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COMO DEFINIR UMA IDENTIDADE DE
MARCA QUE SUPORTE O SEU NEGÓCIO
1Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.............................................................................................................................................................................................................
O QUE É BRANDING...............................................................................................................................................................................................
Branding Digital.........................................................................................................................................................................................................
QUAL A IMPORTÂNCIA DO BRANDING.....................................................................................................................................................
COMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA DE BRANDING.................................................................................................................................
Passo 1: Entenda a marca....................................................................................................................................................................................
Passo 2: Traduza a essência da marca.......................................................................................................................................................
Passo 3: Reúna tudo em um brandbook ..................................................................................................................................................
Passo 4: Alinhe seu time .....................................................................................................................................................................................
Passo 5: Implemente sua marca em seu conteúdo...........................................................................................................................
FORTALEÇA O BRANDING COM MARKETING DE CONTEÚDO..................................................................................................
Benefícios de usar marketing de conteúdo para branding...........................................................................................................
Processo de branding, passo a passo.........................................................................................................................................................
CONCLUSÃO...............................................................................................................................................................................................................
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2Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
INTRODUÇÃO
Pensando nesse sentido, em cada ponto de contato que o
público tem com uma empresa, o posicionamento de marca
deve ser reforçado. E é importante lembrar que uma mensagem
clara, direta e de qualidade também continua após a venda ser
realizada. Todos esses detalhes contribuem para o
estabelecimento de uma marca forte, que impulsiona a
conscientização, as vendas e a fidelidade.
Mas, como você chega a essa posição? Neste e-book,
exploraremos como você pode levar sua marca ao próximo
nível, onde ela oferecerá suporte a uma conexão autêntica com
seu público, em todos os pontos de contato. Todos idealizamos
esse tipo de marca: uma que consegue definir quem somos
como organização e ainda gera receita através de compras e
fidelidade.
Toda marca precisa ter uma gestão de acordo com o seu
posicionamento. O entendimento dos problemas do público
alvo permite que as empresas forneçam produtos exclusivos,
baseados em soluções. Assim como as mensagens da sua
marca se estendem para a qualidade de seus produtos.
“ ”
3Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
O QUE É BRANDING?
Branding tem o intuito de fortalecer as marcas através das
interações com os consumidores. E, pensando nisso, é implícito
que qualquer interação que a marca tiver, deve apresentar
claramente o seu posicionamento, integrando todos os canais
com a mesma voz, a mesma proposta de valor, seguindo o
mesmo padrão e as diretrizes da marca.
Marketing é o que você faz,
Branding é o que você é.
O branding é uma estratégia afim de desenvolver e manter
uma vantagem competitiva, uma vez que os consumidores
precisam de informações para fazer comparações com os
concorrentes. Dessa forma, se não houver nenhuma vantagem, o
que fará um consumidor escolher a sua empresa?
4Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
É importante entender que o branding se baseia em três pilares:
É como a marca transmite a sua
personalidade digitalmente. O objetivo é
contar sua história e envolver as pessoas de
uma maneira autêntica.
A identidade representa como a marca é
vista pelas pessoas. Por sua vez, a visibilidade
é como esse público poderá encontrá-la. Ou
seja, quais canais a marca estará presente? É
VISIBILIDADE
IDENTIDADE
importante que esse fator esteja alinhado com a sua persona e
que entenda o que ela está procurando. Os canais envolvem
perfis nas redes sociais, sites, resultados de busca, e-mails e
etc.
É construída através das informações que
foram divulgadas nos canais em que a marca
está presente. Ela também se torna mais
verdadeira quando outras pessoas
compartilham a marca,
CREDIBILIDADE
aumentando a sua reputação e estabelecendo a sua
credibilidade digital. Devemos lembrar que a credibilidade
pode levar anos para ser construída, e apenas um segundo
para ser arruinada. A transparência e autenticidade é
importantíssimo para esse aspecto.
O branding é o conjunto de ações
realizadas por uma marca com o
objetivo de influenciar os possíveis
consumidores em sua decisão de
compra. É a criação de comunidade em
torno da marca.
5Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
O Branding digital é diretamente relacionado com a conexão e
relacionamento, ou seja, como a marca se conecta com as
pessoas. É a personalidade online da empresa e é o que faz as
pessoas se sentirem bem – ou mal – após entrarem em
contato de alguma forma com a sua marca. O Branding digital é
onde a estratégia, a psicologia e o design se encontram.
BRANDING NA ERA DIGITAL
Todos os dias, pessoas têm contato com a sua marca através
de canais online, desses sendo pesquisas no Google, mídias
sociais em geral (Facebook, Linkedin, Instagram, etc) e em
mídias pagas. Se a sua marca possui um posicionamento forte
no mercado e consegue prosperar adequadamente em canais
digitais, isso é uma grande vantagem para a sua empresa!
Porém, se a sua comunicação não segue uma linha fixa, ou seja,
as posturas são diferentes, sua marca pode estar correndo
grandes riscos.
Nos dias atuais, as marcas possuem um menor controle sobre
o que é dito sobre elas, uma vez que qualquer pessoa pode ter
acesso às informações fornecidas por outras pessoas e, sendo
assim, influenciadas nas decisões de compra. É importante
lembrar que as relações com clientes não terminam quando as
vendas acabam, o ideal é transformar os clientes em fãs da
marca.
6Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
QUAL A IMPORTÂNCIA
DO BRANDING?
Pesquisas apontam que quando os consumidores se
conectam verdadeiramente com o propósito da marca, a
percepção de preço dele pode mudar muito. Quando se
compra com um propósito comum, o consumidor se dispõe
mais facilmente a pagar também pelo valor e não só pelo
preço.
Ter uma a sua marca reconhecida como a melhor do seu setor
é incrível, mas ser a marca mais lembrada e com maior valor
para o seu público é ainda mais vantajoso (claro, as duas
condições podem andar juntas, em alguns casos).
Umas das formas mais poderosas de atrair novos clientes é
através de indicação, e o branding se encaixa muito bem nesse
processo. Ter uma marca com propósito, que cria identificação
com o público através das histórias, causas e experiências com
a marca, são fundamentais pra recomendação hoje em dia.
7
COMO CRIAR UMA
ESTRATÉGIA DE
BRANDING
Para você colocar em prática a sua
estratégia de branding, criamos um
passo a passo que facilitará o processo.
8Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
PASSO 1: ENTENDA A MARCA
Antes de criar uma iniciativa em toda a empresa para
melhorar o posicionamento ou atualizar sua identidade, defina
expectativas sobre o que significa construir uma marca e
comunique isso para os colaboradores.
Branding e gerenciamento de marca vão além de ações de
marketing. Se sua marca quiser apenas imitar os estilos visuais
de outras marcas de maior sucesso, é possível que haja a perda
de oportunidade de se conectar de forma exclusiva com seu
público.
Uma marca deve ser adotada em todo o negócio, isso
significa que não é só a parte visual que importa. O branding
não é um projeto único. Não há solução rápida para anos de
negligência no atendimento ao cliente ou mensagens de
marketing inconsistentes. Para construir uma reputação e
confiança, você tem que fazer entregas de forma consistente
ao longo do tempo.
Além disso, é importante ter em mente que você não pode ser
tudo para todos. O público tem diferentes preferências e
desejos. Não fique preso em tentar ser muito para muitas
pessoas. Se fizer isso, você perderá a essência de sua marca.
Dessa forma, é preciso ter uma auto-reflexão organizacional,
foco e disciplina para criar uma marca que reflita quem você é
e que os clientes preferiam em relação à concorrência.
9Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
SAIBA QUEM VOCÊ É
O primeiro passo é conhecer e seguir
fielmente a personalidade da empresa: saber o
que ela tem pra oferecer e como isso é levado
para o público alvo. Nesse sentido, agir de forma autêntica é de
suma importância.
Uma ação que não pode faltar é o alinhamento com os
colaboradores sobre quem você é. Um bom passo para
começar é ouvir sua equipe de liderança e trabalhar para
alinhar com todos sobre quem você é, o que você defende e o
que você deseja ser. Nessa hora, algumas perguntas são
necessárias:
- Quais são as três palavras que você usaria para descrever o
comportamento que sua organização deve sempre seguir? E
quais três palavras descrevem como você nunca deveria se
comportar?
