Sociogeolocalização e Comunicação Digital

Sociogeolocalização e Comunicação Digital
Comunicação Digital e
Sociogeolocalização

Marcel Ayres – Diretor de Planejamento da
PaperCliQ | Comunicação e Estratégia Digital.
Pesquisador do Grupo de Pesquisa em Interações,
Tecnologias Digitais e Sociedade (Gits - UFBA).
Co-autor do Ebook #MídiasSociais: Perspectivas,
Tendências e Reflexões.
TWITTER
@MarcelAyres
BLOG
www.marcelayres.com
Apresentação

Cenário

“Vivemos já nas CIBERCIDADES”
As cidades contemporâneas já estão sob
o signo do digital.
Cenário

O que é o espaço urbano hoje
As tecnologias digitais reconfiguram as práticas sociais contemporâneas.
Os mapas, por exemplo, ganham novos usos e sentidos, conferindo
informações para além das constrições do tempo e do espaço.
Geolocalização + Novas tecnologias = Novo Significado
Cenário

+
Internet Dispositivos Móveis
Cenário

Cenário
Mapas deixam de ser meros indicadores de territórios e caminhos.
Passam a representar, também, Desejos, Comportamentos,
Histórias, Serviços, Diversão etc.

Cenário
Mappiness - Aplicativo para iPhone criado
pela London School Economics mediu o
nível de felicidade de 22 mil britânicos,
comparando com a geolocalização.

Cenário
Viagem de Obama à Casa Branca
Mapa narra toda a trajetória do 44°
presidente dos EUA. Desde Honolulu
(Havaí), onde nasceu em 1961, até o
caminho para a Casa Branca nas eleições
de 2008.

Cenário
Mapa criado pelo Portal G1 utiliza a
Interface do Google Maps para apontar a
localização exata da onda de ataques feitos
por criminosos no Rio de Janeiro.

Cenário
O WikiCrimes é um mapa colaborativo no
qual os usuários podem marcar a localização
exata de crimes de natureza diversa.

Cenário
Wifi Salvador - Iniciativa do Grupo de
Pesquisa em Cibercidades da UFBA, o mapa
Colaborativo tem como objetivo apontar os
principais pontos de acesso Wifi públicos
(gratuitos, domésticos ou pagos) em
Salvador.

Cenário
Pedalando em Recife - Mapa tem por objetivo
fornecer informações para os ciclistas da cidade
e para quem quer se tornar um ciclista em
Recife. Os cidadãos podem contribuir com
informações via e-mail.

Sites de Redes Sociais baseados em
Geolocalização

+ +
Internet Dispositivos Móveis Mídias Sociais

Em qual contexto surgem estes sites?
- Popularização das Mídias Sociais e do Google Maps;
- Smartphones - Venda de Smartphones no mundo: aumentou
em 96% no 3º trimestre de 2010, quase o dobro de 2009. (Gartner);
- Aparelhos e Serviços com GPS;
- Uso crescente de Conexão 3G e Wifi;
- Aplicativos Móveis;

2000 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Lista com alguns Sites de Redes Sociais
Baseados em Geolocalização - associam
as atividades do usuário à sua localização
geográfica.

O que você tem feito?
O que você está fazendo agora?
Onde está você? Posso me juntar?
Fonte: Kristen Vang em Foursquare + Business

Comportamento dos usuários:
Criar
Comentar
Votar/Taggear
Visualizar
NíveldeEngajamento
Heavy Users
Soft Users
Fonte: Location Meme

O que motiva a utilizar?
a) Participar do Jogo
b) Achar amigos/contatos
c) Fazer anúncios
d) Pegar dicas/ sugestões
e) Obter recompensas
f) Recuperar histórico

.
.
Mais de 4,5 milhões de
usuários;
Sucesso nos EUA e Europa.
Brasil - estados que mais
usam são: SP, RJ, BH e RS.
Sistema: iPhone, Blackberry,
Palm, Android, Windows
mobile, OVI Nokia.
Mais de 1 millhão usuários;
EUA, Oeste Europeu, Ásia e
Austrália;
Sistema: iPhone, Blackberry,
iPad, Palm, Android.
Dados de outubro de 2010 - TechChrunch

- Check-in através de um dispositivo móvel,
notebook ou PC - indica a localização no mapa;
- Mayor - usuário que mais realizou check-ins em
um determinado local;
- Badges – “selos” ou “crachás” - condecorações
por performances na rede;
- Encontrar amigos/contatos;
- To do List - lista de afazeres;
- Tips - comentários/dicas;
- Integração com o Facebook e o Twitter.
Funções Básicas

Número de check-ins
realizados pelos
usuários
Número de pessoas
que realizaram check-
ins no local
Número total de
check-ins realizados
no local
Dados Quantitativos

Dados disponíveis:
- Nº Total de check-ins
- Visitantes Únicos
- % compartilharam no Twitter
- % compartilharam no Facebook
- Mulheres x Homens
- Nº de comentários (Tips)
- Nº de check-ins x Data
- % de check-ins x Horário
Observação: só é possível acessar o painel de estatísticas de um local marcado no Foursquare através de uma solicitação feita no
próprio site. O usuário deve provar que é dono ou responsável pelo local que deseja obter dados.
Dados do Local no Foursquare Stats:

Comentários (Tips) realizados
pelos usuários no local.
Pode-se analisar, por
exemplo:
- Assuntos mais abordados;
- Valor das citações;
- Advogados, Detratores e
Influenciadores;
- Hábitos de consumo etc.
Exemplo: Livraria localizada em Salvador
Dados Qualitativos

Dados Quantitativos
Dados Qualitativos
Comentário Negativo sobre o
Serviço.
Comentário Positivo sobre um
Produto.
Mayor - Usuário que mais realizou check-ins
neste local nos últimos 60 dias.

