As comunidades de marca são grupos de consumidores que compartilham uma identificação com uma marca em particular e seus valores. Essas comunidades se desenvolvem organicamente entre clientes leais e apaixonados por uma marca, e representam uma oportunidade para as empresas construírem relacionamentos de longo prazo e aumentarem a lucratividade. Sete regras são descritas para que as empresas apoiem e fortaleçam as comunidades de marca existentes.

2. COMUNIDADES DE MARCA
E
CULTUADORES DE MARCAS

3. "Comunidade de Marca” / “Brand Community”
É o termo que os cientistas sociais usam para descrever os
consumidores que se identificam com uma determinada
Marca e compartilham seus traços significativos.
O que seria descrito como:
Consciência compartilhada, rituais e tradições.

7. Os pesquisadores dizem que os consumidores
podem organizar-se nessas comunidades para
compartilhar as experiências relacionadas a
uma Marca.
Por outro lado, os consumidores em uma
determinada Comunidade de Marca
representam um grupo coeso que reflete os
valores da Marca.

8. Comunidades de Marca dominam a arte de
construir relacionamentos significativos e de
longo prazo com seus participantes.

9. Comunidades de Marca são desenvolvidas
pelos clientes de uma Marca, elas nunca são
desenvolvidas pela Marca, que fica em volta
das comunidades, apoiando-as, e não no
centro delas.

10. Comunidades de Marca existem em todos os
setores.
A lista inclui empresas que não têm absolutamente
nada a ver com tecnologia, computadores ou
smartphones:
Harley-Davidson tem Comunidade de Marca. Eles
fazem motocicletas.
IKEA tem Comunidade de Marca. Eles fazem
mobiliário.

11. Comunidades de Marca não nascem:
Elas são feitas pelos clientes que cultuam
uma determinada Marca!
Afinal, todas as Marcas começaram a
vida em relativa obscuridade.

12. Steve Jobs plantou a semente que se tornou
a Apple na venda de computadores, que ele
ainda não tinha construído, a fim de levantar
o dinheiro para pagar as peças que precisava
para construir os computadores.
O primeiro ano em que a Harley-Davidson
estava no negócio, vendeu três motocicletas.
Muitas empresas têm origem humilde, mas
poucas vão rumo a grandeza.

13. As Marcas que possuem uma Comunidade
de Marca são percebidas como sendo uma
opção de alto valor dentro de sua indústria.
Em geral, elas são o padrão no qual seus
concorrentes serão avaliados.

14. As Marcas que possuem uma Comunidade
de Marca tendem a ter preços mais altos, o
que tem um impacto positivo e óbvio sobre a
rentabilidade.

15. As Marcas que possuem uma Comunidade
de Marca conseguem atrair novos clientes
com um valor maior do que os de seus
concorrentes, e manter esses clientes por um
longo período de tempo.

16. Clientes tendem a fazer mais negócios, mais
freqüentemente, com Marcas que possuem
uma Comunidade de Marca , e eles
entusiasticamente recomendam sua Marca
cultuada para seus familiares e amigos.

17. Marcas cultuadas são as Marcas que possuem
uma característica em comum, seus clientes
repetem compras automaticamente.
Em muitos casos, elas não são apenas a opção
padrão, elas são a única opção na mente de
seus clientes.

18. Marcas com comunidades possuem uma
lealdade que chega a ser quase fanática por
parte de seus participantes, e por qualquer
razão, seus produtos ou serviços não estão
disponíveis, o cliente irá esperar, em vez de
mudar para outra Marca.

19. Marcas cultuadas desfrutam de um extremo
entusiasmo por parte de seus clientes.
Esse entusiasmo não está vinculado a um
determinado produto ou linha de produtos, mas
em vez disso tende a estender-se a toda a
organização, incluindo sua iconografia e
suas mensagens.

20. Os participantes de uma Comunidade de Marca
podem ser de qualquer idade.
O apelo das Marcas cultuadas perdura, muitas
já existem há mais de 40 anos.

21. Se você não é um motociclista, você pode
pensar que a Harley-Davidson sempre foi
um grande competidor na indústria de
motocicletas grandes.
Essa é uma reputação de que gozam hoje,
mas nada poderia estar mais longe da
verdade.