- Quem são seus principais concorrentes hoje? Descubra quem
são e, em seguida, determine o valor que cada um deles
oferece e como sua organização se difere singularmente.
- Quais são as três histórias significativas que você pode
compartilhar com seu público que realmente envolvem a
essência de sua marca?
Não invente nenhuma
história fora da realidade.
Conte algo real.
“ ”
10Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
CONHEÇA SEU PÚBLICO
Saber quem você é não é suficiente para
construir uma marca de sucesso. Você precisa
unir quem você é com os desejos, necessidades,
sensações, objetivos e pontos de dor do seu público.
Muitas vezes, as pessoas que gerenciam as marcas podem
se ver tentadas a confiar em suposições que foram
estabelecidas ao longo dos anos. Você precisa saber quem é o
seu público alvo e o que ele deseja atualmente. Nesse sentido,
pesquisas nunca são demais.
O ideal é obter dados qualitativos e quantitativos sobre o seu
público, para obter um entendimento dimensional. Você pode
ter conversas com clientes em potencial em um evento do
setor. Você pode desenterrar dados em ferramentas de análise
de sites. Você pode enviar pesquisas.
Não importa o formato de como você conhece seu público, o
importante é entender melhor como a sua marca pode se
conectar a ele - por meio dos problemas que você resolve, do
idioma que você usa e das maneiras como você fala com ele.
Ao coletar as informações necessárias, você pode perceber
que tem clientes que não se encaixam no seu propósito. E isso
não é um problema. Lembre-se de que você não pode ser
tudo para todos.
Foque a sua energia em
perseguir seu público-alvo.“ ”
11Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
Depois de saber quem você é, é hora de começar a identificar
formas que traduzem sua organização em uma identidade de
marca e padrões aplicáveis. Ofereça orientações às suas
equipes sobre como você se sente ao escrever e ao estilo
visual em todos os pontos de contato que o cliente tem com a
organização. Uma das ferramentas para ajudar sua empresa a
PASSO 2: TRADUZA A ESSÊNCIA
DA MARCA
adotar a essência de sua marca é aglomerar todas as diretrizes
em um brandbook.
Mas, como traduzir a essência da sua marca? Simples, existem
características importantes que formam uma marca, essa são:
ESTILOS DE ESCRITA
Toda marca escreve. O seu time usa a escrita
para se comunicar com seu público em todos
os pontos de contato, como: e-mails, site,
anúncios, mídia social, bots de bate-papo, vídeos,
serviços/produtos e etc. Para manter a escrita da sua equipe
padronizada, crie alguns padrões para a voz e o tom da sua
marca. Pensando nisso, alguns aspectos merecem certo
cuidado:
12Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
MENSAGENS DA MARCA
Quais são as principais mensagens que você deseja passar
com a sua marca? Como a sua fala traduz para os clientes o
que a sua empresa faz?
Mantenha o seu time usando sempre o mesmo slogan, as
mesmas descrições e o mesmo formato de fala, para que não
seja entregue a mensagem incorreta.
VOZ DA MARCA
A voz da marca é a personalidade do seu conteúdo - são as
palavras que você usa e o modo como elas são organizadas,
com o objetivo de transmitir informações. Uma voz é composta
de um vocabulário e ritmo definidos; é autenticamente a sua
marca.
TOM DA MARCA
Os tons salientam certos atributos da voz sobre os outros
aspectos. Se a sua voz de marca tiver três atributos distintos,
um deles pode ser priorizado em relação aos outros em
diferentes contextos.
Por exemplo: entre você e mais dois concorrentes, copie e cole
parte de algum conteúdo criado de cada um. Não utilize
qualquer marca ou nome de produto/serviço. Você
conseguiria distinguir a escrita de sua marca sob a da
concorrência?
Depois de ter definido o seu estilo de escrita, reserve um
tempo para enunciar isso com clareza para toda organização.
Como sua empresa é formada por pessoas com diversas
formas de escrever, inclua observações claras sobre o seu
estilo de redação, dicas sobre como de fato escrever e mostrar
exemplos reais de como diferentes áreas que já praticam o
formato ideal de estilo de escrita. Como você já deve imaginar,
o gerenciamento de uma marca funciona melhor quando há
envolvimento e compreensão geral da equipe.
13Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
O visual de uma marca é outra característica
muito poderosa para se conectar com o seu
público. O conteúdo estando em conjunto com o
O design funciona como qualquer outra hierarquia. Afinal, ele cria
uma classificação e ordem para o seu conteúdo. Quando você cria
alguma coisa, pense na importância que a sua mensagem está
passando.
Usar uma hierarquia visual permite que o seu conteúdo seja
melhor consumido enquanto comunica a importância relativa de
diferentes partes. Você provavelmente já está fazendo algum tipo
de hierarquia usando cabeçalhos, parágrafos e marcadores. Mas,
além disso, use essa hierarquia com o objetivo de mover a atenção
para elementos de importância decrescente.
O equilíbrio é a distribuição igual de peso visual em um design. Ele
é responsável por colocar partes de um visual dentro de um
template, para que fique visualmente agradável. O equilíbrio deve
ser sempre buscado, mas pode ser alcançado de várias maneiras.
Existem duas formas de equilíbrio: o simétrico e o assimétrico. O
equilíbrio simétrico é o que produz na imagem uma sensação de paz
e estabilidade visual. Pense nisso como um reflexo da imagem. O
equilíbrio assimétrico é caracterizado pela presença de objetos com
pesos visuais iguais, porém produzem informalidade e tensão na
composição.
É a área onde o projeto será colocado em ação. Pode ser usado
para mostrar profundidade e perspectiva. Você também pode usar o
espaço para criar ênfase e hierarquia.
Por exemplo, os espaços em branco são tão importantes quanto os
objetos em um design, pois é o que ajuda a direcionar os olhos do
espectador. Quanto mais espaço em torno de um objeto, mais fácil
ficará a percepção dele. Você também pode usar o espaço em
ESPAÇO
HIERARQUIA
ESTILOS VISUAL
seu visual, cores, formas e linhas trabalham para provocar
emoções. Dessa forma, como você usa todos os elementos
visuais do design para capturar a atenção de seus clientes?
EQUILÍBRIO
14Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
CONTRASTE
O contraste tem o objetivo de enfatizar as diferenças entre os
elementos em um design, ele pode ser criado com cor, tamanho,
formato, espaço, entre outros.
O uso serve para direcionar o foco, criar organização e criar
impacto. Um bom uso de alto contraste é entre a cor do texto e o
plano de fundo, é o que torna a sua cópia legível. Se em um design
AS MÚSICAS
É o que confirma o tom da marca, com a função de desencadear
memórias e momentos, de uma forma que nenhum outro meio
consegue. O uso da música é uma das coisas que, se for feito
corretamente, cria uma experiência imersiva. Porém, quando é feito
de forma incorreta, pode ser uma distração.
ESTILO DE ÁUDIO
Como é o som da sua marca? Isso ajudará suas equipes a
desenvolver vídeos, podcasts e outras mídias de áudio.
AS NARRAÇÕES
É através das narrações que pode ser criada uma conexão pessoal
entre sua empresa e o público alvo. O seu público também
consegue identificar rapidamente a emoção em seu tom e ritmo.
Além disso, campanhas que possuem o tom de narração correto,
tendem a converter muito mais dos que as normais.
Esses dois aspectos em objetos são o que adicionam interesse e
ênfase. O tamanho é absoluto. Por exemplo, o tamanho da fonte
deste parágrafo é 12. Já a escala é o nível relativo ou grau de
comparação entre dois ou mais objetos. A fonte deste parágrafo é
menor do que a fonte do cabeçalho, é o que cria uma hierarquia e
fluxo para este ebook.
Diferenças sutis em escala apresentam uma imagem mais
profissional. Assim como uma diferença maior em escala cria um
design mais arrojado e criativo .
