III FÓRUM L3 CRM
Como manter bons clientes e
conquistar novos
06 de Agosto 2015
AGENDA
08:30 Café da manhã
09:30 Como manter clientes e conquistar novos
10:45 Fórum
11:30 Encerramento
POSICIONAMENTO
Capacidade de Implementação
Visão
TáticaEstratégica
Baixa Alta
Consultorias
Estratégicas
Consultorias
Indep...
RECONHECIMENTO
DO MERCADO
• Empresa do Ano (Microsoft Latam)
• Empresa do Ano (Microsoft Latam)
• Empresa do Ano (Microsof...
EDUCANDO
O MERCADO
Ter clientes bem
informados para
garantir sucesso
na implantação
da prática.
• Conteúdo relevante
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EDUCANDO
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TREINAMENTOPROJETO
CRM
BUSINESS
ASSESSMENTAMEC
PMO
SUPORTE
GESTÃO DE MUDANÇAS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• Aumento de receita
• Redução de custos
• Aumento de produtividade
• Melhorar a imagem
• Melhorar ...
Como manter bons clientes e
conquistar novos?
QUAL É A SITUAÇÃO ATUAL DE
NOSSO PAÍS?
• Reduzir investimentos
• Demissões
• Reduzir capacidade produtiva
• Controlar mais os gastos
COMPORTAMENTO COMUM....
MAS, LEMBRANDO.....
• Não impactam a todos da mesma forma
• Causam alterações nas posições de liderança
• Evidenciam inefi...
QUAL É O
ATIVO MAIS
IMPORTANTE
EM SUA
EMPRESA?
COMO INVESTIR?
PRINCIPAIS OBJETIVOS
COM A PRÁTICA DO CRM
• Conquistar novos clientes –
Geração de Demanda
• Manter bons clientes - Retenç...
• Aumento de receita
• Conquistar novos clientes – Geração de Demanda
• Aumento de Ticket de Vendas – UpSelling/ Cross Sel...
Necessidades
• Baixa efetividade dos investimentos em Marketing para geração de
demanda, prospects e leads
• A previsão de...
5 áreas
“Os modelos reduzidos, focados, mais eficientes em custos mostraram-se mais adequados às necessidades das
empresas...
Geração de Demanda
Selecione
sua Oferta
Selecione o
público-alvo
Defina o
discurso
Execute as
ações
Controle as
respostas
...
Gestão de Pipeline
Qualifique o
cliente
Qualifique a
oportunidade
Defina
política de
preços
Diferencie da
concorrência
Con...
Acelerar as Vendas
Crie
propostas
rapidamente
Controle
histórico de
negociações
Realize
“Follow-up”
Feche mais
pedidos
Ava...
Contratos de Serviços
Contratos
baseados em
modelos
Gerencie as
atividades
Controle
Agenda
Controle
Recursos
Gerencie
venc...
SAC
Atenda o
Cliente
Registre o
motivo e
prioridade
Escale para
outro nível
Acesse Base
de
Conhecimento
Responda ao
Client...
“Os modelos reduzidos, focados, mais eficientes em custos mostraram-se mais adequados às necessidades das
empresas e estão...
Powered by Microsoft & L3
Plataforma
Aplicativos de Negócios
Produtividade
Online
CONCLUSÕES
• Não deixe se contaminar pelas manchetes de jornal;
• Analise pontualmente sua situação;
• Identifique suas fo...
AÇÃO!
• Preencher diagnóstico rápido;
• Identificar a principal área de iniciativa para sua empresa;
• Realizar assinatura...
III FÓRUM L3 CRM
06 de Agosto 2015
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3o Fórum L3 CRM - Como Manter Bons Clientes e Conquistar Novos

  1. 1. III FÓRUM L3 CRM Como manter bons clientes e conquistar novos 06 de Agosto 2015
  2. 2. AGENDA 08:30 Café da manhã 09:30 Como manter clientes e conquistar novos 10:45 Fórum 11:30 Encerramento
  3. 3. POSICIONAMENTO Capacidade de Implementação Visão TáticaEstratégica Baixa Alta Consultorias Estratégicas Consultorias Independentes Implementadores de Sistemas
  4. 4. RECONHECIMENTO DO MERCADO • Empresa do Ano (Microsoft Latam) • Empresa do Ano (Microsoft Latam) • Empresa do Ano (Microsoft Mundial) • Melhor Empresa Vertical Serviços (Revista CRN) Premiações
  5. 5. EDUCANDO O MERCADO Ter clientes bem informados para garantir sucesso na implantação da prática. • Conteúdo relevante • Contexto adequado • Assistência • Capacitação e Perpetuação
  6. 6. EDUCANDO O MERCADO Ter clientes bem informados para garantir sucesso na implantação da prática. • Conteúdo relevante • Contexto adequado • Assistência • Capacitação e Perpetuação • Treinamentos On-Line Conceitos Básicos de CRM • Vídeos O que é CRM Como implementar Quais benefícios e vantagens, etc. • Blog, Artigos, TV, SlideShare, Perguntas e Respostas
  7. 7. EDUCANDO O MERCADO Ter clientes bem informados para garantir sucesso na implantação da prática. • Conteúdo relevante • Contexto adequado • Assistência • Capacitação e Perpetuação I FÓRUM L3 CRM
  8. 8. EDUCANDO O MERCADO Ter clientes bem informados para garantir sucesso na implantação da prática. • Conteúdo relevante • Contexto adequado • Assistência • Capacitação e Perpetuação II FÓRUM L3 CRM
  9. 9. TREINAMENTOPROJETO CRM BUSINESS ASSESSMENTAMEC PMO SUPORTE GESTÃO DE MUDANÇAS
  10. 10. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS • Aumento de receita • Redução de custos • Aumento de produtividade • Melhorar a imagem • Melhorar a sociedade
  11. 11. Como manter bons clientes e conquistar novos?
