O documento resume os principais pontos do livro "Dedique-se de Coração" de Howard Schultz sobre como a Starbucks se tornou uma grande empresa valorizando seus funcionários e clientes acima dos lucros, construindo uma marca autêntica através de valores como paixão e compromisso.

1. Recentemente li o livro Dedique-se de Coração de
Howard Schultz e Dori Jones Yang, que conta como a
Starbucks se tornou uma grande empresa de xícara em
xícara e gostaria de compartilhar as principais frases
conforme meu ponto de vista.
Howard Schultz nasceu no Brookyn, em
Nova York, ingressou na Starbucks em 1982 e
é presidente do conselho e CEO desde 1987.
Dori Jones Yang tem quinze anos de experiência
como repórter, articulista e editora-chefe da Business
Week em Nova York, Hong Kong e Seattle.

2. O sucesso da Starbucks Coffe Company A idéia era o ponto de partida, e o
é uma das histórias mais notáveis do mundo marketing da marca foi magnífico. Mas
dos negócios registradas nas últimas Schultz atribui o crescimento da empresa a
décadas: partiu de uma única loja varejista uma base de valores que raramente se
na zona portuária de Seattle para uma encontram nas corporações mundiais,
empresa com mais de mil lojas espalhadas valores que dão igual importância aos
pelos Estados Unidos e uma nova loja sendo funcionários da empresa e aos lucros; tanto
aberta a cada dia. A Starbucks provocou atenção a criatividade quanto ao
uma mudança fundamental na vida dos crescimento. Schultz conta a história da
norte-americanos, transformando o café em Starbucks em capítulos que ilustram os
uma obsessão nacional e tornando o bares, princípios que concederam solidez a
também conhecidos como cafés numa nova empresa.
atração, um lar longe de casa para milhões
de americanos. Para empresários, executivos, especialistas
em marketing, gerentes e amantes do café,
Em Dedique-se de Coração, Howard Dedique-se de Coração chega ao âmago de
Schultz, compartilha a paixão, os valores e a uma empresa que, de acordo com a revista
inspiração que guiam o sucesso dessa Fortune, revolucionou o mercado
fascinante empresa. americano.
Schultz teve a visão enquanto viajava pela
Itália, ao reconhecer a intensa relação que
os italianos tinham não só com o café, mas
com os bares que fazem parte da vida social
daquele país. No fundo ele sabia que os
americanos seriam receptivos ao café.

3. Toda empresa deve defender algo. Isso é o
que a diferencia e garante autenticidade.
Não se dá aos clientes simplesmente o que
eles pedem. Se você oferecer algo que não
estão acostumados, algo tão superior que
leve um tempo até que seus paladares se
aperfeiçoem, poderá criar um senso de
descoberta, prazer e lealdade que os
deixarão amarrados em você. Pode demorar
mais, mas se você tiver um produto
excelente, poderá ensinar seus clientes a Nossa vantagem competitiva sobre as
gostarem dele em vez de prostar-se diante grandes marcas de café passou a ser
do apelo do mercado. nosso pessoal
Uma verdade fundamental sobre vendas: Transforme seu produto em um
para significar algo para seus clientes, você símbolo cultural.
deve lançar mão de inteligência e
sofisticação e informar aqueles que desejam
aprender. Se agir assim, o que parece um É muito importante defender e elevar a
nicho de mercado pode atrair um número marca, mas não deixe que isso o
bem maior de pessoas do que você imagina. impeça de explorar novos terrenos.
TUDO IMPORTA Nada realmente fantástico pode ser
feito sem que se corra riscos.

4. Resultados inovadores são A Starbucks construiu lealdade a marca, cliente por
mais prováveis de serem cliente, comunicando através do nosso pessoal, no
cenário das lojas da própria empresa. Hoje, até mesmo
obtidos daqueles que
os gerentes de grandes marcas de consumo estão
estão fora do contexto. começando a perceber que se você pode controlar sua
própria distribuição, não se verá a mercê de um
varejista que pode ou não entender o seu produto. É
uma maneira extremamente eficaz de construir uma
marca auntêntica, mas certamente não é a maneira mas
fácil.
O sucesso da Starbucks prova que uma publicidade de
muitos milhões de dólares não é pré-requisito para a
construção de uma marca nacional.
A autenticidade faz as marcas durarem.
Publicidade em massa pode ajudar a construir marcas,
mas autenticidade é o que as faz durar. Se as pessoas
acreditam que compartilham valores com uma empresa,
permanecerão leais a marca.
Não se sinta ameaçado por Concentre-se em seu cliente e não na
pessoas mais inteligentes concorrência.
que você.

5. Todos ansiamos por algo otimista,
Questão ambiental: manter-se fiel a um algo honesto e autêntico.
padrão elevado é algo que leva tempo e
dinheiro. Exige que você gaste uma No vazio deixado pela ética nessa era, as pessoas
enorme quantia de tempo e dinheiro desejam muito ser inspiradas. Mesmo que por um
lidando com questões que muitas outras filme, programa de TV ou por uma excelente xícara
empresas confortavelmente ignoram. de café, querendo se livrar do ruído negativo que
invade a todos nós.
Seja o que você for fazer, não tente evitar riscos. Quando 5 milhões de pessoas por semana procuram
Não faça as coisas da maneira como elas sempre uma loja da Starbucks e esperam na fila para tomar
tem sido feitas. Não tente se encaixar no sistema. uma bebida com café expresso, quando os clientes
Se você faz o que esperam de você, nunca vai retornam várias vezes a cada semana, não estão
superar as expectativas de ninguém. vindo apenas por causa do café. Estão voltando por
causa do sentimento que tem quando estão lá. E o
sentimento está diretamente relacionado ao fato de
Sucesso não é um título que nos recusamos a fazer as coisas do jeito que os
temos que conquistá-lo diariamente. outros fazem. Não abrimos mão da esperança de que
existe um jeito melhor.
O líder de uma empresa não pode, e nem deve,
sempre ser o líder da torcida. Precisa estar
disposto a permitir que seu pessoal veja os pontos
fracos e a dor, contanto que o entendam no
contexto das maiores realizações da empresa.
Procure renovar-se mesmo quando
estiver vencendo todas as partidas.

6. Temos que liderar com nossos corações. Nos negócios, assim como na vida, cada um de nós
deveria ter uma bússola interna que guiasse as nossas direções, um entendimento instintivo do
que é mais importante no mundo. Para mim, não são os lucros, ou as vendas, ou o número de
lojas, mas a paixão, o compromisso, entusiasmo de um grupo de pessoas dedicadas. Não se trata
de dinheiro, mas sim de perseguir um sonho que os outros acreditam que você não atingirá e
encontrar uma forma de dar algo, aos funcionários, aos clientes, a comunidade. Espero que ao
examinar a Starbucks, cada vez que você focalizar em qualquer parte do cenário, em vez de
fraturar os valores, seja capaz de observar atentamente o princípios diretores da empresa. Ao
olhar mais profundamente, o que você vê é uma empresa honesta, autêntica, respeitosa e digna.
Fonte dos textos: livro “Dedique-se de Coração”.
Abra mão de qualquer
coisa, menos de seus
valores centrais.

7. TODOS DETALHES IMPORTAM!
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