ESCALA E TAMANHO
branco para fornecer descanso aos olhos, permitindo que o
espectador absorva o significado.
houver um elemento menos importante, você poderá usar baixo
contraste para não enfatizar.
15Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
PASSO 3: REUNA TUDO EM UM
BRANDBOOK
Toda entrevista e estratégia criada leva a empresa a um
pacote que comunica quem você é como marca e por que isso
é importante para o seu consumidor. Existem diferentes
maneiras de agrupar a essência de sua marca. E, algumas
formas de comunicar a sua essência incluem:
Por que você existe. Seu objetivo principal.
O que você deseja se tornar.
O que você ama. O que influencia as ações da empresa.
O compromisso que você faz com o cliente.
As coisas que definem a marca.
MISSÃO
VISÃO
VALORES
PROMESSA
CARACTERÍSTICAS
16Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
PASSO 4: ALINHE O SEU TIME
Após ter definido a personalidade da marca, seu visual e sua
voz, é hora de compartilhar as informações com o time, para
que todos consigam transmitir isso em seu trabalho.
Ao anunciar pela primeira vez as alterações que ocorreram na
marca, lembre o que desencadeou a iniciativa, quais são as
metas e por que isso é importante para todos da empresa.
Inspirando seus funcionários a serem
contadores de histórias
À medida em que sua equipe de criação desenvolve o estilo visual da
sua marca, compartilhe esse conteúdo com as demais equipes. Crie
modelos da marca para apresentações, documentos do Word e
outras mídias que são frequentemente usadas pelas suas equipes.
Isso não só economiza o tempo da equipe, que tentaria criar materiais
novos, mas como também acelera o processo de aprovação da
marca por parte de quem vê de fora.
Você também pode criar, selecionar e dar acesso a uma biblioteca de
imagens de arquivos aprovados pela marca. O acesso remove esse
gargalo das equipes que precisam se comunicar diretamente com o
público. Isso pode ser feito através de uma ferramenta de gestão de
ativos digitais (DAM).
Outra maneira de manter a marca atualizada para seus
colaboradores é disponibilizando o brandbook, onde estarão
agrupadas todas as diretrizes de marca. Nesse arquivo é
importante estar incluso alguns aspectos, como: missão, visão e
os valores, além de posicionamento, voz e visual. Afinal, esse
documento vai ser um manual de como usar a marca nas mais
diversas situações.
17Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
PASSO 5: IMPLEMENTE SUA MARCA
EM SEU CONTEÚDO
O conteúdo é o que o usuário passa a ler, aprender, ver ou
experimentar. Cada uma dessas experiências precisa reforçar
a sua marca. Cada imagem na mídia social, script de vídeos,
seu site, e etc. deve estar alinhado com o posicionamento e as
diretrizes da marca. Para isso, existe algumas características
que devem ser seguidas:
Desenhe o processo atual de criação de conteúdo. Pense no
trabalho de criação e na ordem em que as coisas são feitas. Em
seguida, pense sobre o que aconteceu antes de começar seu
trabalho e o que acontece depois que seu trabalho terminar.
Inclua todos os departamentos, equipes, metas e funções
envolvidas durante todo o processo.
AVALIE SEU PROCESSO ATUAL
Analise o seu processo atual para identificar as possíveis
oportunidades de melhoria. Elimine o trabalho, revisões
redundantes e preencha lacunas onde erros de marca são
detectados.
Depois de mapear e avaliar o processo, junte as informações
coletadas e a análise feita sobre a situação atual para construir
o seu processo ideal. Use isso como um guia para atualizar o
seu processo, com a intenção de fornecer um conteúdo de
marca de maior qualidade, que seja mais convincente e preciso.
MAPEIE SEU PROCESSO ATUAL
MAPEIE SEUS FLUXOS DE TRABALHOS IDEIAS
18Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
FORTALEÇA O BRANDING
COM MARKETING DE
CONTEÚDO
Branding e Marketing de conteúdo são duas estratégias de
marketing que têm o objetivo de trazer diferencial, autoridade
e confiança para a marca. Portanto, são estratégias que devem
andar juntas. Afinal, a estruturação da imagem da empresa e a
fixação da marca na mente das pessoas, devem ser feitas com
a produção de conteúdo variado e de qualidade
BENEFÍCIOS DE USAR MARKETING
DE CONTEÚDO PARA BRANDING
Através de conteúdo você consegue construir a
imagem e demonstrar a personalidade da sua
empresa. Isso se faz através da linguagem e o
CONSTRUÇÃO DA IMAGEM DA MARCA
estilo usados nos conteúdos, sejam eles: textos, vídeos,
campanhas e fotos em redes sociais. Qual é a voz da marca?
Qual é o tom que representa a sua empresa?
19Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
Para conhecer e compreender seu público, é
muito importante que você esteja próximo do
seu consumidor, e o Marketing de conteúdo
Quanto mais visibilidade tiver a marca e maior
a credibilidade com o público a conquista de
potenciais clientes é facilitada, e estratégias
O Branding deve ir além da geração de novos
clientes, mas deve trabalhar para a fidelização
deles, e o Marketing de Conteúdo é perfeito
É mais sério ou mais descontraído? Como você quer se
comunicar com o seu público?
Para isso é muito importante conhecer e compreender bem o
seu público, os seus consumidores. Quanto mais claro está o seu
posicionamento e quem é a sua persona, mais fluida e coerente
será a sua comunicação e a transmissão da sua mensagem.
RELACIONAMENTO PRÓXIMO COM O PÚBLICO
permite essa proximidade. Através dele criam-se
relacionamentos baseados nos interesses e problemas
fundamentais do público consumidor e aumenta-se a interação
com suas personas. E esse relacionamento próximo gera
confiança e credibilidade para marca, e além disso a empresa
ganha mais visibilidade, fazendo com que a marca seja
facilmente lembrada.
GERAR CLIENTES
conjuntas de branding e marketing de conteúdo podem auxiliar
muito esse processo.
O marketing de conteúdo gera materiais úteis e relevantes
que atraem o interesse espontâneo das personas pra marca, e
o branding tem a função de trabalhar o posicionamento e
fortalecimento da imagem da marca. O branding deve estar
dentro das estratégias de conteúdo, mostrando a imagem da
marca através das cores, do tom de voz, tipo de conteúdo, etc.
FIDELIZAÇÃO
para isso. Para atração de clientes, compartilha-se materiais
20Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
Pensando nisso, é importante ter em mente que ter um plano
de marketing gera assertividade, controle de metas,
mensuração de resultados, organização e segurança de
fidelização de branding. São três as etapas do processo:
Como início do processo, esta é etapa é voltada para a
definição de tarefas e estratégias. É indicado realizar uma
análise de ambiente na qual as informações da empresa devem
ser revisadas, como: análise SWOT, público alvo,
posicionamento de mercado, objetivos e metas, marca e
estratégias posteriores.
Nessa etapa são definidas as estratégias, ações e todas as
tarefas a serem feitas. Existem estratégias específicas para
Marketing de Conteúdo e para Branding, relembrando, elas
devem andar juntas.
relevantes que solucionam as dores e objeções dos leads, e
para clientes, nutre-os com materiais ricos que vão auxiliar e
otimizar o cotidiano dos seus consumidores.
Trabalhar na retenção e fidelização de clientes é tão
importante quanto gerar novos leads. Philip Kotler já dizia que
conquistar um novo cliente custa de 5 vezes mais que manter
um atual. Então é muito importante e econômico investir na
fidelização dos seus clientes, para que eles se tornem fãs e
promotores da marca.
PROCESSO DE BRANDING, PASSO A
PASSO
1. PLANEJAMENTO
21Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
A segunda etapa é destinada para a execução das definições feitas, e é muito importante que nela se assegure a realização dos
objetivos e metas, e também a uniformidade do processo.
Um blog é uma forma de compartilhar
conhecimentos da sua empresa e
conteúdos relevantes para o seu cliente.
Blogs proporcionam um relacionamento
próximo com os seus consumidores, e ainda
traz conhecimentos importantes para seus
clientes.