Nº de dias utilizando o
Foursquare
Nº de check-ins
realizados pelo usuário
Nº de ações marcadas
como realizadas
Mídias Sociais Integradas
Dados do Perfil

Nº de badges
Nº locais o qual o
perfil é Mayor.
Últimos locais
visitados
Nº de amigos
Dados do Perfil

- Check-in através de dispositivos móveis, notebook ou PC
utilizando GPS;
- Pins (“broches” adquiridos através das performances do
usuário na rede);
- Stamps (“selos” adquiridos conforme o usuário realiza
check-ins em diferentes locais).
- Itens (conforme as pessoas participam do jogo, podem
ganhar e compartilhar itens de diversas temáticas, como:
copo de cerveja, amendoim de avião etc.) ;
- Trips (“viagens” ou “jornadas” que o usuário pode criar,
compartilhar e/ou participar);
- Integração com o Facebook e o Twitter.
Funções Básicas

Dados Quantitativos
- Visitantes mais frequentes
nos últimos 30 dias.
Dados Qualitativos
- Comentários e fotos
- Nº de check-ins
- Nº de pessoas que
realizaram check-ins.
Dados do local:

- Número de amigos.
- Locais mais visitados
- Nº de Pins;
- Nº de Stamps (Chekc-ins).
- Fotos;
- Highlights (locais preferidos)
- Itens.
- Mídias Sociais Integradas.
Dados do Perfil:

Possibilidades para os Negócios

Aplicabilidade
1
2
3
4
Educar
Afinidade com a marca
RespostaConscientização
Fonte: Douglas Lin, Estrategista Digital da
Proximty Singapore – em Location-based Social
Media for Brands
1
2
3
4
Conscientização
 As plataformas de geolocalização podem ajudar
a conscientizar sobre um local, evento/produto através de informações
localizadas. Estende a comunicação das marcas em outras mídias sociais;
Educar
 As marcas podem criar informações sobre seus
Dferenciais, e os usuários podem fazer comentários
baseados na localização. Conhecimento coletivo.
Afinidade com a marca
 As marcas ganham mais uma “vitrine” para
mostrar seus produtos. Diferente do boca-a-boca
convencional, os comentários positivos ficam
registrados e podem ser acessados e alavancados por
outras pessoas. Mais possibilidades para a interação com a marca.
Resposta
 Através da compreensão do comportamento do usuário
com o local e tempo, promoções e incentivos para esse público podem
ser comunicados, aumentando a intenção de compra e reforçando
a experiência sobre o produto.

Cases - Recompensa
1 2 3 4
Conscientização Educar RespostaAfinidade com a marca
Starbucks - Ações para potencializar o
engajamento dos usuários nos pontos-
de-venda e fortalecer a afinidade com
a marca.
- Badge personalizada para os usuários
(parceria Starbucks e Foursquare);
- Prêmios e Recompensas para os
Mayors;
Fonte: Mashable

Cases - Fidelidade
1 2 3 4
Tasti D-Lite – a cadeia de
sorveterias utiliza o Foursquare junto
ao seu programa de fidelidade.
Quando cadastrado no site, o cliente
que mencionar a marca Tasti D-Lite no
Foursquare e/ou no Twitter, ganha
pontos para o cartão fidelidade
MyTasti – que podem ser trocados por
brindes.
Fonte: Mashable

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History Channel - O canal oferece
dicas históricas sobre os locais nos
quais os usuários fazem Check-ins.
A ação conta com mais de 47.000
pessoas que acompanharam as dicas
de locais históricos.
Cases - Informação
Fonte: TechCrunch

1 2 3 4
Bravo - Para atingir seu púbico-alvo, a
emissora utiliza recomendações de
restaurantes, lugares da moda, lojas e
outros, feitas por celebridades e
apresentadores da rede.
Além disso, o canal oferece prêmios para
quem for nos lugares recomendados. A
ação conta com mais de 50.000 fãs.
Cases - Recomendações
Fonte: BravoTv

1 2 3 4
McDonalds - em NY, a empresa investiu
US$ 1 mil em tickets de desconto de US$ 5
e 10 através do Foursquare. Foram 100
tickets aleatórios que serviram como
incentivo para a participação dos usuários.
Segundo dados do McDonalds, a ação
aumentou, em apenas um dia, 33% das
visitações na loja.
Cases - Engajamento
Fonte: Mashable

