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SHIFTING BUSINESSES INTO SOCIAL MACHINES
SOBRE A SODET
SODET nasceu como um spinf-off do C.E.S.A.R. – Centro de     Oficialmente lançada há menos de um ano, a SODET ainda está
Estudos Avançados do Recife. Foi originalmente idealizada    comunicando sua existência para o mundo. Por conta da grande demanda
por um grupo de empreendedores das áreas de tecnologia,      pelas soluções que entregamos, os projetos aconteceram antes mesmo de
internet e design, com extensa experiência na lideraça de    termos uma logo ou um site. Em menos de um ano, a SODET já trabalhou
projetos interdisciplinares e na criação de links entre      com algumas das marcas mais conhecidas do Brasil – Natura, FIAT,
comportamento humano, uso de tecnologia e negócios.          Magazine Luiza, e TOTVS são algumas das empresas onde já facilitamos o
                                                             desenvolvimento de ambientes e plataformas colaborativas.




                        SILVIO MEIRA                    ANA BARROSO                 FERNANDO TECO SODRÉ               BRUNO ENCARNAÇÃO
ONDE                      SOCIAL
                     TECHNOLOGY
                            RECIFE, PE
                                         C.E.S.A.R is one of the most impactful private
                                         initiatives in Brazil. It transformed Recife, where it now
                                         forms part of an important tech cluster called Porto
                                         Digital, but it also changed its region and even the




ESTAMOS
                                         whole country.
                                                                                                      +
                                         Porto Digital is the best Brazilian cluster by several
                                         different entities, including A.T. Kearney. It welcomes
                                         173 entities, 143 of which are companies, and 6,500 IT
                                         professionals. It has an annual turnover of R$700
                                         millions, around US$431 million.




                           DESIGN        In Belo Horizonte, SODET is the result of the
               1
                        THINKING +       merge of the capabilities of two companies:
                         PLANNING        Mapa Digital – specialized in interaction
                   BELO HORIZONTE, MG    design, usability research, netnography –
                                         and Ologia – specilized in design thinking.



           2

       3

                      OUR CLIENTS        The biggest brands in Brazil and worldwide have
                         SÃO PAULO, SP   their HQ in Sao Paulo, so SODET integrates itself
                                         into the client’s structure for duration on a project.
                                         That way we can stay closer and build a stronger
                                         relationship to our network.
CLIENTES

COM QUEM JÁ
TRABALHAMOS
Onde já começamos a criar ambientes e plataformas colaborativas.
http://www.youtube.com/watch?v=ZQzsQkMFgHE
O QUE
FAZEMOS
Nosso negócio é a geração, transformação,
agregação e captura de valor em comunidades on
e offline, a serviço das estratégias de empresas e
instituições. Acreditamos no envolvimento efetivo
das empresas, marcas e produtos com suas
comunidades de uso e defendemos princípios de
abertura, transparência, engajamento, inter
ação e consistência nas ações em todas as redes.
A SODET é social por definição, dentro e fora do
negócio.
DESIGN THINKING
                         Entendendo o que é
                       desejável para as pessoas

                                                                          SOCIAL
                                                                          DESIGN
                                                                         THINKING
TECNOLOGIA                                         NEGÓCIOS
                                                 Entendendo o que é
SOCIAL                                  desejável para a organização
Desenvolvendo as                       + ajustando a cultura para que
ferramentas apropriadas.                  a colaboração seja possível.
MAS POR QUE SOCIAL
DESIGN THINKING?
A base do Design Thinking é inovação multidisciplinar, impulsionada
por pessoas. Nos últimos seis anos, profissionais dedicados da área de
inovação têm feito experimentos com ferramentas e métodos que
possam ajudar as pessoas dar voz às suas ideias, expor seu
conhecimento específico e complementar as ideas de outros. Porém, a
grande parte dessas ferramentas demandam presença física dos
participantes e grande investimento de tempo.

Apesar desses métodos serem extremamente valiosos, o uso da
tecnologia elimina do processo fatores como espaço geográfico e
sincronia de tempo. Além disso, diminui a dependência da figura do
facilitador, um profissional treinado para facilitar discussões e
sintetizar a massa de informações em soluções de fato.
PROBLEMAS COMPLEXOS,
SOLUÇÕES COMPLEXAS
Empresas estão navegando no cenário turbulento entre suas
estruturas complexas e as pessoas a quem devem servir – não só
externamente com internamente.

Elas enfrentam uma série de dificuldades gerenciando e sintetizando o
que sabem como uma organização – aproximadamente 80% de seu
conhecimento é tácito, ou seja, originado de interações humanas e
experiências do dia-a-dia.

As pessoas frequentemente não tem consciência sobre esse tipo de
conhecimento, não sabem que o possuem e o quanto pode ser valioso
                                                                         CONTEXTO
para outros. A transferência efetiva de conhecimento tácito geralmente
requer contato pessoal extenso, confiança e a oportunidade
apropriada para compartilhar.