Algumas dicas importantes para blogs:
– Crie seu próprio conteúdo e crie
conteúdos relevantes;
– Não escreva só mais do mesmo;
– Faça a união de qualidade de conteúdo e
frequência de postagens;
– Utilize linguagem, formas, imagens que
estejam de acordo com o seu Branding.
Uma última dica, mas não menos
importante, é válido pesquisar e aplicar
estratégias de SEO (Search Engine
Optimization) para melhorar o seu
ranqueamento e seu alcance.
É uma estratégia assertiva para atração
de leads qualificados. Os livros digitais são
formas de aprofundar o conhecimento, ou
seja, são materiais ricos e mais
aprofundados. (Vale lembrar que não são
todos os leads que estão qualificados para
esta etapa, nesse post aqui explicamos as
etapas do funil de vendas.)
O Branding entra na identidade visual, na
linguagem utilizada, na abordagem como
um todo. Deve ser criado um material rico
que represente e transmita a imagem da
empresa.
O e-mail marketing é muito importante
para o Branding, porque ele atua no
relacionamento e na presença da marca.
E-mails abrem espaço para compartilhar
temas novos, conteúdos ricos, dicas
práticas e informações atuais com os seus
clientes. É muito importante ter uma
frequência de conteúdos enviados, essa
estratégia fortalece a imagem e a
credibilidade da empresa.
Existem muitas ferramentas de
automação de email que ajudam muito na
produtividade e personalização. Busque a
que melhor se adequa para suas
necessidades.
As redes sociais colaboram muito para o
Branding, pois permitem construir a
imagem da marca com facilidade. A
interação é assertiva pois estão muito
próximas do público.
Uma dica é trazer conteúdos importantes
e com abordagens não convencionais,
afinal, você quer se destacar em meio a
tantos outros conteúdos.
Faça análise de quais são os melhores
horários para postar, quais os melhores
tipos de conteúdo e formatos que o seu
público se engaja mais. É valido investir
também em publicações impulsionadas
para aumentar seu alcance, ainda mais que
você consegue segmentar quem vai
receber o anúncio.
2. IMPLEMENTAÇÃO
BLOG E-BOOK E-MAIL MARKETING REDES SOCIAIS
“ ”
MÍDIAL SOCIALPESQUISAS
22Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
Na terceira etapa se avalia se as ações estão de acordo com o que foi planejado.
Uma das ações importantes de branding é fazer o monitoramento da marca, pois é dessa forma que será possível ver o sucesso
causado por ela. Existem algumas fontes para monitoramento e rastreamento de marcas, que incluem:
Fale com as suas personas: como ela
percebe e descreve a sua marca? Faça uma
pesquisa para entender seu desempenho
online e para entender o impacto que as
alterações em sua marca terão se seu
público recomendar você.
Configure as notificações sociais para
saber toda vez que alguém menciona o
nome da sua marca. Assim você poderá
saber quais são as opiniões de seus clientes
e poderá interferir com alguma ação, caso
seja necessário.
Você não pode construir uma reputação sobre
o que você vai fazer.
Henry Ford
3. AVALIAÇÃO
EQUIPE VOLTADA PARA O CLIENTE MÉTRICAS DO CANAL
Preste atenção no que as suas equipes
voltadas para o cliente estão escutando de
seus contatos, para saber como eles estão
reagindo às mudanças. Eles notaram? O
que eles estão dizendo sobre isso?
Quando seus canais adotam seu estilo de
marca, você nota uma mudança nas
métricas do canal? Sua nova voz da marca
afeta o engajamento nas mídias sociais?
Um estilo visual único aumenta o tempo
gasto no seu site?
Construir uma marca que seja fiel ao seu
posicionamento, que impulsiona as vendas
e garante a lealdade não é uma tarefa fácil
de ser feita. Você perceberá que todos os
detalhes são necessários para fornecer
uma marca única e consistente. O sucesso
de uma marca consistente é a prova de
que é preciso muito trabalho e dedicação
nas equipes, mas a recompensa pode ser o
ativo mais poderoso da sua empresa.
23Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
CONCLUSÃO
está entrado com toda força no mundo do marketing. O
conteúdo é uma das melhores ferramentas que você tem para
conquistar a confiança, construir sua marca, gerar tráfego no
site e leads qualificados, entre outras coisas.
Precisamos descobrir o que é
realmente fundamental para o que
fazemos e o que é apenas uma tática
ou técnica que funcionou
brilhantemente no passado, mas
pode não funcionar necessariamente
no futuro.
Os profissionais de marketing de conteúdo precisam ir além –
para elevar todas as abordagens a algo maior do que as táticas.
Afinal, fazer isso é a única maneira de conquistar e manter a
atenção do público.
“ ”
Contudo, construir uma marca forte alinhando o que você
pensa, fala e diz é o objetivo de qualquer organização. Nesse
sentido, estamos cientes de que o marketing de conteúdo
24Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
POR QUE PENSAR, FAZER E DIZER DEVE
SE ALINHAR
Algumas vezes, as marcas são empurradas por suas agências
para entrar em qualquer assunto que esteja fazendo sucesso
no momento. Mas se a conversa não estiver alinhada com a
marca como um todo, essa abordagem raramente funciona.
Se você acredita em algo maior que
o seu produto e possui
comportamentos e ações que
reforçam isso, vale a pena falar
sobre o assunto.
Quando uma organização e todas as pessoas dentro da
organização pensam, fazem e dizem a mesma coisa, você tem
um alinhamento organizacional completo. E este é um plano de
marketing ideal.
Devemos lembrar que a imagem harmoniosa é rapidamente
interrompida quando o círculo central gira – e um indivíduo
pensa, faz ou diz alguma coisa que se opõem ao que o resto da
organização pensa, faz ou diz – criando uma lacuna de
integridade. O certo é pensar, fazer e dizer em harmonia.
Para construir uma marca forte no mercado, é importante
concentrar-se no que sua marca e as pessoas por trás dela
pensam, fazem e dizem. E, para isso, esses fatores devem estar
alinhados. “ ”
25Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
O primeiro passo em direção a um
alinhamento, de dentro para fora, é parar e ter
um bom e consistente pensamento. Nesse
Hoje, os profissionais de marketing podem
elevar seu raciocínio para afetar o que os
clientes (e a marca) naturalmente fazem e
A Nike, por exemplo, fornece um exemplo do
que uma marca diz ser apoiada por suas ações.
Afinal, como é uma marca de esportes, ela diz
O QUE AS MARCAS PENSAM
aspecto, é englobado a forma de comunicação e ações internas
que ocorrem na empresa e acabam refletindo externamente
para clientes e potenciais clientes.
Por exemplo, priorizar os clientes em relação aos seus
produtos é uma forma de pensamento. E para que essa
abordagem funcione, muitas vezes é necessário mudar a
cultura de uma empresa. Seguindo no exemplo, o novo modo
de pensar permite que os membros das equipes reorientem o
seu pensamento para colocar os clientes em primeiro lugar.
Sem isso, nenhuma estratégia comportamental ou verbal teria
sido efetiva.
O QUE AS MARCAS FAZEM
O QUE AS MARCAS DIZEM
dizem. Além disso, observe como os seus consumidores
pensam e deixe que isso o informe sobre o que fazer em
relação a estratégia da sua marca, com seus propósitos e
valores exclusivos.
apoiar atletas e todas suas ações são voltadas para isso. Nesse
sentido, devemos lembrar que uma marca sempre vai correr
riscos a partir do momento que não fizer o que se diz capaz. É
nesse momento que ocorre a deterioração da imagem de uma
empresa.
26Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio
Plataformas e mídias vão e vêm. Um bom profissional de
marketing de conteúdo é aquele que cria a marca de em torno
de seus valores, não de seus produtos. E lembre-se, se você só
valoriza sua empresa e seus produtos, é sobre isso que você
vai falar por padrão. É de suma importância que tudo o que
você pensa, fala e diz esteja no mesmo padrão. Em caso de sua
empresa não ter controle disso, será difícil ter uma
marca consistente.
