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Gestão da Comunicação nas Mídias Sociais

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Gestão da Comunicação nas Mídias Sociais

  • 1. GESTÃO DA COMUNICAÇÃO NAS M ÍDIAS SOCIAIS
  • 2.
  • 3. ( Par êntese teórico )
  • 4.
  • 5. Modelos de redes PAUL BARAN E O SEU MODELO DE ORGANIZAÇÃO DO SISTEMA DE COMUNICAÇÃO
  • 6. Diverg ência sistemática Redes sociais são sempre REDES DE PESSOAS . Redes de instituições hierárquicas não podem ser redes distribuídas.” Augusto de Franco “
  • 7. Para escutar, e acima de tudo, conversar e se relacionar com os clientes atrav és das novas tecnologias, é preciso que haja uma TRANSFORMAÇÃO NA CULTURA CORPORATIVA DA EMPRESA ” Javier Celaya “
  • 8. ( Que tipo de transformação? )
  • 9. Os mercados são CONVERSAÇÕES .” Manifesto Cluentrain “
  • 10. É imprescindível SE RELACIONAR
  • 11. OUVIR Imagem do site: www.toomuchglass.net
  • 12. Uma empresa que TRANSMITE CREDIBILIDADE não é aquela que não tem problemas, mas sim aquela que consegue resolvê-los.
  • 13. ( Ciclo Fundamental de Gestão )
  • 14. 1 VERIFICAR A REPUTAÇÃO ONLINE DA MARCA 2 IDENTIFICAR O P ÚBLICO-ALVO 3 ANALISAR A CONCORR ÊNCIA 4 DEFINIR OBJETIVOS 5 CRIAR ESTRAT ÉGIA 6 SELECCIONAR AMBIENTES ONLINE 7 PRODUÇAO DE CONTE ÚDO RELEVANTE + INTERAÇ ÃO
  • 15.
  • 16. V erificar Reputação online da Marca
  • 17.
  • 19. Usuários relevantes por temática, localização, palabra-chave Identificar P úblico-alvo
  • 22.
  • 25. Comparar índices de busca, analisar picos e concentrações geográficas. Analisar Concorrentes
  • 28. Modelo de categorização do 14 possíveis objetivos de comunicação de uma organização para seus diversos públicos de interesse. Yanaze (2010, 74) Objetivos de comunicação 1 - DESPERTA CONSCI ÊNCIA 2 - GARANTIR IDENTIFICAÇÃO 3 -LEVAR À DECISÃO 4 - CHAMAR ATENÇÃO 5 - CRIAR DESEJO 6 - EFETIVAR A AÇÃO 7 - OBTER FIDELIDADE 8 - SUSCITAR INTERESSE 9 - SUSCITAR EXPECTATIVA 10 - MANTER A SATISFAÇÃO PÓS-AÇÃO 11 - GERAR DISSEMINAÇÃO 12 - PROPORCIONAR CONHECIMENTO 13 - CONSEGUIR A PREFERÊNCIA 14 - ESTABELECER INTERAÇÃO
  • 29. Objetivos de comunicação Se o objetivo da sua empresa for apenas vender, REPENSE SUA PARTICIPAÇÃO NAS M ÍDIAS SOCIAIS . A COMUNICAÇÃO NÃO VENDE , ela é responsável por levar as pessoas até o ponto de venda, seja ele loja física ou virtual . A conversão em venda depende de outros fatores, tais como: mix de produtos, qualidade, atendimento, apresentação no PDV, condições de pagamento, etc.
”
  • 30. Criar Estrat égia “ Estratégia é a definição de como recursos serão alocados para se atingir determinado objetivo”. Kotler SEEDING; GEOLOCALIZAÇÃO; BRANDED CONTENT; REALIDADE AUMENTADA, etc.
  • 31. Criar Estrat égia UMA EMPRESA SEM ESTRAT ÉGIA FAZ QUALQUER NEGÓCIO ”. Michael Porter “
  • 32.
  • 33. Selecionar as M ídias Sociais
  • 34. Selecionar as M ídias Sociais
  • 35. > Adequação da produção de conteúdo. > Mapear conteúdos relevantes para o público. > Ampliar alcance das mensagens, participação contínua em outros ambientes digitais. > Integrar comunicação digital; Produção de Conte údo Relevante
  • 36. Produção de Conte údo Relevante
  • 37. Produção de Conte údo Relevante
  • 38. Produção de Conte údo Relevante
  • 39. Acompanhar páginas e comunidade nas mídias sociais. Produção de Conte údo Relevante
  • 40. Por último, é preciso ter um PROFISSIONAL PARA GERIR TODO ESSE PROCESSO e atender a demanda de interações nas mídias sociais.
  • 41.