Missão: ajudar as pessoas a dividir esse conhecimento e experiências
para as empresas consigam desenvolver soluções interdisciplinares
robustas e que possam reter de forma permanente a inteligência da
uma organização dentro de sua estrutura. Isso pode ser alcançado
através de plataformas que explicitem, estruturem e organizem
conhecimento dentro das empresas.
CONTEXTO / UM NOVO INDIVÍDUO
1. Indivíduos se tornaram produtores de conteúdo
2. As pessoas querem ser vistas em sua individualidade
3. Aumento do desejo de se tornar parte de uma comunidade

4. Desejo por conversas e diálogos reais

5. Busca por informação e descobertas
Utiliza canais
                                         online e novas
                                        ferramentas de
                                         comunicação.

                                                                     Confia em
         Procura suporte                                         recomendações
        para se conectar a                                       feitas online por
        pessoas parecidas                                          amigos reais,
          ou que têm as                                           virtuais ou de
         mesmas ideias.                                              estranhos.




Lê e cria críticas a                         NOVO                           Tende a comprar
produtos e publica                                                                            O novo consumidor social é digital, multicanal e global.
                                                                             mais online do
  opiniões sobre                     CONSUMIDOR                               que offline.
  eles nas redes
      sociais.                               SOCIAL                                           Utiliza ferramentas como a internet, o celular e a
                                                                                              televisão interativa no processo de decisão de compra.

                                                                                              Compara produtos, preços e marcas, fazendo com que a
                                                                                              compra seja mais racional e pragmática, buscando
                                                       Quer dar opinião                       benefícios além do preço.
                         Espera um novo                 sobre como um
                       tipo de experiência            produto deveria ser
                          com as marcas               ou reclama sobre o
                           tanto offline               suporte online ao
                          quanto online.                    cliente.
MUDANÇAS QUE
ESTÃO LEVANDO
OS NEGÓCIOS A        TRABALHO     SOCIEDADE

SEREM MAIS
“SOCIAIS”
                           TECNOLOGIA

            PROCESSOS
         COLABORATIVOS
NEGÓCIOS SOCIAIS
Não sei nem se deveríamos começar com
o conceito de design de mídias sociais.
O comportamento social nos humanos é
tão antigo quanto nossa espécie, por isso
o surgimento de uma Internet e de sistemas
baseados em comportamento social é
apenas nossa tecnologia rudimentar
tentando alcançar nossa vida offline.

O pensar em “design social” deveria ser parte
de tudo o que fazemos, e não ser abordado
de forma isolada. Nós deveríamos pensar
nisso da mesma forma que os designers de
aparelhos eletrônicos pensam em
eletricidade – apenas está ali, é o ponto
central, o eixo, fazendo todas as outras coisas
funcionarem.

PAUL ADAMS,
GERENTE DE EXPERIÊNCIA DE MARCA GLOBAL DO FACEBOOK
Um grupo de pessoas não é necessariamente social. SOCIAL é o que acontece entre elas e
a forma como interagem. O novo papel do líder é criar uma cultura onde boas ideias
emergem, selecionar os conceitos mais fortes que merecem apoio da organização e dar às
equipes o sentimento de pertencimento e accountability para a execução.
???
E SE ISSO FOR COLABORAÇÃO?
                        Ana Barroso


                                                                         Ana Barroso




As pessoas já incorporaram seus hábitos sociais digitais em suas rotinas e se acostumaram a confiar e compartilhar com aqueles com os
quais são conectadas. Pense no Facebook, comentários de blogs e messengers! Esse tipo de familiaridade diminui a curva de aprendizado e
torna a adoção de tocnologia social no ambiente de trabalho consideravelmente menos disruptiva e mais permanente – em forma de cultura.
http://www.youtube.com/watch?v=AVrhLvdWQ3s
DESENVOLVENDO
              AS FERRAMENTAS
              APROPRIADAS
              O ser humano é, essencialmente, criativo e tem a capacidade
              de colaborar e co-criar soluções se for exposto a um ambiente


FERRAMENTAS   que encorage essa prática e a ferramentas corretas.

              Designers e desenvolvedores já se acostumaram à idéia de
              serem responsável pela criação de mecanismos e dispositivos
              prontos para que outras pessoas usem ou consumam.
              Precisamos nos acostumar à ideia de criar coisas das quais
              outras pessoas irão participar.

              Missão: criar estruturas apropriadas e customizadas através
              das quais as pessoas possam, em um contexto profissional,
              criar soluções de valor e inovadoras, contribuindo com suas
              habilidades específicas, métodos e mindsets.
WHAT WE DO

COLABORAÇÃO EM UM
AMBIENTE CORPORATIVO NÃO
SIGNIFICA SOFTWARE
Colaboração real demanda mais do que
aplicações – que podem de fato dificultar
ou destruir o processo colaborativo, pela
dificuldade de gerenciamento. É essencial
entender elementos sutis e complexos
como inteligência emocional e
conhecimento tácito.