Adote a atitude de fazer pensar em conjunto, para que seus
ativos estejam no mesmo padrão e sua marca seja escalada
rapidamente. O projeto em conjunto é importante para que as
ações não surjam sempre da mesma mentalidade, mas sim de
um todo, que impulsionará tudo o que sua marca faz e diz.
Quando você eleva a conversa e libera rótulos, pode escolher
qualquer tática para apoiar sua marca.
CONCLUINDO...
Escale a comunicação da sua marca
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Ebook Gestão de Marcas - Deskfy

  • 1. COMO DEFINIR UMA IDENTIDADE DE MARCA QUE SUPORTE O SEU NEGÓCIO
  • 2. 1Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio SUMÁRIO INTRODUÇÃO............................................................................................................................................................................................................. O QUE É BRANDING............................................................................................................................................................................................... Branding Digital......................................................................................................................................................................................................... QUAL A IMPORTÂNCIA DO BRANDING..................................................................................................................................................... COMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA DE BRANDING................................................................................................................................. Passo 1: Entenda a marca.................................................................................................................................................................................... Passo 2: Traduza a essência da marca....................................................................................................................................................... Passo 3: Reúna tudo em um brandbook .................................................................................................................................................. Passo 4: Alinhe seu time ..................................................................................................................................................................................... Passo 5: Implemente sua marca em seu conteúdo........................................................................................................................... FORTALEÇA O BRANDING COM MARKETING DE CONTEÚDO.................................................................................................. Benefícios de usar marketing de conteúdo para branding........................................................................................................... Processo de branding, passo a passo......................................................................................................................................................... CONCLUSÃO............................................................................................................................................................................................................... 2 3 5 6 7 8 11 15 16 17 18 18 20 23
  • 3. 2Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio INTRODUÇÃO Pensando nesse sentido, em cada ponto de contato que o público tem com uma empresa, o posicionamento de marca deve ser reforçado. E é importante lembrar que uma mensagem clara, direta e de qualidade também continua após a venda ser realizada. Todos esses detalhes contribuem para o estabelecimento de uma marca forte, que impulsiona a conscientização, as vendas e a fidelidade. Mas, como você chega a essa posição? Neste e-book, exploraremos como você pode levar sua marca ao próximo nível, onde ela oferecerá suporte a uma conexão autêntica com seu público, em todos os pontos de contato. Todos idealizamos esse tipo de marca: uma que consegue definir quem somos como organização e ainda gera receita através de compras e fidelidade. Toda marca precisa ter uma gestão de acordo com o seu posicionamento. O entendimento dos problemas do público alvo permite que as empresas forneçam produtos exclusivos, baseados em soluções. Assim como as mensagens da sua marca se estendem para a qualidade de seus produtos.
  • 4. “ ” 3Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio O QUE É BRANDING? Branding tem o intuito de fortalecer as marcas através das interações com os consumidores. E, pensando nisso, é implícito que qualquer interação que a marca tiver, deve apresentar claramente o seu posicionamento, integrando todos os canais com a mesma voz, a mesma proposta de valor, seguindo o mesmo padrão e as diretrizes da marca. Marketing é o que você faz, Branding é o que você é. O branding é uma estratégia afim de desenvolver e manter uma vantagem competitiva, uma vez que os consumidores precisam de informações para fazer comparações com os concorrentes. Dessa forma, se não houver nenhuma vantagem, o que fará um consumidor escolher a sua empresa?
  • 5. 4Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio É importante entender que o branding se baseia em três pilares: É como a marca transmite a sua personalidade digitalmente. O objetivo é contar sua história e envolver as pessoas de uma maneira autêntica. A identidade representa como a marca é vista pelas pessoas. Por sua vez, a visibilidade é como esse público poderá encontrá-la. Ou seja, quais canais a marca estará presente? É VISIBILIDADE IDENTIDADE importante que esse fator esteja alinhado com a sua persona e que entenda o que ela está procurando. Os canais envolvem perfis nas redes sociais, sites, resultados de busca, e-mails e etc. É construída através das informações que foram divulgadas nos canais em que a marca está presente. Ela também se torna mais verdadeira quando outras pessoas compartilham a marca, CREDIBILIDADE aumentando a sua reputação e estabelecendo a sua credibilidade digital. Devemos lembrar que a credibilidade pode levar anos para ser construída, e apenas um segundo para ser arruinada. A transparência e autenticidade é importantíssimo para esse aspecto. O branding é o conjunto de ações realizadas por uma marca com o objetivo de influenciar os possíveis consumidores em sua decisão de compra. É a criação de comunidade em torno da marca.
  • 6. 5Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio O Branding digital é diretamente relacionado com a conexão e relacionamento, ou seja, como a marca se conecta com as pessoas. É a personalidade online da empresa e é o que faz as pessoas se sentirem bem – ou mal – após entrarem em contato de alguma forma com a sua marca. O Branding digital é onde a estratégia, a psicologia e o design se encontram. BRANDING NA ERA DIGITAL Todos os dias, pessoas têm contato com a sua marca através de canais online, desses sendo pesquisas no Google, mídias sociais em geral (Facebook, Linkedin, Instagram, etc) e em mídias pagas. Se a sua marca possui um posicionamento forte no mercado e consegue prosperar adequadamente em canais digitais, isso é uma grande vantagem para a sua empresa! Porém, se a sua comunicação não segue uma linha fixa, ou seja, as posturas são diferentes, sua marca pode estar correndo grandes riscos. Nos dias atuais, as marcas possuem um menor controle sobre o que é dito sobre elas, uma vez que qualquer pessoa pode ter acesso às informações fornecidas por outras pessoas e, sendo assim, influenciadas nas decisões de compra. É importante lembrar que as relações com clientes não terminam quando as vendas acabam, o ideal é transformar os clientes em fãs da marca.
  • 7. 6Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio QUAL A IMPORTÂNCIA DO BRANDING? Pesquisas apontam que quando os consumidores se conectam verdadeiramente com o propósito da marca, a percepção de preço dele pode mudar muito. Quando se compra com um propósito comum, o consumidor se dispõe mais facilmente a pagar também pelo valor e não só pelo preço. Ter uma a sua marca reconhecida como a melhor do seu setor é incrível, mas ser a marca mais lembrada e com maior valor para o seu público é ainda mais vantajoso (claro, as duas condições podem andar juntas, em alguns casos). Umas das formas mais poderosas de atrair novos clientes é através de indicação, e o branding se encaixa muito bem nesse processo. Ter uma marca com propósito, que cria identificação com o público através das histórias, causas e experiências com a marca, são fundamentais pra recomendação hoje em dia.
  • 8. 7 COMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA DE BRANDING Para você colocar em prática a sua estratégia de branding, criamos um passo a passo que facilitará o processo.
  • 9. 8Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio PASSO 1: ENTENDA A MARCA Antes de criar uma iniciativa em toda a empresa para melhorar o posicionamento ou atualizar sua identidade, defina expectativas sobre o que significa construir uma marca e comunique isso para os colaboradores. Branding e gerenciamento de marca vão além de ações de marketing. Se sua marca quiser apenas imitar os estilos visuais de outras marcas de maior sucesso, é possível que haja a perda de oportunidade de se conectar de forma exclusiva com seu público. Uma marca deve ser adotada em todo o negócio, isso significa que não é só a parte visual que importa. O branding não é um projeto único. Não há solução rápida para anos de negligência no atendimento ao cliente ou mensagens de marketing inconsistentes. Para construir uma reputação e confiança, você tem que fazer entregas de forma consistente ao longo do tempo. Além disso, é importante ter em mente que você não pode ser tudo para todos. O público tem diferentes preferências e desejos. Não fique preso em tentar ser muito para muitas pessoas. Se fizer isso, você perderá a essência de sua marca. Dessa forma, é preciso ter uma auto-reflexão organizacional, foco e disciplina para criar uma marca que reflita quem você é e que os clientes preferiam em relação à concorrência.
