Este documento fornece dicas sobre marketing digital e estratégias para negócios no Instagram. Ele discute a importância de desenvolver uma marca forte com um logotipo e mensagem claros, além de usar conteúdo de qualidade em várias plataformas digitais para atrair e fidelizar clientes. Também enfatiza a necessidade de adaptar a estratégia a cada rede social e ouvir os insights dos dados para melhorar continuamente.

1. WORKSHOP
instagram para negócios

2. Catarina Varão
workshop_instagram para negócios
lisboa, novembro 2019

4. _dicas no caminho da criação da marca
desenvolver um bom logotipo
saber de cor a minha “brand message”
integrar a marca (procedimentos no atendimento, tom, carácter)
desenvolver um tagline/slogan (que sugira benefício/negócio)
templates
ser verdadeiro e respeitar a marca (consistente, coerente)

5. 1.logotipo
2.website
3.onde estou referido?
4.como estou referido?
5.como me vendo?
6.tempo de resposta de contacto
_o que pareço?
_que expectativas
deixo?

6. _marketing significa mais que
vender, porque a venda é um
processo de sentido único.

7. como me dou a conhecer?
•Diferenciação
•Press Release: ninguém publica
mais uma promo chata de
s.valentim!
•Newsletters: regularidade e
construção de base de dados
segmentada
•Fiel ao Meu Estilo. Aplicar o Meu
Carácter nas Redes Sociais- ser
pioneiro= vantagem competitiva
•FamTrips organizadas
•Feiras Planeadas
•Histórico de Clientes: ser um
eterno romântico
•Google ADS e SEO
•Novos Mercados (estudo de
caso Vertty)
•Optimização e Gestão do
Inventário e do Risco: dynamic
pricing e estratégias de yield
management
•Follow-ups, feedback constante

8. tendências online
1
2
4stories & video
creativo
influenciers
mensagens e
social CRM
curto & snack
(satisfação imediata)
5
3 social ads
long & immersion
(sensacional)
6

9. adaptar à rede social
Uma publicação, várias formas:
estratégia
•Youtube: horizontal
•IGTV vertical
•website wide
•Instagram vertical
•twitter: 144 caracteres
•Facebook: grupo ou página?
•blog post

10. - somos multi-canal
- multi-tarefa
- personalização ao extremo
- tempo deixar de ser uma realidade
colectiva, mas sim individual (o meu
tempo!)
- o que vem depois do zapping? isto!
selectividade extrema da informação,
num mar sem fim (cookies, RGPD,
login com contas de redes sociais,
carrinhos de compra abandonados,
etc)
Fim da massificação

11. ADPROSUMER
advertiser + producer + consumer

12. • personalização continua (memoji)
• zero: trato especial em retorno da
fidelização
• ecologia: compra e valorização de
produtos locais
• realidade aumentada e experiência online
personalizada e agradável
• falem comigo: chat boots, robots que
suscitam curiosidade e interesse
• reconhecimento facial, machine learning-
espaços inteligentes onde se surpreende
o cliente com a tecnologia
• e-commerce e m-cmmerce com
automatização que facilita o imediatismo
de propostas
• humanizar a estratégia social: espaços
inteligentes amazon, day use
Super exigente
(eu? e tu)

13. _purchase funnel (funil de compra)
Conteúdo de
Interesse- só este
ganha direito a ser
visto e vendido.
Como um click,
um problem-
solver ou um
quebra-gelo nas
conversas. É o
único
caminho para
conseguir
visibilidade nos
motores de
busca.
1. PLANEAMENTO
2. ALCANCE
altura em que cliente está a
explorar terreno
3. ACÇÃO
altura em que o cliente está
em fase de decisão
4. CONVERSÃO
altura em que o cliente
efectiva a compra
5. COMPROMISSO
altura em que o cliente
opina, repete e/ou
recomenda
Avaliação de
Resultados através
de:
- fãs, seguidores
- visitas
- inbound links
- tempo no site
- share/comments/likes
- liderança acção
- pedidos
- revenue
- referências/opinião
- repetição consumo

15. l
Era do Adprosumer
l
Tripadvisor
l
Newsletter
l
Ciclo de vida do produto
l
Fazer o cliente o mais feliz
possível (como numa
relação amorosa)
l
filosofia CRM, mais que
um mero software
l
cliente deve sentir que o
conhecem e que vão
propor o melhor para ele
(quer naquele hotel, quer
em termos globais do que
existe... tem que estar
convencido disso)
marketing relacional

16. Marketing Relacional
webs, redes sociais, marketing das novas tecnologias...

17. Estratégia
Implementação
Análise
Estratégia
l
Identificar o cliente ideal, AKA segmentação
l
Desenvolver estratégia

18. Estratégia
Implementação
Análise
Implementação
l
Email Marketing (resultando do esforço nas redes
sociais, preparação- é onde quero que venham)
l
Comunicação Consistente
l
Criar Freebies
l
Usar as Redes Sociais para crescer