“Challenges and collaboration killers that must be
addressed while promoting a collaborative culture:
silos with different cultures, strong egos, messenger
killers, pontificators, hidden agendas, cynicism,
groupthinking, diverse levels of understanding, biases.” 
Não é só sobre TI. O “core” dos projetos de tecnologia social são
pessoas e comportamento humano. É essencial criar ambientes que
encorajam as pessoas a compartilhar e co-criar.
                                                                                  TOOLS, SOFTWARE,
                                                                                 WEB 2.0 MECHANISMS


                                                                                          TECNOLOGIA

                RECOGNITION
                                              SHARING KNOWLDGE
                                                & CO-CREATING
         MOTIVATION                                                                  BEHAVIORS THAT SHOULD
          TO SHARE                                                                      BE ENCOURAGED



                                                                             SPEED OF ADOPTION
                        CULTURE, CORPORATE
                       RULES & EXPECTATIONS

                                                                    SHARED CONTENT
DESENHO DE CULTURA E NEGÓCIOS                                                             DESENHO DE SISTEMAS
PESQUISA
Entender os valores e os princípios pelos quais as pessoas
navegam cenários complexos é essencial no ajuste ideal do
design da interface dessa nova ferramenta digital. A primeira
fase de nosso trabalho é a Etnografia, ou pesquisa presencial
dentro da empresa. À partir de um período de imersão,
observando as interações e fluxos de trabalho no dia-a-dia,
como acontece o relacionamento com o cliente e como são
desenvolvidas as entregas dentro da empresa, conseguimos
identificar:
                                                                ETNOGRAFIA
‣   PARTICULARIDADES DA CULTURA
‣   O QUE MOTIVA AS PESSOAS
‣   O QUE É RECONHECIMENTO PARA ELAS
‣   LÍDERES INFORMAIS
‣   OPORTUNIDADES DE OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS
‣   RISCOS e PONTOS SENSÍVEIS
‣   DEMANDAS DO DIA-A-DIA
‣   GARGALOS E PONTOS SENSÍVEIS
CENÁRIO TRADICIONAL                                                CENÁRIO IDEAL
A tecnologia é sub-utilizada e existe de forma desatrelada da      A tecnologia é a tradução digital da cultura da empresa e da
cultura e fluxos de trabalho. Por não serem guiados pelos mesmos   essência da empresa. Os princípios de ambas são alinhados e se
princípios, cultura e tecnologia existem de forma paralela,        complementam, aumentando a produtividade interna e a
desalinhada e não-complementar. O conhecimento individual não      satisfação do cliente, tornando os relacionamentos mais plenos
compartilhado de funcionários (desde analistas até diretores)      e duradouros, e criando uma experiência interna de trabalho
acaba tornando-se um empecilho à produtividade e à experiência     mais fluida, transparente e completa.
das pessoas dentro da empresa.



                                                                                          CULTURA
                    TECNOLOGIA



                                                                                      TECNOLOGIA

                             CULTURA
Uma árvore bem
gorjeada, com
poucos segundos,
passa a fazer parte
dos pássaros que
a gorjeiam.”
MANOEL DE BARROS
EXPERIÊNCIA SOCIAL
                                       ÚTIL        UTILIZÁVEL          DESEJÁVEL       SUSTENTÁVEL     SOCIAL

                              serve um propósito   intuitivo           prazeroso       escalável     aberto

                              supre uma demanda    fácil               desfrutável     adaptável     distribuído

                              prático              fluido              memorável       flexível      compartilhável

                              funcional            acessível           divertido       maleável      dinâmico

                              eficaz               eficiente           diferenciado                  coletivo


                     BÁSICO                                                                                           PROGRESSÃO
                                                                                                                         NATURAL

                                                            PARTICIPAÇÃO EXTERNA / CONSUMIDORES

                                                            COLABORAÇÃO INTERNA / COLABORADORES
Visual Thinking by
David Armano                                                       OTIMIZAÇÃO DO NEGÓCIO
ETAPAS DE UM PROJETO
As etapas para construção de projeto seguem a metologia de Social
Design Thinking proposta pela Sodet, incluindo entregas iterativas e
incrementais de desenvolvimento, associada a uma parte de pesquisa e
testes intensiva com os usuários (design centrado no ser humano).