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Spoleto - Para estimular a visitação nos pontos-de-venda, a Spoleto
oferece refeições gratuitas toda sexta-feira para os Mayors da semana
nos restaurantes do Rio de Janeiro e São Paulo.
Cases – Ponto-de-venda
Fonte: Spoleto

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Os fãs do Jimmy Eat World que
realizam check-ins nos shows
da banda nos EUA e Europa
ganham downloads gratuitos e
presentes virtuais que podem
ser trocados por blusas e
outros acessórios.
Cases – Música e Eventos
Fonte: Jimmy Eat World

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Disney - A Disney fechou parceria com o
Gowalla em uma campanha baseada em
geolocalização. Para isso, os usuários
poderão explorar trilhas nos parques,
compartilhar a experiência com amigos
/contatos e ganhar status (Stamps) e
recompensas (Pins).
Cases – Turismo e Entretenimento
Fonte: Disney Parks

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Hearts For Haiti – O Gowalla, em conjunto
com algumas empresas nos EUA, lançou a
campanha com o objetivo de levantar US$
20.000 para a Cruz Vermelha.
Para isso, durante um tempo específico, os
usuários deveriam fazer um determinado
número de check-ins – que eram
convertidos em doações de US $ 50. As
empresas doaram parte das vendas durante
a ação para alavancar a campanha.
Cases - Responsabilidade Social
Fonte: Blog Gowalla

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Através do Foursquare, os eleitores
dos EUA que realizaram check-ins
com a Hashtag #ivoted foram
automaticamente contabilizados pelo
site – possibilitando a visualização
geográfica do andamento das
eleições no país.
Cases - Eleições e Cidadania
Fonte: Elections.Foursquare

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LYF - aplicativo gratuito para smartphones , inspirado no Foursquare e
no Gowalla, promove bons hábitos de condução através de um sistema
de recompensa. Com o GPS dos aparelhos ligado, o aplicativo revela se
o condutor está dirigindo e qual é sua velocidade. Se o comportamento
for exemplar, o utilizador é ganha com pontos, que podem ser trocados
por prêmios
Cases - Educação no Trânsito
Fonte: Wefind

Tendências

Tendências
Algumas tendências para os sites de rede social baseados
em Geolocalização:
a) Mais recursos com utilização de GPS e Sensores dos aparelhos ;
b) Integração entre novas plataformas e plataformas já existentes;
c) Jogos indo além do Check-in;
d) Pesquisa e Monitoramento.

Tendências
Internet das Coisas
Estamos entrando definitivamente
em uma fase na qual a Internet deixa
de ser algo dissociado do mundo
físico e passa a integrá-lo nos mais
variados aspectos.
Seja através de dispositivos móveis,
RFIDs (etiquetas de radiofrequência),
Realidade Aumentada (RA), QRCodes
entre outros recursos, a Internet
passa a hibridizar a experiência do
mundo.

Desafios e Reflexões

Críticas
Privacidade e Vigilância
- Utilizar as configurações de
privacidade disponíveis nesses sites e
tomar cuidado ao expor dados e
informações comprometedoras sobre
seus hábitos e localização.
Entraves
- Necessidade de Dispositivo Móvel
(Celular, Smartphone, Notebook,
Palm etc.) com acesso a internet 3G
ou Wirelles. Concentração de Heavy
Users.
Um dos primeiros movimentos de crítica aos
sites e serviços de Geolocalização. Mostra
como as pessoas, ao utilizar alguns serviços de
geolocalização, podem deixar rastros que
comprometem sua segurança.

Desafios e Reflexões
Reflexões sobre campanhas baseadas em sociogeolocalização:
a) O seu público realmente utiliza estes sites? Se sim, quais?
b) Quais são os objetivos da marca ao realizar ações nesses meios?
c) Quais serão os incentivos para engajar o público?
d) Importante integrar com campanhas de marketing já existentes.
e) Prêmios e descontos podem não ser o bastante; é preciso inovar;
f) Sair dos Check-ins e oferecer desafios e experiências;
g) Medir os resultados obtidos;
h) Monitorar o comportamento e anseios do público-alvo;

Fontes
• ARTIGOS:
• FRANCO, juliana; SILVA, Regina Helena. Collaborative Mapping Projects: mapeando
os espaços de (com)vivência nas cidades. 2008
• Lemos, André; Cunha, Paulo (orgs). Olhares sobre a Cibercultura. Sulina, Porto Alegre,
2003; pp. 11-23.

Fontes
Sites, Blogs, Papers e Slides:
- Location-Based Marketing: Foursquare + Businesses
- Social Location – Geolocalização
- Geolocation Based Social Media for Brands
- Sociogeolocalização no Marketing Digital: o caso Foursquare
- Mensuração de Mídias Sociais baseadas em Geolocalização
- Five Points on the Future of Geolocation
- Check-Ins: Not Just for Places Anymore
-How to Control Your Privacy With Foursquare and Other Geoloaction Services
- Mapas Colaborativos: Vigilância distribuída e reescritas da cidade

[+ Conteúdo:
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Marcel Ayres
Diretor de Planejamento
@MarcelAyres
www.marcelayres.com

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