  • 10. 9Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio SAIBA QUEM VOCÊ É O primeiro passo é conhecer e seguir fielmente a personalidade da empresa: saber o que ela tem pra oferecer e como isso é levado para o público alvo. Nesse sentido, agir de forma autêntica é de suma importância. Uma ação que não pode faltar é o alinhamento com os colaboradores sobre quem você é. Um bom passo para começar é ouvir sua equipe de liderança e trabalhar para alinhar com todos sobre quem você é, o que você defende e o que você deseja ser. Nessa hora, algumas perguntas são necessárias: - Quais são as três palavras que você usaria para descrever o comportamento que sua organização deve sempre seguir? E quais três palavras descrevem como você nunca deveria se comportar? - Quem são seus principais concorrentes hoje? Descubra quem são e, em seguida, determine o valor que cada um deles oferece e como sua organização se difere singularmente. - Quais são as três histórias significativas que você pode compartilhar com seu público que realmente envolvem a essência de sua marca? Não invente nenhuma história fora da realidade. Conte algo real. “ ”
  • 11. 10Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio CONHEÇA SEU PÚBLICO Saber quem você é não é suficiente para construir uma marca de sucesso. Você precisa unir quem você é com os desejos, necessidades, sensações, objetivos e pontos de dor do seu público. Muitas vezes, as pessoas que gerenciam as marcas podem se ver tentadas a confiar em suposições que foram estabelecidas ao longo dos anos. Você precisa saber quem é o seu público alvo e o que ele deseja atualmente. Nesse sentido, pesquisas nunca são demais. O ideal é obter dados qualitativos e quantitativos sobre o seu público, para obter um entendimento dimensional. Você pode ter conversas com clientes em potencial em um evento do setor. Você pode desenterrar dados em ferramentas de análise de sites. Você pode enviar pesquisas. Não importa o formato de como você conhece seu público, o importante é entender melhor como a sua marca pode se conectar a ele - por meio dos problemas que você resolve, do idioma que você usa e das maneiras como você fala com ele. Ao coletar as informações necessárias, você pode perceber que tem clientes que não se encaixam no seu propósito. E isso não é um problema. Lembre-se de que você não pode ser tudo para todos. Foque a sua energia em perseguir seu público-alvo.“ ”
  • 12. 11Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio Depois de saber quem você é, é hora de começar a identificar formas que traduzem sua organização em uma identidade de marca e padrões aplicáveis. Ofereça orientações às suas equipes sobre como você se sente ao escrever e ao estilo visual em todos os pontos de contato que o cliente tem com a organização. Uma das ferramentas para ajudar sua empresa a PASSO 2: TRADUZA A ESSÊNCIA DA MARCA adotar a essência de sua marca é aglomerar todas as diretrizes em um brandbook. Mas, como traduzir a essência da sua marca? Simples, existem características importantes que formam uma marca, essa são: ESTILOS DE ESCRITA Toda marca escreve. O seu time usa a escrita para se comunicar com seu público em todos os pontos de contato, como: e-mails, site, anúncios, mídia social, bots de bate-papo, vídeos, serviços/produtos e etc. Para manter a escrita da sua equipe padronizada, crie alguns padrões para a voz e o tom da sua marca. Pensando nisso, alguns aspectos merecem certo cuidado:
  • 13. 12Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio MENSAGENS DA MARCA Quais são as principais mensagens que você deseja passar com a sua marca? Como a sua fala traduz para os clientes o que a sua empresa faz? Mantenha o seu time usando sempre o mesmo slogan, as mesmas descrições e o mesmo formato de fala, para que não seja entregue a mensagem incorreta. VOZ DA MARCA A voz da marca é a personalidade do seu conteúdo - são as palavras que você usa e o modo como elas são organizadas, com o objetivo de transmitir informações. Uma voz é composta de um vocabulário e ritmo definidos; é autenticamente a sua marca. TOM DA MARCA Os tons salientam certos atributos da voz sobre os outros aspectos. Se a sua voz de marca tiver três atributos distintos, um deles pode ser priorizado em relação aos outros em diferentes contextos. Por exemplo: entre você e mais dois concorrentes, copie e cole parte de algum conteúdo criado de cada um. Não utilize qualquer marca ou nome de produto/serviço. Você conseguiria distinguir a escrita de sua marca sob a da concorrência? Depois de ter definido o seu estilo de escrita, reserve um tempo para enunciar isso com clareza para toda organização. Como sua empresa é formada por pessoas com diversas formas de escrever, inclua observações claras sobre o seu estilo de redação, dicas sobre como de fato escrever e mostrar exemplos reais de como diferentes áreas que já praticam o formato ideal de estilo de escrita. Como você já deve imaginar, o gerenciamento de uma marca funciona melhor quando há envolvimento e compreensão geral da equipe.
  • 14. 13Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio O visual de uma marca é outra característica muito poderosa para se conectar com o seu público. O conteúdo estando em conjunto com o O design funciona como qualquer outra hierarquia. Afinal, ele cria uma classificação e ordem para o seu conteúdo. Quando você cria alguma coisa, pense na importância que a sua mensagem está passando. Usar uma hierarquia visual permite que o seu conteúdo seja melhor consumido enquanto comunica a importância relativa de diferentes partes. Você provavelmente já está fazendo algum tipo de hierarquia usando cabeçalhos, parágrafos e marcadores. Mas, além disso, use essa hierarquia com o objetivo de mover a atenção para elementos de importância decrescente. O equilíbrio é a distribuição igual de peso visual em um design. Ele é responsável por colocar partes de um visual dentro de um template, para que fique visualmente agradável. O equilíbrio deve ser sempre buscado, mas pode ser alcançado de várias maneiras. Existem duas formas de equilíbrio: o simétrico e o assimétrico. O equilíbrio simétrico é o que produz na imagem uma sensação de paz e estabilidade visual. Pense nisso como um reflexo da imagem. O equilíbrio assimétrico é caracterizado pela presença de objetos com pesos visuais iguais, porém produzem informalidade e tensão na composição. É a área onde o projeto será colocado em ação. Pode ser usado para mostrar profundidade e perspectiva. Você também pode usar o espaço para criar ênfase e hierarquia. Por exemplo, os espaços em branco são tão importantes quanto os objetos em um design, pois é o que ajuda a direcionar os olhos do espectador. Quanto mais espaço em torno de um objeto, mais fácil ficará a percepção dele. Você também pode usar o espaço em ESPAÇO HIERARQUIA ESTILOS VISUAL seu visual, cores, formas e linhas trabalham para provocar emoções. Dessa forma, como você usa todos os elementos visuais do design para capturar a atenção de seus clientes? EQUILÍBRIO
  • 15. 14Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio CONTRASTE O contraste tem o objetivo de enfatizar as diferenças entre os elementos em um design, ele pode ser criado com cor, tamanho, formato, espaço, entre outros. O uso serve para direcionar o foco, criar organização e criar impacto. Um bom uso de alto contraste é entre a cor do texto e o plano de fundo, é o que torna a sua cópia legível. Se em um design AS MÚSICAS É o que confirma o tom da marca, com a função de desencadear memórias e momentos, de uma forma que nenhum outro meio consegue. O uso da música é uma das coisas que, se for feito corretamente, cria uma experiência imersiva. Porém, quando é feito de forma incorreta, pode ser uma distração. ESTILO DE ÁUDIO Como é o som da sua marca? Isso ajudará suas equipes a desenvolver vídeos, podcasts e outras mídias de áudio. AS NARRAÇÕES É através das narrações que pode ser criada uma conexão pessoal entre sua empresa e o público alvo. O seu público também consegue identificar rapidamente a emoção em seu tom e ritmo. Além disso, campanhas que possuem o tom de narração correto, tendem a converter muito mais dos que as normais. Esses dois aspectos em objetos são o que adicionam interesse e ênfase. O tamanho é absoluto. Por exemplo, o tamanho da fonte deste parágrafo é 12. Já a escala é o nível relativo ou grau de comparação entre dois ou mais objetos. A fonte deste parágrafo é menor do que a fonte do cabeçalho, é o que cria uma hierarquia e fluxo para este ebook. Diferenças sutis em escala apresentam uma imagem mais profissional. Assim como uma diferença maior em escala cria um design mais arrojado e criativo . ESCALA E TAMANHO branco para fornecer descanso aos olhos, permitindo que o espectador absorva o significado. houver um elemento menos importante, você poderá usar baixo contraste para não enfatizar.