                                              DESENHO DO                                             PROGRAMAÇÃO
                                              CENÁRIO ATUAL +   DESENVOLVIMENTO                      E TECNOLOGIA   PÓS-ALFA:
   BRIEFING                                   PLANEJAMENTO DA   DA ARQUITETURA    DESENVOLVIMENTO    + TESTES DA    MANUTENÇÃO
                     IMERSÃO E ETNOGRAFIA     FERRAMENTA        DE INFORMACÃO                                       E EVOLUÇÕES
   INICIAL                                                                        DO LAYOUT E HTML   VERSÃO ALFA
BENEFÍCIOS
COMPARTILHAMENTO E
RETENÇÃO DE CONHECIMENTO
Grande parte das empresas que navegam pelas
complexidades do universo de negócios atual
encontra dificuldades em gerir (e digerir) tudo o
que sabe. Cerca de 80% de todo o conhecimento
de uma empresa é tácito, ou seja, deriva-se das
interações entre as pessoas e das capacidades
intelectuais e de trabalho de cada um. Empresas
sociais utilizam-se de ferramentas e interfaces
que explicitam, estruturam e organizam este
conhecimento.
BENEFÍCIOS PARA QUEM PARTICIPA                        BENEFÍCIOS PARA A EMPRESA
‣   Maior autonomia                                   ‣ Diminuição de custos
‣   Maior reconhecimento às iniciativas individuais   ‣ Maior produtividade dos profissionais
‣   Aumento do potencial de inovação                  ‣ Maior agilidade de processos
‣   Maior integração entre as equipes                 ‣ Menos erros
‣   Descentralização do poder e das iniciativas       ‣ Retenção do conhecimento adquirido pelos
‣   Horizontalização da comunicação                     profissionais através das experiências do dia-a-dia
‣   Melhoria do clima interno                         ‣ Identificação de talentos
AÇÕES

                           Gestão de Comunidades
                                  Marketing
                         Atendimento ao Consumidor


EXTERNO                         Comunicação
                                   Eventos
                                 Campanhas




   +      MARCA SOCIAL
            (Externa)
                                                     NEGÓCIO SOCIAL
                                                        (Interno)


INTERNO                         Treinamento
                                 Processos
                            Engajamento Interno
                           Políticas e Guidelines
                          Gestão do Conhecimento
                                   Cultura


                           INFRAESTRUTURA
CASES
http://www.youtube.com/watch?v=AVrhLvdWQ3s

WIKINOMIA
Wikinomy ou Wikinomia: a fusão de “wiki” com
“economia”. É o princípio da Wikipédia aplicado à
economia. A wikinomia é a arte, a ciência da
inovação colaborativa. Será a mudança mais
profunda na estrutura das corporações em um
século. Vai mudar o modo como inovamos, o
modo como criamos bens e serviços. Como a
internet reduz brutalmente custo da colaboração,
as pessoas podem se juntar e criar valor, sem o
sistema tradicional de hierarquias.




                                                    Don Tapscott / @dtapscott
WIKINOMIA
CASE: GOLDCORP

Goldcorp, empresa do setor de mineração, é exemplar. A companhia
estava insegura sobre onde tentar explorar ouro e tomou uma atitude
inédita: divulgou seus dados geológicos, que normalmente são o
grande segredo desse setor, e ofereceu um prêmio a quem tivesse a
melhor análise que indicasse onde fazer uma exploração. A empresa
pagou 500.000 dólares em prêmio e encontrou 3,4 bilhões de dólares
em ouro. O valor de mercado da Goldcorp pulou de 90 milhões para
10 bilhões de dólares.

http://www.fastcompany.com/magazine/59/mcewen.html

http://www.ideaconnection.com/open-innovation-success/Open-
Innovation-Goldcorp-Challenge-00031.html

http://www.bullnotbull.com/archive/wikinomics.html
WIKINOMIA
CASE: SCRIBD.COM

“This document was uploaded by
someone just like you and is now part of
The Scribd Archive. Give back to the
community and gain 24 hours of
download access by uploading
something of your own.”


PAYMENTO OPTIONS:
CASE STUDY                                           http://www.youtube.com/watch?v=enlMrBlmpeE




MAGAZINE
VOCÊ
Plataforma inovadora de social commerce lançada em
agosto de 2011. Possibilita que pessoas vendam os
produtos do Magazine Luiza para sua rede de
relacionamentos, utilizando lojas virtuais
personalizáveis com nome, produtos e forma de
divulgação escolhidos pelo próprio dono.
CASE STUDY


MAGAZINE
VOCÊ
CASE STUDY


AQUI TEM
NATURA
Aqui tem Natura é o principal canal de
comunicação, através das redes sociais,
com os Consultores da segunda maior rede
direta de vendas do Brasil que hoje contam
com 1,2 milhão de consultores.
As redes sociais já estão
CASE STUDY   sendo ocupadas.
             Já existe um enorme espaço de atenção em
             redes sociais dedicado à Natura ocupado por
             iniciativas pessoais das consultoras.
             Comunidades no Orkut, perfis no Facebook,
             blogs e fóruns de discussão públicos são
             exemplos de ocupações desse espaço.
Os usuários são identificados em
seus círculos sociais através da
aplicação de Badges em suas
fotos de perfil e a publicação de 
uma série de anúncios pré
formatados em seus murais.