  12. 12. QUAL É A SITUAÇÃO ATUAL DE NOSSO PAÍS?
  13. 13. • Reduzir investimentos • Demissões • Reduzir capacidade produtiva • Controlar mais os gastos COMPORTAMENTO COMUM....
  14. 14. MAS, LEMBRANDO..... • Não impactam a todos da mesma forma • Causam alterações nas posições de liderança • Evidenciam ineficiências escondidas • Favorecem decisões impopulares • Abrem espaço para aquisições não convencionais • Momento de semear seu futuro
  15. 15. QUAL É O ATIVO MAIS IMPORTANTE EM SUA EMPRESA?
  16. 16. COMO INVESTIR?
  17. 17. PRINCIPAIS OBJETIVOS COM A PRÁTICA DO CRM • Conquistar novos clientes – Geração de Demanda • Manter bons clientes - Retenção • Aumento de Ticket de Vendas – UpSelling/ Cross Selling • Redução do Ciclo de vendas – Gestão de Pipeline • Melhorar nível de atendimento ao cliente
  18. 18. • Aumento de receita • Conquistar novos clientes – Geração de Demanda • Aumento de Ticket de Vendas – UpSelling/ Cross Selling • Redução de custos • Manter bons clientes - Retenção • Redução do Ciclo de vendas – Gestão de Pipeline • Aumento de produtividade • Redução do Ciclo de vendas – Gestão de Pipeline • Melhorar a imagem e sociedade • Melhorar nível de atendimento ao cliente MEDIDAS
  19. 19. Necessidades • Baixa efetividade dos investimentos em Marketing para geração de demanda, prospects e leads • A previsão de vendas é no “feeling” do vendedor • Não sei quanto de propostas eu tenho hoje na “rua” • Atendemos os clientes com contratos vencidos sem sabermos • Os clientes são atendidos pela altura do grito no telefone e não na estratégia de atendimento da empresa
  20. 20. 5 áreas “Os modelos reduzidos, focados, mais eficientes em custos mostraram-se mais adequados às necessidades das empresas e estão dando excelentes resultados. O futuro é promissor” - e-consulting
  21. 21. Geração de Demanda Selecione sua Oferta Selecione o público-alvo Defina o discurso Execute as ações Controle as respostas Analise os resultados
  22. 22. Gestão de Pipeline Qualifique o cliente Qualifique a oportunidade Defina política de preços Diferencie da concorrência Controle o processo Tenha previsão de Vendas
  23. 23. Acelerar as Vendas Crie propostas rapidamente Controle histórico de negociações Realize “Follow-up” Feche mais pedidos Avalie a perfomance
  24. 24. Contratos de Serviços Contratos baseados em modelos Gerencie as atividades Controle Agenda Controle Recursos Gerencie vencimentos
  25. 25. SAC Atenda o Cliente Registre o motivo e prioridade Escale para outro nível Acesse Base de Conhecimento Responda ao Cliente Avalie a satisfação
  26. 26. “Os modelos reduzidos, focados, mais eficientes em custos mostraram-se mais adequados às necessidades das empresas e estão dando excelentes resultados. O futuro é promissor” - e-consulting
  27. 27. Powered by Microsoft & L3 Plataforma Aplicativos de Negócios Produtividade Online
  28. 28. CONCLUSÕES • Não deixe se contaminar pelas manchetes de jornal; • Analise pontualmente sua situação; • Identifique suas forças e fraquezas; • Perceba as oportunidades e • Invista em seu principal ativo!
  29. 29. AÇÃO! • Preencher diagnóstico rápido; • Identificar a principal área de iniciativa para sua empresa; • Realizar assinatura do serviço; • Participar dos treinamentos; • Bater suas metas!
  30. 30. III FÓRUM L3 CRM 06 de Agosto 2015 OBRIGADO

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