  • 16. 15Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio PASSO 3: REUNA TUDO EM UM BRANDBOOK Toda entrevista e estratégia criada leva a empresa a um pacote que comunica quem você é como marca e por que isso é importante para o seu consumidor. Existem diferentes maneiras de agrupar a essência de sua marca. E, algumas formas de comunicar a sua essência incluem: Por que você existe. Seu objetivo principal. O que você deseja se tornar. O que você ama. O que influencia as ações da empresa. O compromisso que você faz com o cliente. As coisas que definem a marca. MISSÃO VISÃO VALORES PROMESSA CARACTERÍSTICAS
  • 17. 16Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio PASSO 4: ALINHE O SEU TIME Após ter definido a personalidade da marca, seu visual e sua voz, é hora de compartilhar as informações com o time, para que todos consigam transmitir isso em seu trabalho. Ao anunciar pela primeira vez as alterações que ocorreram na marca, lembre o que desencadeou a iniciativa, quais são as metas e por que isso é importante para todos da empresa. Inspirando seus funcionários a serem contadores de histórias À medida em que sua equipe de criação desenvolve o estilo visual da sua marca, compartilhe esse conteúdo com as demais equipes. Crie modelos da marca para apresentações, documentos do Word e outras mídias que são frequentemente usadas pelas suas equipes. Isso não só economiza o tempo da equipe, que tentaria criar materiais novos, mas como também acelera o processo de aprovação da marca por parte de quem vê de fora. Você também pode criar, selecionar e dar acesso a uma biblioteca de imagens de arquivos aprovados pela marca. O acesso remove esse gargalo das equipes que precisam se comunicar diretamente com o público. Isso pode ser feito através de uma ferramenta de gestão de ativos digitais (DAM). Outra maneira de manter a marca atualizada para seus colaboradores é disponibilizando o brandbook, onde estarão agrupadas todas as diretrizes de marca. Nesse arquivo é importante estar incluso alguns aspectos, como: missão, visão e os valores, além de posicionamento, voz e visual. Afinal, esse documento vai ser um manual de como usar a marca nas mais diversas situações.
  • 18. 17Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio PASSO 5: IMPLEMENTE SUA MARCA EM SEU CONTEÚDO O conteúdo é o que o usuário passa a ler, aprender, ver ou experimentar. Cada uma dessas experiências precisa reforçar a sua marca. Cada imagem na mídia social, script de vídeos, seu site, e etc. deve estar alinhado com o posicionamento e as diretrizes da marca. Para isso, existe algumas características que devem ser seguidas: Desenhe o processo atual de criação de conteúdo. Pense no trabalho de criação e na ordem em que as coisas são feitas. Em seguida, pense sobre o que aconteceu antes de começar seu trabalho e o que acontece depois que seu trabalho terminar. Inclua todos os departamentos, equipes, metas e funções envolvidas durante todo o processo. AVALIE SEU PROCESSO ATUAL Analise o seu processo atual para identificar as possíveis oportunidades de melhoria. Elimine o trabalho, revisões redundantes e preencha lacunas onde erros de marca são detectados. Depois de mapear e avaliar o processo, junte as informações coletadas e a análise feita sobre a situação atual para construir o seu processo ideal. Use isso como um guia para atualizar o seu processo, com a intenção de fornecer um conteúdo de marca de maior qualidade, que seja mais convincente e preciso. MAPEIE SEU PROCESSO ATUAL MAPEIE SEUS FLUXOS DE TRABALHOS IDEIAS
  • 19. 18Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio FORTALEÇA O BRANDING COM MARKETING DE CONTEÚDO Branding e Marketing de conteúdo são duas estratégias de marketing que têm o objetivo de trazer diferencial, autoridade e confiança para a marca. Portanto, são estratégias que devem andar juntas. Afinal, a estruturação da imagem da empresa e a fixação da marca na mente das pessoas, devem ser feitas com a produção de conteúdo variado e de qualidade BENEFÍCIOS DE USAR MARKETING DE CONTEÚDO PARA BRANDING Através de conteúdo você consegue construir a imagem e demonstrar a personalidade da sua empresa. Isso se faz através da linguagem e o CONSTRUÇÃO DA IMAGEM DA MARCA estilo usados nos conteúdos, sejam eles: textos, vídeos, campanhas e fotos em redes sociais. Qual é a voz da marca? Qual é o tom que representa a sua empresa?
  • 20. 19Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio Para conhecer e compreender seu público, é muito importante que você esteja próximo do seu consumidor, e o Marketing de conteúdo Quanto mais visibilidade tiver a marca e maior a credibilidade com o público a conquista de potenciais clientes é facilitada, e estratégias O Branding deve ir além da geração de novos clientes, mas deve trabalhar para a fidelização deles, e o Marketing de Conteúdo é perfeito É mais sério ou mais descontraído? Como você quer se comunicar com o seu público? Para isso é muito importante conhecer e compreender bem o seu público, os seus consumidores. Quanto mais claro está o seu posicionamento e quem é a sua persona, mais fluida e coerente será a sua comunicação e a transmissão da sua mensagem. RELACIONAMENTO PRÓXIMO COM O PÚBLICO permite essa proximidade. Através dele criam-se relacionamentos baseados nos interesses e problemas fundamentais do público consumidor e aumenta-se a interação com suas personas. E esse relacionamento próximo gera confiança e credibilidade para marca, e além disso a empresa ganha mais visibilidade, fazendo com que a marca seja facilmente lembrada. GERAR CLIENTES conjuntas de branding e marketing de conteúdo podem auxiliar muito esse processo. O marketing de conteúdo gera materiais úteis e relevantes que atraem o interesse espontâneo das personas pra marca, e o branding tem a função de trabalhar o posicionamento e fortalecimento da imagem da marca. O branding deve estar dentro das estratégias de conteúdo, mostrando a imagem da marca através das cores, do tom de voz, tipo de conteúdo, etc. FIDELIZAÇÃO para isso. Para atração de clientes, compartilha-se materiais
  • 21. 20Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio Pensando nisso, é importante ter em mente que ter um plano de marketing gera assertividade, controle de metas, mensuração de resultados, organização e segurança de fidelização de branding. São três as etapas do processo: Como início do processo, esta é etapa é voltada para a definição de tarefas e estratégias. É indicado realizar uma análise de ambiente na qual as informações da empresa devem ser revisadas, como: análise SWOT, público alvo, posicionamento de mercado, objetivos e metas, marca e estratégias posteriores. Nessa etapa são definidas as estratégias, ações e todas as tarefas a serem feitas. Existem estratégias específicas para Marketing de Conteúdo e para Branding, relembrando, elas devem andar juntas. relevantes que solucionam as dores e objeções dos leads, e para clientes, nutre-os com materiais ricos que vão auxiliar e otimizar o cotidiano dos seus consumidores. Trabalhar na retenção e fidelização de clientes é tão importante quanto gerar novos leads. Philip Kotler já dizia que conquistar um novo cliente custa de 5 vezes mais que manter um atual. Então é muito importante e econômico investir na fidelização dos seus clientes, para que eles se tornem fãs e promotores da marca. PROCESSO DE BRANDING, PASSO A PASSO 1. PLANEJAMENTO