Criação de uma central de
buscas por Consultoras Natura.
É através do aplicativo que os
clientes interessados em comprar a
marca Natura, e que não possuem
consultores em seu círculo social,
têm a oportunidade de pesquisar os
consultores que atendem sua região.
http://www.youtube.com/watch?v=eUApgJBZU8M
REGRAS E
PARÂMETROS
DE CRIAÇÃO
Starbucks colocou uma equipe de
aproximandamente 40 pessoas
chamada “Idea Partners” para se
dedicar a análise das idéias. São
funcionários de diversas áreas da
empresa (incluindo Brad Stevens,
vice-presidente de marketing) que
decidem, comentam e respondem
individualmente cada proposta no
blog do projeto.
Mais do que ajudar a ver sua performance e compartilhar sua atividade, a Nike te ajuda a treinar.
E te insere em uma comunidade de pessoas com interesse mútuo.
OBRIGADA.


   ana@sodet.biz

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O Desenho de Negócios Sociais

  • 1. SHIFTING BUSINESSES INTO SOCIAL MACHINES
  • 2.
  • 3. SOBRE A SODET SODET nasceu como um spinf-off do C.E.S.A.R. – Centro de Oficialmente lançada há menos de um ano, a SODET ainda está Estudos Avançados do Recife. Foi originalmente idealizada comunicando sua existência para o mundo. Por conta da grande demanda por um grupo de empreendedores das áreas de tecnologia, pelas soluções que entregamos, os projetos aconteceram antes mesmo de internet e design, com extensa experiência na lideraça de termos uma logo ou um site. Em menos de um ano, a SODET já trabalhou projetos interdisciplinares e na criação de links entre com algumas das marcas mais conhecidas do Brasil – Natura, FIAT, comportamento humano, uso de tecnologia e negócios. Magazine Luiza, e TOTVS são algumas das empresas onde já facilitamos o desenvolvimento de ambientes e plataformas colaborativas. SILVIO MEIRA ANA BARROSO FERNANDO TECO SODRÉ BRUNO ENCARNAÇÃO
  • 4. ONDE SOCIAL TECHNOLOGY RECIFE, PE C.E.S.A.R is one of the most impactful private initiatives in Brazil. It transformed Recife, where it now forms part of an important tech cluster called Porto Digital, but it also changed its region and even the ESTAMOS whole country. + Porto Digital is the best Brazilian cluster by several different entities, including A.T. Kearney. It welcomes 173 entities, 143 of which are companies, and 6,500 IT professionals. It has an annual turnover of R$700 millions, around US$431 million. DESIGN In Belo Horizonte, SODET is the result of the 1 THINKING + merge of the capabilities of two companies: PLANNING Mapa Digital – specialized in interaction BELO HORIZONTE, MG design, usability research, netnography – and Ologia – specilized in design thinking. 2 3 OUR CLIENTS The biggest brands in Brazil and worldwide have SÃO PAULO, SP their HQ in Sao Paulo, so SODET integrates itself into the client’s structure for duration on a project. That way we can stay closer and build a stronger relationship to our network.
  • 5. CLIENTES COM QUEM JÁ TRABALHAMOS Onde já começamos a criar ambientes e plataformas colaborativas.
  • 7. O QUE FAZEMOS Nosso negócio é a geração, transformação, agregação e captura de valor em comunidades on e offline, a serviço das estratégias de empresas e instituições. Acreditamos no envolvimento efetivo das empresas, marcas e produtos com suas comunidades de uso e defendemos princípios de abertura, transparência, engajamento, inter ação e consistência nas ações em todas as redes. A SODET é social por definição, dentro e fora do negócio.
  • 8. DESIGN THINKING Entendendo o que é desejável para as pessoas SOCIAL DESIGN THINKING TECNOLOGIA NEGÓCIOS Entendendo o que é SOCIAL desejável para a organização Desenvolvendo as + ajustando a cultura para que ferramentas apropriadas. a colaboração seja possível.
  • 9. MAS POR QUE SOCIAL DESIGN THINKING? A base do Design Thinking é inovação multidisciplinar, impulsionada por pessoas. Nos últimos seis anos, profissionais dedicados da área de inovação têm feito experimentos com ferramentas e métodos que possam ajudar as pessoas dar voz às suas ideias, expor seu conhecimento específico e complementar as ideas de outros. Porém, a grande parte dessas ferramentas demandam presença física dos participantes e grande investimento de tempo. Apesar desses métodos serem extremamente valiosos, o uso da tecnologia elimina do processo fatores como espaço geográfico e sincronia de tempo. Além disso, diminui a dependência da figura do facilitador, um profissional treinado para facilitar discussões e sintetizar a massa de informações em soluções de fato.
