturas diferentes
·· Compatibilizando Projetos e Processos
Marlene Maytorena
Strategic Project Manager
Mercedes-Benz
16:45 Escritório de Processos e a aceitação pela
organização de um “estranho no ninho”
Vencer resistência soa familiar? Nesta sessão conheceremos
como a International Paper lidou com este desafio, na
estruturação do escritório corporativos de processos, e como se
organizou para superar antigos paradigmas e implementar um
modelo de gestão integrada visando a excelência operacional
·· O modelo de comunicação top-down e execução bottom-up
·· Integração entre Gestão por Processos, Melhoria Contínua e
Gestão de Riscos e Controles
·· Atuação no processo de desdobramento de diretrizes
·· Ganhando a confiança de stakeholders externos
Gustavo Mansur
Gerente Corporativo de Processos e Controles Internos
International Paper
17:30

Roundtables para diferentes níveis de maturidade e áreas de
foco: Reúna-se com 5 a 10 colegas que se encontram no mesmo
estágio ou área para discutirem desafios, lições aprendidas,
estratégias e sucessos. As mesas terão os seguintes temas:
Processos Desenvolvimento
Organizacional
Mapeamento, modelagem e simulação
Plano de comunicação e cultura
Execução e Excelência Operacional
Automação de Processos
KPIs de Processos e Indicadores de
Desempenho
18:30 Sorteio e encerramento do PEX Week Brazil
2015
1
5
6
2
3
4
“O congresso foi muito rico nos temas abordados e na abordagem
teórica e prática muito bem dosada.”
A.P.B Coordenadora de Processos e Organização, UNIMED VALE DOS SINOS

Profissionais da área:
Provedores de soluções para profissionais da área:
Inscreva sua equipe! Benefícios da inscrição em grupo:
Oferecemos opções de parcelamento! Consulte-nos
Atenção:
·· O IQPC se reserva o direito de determinar quem se
encaixa na categoria “Profissionais da Área”.
·· Todos os valores com desconto requerem pagamento
à vista, no ato da inscrição e antes da data final
estabelecida para cada desconto.
·· Qualquer desconto oferecido (incluindo desconto
para grupos) também requer pagamento à vista no
momento da inscrição.
·· Descontos não são cumultativos.
·· Favor conferir nossa política de inscrição para
informações completas relativas a pagamentos,
cancelamento, substituição, descontos e adiamentos.
·· Para inscrições via cartão de crédito enviadas sem os
dados completos do cartão no formulário de inscrição,
uma taxa administrativa de US$99 será acrescida ao
valor total.
Descontos para Grupos: Para mais informações sobre os
descontos disponíveis para grupos, favor contactar o IQPC
*OBS: TODOS OS VALORES SERÃO
COBRADOS EM DÓLARES, OS VALORES
EM REAIS SERVEM APENAS PARA
REFERÊNCIA E NÃO CORRESPONDEM A
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Customer Service 1-800882-8684. Cada inscrito tem direito a
desfrutar de apenas 1 desconto.
Descontos especiais: Um número limitado de descontos está
disponível para empresas sem fins lucrativos, organizações
governamentais e acadêmicas. Para mais informações, favor
entre com nosso Customer Service 1-800882-8684
Dados para pagamento via transferência bancária ou EFT
(transferência eletrônica de fundos):
JP Morgan Chase
Penton Learning Systems LLC dba
ABA/Routing number: 021000021
Reference: IQPC 24691.001
Política de pagamento: Os pagamentos são realizados no
momento da inscrição e incluem alimentos e bebidas. Sua
inscrição não será confirmada até que o pagamento seja
processado. Para informações sobre cancelamento, adiamento
e substituição, favor visitar o site www.iqpc.com/cancellation
2014 IQPC. Todos direitos reservados. O formato, diagramação,
conteúdo e arranjo deste folheto constituem uma marca
registrada da IQPC.
Pacotes: Preço
Padrão:
Conferência
US $1,999
(R $5,195)*
Conferência + 4 Workshops US $2,799
(R $7,270)*
Master Classes $699 (R $1,778.96*) – Não existem
descontos disponíveis para Master Classes
Workshop $399 (R $1,015.46*) - (Preço por workshop)
Pacotes: Preço
Padrão:
Conferência
US $2,999
(R $7,790)*
Conferência + 4 Workshops US $3,699
(R $9,610)*
Master Classes $699 (R $1,778.96*) – Não existem
descontos disponíveis para Master Classes
Workshop US $399 (R $1,015.46*) - (Preço por
workshop)
Inscreva: Receba um
desconto
adicional de:
2 – 3 pessoas 10%
4 - 6 pessoas 15%
7 - 10 pessoas 25%
10 + pessoas 30%
INSCRIÇÕES SEPARADAS:
Masterclass (cada) $699 (R$1778.96*)
Workshop (cada) $399 (R$1015.46*)
INVESTIMENTO, INSCRIÇÃO E LOCAL DO EVENTO
·· Conhecer pessoas diferentes e participar de
diferentes tracks
·· Colaborar e desenvolver um plano com ações a partir
dos take aways da conferência
·· Passar a semana se conhecendo melhor,
compartilhando ideias e se fortalecendo como equipe
·· Fazer networking com diferentes provedores de
solução
·· Conhecer pessoas diferentes de outras empresas com
cases interessantes
·· Participar de diferentes round tables para gerar
diferentes insights
·· Poder se inscrever em ambas masterclasses e em
todos os workshops
4
4
4
4
4
4
4
Inscreva-se agora mesmo!
Telefone: 1-800-882-8684
Fax: 1-800-882-8684
E-mail: enquiryIQPC@iqpc.com
Website: www.pexweekbrazil.com.br
Alteração do Programa
Potencialize novos negócios.
Possíveis mudanças no programa da conferência
podem acontecer por motivos alheios ao IQPC.
Em caso de impossibilidade de comparecimento
por parte de algum palestrante, o IQPC fará
tudo o que estiver ao seu alcance para substituí-
lo por outro profissional qualificado a proferir
sobre o assunto proposto. Entretanto, o IQPC
não garante a substituição. Salientamos que
disponibilizaremos ou não o material das
apresentações, de acordo com a autorização de
cada palestrante.
O IQPC é uma
multinacional
de informação
empresarial,
com
sede nos EUA e escritórios em 10
países. A partir do escritório de
Nova York, nossa equipe brasileira
segue a missão do grupo de levar
conteúdo atrativo e atualizado para
executivos, promovendo, assim, o
desenvolvimento de diversos setores
da economia. A elaboração de nossos
produtos é baseada na imparcialidade
e na qualidade do conteúdo,
respeitando as expectativas e as
necessidades de informação de cada
mercado. Para mais informações e para
conhecer nossos eventos, visite o site:
www.iqpc.com
Razões para você patrocinar a 7ª edição
do PEX WEEK:
·· O IQPC é líder mundial em organização de
eventos para altos executivos. O PEX Week
2015 oferece uma oportunidade única de fazer
networking e gerar novos negócios com os
grandes players do mercado brasileiro.
·· Público-alvo qualificado e em busca de
soluções. A altíssima qualidade de conteúdo,
com casos práticos de grandes empresas, atrai
um público formado por tomadores de decisão
em busca de soluções para suas empresas.
·· Geração de novos negócios. Através de
ações direcionadas de marketing, nossos
patrocinadores conseguem gerar efetivos leads,
potencializando novos negócios.
·· Oportunidades flexíveis de patrocínio para
atingir suas metas mais importantes. Ligue
para 11 99142-6221 ou envie e-mail para
angela.souto@iqpc.com.
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