  • 22. 21Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio A segunda etapa é destinada para a execução das definições feitas, e é muito importante que nela se assegure a realização dos objetivos e metas, e também a uniformidade do processo. Um blog é uma forma de compartilhar conhecimentos da sua empresa e conteúdos relevantes para o seu cliente. Blogs proporcionam um relacionamento próximo com os seus consumidores, e ainda traz conhecimentos importantes para seus clientes. Algumas dicas importantes para blogs: – Crie seu próprio conteúdo e crie conteúdos relevantes; – Não escreva só mais do mesmo; – Faça a união de qualidade de conteúdo e frequência de postagens; – Utilize linguagem, formas, imagens que estejam de acordo com o seu Branding. Uma última dica, mas não menos importante, é válido pesquisar e aplicar estratégias de SEO (Search Engine Optimization) para melhorar o seu ranqueamento e seu alcance. É uma estratégia assertiva para atração de leads qualificados. Os livros digitais são formas de aprofundar o conhecimento, ou seja, são materiais ricos e mais aprofundados. (Vale lembrar que não são todos os leads que estão qualificados para esta etapa, nesse post aqui explicamos as etapas do funil de vendas.) O Branding entra na identidade visual, na linguagem utilizada, na abordagem como um todo. Deve ser criado um material rico que represente e transmita a imagem da empresa. O e-mail marketing é muito importante para o Branding, porque ele atua no relacionamento e na presença da marca. E-mails abrem espaço para compartilhar temas novos, conteúdos ricos, dicas práticas e informações atuais com os seus clientes. É muito importante ter uma frequência de conteúdos enviados, essa estratégia fortalece a imagem e a credibilidade da empresa. Existem muitas ferramentas de automação de email que ajudam muito na produtividade e personalização. Busque a que melhor se adequa para suas necessidades. As redes sociais colaboram muito para o Branding, pois permitem construir a imagem da marca com facilidade. A interação é assertiva pois estão muito próximas do público. Uma dica é trazer conteúdos importantes e com abordagens não convencionais, afinal, você quer se destacar em meio a tantos outros conteúdos. Faça análise de quais são os melhores horários para postar, quais os melhores tipos de conteúdo e formatos que o seu público se engaja mais. É valido investir também em publicações impulsionadas para aumentar seu alcance, ainda mais que você consegue segmentar quem vai receber o anúncio. 2. IMPLEMENTAÇÃO BLOG E-BOOK E-MAIL MARKETING REDES SOCIAIS
  • 23. “ ” MÍDIAL SOCIALPESQUISAS 22Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio Na terceira etapa se avalia se as ações estão de acordo com o que foi planejado. Uma das ações importantes de branding é fazer o monitoramento da marca, pois é dessa forma que será possível ver o sucesso causado por ela. Existem algumas fontes para monitoramento e rastreamento de marcas, que incluem: Fale com as suas personas: como ela percebe e descreve a sua marca? Faça uma pesquisa para entender seu desempenho online e para entender o impacto que as alterações em sua marca terão se seu público recomendar você. Configure as notificações sociais para saber toda vez que alguém menciona o nome da sua marca. Assim você poderá saber quais são as opiniões de seus clientes e poderá interferir com alguma ação, caso seja necessário. Você não pode construir uma reputação sobre o que você vai fazer. Henry Ford 3. AVALIAÇÃO EQUIPE VOLTADA PARA O CLIENTE MÉTRICAS DO CANAL Preste atenção no que as suas equipes voltadas para o cliente estão escutando de seus contatos, para saber como eles estão reagindo às mudanças. Eles notaram? O que eles estão dizendo sobre isso? Quando seus canais adotam seu estilo de marca, você nota uma mudança nas métricas do canal? Sua nova voz da marca afeta o engajamento nas mídias sociais? Um estilo visual único aumenta o tempo gasto no seu site? Construir uma marca que seja fiel ao seu posicionamento, que impulsiona as vendas e garante a lealdade não é uma tarefa fácil de ser feita. Você perceberá que todos os detalhes são necessários para fornecer uma marca única e consistente. O sucesso de uma marca consistente é a prova de que é preciso muito trabalho e dedicação nas equipes, mas a recompensa pode ser o ativo mais poderoso da sua empresa.
  • 24. 23Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio CONCLUSÃO está entrado com toda força no mundo do marketing. O conteúdo é uma das melhores ferramentas que você tem para conquistar a confiança, construir sua marca, gerar tráfego no site e leads qualificados, entre outras coisas. Precisamos descobrir o que é realmente fundamental para o que fazemos e o que é apenas uma tática ou técnica que funcionou brilhantemente no passado, mas pode não funcionar necessariamente no futuro. Os profissionais de marketing de conteúdo precisam ir além – para elevar todas as abordagens a algo maior do que as táticas. Afinal, fazer isso é a única maneira de conquistar e manter a atenção do público. “ ” Contudo, construir uma marca forte alinhando o que você pensa, fala e diz é o objetivo de qualquer organização. Nesse sentido, estamos cientes de que o marketing de conteúdo
  • 25. 24Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio POR QUE PENSAR, FAZER E DIZER DEVE SE ALINHAR Algumas vezes, as marcas são empurradas por suas agências para entrar em qualquer assunto que esteja fazendo sucesso no momento. Mas se a conversa não estiver alinhada com a marca como um todo, essa abordagem raramente funciona. Se você acredita em algo maior que o seu produto e possui comportamentos e ações que reforçam isso, vale a pena falar sobre o assunto. Quando uma organização e todas as pessoas dentro da organização pensam, fazem e dizem a mesma coisa, você tem um alinhamento organizacional completo. E este é um plano de marketing ideal. Devemos lembrar que a imagem harmoniosa é rapidamente interrompida quando o círculo central gira – e um indivíduo pensa, faz ou diz alguma coisa que se opõem ao que o resto da organização pensa, faz ou diz – criando uma lacuna de integridade. O certo é pensar, fazer e dizer em harmonia. Para construir uma marca forte no mercado, é importante concentrar-se no que sua marca e as pessoas por trás dela pensam, fazem e dizem. E, para isso, esses fatores devem estar alinhados. “ ”
  • 26. 25Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio O primeiro passo em direção a um alinhamento, de dentro para fora, é parar e ter um bom e consistente pensamento. Nesse Hoje, os profissionais de marketing podem elevar seu raciocínio para afetar o que os clientes (e a marca) naturalmente fazem e A Nike, por exemplo, fornece um exemplo do que uma marca diz ser apoiada por suas ações. Afinal, como é uma marca de esportes, ela diz O QUE AS MARCAS PENSAM aspecto, é englobado a forma de comunicação e ações internas que ocorrem na empresa e acabam refletindo externamente para clientes e potenciais clientes. Por exemplo, priorizar os clientes em relação aos seus produtos é uma forma de pensamento. E para que essa abordagem funcione, muitas vezes é necessário mudar a cultura de uma empresa. Seguindo no exemplo, o novo modo de pensar permite que os membros das equipes reorientem o seu pensamento para colocar os clientes em primeiro lugar. Sem isso, nenhuma estratégia comportamental ou verbal teria sido efetiva. O QUE AS MARCAS FAZEM O QUE AS MARCAS DIZEM dizem. Além disso, observe como os seus consumidores pensam e deixe que isso o informe sobre o que fazer em relação a estratégia da sua marca, com seus propósitos e valores exclusivos. apoiar atletas e todas suas ações são voltadas para isso. Nesse sentido, devemos lembrar que uma marca sempre vai correr riscos a partir do momento que não fizer o que se diz capaz. É nesse momento que ocorre a deterioração da imagem de uma empresa.
  • 27. 26Gestão de marcas: Como definir uma identidade de marca que suporte o seu negócio Plataformas e mídias vão e vêm. Um bom profissional de marketing de conteúdo é aquele que cria a marca de em torno de seus valores, não de seus produtos. E lembre-se, se você só valoriza sua empresa e seus produtos, é sobre isso que você vai falar por padrão. É de suma importância que tudo o que você pensa, fala e diz esteja no mesmo padrão. Em caso de sua empresa não ter controle disso, será difícil ter uma marca consistente. Adote a atitude de fazer pensar em conjunto, para que seus ativos estejam no mesmo padrão e sua marca seja escalada rapidamente. O projeto em conjunto é importante para que as ações não surjam sempre da mesma mentalidade, mas sim de um todo, que impulsionará tudo o que sua marca faz e diz. Quando você eleva a conversa e libera rótulos, pode escolher qualquer tática para apoiar sua marca. CONCLUINDO...
  • 28. Escale a comunicação da sua marca Conheça o Deskfy:
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