  • 10. PROBLEMAS COMPLEXOS, SOLUÇÕES COMPLEXAS Empresas estão navegando no cenário turbulento entre suas estruturas complexas e as pessoas a quem devem servir – não só externamente com internamente. Elas enfrentam uma série de dificuldades gerenciando e sintetizando o que sabem como uma organização – aproximadamente 80% de seu conhecimento é tácito, ou seja, originado de interações humanas e experiências do dia-a-dia. As pessoas frequentemente não tem consciência sobre esse tipo de conhecimento, não sabem que o possuem e o quanto pode ser valioso CONTEXTO para outros. A transferência efetiva de conhecimento tácito geralmente requer contato pessoal extenso, confiança e a oportunidade apropriada para compartilhar. Missão: ajudar as pessoas a dividir esse conhecimento e experiências para as empresas consigam desenvolver soluções interdisciplinares robustas e que possam reter de forma permanente a inteligência da uma organização dentro de sua estrutura. Isso pode ser alcançado através de plataformas que explicitem, estruturem e organizem conhecimento dentro das empresas.
  • 11. CONTEXTO / UM NOVO INDIVÍDUO 1. Indivíduos se tornaram produtores de conteúdo 2. As pessoas querem ser vistas em sua individualidade 3. Aumento do desejo de se tornar parte de uma comunidade 4. Desejo por conversas e diálogos reais 5. Busca por informação e descobertas
  • 12. Utiliza canais online e novas ferramentas de comunicação. Confia em Procura suporte recomendações para se conectar a feitas online por pessoas parecidas amigos reais, ou que têm as virtuais ou de mesmas ideias. estranhos. Lê e cria críticas a NOVO Tende a comprar produtos e publica O novo consumidor social é digital, multicanal e global. mais online do opiniões sobre CONSUMIDOR que offline. eles nas redes sociais. SOCIAL Utiliza ferramentas como a internet, o celular e a televisão interativa no processo de decisão de compra. Compara produtos, preços e marcas, fazendo com que a compra seja mais racional e pragmática, buscando Quer dar opinião benefícios além do preço. Espera um novo sobre como um tipo de experiência produto deveria ser com as marcas ou reclama sobre o tanto offline suporte online ao quanto online. cliente.
  • 13.
  • 14.
  • 15. MUDANÇAS QUE ESTÃO LEVANDO OS NEGÓCIOS A TRABALHO SOCIEDADE SEREM MAIS “SOCIAIS” TECNOLOGIA PROCESSOS COLABORATIVOS
  • 17. Não sei nem se deveríamos começar com o conceito de design de mídias sociais. O comportamento social nos humanos é tão antigo quanto nossa espécie, por isso o surgimento de uma Internet e de sistemas baseados em comportamento social é apenas nossa tecnologia rudimentar tentando alcançar nossa vida offline. O pensar em “design social” deveria ser parte de tudo o que fazemos, e não ser abordado de forma isolada. Nós deveríamos pensar nisso da mesma forma que os designers de aparelhos eletrônicos pensam em eletricidade – apenas está ali, é o ponto central, o eixo, fazendo todas as outras coisas funcionarem. PAUL ADAMS, GERENTE DE EXPERIÊNCIA DE MARCA GLOBAL DO FACEBOOK
  • 18. Um grupo de pessoas não é necessariamente social. SOCIAL é o que acontece entre elas e a forma como interagem. O novo papel do líder é criar uma cultura onde boas ideias emergem, selecionar os conceitos mais fortes que merecem apoio da organização e dar às equipes o sentimento de pertencimento e accountability para a execução.
  • 19. ???
  • 20. E SE ISSO FOR COLABORAÇÃO? Ana Barroso Ana Barroso As pessoas já incorporaram seus hábitos sociais digitais em suas rotinas e se acostumaram a confiar e compartilhar com aqueles com os quais são conectadas. Pense no Facebook, comentários de blogs e messengers! Esse tipo de familiaridade diminui a curva de aprendizado e torna a adoção de tocnologia social no ambiente de trabalho consideravelmente menos disruptiva e mais permanente – em forma de cultura.
  • 22. DESENVOLVENDO AS FERRAMENTAS APROPRIADAS O ser humano é, essencialmente, criativo e tem a capacidade de colaborar e co-criar soluções se for exposto a um ambiente FERRAMENTAS que encorage essa prática e a ferramentas corretas. Designers e desenvolvedores já se acostumaram à idéia de serem responsável pela criação de mecanismos e dispositivos prontos para que outras pessoas usem ou consumam. Precisamos nos acostumar à ideia de criar coisas das quais outras pessoas irão participar. Missão: criar estruturas apropriadas e customizadas através das quais as pessoas possam, em um contexto profissional, criar soluções de valor e inovadoras, contribuindo com suas habilidades específicas, métodos e mindsets.
