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Intangibilidade Inseparabilidade Variabilidade Perecibilidade Os serviços não se podem ver, provar, sentir, antes da sua compra Os serviços não se podem separar de quem os fornece (fornecidos e consumidos no mesmo local) A qualidade dos serviços depende de quem, quando, onde e como se proporcionam (dependem de factores ligados directa e indirectamente ao produto, bem como internos/externos) Não se podem armazenar para vender ou utilizar mais tarde (uma venda não vendida naquele dia, é uma venda perdida) 1- Marketing e Turismo 1.3- Produto Turístico
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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2- Mercados planos de  marketing O Planeamento de Marketing e realmente uma actividade dividida. Uma parte fica a cargo do planeamento estratégico, a segunda parte pode ser facilmente vista como a tarefa do gerente operacional em planear e desenvolver os mercados existentes- Hussey, 1979, 159 2.2  Marketing: modificador de desejos e inquietudes. Manipulador de opiniões e formulador de necessidades
2- Mercados 2.2- Planos de Marketing Marketing Estratégico Marketing Operacional ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2- Mercados planos de  marketing A estratégia como previsão, arquitectura, propósito e redefinição na indústria para criar um novo espaço competitivo é o maior valor agregado como qual uma gerência pode contribuir - Hamel e Prahalad, 1994:308 2.2
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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3.2  estratégias de marketing 3- Marketing para o Turismo e Hotelaria
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[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],“  A Promoção de Vendas é o acto do Marketing mais próximo do processo compra.” 4- Promoção 4.1
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1.1  promoção e vendas 4.1  4- Promoção
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Mah ApresentaçãO

  • 1. consultoria, formação e imagem em turismo e hotelaria
  • 2. Curso de Marketing e Atendimento em Hotelaria Maio 2008
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  • 12. Intangibilidade Inseparabilidade Variabilidade Perecibilidade Os serviços não se podem ver, provar, sentir, antes da sua compra Os serviços não se podem separar de quem os fornece (fornecidos e consumidos no mesmo local) A qualidade dos serviços depende de quem, quando, onde e como se proporcionam (dependem de factores ligados directa e indirectamente ao produto, bem como internos/externos) Não se podem armazenar para vender ou utilizar mais tarde (uma venda não vendida naquele dia, é uma venda perdida) 1- Marketing e Turismo 1.3- Produto Turístico
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  • 70.
  • 71.
  • 74. consultoria, formação e imagem em turismo e hotelaria www.th2.com.pt