Este documento descreve os serviços de uma empresa de consultoria em gestão de processos de negócios. A empresa oferece soluções para mapear processos, identificar áreas de melhoria, implementar transformações e monitorar indicadores para melhorar continuamente os processos e resultados dos clientes.

1. Quem somos. O que fazemos. Como fazemos.

3. Trabalho em Equipe;

4. Incentivo à criatividade e Inovação;

5. Responsabilidade Social;

6. Valorização do potencial humano.Nosso diferencial é resultado. Oferecemos treinamento e consultoria com o compromisso de que o retorno do investimento ocorrerá num período de curto a médio prazo, pois esse é o nosso principal ponto forte, gerar resultados.

7. Projetos realizados Nesses 8 anos de existência, a Celebroni BPM realizou com sucesso, projetos de melhoria da gestão organizacional em Empresas líderes em seus setores e também em orgãos públicos.

8. BPM Gerir processos de negócio significa mudar continuamente a forma como uma organização executa suas atividades, visando aumentos significativos de desempenho como: fortalecimento da excelência operacional, aumento da visibilidade para tomada de decisão e promoção da inovação. A maximização de ganhos com BPM (Business Process Management) passa por construir o ambiente ideal para a identificação da forma de atuação da organização e do conseqüente replanejamento desta forma. A questão chave numa iniciativa de gestão organizacional orientada por processos de negócio, não é saber se existem processos à serem mapeados, mas sim, se existem oportunidades para redução de custos, melhoria da interface entre áreas, otimização da tomada de decisão, aumento dos resultados do negócio, etc., que só serão descobertas se o processo for conhecido.

9. Gestão de Negócios Pessoas Processos Tecnologia

10. Gestão de Negócios A gestão do negócio depende de 3 “engrenagens” extremamente importantes e que funcionam de forma integrada. Pessoas, Processos e Tecnologia compõem o motor de gestão do negócio. Mas se pensarmos separadamente em cada um desses componentes, aparecem algumas dúvidas: Um negócio existe sem Pessoas? E sem Processos? E sem Tecnologia?

11. Pessoas X Processos X Tecnologia Um processo pode ser automatizado, portanto não haveria necessidade das pessoas para o executarem. De outra forma, os processos também podem ser executados manualmente, sem a utilização de qualquer tecnologia, mas para isso seria necessário um batalhão de pessoas. Agora imagine se é possível um negócio funcionar sem processos, sem uma rotina, sem um padrão. A resposta é não, pois o processo é o elo de ligação entre a tecnologia e as pessoas, por isso a gestão dos processos do negócio (BPM) é essencial para gestão do negócio.

12. A gestão do negócio é influenciada por diversos fatores, internos e externos e para extrair o melhor é preciso conhecer todos esses fatores. Requerimentos do proprietário Regras e políticas Pressão do mercado Resultados do Negócio Eventos de negócio Atividades Recursos consumíveis Produtos e Serviços Fornecedores Opnião do cliente Instalações Tecnologia Pessoal

14. Aumentar resultados

16. Metodologia Para implementar a transformação de negócios orientados por processos, a Celebroni BPM desenvolveu um ciclo metodológico que é a base para a melhoria contínua dos processos de negócio. Este ciclo se baseia no conceito PDCA e conta com adaptações às necessidades atuais de gestão de processos em conformidade com as melhores práticas de mercado, adotadas atualmente, por empresas líderes em seus setores.

17. Entender o ambiente de negócio classificando os produtos e os mercados da organização. Este entendimento guiará a identificação dos processos críticos ao sucesso do negócio, que devem ser considerados como prioridade para a iniciativa de transformação do negócio.

18. Definir e documentar a Cadeia de Valor da organização bem como efetuar o mapeamento dos processos desta cadeia, na visão atual (ASIS) e na proposta (TOBE). Com o apoio de profissionais especialistas em técnicas de modelagem de processos e melhores práticas de mercado será criada, nessa fase, a base de conhecimento de processos da Empresa, base esta que será o alicerce para todas as iniciativas de melhoria da gestão.

20. Fatores críticos de sucesso;

21. Riscos associados ao negócio;

22. Indicadores para monitoramento de processos;

23. Quick Wins;

24. Tempo e volume de atividades;

25. Quebra de responsabilidades;

26. Aderência à missão;

27. Gargalos na execução do processo;

28. Atividades executadas em duplicidade;

29. Atividades que não agregam ou que fogem do objetivo;

30. Insuficiência de (hardware / operacional);

31. Excesso de trafego de informação em papel;

32. Controles em sistema não oficial (Paralelo);

33. Processamento em paralelo;

34. Competências adequadas às exigências do processo;

36. Implementar a transformação do negócio através do plano de transformação elaborado na fase anterior. Para melhorar efetivamente o negócio não basta apenas conhecer o que deve ser feito, é preciso implantar as melhorias, e este é o nosso diferencial, pois entregamos a transformação dos processos de negócio.

37. Implementar a gestão de Indicadores de desempenho para monitoramento e controle dos processos de negócio. Para a sustentabilidade das melhorias implementadas são definidos e colocados em uso, os indicadores que irão monitorar e controlar os processos, direcionando as ações necessárias para realização do ciclo de melhoria contínua.

39. Transformação de Processos de Negócio

40. Implementação do Escritório de Processos

41. Implementação dos níveis de maturidade de processos - BPMM

42. Construção da arquitetura corporativa (Enterprise Architecture)

44. Transformação de processos de negócio Assuntos considerados no diagnóstico: Processos Controle em sistemas paralelos gargalos responsabilidades retrabalhos atividades que não agregam valor redundância recursos processamento competências interfaces eficiência riscos eficácia aprovações desempenho fragilidade localização pontos de controle custos executores sistemas clientes pontos fracos tempos interferências práticas fornecedores volumes missão planejamento lay-out entradas prazos esforços burocracia padrões equipamentos saídas quebra/indefinição de responsabilidade

45. Transformação de processos de negócio Organização Estratégia FCS Regras de negócio planejamento concorrência comunicação resultados objetivos políticas normas rastreabilidade leis mudanças documentação requisitos

46. Transformação de processos de negócio Pessoas treinamento/capacitação resultados comprometimento participação envolvimento objetivos comportamento modode fazer competências hierarquia habilidades conhecimento cargo atitudes papeis

47. Transformação de processos de negócio Sistemas ajustes às necessidades do negócio facilidade de uso acessibilidade aderência aplicabilidade confiabilidade manutenção flexibilidade agilidade

48. Caso queira conhecer nossas outras soluções, solicite a apresentação específica .