  • 23. WHAT WE DO COLABORAÇÃO EM UM AMBIENTE CORPORATIVO NÃO SIGNIFICA SOFTWARE Colaboração real demanda mais do que aplicações – que podem de fato dificultar ou destruir o processo colaborativo, pela dificuldade de gerenciamento. É essencial entender elementos sutis e complexos como inteligência emocional e conhecimento tácito. “Challenges and collaboration killers that must be addressed while promoting a collaborative culture: silos with different cultures, strong egos, messenger killers, pontificators, hidden agendas, cynicism, groupthinking, diverse levels of understanding, biases.” 
  • 24. Não é só sobre TI. O “core” dos projetos de tecnologia social são pessoas e comportamento humano. É essencial criar ambientes que encorajam as pessoas a compartilhar e co-criar. TOOLS, SOFTWARE, WEB 2.0 MECHANISMS TECNOLOGIA RECOGNITION SHARING KNOWLDGE & CO-CREATING MOTIVATION BEHAVIORS THAT SHOULD TO SHARE BE ENCOURAGED SPEED OF ADOPTION CULTURE, CORPORATE RULES & EXPECTATIONS SHARED CONTENT DESENHO DE CULTURA E NEGÓCIOS DESENHO DE SISTEMAS
  • 25. PESQUISA Entender os valores e os princípios pelos quais as pessoas navegam cenários complexos é essencial no ajuste ideal do design da interface dessa nova ferramenta digital. A primeira fase de nosso trabalho é a Etnografia, ou pesquisa presencial dentro da empresa. À partir de um período de imersão, observando as interações e fluxos de trabalho no dia-a-dia, como acontece o relacionamento com o cliente e como são desenvolvidas as entregas dentro da empresa, conseguimos identificar: ETNOGRAFIA ‣ PARTICULARIDADES DA CULTURA ‣ O QUE MOTIVA AS PESSOAS ‣ O QUE É RECONHECIMENTO PARA ELAS ‣ LÍDERES INFORMAIS ‣ OPORTUNIDADES DE OTIMIZAÇÃO DE PROCESSOS ‣ RISCOS e PONTOS SENSÍVEIS ‣ DEMANDAS DO DIA-A-DIA ‣ GARGALOS E PONTOS SENSÍVEIS
  • 26. CENÁRIO TRADICIONAL CENÁRIO IDEAL A tecnologia é sub-utilizada e existe de forma desatrelada da A tecnologia é a tradução digital da cultura da empresa e da cultura e fluxos de trabalho. Por não serem guiados pelos mesmos essência da empresa. Os princípios de ambas são alinhados e se princípios, cultura e tecnologia existem de forma paralela, complementam, aumentando a produtividade interna e a desalinhada e não-complementar. O conhecimento individual não satisfação do cliente, tornando os relacionamentos mais plenos compartilhado de funcionários (desde analistas até diretores) e duradouros, e criando uma experiência interna de trabalho acaba tornando-se um empecilho à produtividade e à experiência mais fluida, transparente e completa. das pessoas dentro da empresa. CULTURA TECNOLOGIA TECNOLOGIA CULTURA
  • 27. Uma árvore bem gorjeada, com poucos segundos, passa a fazer parte dos pássaros que a gorjeiam.” MANOEL DE BARROS
  • 28. EXPERIÊNCIA SOCIAL ÚTIL UTILIZÁVEL DESEJÁVEL SUSTENTÁVEL SOCIAL serve um propósito intuitivo prazeroso escalável aberto supre uma demanda fácil desfrutável adaptável distribuído prático fluido memorável flexível compartilhável funcional acessível divertido maleável dinâmico eficaz eficiente diferenciado coletivo BÁSICO PROGRESSÃO NATURAL PARTICIPAÇÃO EXTERNA / CONSUMIDORES COLABORAÇÃO INTERNA / COLABORADORES Visual Thinking by David Armano OTIMIZAÇÃO DO NEGÓCIO
  • 29. ETAPAS DE UM PROJETO As etapas para construção de projeto seguem a metologia de Social Design Thinking proposta pela Sodet, incluindo entregas iterativas e incrementais de desenvolvimento, associada a uma parte de pesquisa e testes intensiva com os usuários (design centrado no ser humano). DESENHO DO PROGRAMAÇÃO CENÁRIO ATUAL + DESENVOLVIMENTO E TECNOLOGIA PÓS-ALFA: BRIEFING PLANEJAMENTO DA DA ARQUITETURA DESENVOLVIMENTO + TESTES DA MANUTENÇÃO IMERSÃO E ETNOGRAFIA FERRAMENTA DE INFORMACÃO E EVOLUÇÕES INICIAL DO LAYOUT E HTML VERSÃO ALFA
  • 31. COMPARTILHAMENTO E RETENÇÃO DE CONHECIMENTO Grande parte das empresas que navegam pelas complexidades do universo de negócios atual encontra dificuldades em gerir (e digerir) tudo o que sabe. Cerca de 80% de todo o conhecimento de uma empresa é tácito, ou seja, deriva-se das interações entre as pessoas e das capacidades intelectuais e de trabalho de cada um. Empresas sociais utilizam-se de ferramentas e interfaces que explicitam, estruturam e organizam este conhecimento.