22. Os anos sessenta foram uma época tumultuada
para os Estados Unidos, e eles foram um período
terrível para a Harley-Davidson.
Houve uma verdadeira enxurrada de motos
japonesas que entraram no mercado, com preços
baixos e qualidade superior.

23. Exatamente ao mesmo tempo, os motores
Harley, como resultado de uma decisão de
terceirização para corte de custos, foram
tornando-se famosos por seu mau desempenho.
Esta não era uma situação sustentável.

24. A Harley-Davidson foi afundando, mas felizmente
para motociclistas em toda parte, houve uma forte
união de cultuadores da Marca, que estavam
dispostos a intensificar e tentar salvar a empresa
que amavam.

25. Hoje, a Harley-Davidson é uma empresa
dominante na indústria de motocicletas
grandes e recuperou o entusiasmo de seus
clientes.
Eles controlam mais de metade do mercado
nos Estados Unidos, e um terço do mercado
global.
Avaliação atual da empresa é de 12 bilhões
de dólares.

26. Sete regras para construir uma
Comunidade de Marca.

27. Primeira regra: Determine onde você está
Onde está seu negócio hoje?
Onde você quer estar amanhã?
O que orienta o crescimento de seu negócio?

28. Segunda regra: Descubra os cultuadores
de sua Marca
As empresas inteligentes desenvolvem
suas Marcas pelas necessidades de seus
melhores clientes, os seus cultuadores, em
mente.

29. IMPORTANTE!
Qual o benefício emocional que os
cultuadores de sua Marca conseguem ao
fazer negócios com sua empresa?
Afinal, quem são os cultuadores de sua
Marca?

30. Terceira regra: Entenda as necessidades
humanas dos cultuadores de sua Marca
Essas necessidades NÃO são
apenas produtos ou serviços!
Sua empresa deve se conectar emocionalmente
e atender as necessidades humanas dos cultuadores
de sua Marca!

31. Quarta regra: Abordar os pontos chave
de contato
Uma Marca é mais que apenas
um Logo ou um nome!
Envolva-se com as emoções e idéias
associadas ao seu produto ou serviço.

32. Como você pode fazer com que
cada ponto de contato com o cliente,
reforce o benefício emocional de
fazer negócios com sua empresa?

33. Quinta regra: Defina-se com uma
comunicação eficaz!
Comece com o básico:
Como sua Marca é vista pelo seu cliente?
O que sua Marca diz ao seu cliente?
Como sua Marca faz seu cliente se sentir?

34. O que na imagem da sua Marca, que fala
e faz sentir, reflete no que os cultuadores
da sua Marca adoram em sua empresa?

35. Sexta regra: Venda sua Marca dentro
de sua empresa
Vender sua Marca internamente, envolve alinhar
o seu negócio em uma visão singular e capacitar
toda sua empresa para abraçar os seus melhores
clientes.

36. TRÊS DICAS PARA VENDER
SUA MARCA INTERNAMENTE!

37. 1º Crie uma definição do cultuador
da Marca:
Defina o cliente que o seu negócio
melhor serve.

38. 2º Eduque seus colaboradores:
Transforme seus colaboradores
em defensores que irão “respirar”
e ensinar a filosofia da sua Marca.

39. 3º Dê uma voz ao sucesso de
sua Marca:
Divulgue fotos de seus melhores
clientes por sua empresa, crie
vídeos de clientes, e informe a
todos colaboradores os elogios
feitos por todos os clientes.

40. Sétima regra: Ponha seu conhecimento
para trabalhar
Pegue o conhecimento sobre seus melhores
clientes e pense sobre como você pode usá-lo
para trazer vida à sua Marca.
Use os conhecimentos sobre sua Marca para se
destacar da concorrência e ...
... tornar-se insubstituível nos corações e
mentes dos cultuadores de sua Marca.

41. Invista em seus clientes internos e externos,
principalmente conecte-se emocionalmente
com todos eles, você irá desenvolver
cultuadores e eles não irão fazer negócios
com nenhuma outra empresa.
Qualquer Marca pode criar este
alto nível de fidelidade.

42. CONTATO
Email: p2paulopupo@gmail.com
Fone: 11 99338-8980
Skype: p2paulopupo