Este documento descreve os serviços de uma empresa de consultoria em gestão de processos de negócios. A empresa oferece soluções para mapear processos, identificar áreas de melhoria, implementar transformações e monitorar indicadores para melhorar continuamente os processos e resultados dos clientes.

1. Quem somos.O que fazemos.Como fazemos.

2. Quem somosA Celebroni BPMé uma empresa de consultoria e desenvolvimento de Gestão, especializada em processos de negócio (BPM), criada no ano de 2002 e atuando desde então com destaque nas áreas de gestão de processos.Nosso compromisso é prover soluções de alto valor agregado para nossos clientes, através de projetos de desenvolvimento de gestão de processos de negócio, com foco em alavancagem competitiva.Missão: Auxiliar empresas a preencher estrategicamente demandas de clientes por produtos e serviços, através da definição dos correspondentes processos de negócio que adicionam valor à estes produtos e serviços, através de mudanças organizacionais necessárias para estabelecer e melhorar continuamente tais processos.Visão:Ser reconhecida como a melhor consultoria de gestão de processos de negócio do mercado brasileiro.Valores: Respeito aos clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores;

3. Trabalho em Equipe;

4. Incentivo à criatividade e Inovação;

5. Responsabilidade Social;

6. Valorização do potencial humano.Nosso diferencial é resultado. Oferecemos treinamento e consultoria com o compromisso de que o retorno do investimento ocorrerá num período de curto a médio prazo, pois esse é o nosso principal ponto forte, gerar resultados.

7. Projetos realizadosNesses 8 anos de existência, a Celebroni BPM realizou com sucesso, projetos de melhoria da gestão organizacional em Empresas líderes em seus setores e também em orgãos públicos.

8. BPMGerir processos de negócio significa mudar continuamente a forma como uma organização executa suas atividades, visando aumentos significativos de desempenho como: fortalecimento da excelência operacional, aumento da visibilidade para tomada de decisão e promoção da inovação.A maximização de ganhos com BPM (Business Process Management) passa por construir o ambiente ideal para a identificação da forma de atuação da organização e do conseqüente replanejamento desta forma. A questão chave numa iniciativa de gestão organizacional orientada por processos de negócio, não é saber se existem processos à serem mapeados, mas sim, se existem oportunidades para redução de custos, melhoria da interface entre áreas, otimização da tomada de decisão, aumento dos resultados do negócio, etc., que só serão descobertas se o processo for conhecido.

9. Gestão de NegóciosPessoasProcessosTecnologia

10. Gestão de NegóciosA gestão do negócio depende de 3 “engrenagens” extremamente importantes e que funcionam de forma integrada.Pessoas, Processos e Tecnologia compõem o motor de gestão do negócio.Mas se pensarmos separadamente em cada um desses componentes, aparecem algumas dúvidas:Um negócio existe sem Pessoas?E sem Processos?E sem Tecnologia?

11. Pessoas X Processos X TecnologiaUm processo pode ser automatizado, portanto não haveria necessidade das pessoas para o executarem. De outra forma, os processos também podem ser executados manualmente, sem a utilização de qualquer tecnologia, mas para isso serianecessário um batalhão de pessoas. Agora imagine se é possível um negócio funcionar sem processos, sem uma rotina, sem um padrão. A resposta é não, pois o processo é o elo de ligação entre a tecnologia e as pessoas, por isso a gestão dos processos do negócio (BPM) é essencial para gestão do negócio.

12. A gestão do negócio é influenciada por diversos fatores, internos e externos e para extrair o melhor é preciso conhecer todos esses fatores. Requerimentos do proprietárioRegras e políticasPressão do mercadoResultados do NegócioEventos denegócioAtividadesRecursos consumíveisProdutos e ServiçosFornecedoresOpnião do clienteInstalaçõesTecnologiaPessoal

13. Objetivos primários de BPMReduzir custos

14. Aumentar resultados

15. Aumentar a qualidade dos produtos ou dos serviços prestadosBenefícios de BPMRedução dos custos dos processos 15 - 30 % Aumento da qualidade dos processos 20 - 30 % Redução dos tempos dos processos 10 - 30 % Redução do tempo de aprendizado / custos de treinamento 10 - 30 % Redução no número de chamados de suporte 15- 30 % Redução no volume de reclamações de clientes 20 - 30 % Aumento da precisão na elaboração de previsão de vendas15 - 30 % Fonte: Gartner Group

16. MetodologiaPara implementar a transformação de negócios orientados por processos, a Celebroni BPM desenvolveu um ciclo metodológico que é a base para a melhoria contínua dos processos de negócio. Este ciclo se baseia no conceito PDCA e conta com adaptações às necessidades atuais de gestão de processos em conformidade com as melhores práticas de mercado, adotadas atualmente, por empresas líderes em seus setores.

17. Entender o ambiente de negócio classificando os produtos e os mercados da organização.Este entendimento guiará a identificação dos processos críticos ao sucesso do negócio, que devem ser considerados como prioridade para a iniciativa de transformação do negócio.

18. Definir e documentar a Cadeia de Valor da organização bem como efetuar o mapeamento dos processos desta cadeia, na visão atual (ASIS) e na proposta (TOBE). Com o apoio de profissionais especialistas em técnicas de modelagem de processos e melhores práticas de mercado será criada, nessa fase, a base de conhecimento de processos da Empresa, base esta que será o alicerce para todas as iniciativas de melhoria da gestão.

19. Identificar:Pontos fracos e oportunidades de melhoria;

20. Fatores críticos de sucesso;

21. Riscos associados ao negócio;

22. Indicadores para monitoramento de processos;

23. Quick Wins;

24. Tempo e volume de atividades;