  • 32. BENEFÍCIOS PARA QUEM PARTICIPA BENEFÍCIOS PARA A EMPRESA ‣ Maior autonomia ‣ Diminuição de custos ‣ Maior reconhecimento às iniciativas individuais ‣ Maior produtividade dos profissionais ‣ Aumento do potencial de inovação ‣ Maior agilidade de processos ‣ Maior integração entre as equipes ‣ Menos erros ‣ Descentralização do poder e das iniciativas ‣ Retenção do conhecimento adquirido pelos ‣ Horizontalização da comunicação profissionais através das experiências do dia-a-dia ‣ Melhoria do clima interno ‣ Identificação de talentos
  • 33.
  • 34. AÇÕES Gestão de Comunidades Marketing Atendimento ao Consumidor EXTERNO Comunicação Eventos Campanhas + MARCA SOCIAL (Externa) NEGÓCIO SOCIAL (Interno) INTERNO Treinamento Processos Engajamento Interno Políticas e Guidelines Gestão do Conhecimento Cultura INFRAESTRUTURA
  • 35. CASES
  • 36. http://www.youtube.com/watch?v=AVrhLvdWQ3s WIKINOMIA Wikinomy ou Wikinomia: a fusão de “wiki” com “economia”. É o princípio da Wikipédia aplicado à economia. A wikinomia é a arte, a ciência da inovação colaborativa. Será a mudança mais profunda na estrutura das corporações em um século. Vai mudar o modo como inovamos, o modo como criamos bens e serviços. Como a internet reduz brutalmente custo da colaboração, as pessoas podem se juntar e criar valor, sem o sistema tradicional de hierarquias. Don Tapscott / @dtapscott
  • 37. WIKINOMIA CASE: GOLDCORP Goldcorp, empresa do setor de mineração, é exemplar. A companhia estava insegura sobre onde tentar explorar ouro e tomou uma atitude inédita: divulgou seus dados geológicos, que normalmente são o grande segredo desse setor, e ofereceu um prêmio a quem tivesse a melhor análise que indicasse onde fazer uma exploração. A empresa pagou 500.000 dólares em prêmio e encontrou 3,4 bilhões de dólares em ouro. O valor de mercado da Goldcorp pulou de 90 milhões para 10 bilhões de dólares. http://www.fastcompany.com/magazine/59/mcewen.html http://www.ideaconnection.com/open-innovation-success/Open- Innovation-Goldcorp-Challenge-00031.html http://www.bullnotbull.com/archive/wikinomics.html
  • 38. WIKINOMIA CASE: SCRIBD.COM “This document was uploaded by someone just like you and is now part of The Scribd Archive. Give back to the community and gain 24 hours of download access by uploading something of your own.” PAYMENTO OPTIONS:
  • 39. CASE STUDY http://www.youtube.com/watch?v=enlMrBlmpeE MAGAZINE VOCÊ Plataforma inovadora de social commerce lançada em agosto de 2011. Possibilita que pessoas vendam os produtos do Magazine Luiza para sua rede de relacionamentos, utilizando lojas virtuais personalizáveis com nome, produtos e forma de divulgação escolhidos pelo próprio dono.
  • 41. CASE STUDY AQUI TEM NATURA Aqui tem Natura é o principal canal de comunicação, através das redes sociais, com os Consultores da segunda maior rede direta de vendas do Brasil que hoje contam com 1,2 milhão de consultores.
  • 42. As redes sociais já estão CASE STUDY sendo ocupadas. Já existe um enorme espaço de atenção em redes sociais dedicado à Natura ocupado por iniciativas pessoais das consultoras. Comunidades no Orkut, perfis no Facebook, blogs e fóruns de discussão públicos são exemplos de ocupações desse espaço.
  • 43. Os usuários são identificados em seus círculos sociais através da aplicação de Badges em suas fotos de perfil e a publicação de  uma série de anúncios pré formatados em seus murais. Criação de uma central de buscas por Consultoras Natura. É através do aplicativo que os clientes interessados em comprar a marca Natura, e que não possuem consultores em seu círculo social, têm a oportunidade de pesquisar os consultores que atendem sua região.
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  • 49. Starbucks colocou uma equipe de aproximandamente 40 pessoas chamada “Idea Partners” para se dedicar a análise das idéias. São funcionários de diversas áreas da empresa (incluindo Brad Stevens, vice-presidente de marketing) que decidem, comentam e respondem individualmente cada proposta no blog do projeto.
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  • 54. Mais do que ajudar a ver sua performance e compartilhar sua atividade, a Nike te ajuda a treinar.
  • 55. E te insere em uma comunidade de pessoas com interesse mútuo.
  • 56. OBRIGADA. ana@sodet.biz