O documento descreve quatro tipos de comportamentos de comunicação - agressivo, manipulador, passivo e assertivo - identificando suas características verbais e não verbais. Também lista princípios da comunicação assertiva como expressar opiniões respeitando os outros, escutar ativamente, não usar subentendidos, e estabelecer prioridades.

1. Comunicar com a
assertividade

2. Comportamento Agressivo
 COMPONENTE VERBAL
 Defender os seus direitos á custa dos outros
 Fazer exigências
 Menosprezar as capacidades dos outros
 COMPONENTE NÃO VERBAL
 Rosto tenso
 Sobrancelhas carregadas
 Olhos muito abertos ou semi-cerrados
 Gesticulação exagerada

3. Comportamento Manipulador
 COMPONENTE VERBAL
 Utiliza a linguagem como disfarce, habitualmente ao serviço de interesse
próprios e em detrimento dos alheios
 Não se afirma directamente
 É frequente a bajulação
 COMPONENTE NÃO VERBAL
 Como é um comportamento dissimulado, não existem gestos nem sinais
físicos próprias do comportamento manipulador

4. Comportamento Passivo
 COMPONENTE VERBAL
 Evitar expressar opiniões, vontades e sentimentos próprios,
submetendo-se aos dos outros
 Sentimentos de auto-desvalorização
 Quando o comportamento passivo chega ao limite, é frequente
existirem momentos (raros) de explosão intensa
 COMPONENTE NÃO VERBAL
 Riso nervoso e forçado
 Mexer constante dos pés e das mãos
 Ombros descaídos
 Voz sumida

5. Comportamento Assertivo
 COMPONENTE VERBAL
 Defender os seus direitos respeitando e promovendo as opiniões, vontades e
sentimentos do interlocutor
 Transparência na linguagem: simplicidade e ser directo
 Rigor na afirmação
 Resolução de conflitos através da negociação
 COMPONENTE NÃO VERBAL
 Congruência entre o que se diz e a gesticulação
 Rosto descontraído
 Modulação do tom de voz consoante o que está a ser dito

6. Princípios da Assertividade
 Exprimir as minhas opiniões, sentimentos e vontades sem violar os direitos dos
outros
 Escutar activamente as opiniões dos outros
 Não utilizar nem entender subentendidos
 Não se sentir na obrigação de justificar os seus comportamentos
 Solicitar informação sempre que não compreender algo
 Estabelecer as minhas próprias prioridades

7. Atitudes do Assertivo
 Atitude predominante Somos ambos importantes.
 Interpretação do sucesso Eu merecia isto.
 Auto-suficiência Habitualmente elevada.
 Estilo de tomada de decisão Toma decisões baseadas em
dados de informação e apropriadas ás situações
concretas.
 Estilo de liderança Negoceia, avalia, actua.
 Atitudes face ao conflito Assume abertamente o conflito,
manifesta claramente os sentimentos de desagrado, não insulta, tenta
resolver o problema.