19. Estratégia
Implementação
Análise
Análise
l
compreender, interpretar os dados
l
relacionar com o que foi feito
l
estudar, adaptar e avançar com a nossa
estratégia

20. O conteúdo
online deve
conter
pedaços de
conteúdo
comestível,
apetitoso,
“snackable”

21. como é que a minha lista de contactos pode
fazer crescer o meu negócio?
com a correcta
segmentação e
identificação dos nossos
clientes não só
conseguimos servi-los
melhor como fidelizá-
los, falando
directamente para as
suas necessidades
consegue-se crescer
uma comunidade, uma
audiência com
consciência e
propósitos (sem medo
de algoritmos)
recorro às redes
sociais, mas construo
negócio que é meu, que
domino, que não é
emprestado nem
arrendado, pois consigo
ter controlo do que é
verdadeiramente meu

22. criar conteúdo
1
2
3
personalizar, incluindo o nome (grupos) e
cumprimento amistoso, sincero
partilhar história e ganhar empatia. Algo
com que eles se identifiquem e revejam
dar-lhes algo de valor, útil, importante pré-
preparado, give-away, documento, lista…

23. CALL
FOR
ACTION

24. conteúdo
blog
newsletter
social media
email
banner email
rp
publicidade
(banners,
camanhas, SEO…)
tv
podcast
website
revistas
parceiros

29. _O marketing é uma filosofia: uma postura
mental, uma atitude, uma forma de conceber
as relações de troca.

30. - Era do ver e ser
visto
- Era da
reportagem
- Partilha de
conhecimento,
vida pessoal,
esperando
reconhecimento
- Tudo passa
muito rápido
- É um desafio
conseguir
acompanhar as
novas tendências
criar conteúdo

31. - Atmosferas online
- Experiências virtuais
- Histórias memoráveis
- Imagem é imagem. Não precisa
ser traduzido
- Os melhores websites não se
limitam a publicar bons vídeos e
fotos. Eles combinam essas
imagens e vídeos com informações
bem descritas, e interessantes,
criando histórias
- As histórias são melhor lembradas
e partilhadas, permitindo à
audiência experienciar o que quer
que seja que se esteja a vender
Visual Storytelling

32. -O Marketeer é aquele que sabe que, na altura de um
consumidor escolher o meu hotel/produto, precisa de criar
uma ligação emocional com o comprador, enquanto exibe os
benefícios do seu produto, as camas, os amenities…
- A ideia é promover uma experiência onde os clientes
imaginam eles mesmos a estar ali e a gozar do produto
- Uma boa história chama atenção, inspira, é lembrada e
partilhada
Visual Storytelling
criar conteúdo

33. - o que é diferente do meu hotel face aos concorrentes?
- quem são os vossos clientes?
- o que torna o meu lugar único?
Fonte | Selecção | Publicação | Amplificação
Visual Storytelling
criar conteúdo

34. • instagram stories
• swipe up
• business partner
• gifs animados
• fazer perguntas
• mention
• localização
• expor produtos em imagens nos stories como nos catálogos
• stories têm maior popularidade que feed
Instagram Creative
criar conteúdo

35. UGC

36. Estratégia de Conteúdos
Ter presente Linguagem corporativa e imagem de marca
É uma nova estratégia que exige a revisão de workflows
Não é o mesmo trabalho do CRM mas também envolve-o
Deve trazer vantagens para o colaborador
Atenção ao Campo de Competências do pessoal
Pretende-se:
• História Original
• Diferenciação
• Humanização dos conteúdos
User Generated Content

37. - é importante variar o tipo
de conteúdo publicado
- testar durante um mês
- avaliar os resultados
- adoptar e melhorar os que
tiveram melhores resultados
- é obrigatório seguir os
insights mensalmente
Monitorizar

38. Etapas Críticas antes de criar a página
- Definir Objectivos
- Analisar Concorrência
- Caracterizar a audiência (e segmentar)
- Definir regras de funcionamento da página (internas/
externas)
- Definição de Orçamento
- Compreensão das Métricas
Desafio:
Brand Awarness | Reposicionamento | Buzz
Melhorar Serviço de Apoio ao Cliente | Fidelizar
Gerar Tráfego | Converter Fãs em Clientes

39. FOTOR iMotion iMovie
Phoster 53 Paper

40. Ferramentas
- http://www.fbrankpt.com: estuda a popularidade
- http://www.agorapulse.com: estuda a concorrência
- http://www.socialmention.com: ou mention.net: estuda as referências

41. DON’T
POST &
GHOST

42. Instagram
Puramente mobile (developer tools), contrariamente
às outras redes que têm opção desktop e mobile
(tal como o foursquare)
Home page apresenta
os posts de quem
seguimos
Fotografamos ou
subimos imagem e
“instagramamos”
No momento da
publicação, podemos
fazê-lo em simultâneo
com twitter, fbook, flickr
Só há comentários e
follow, há shares (msg
ou repost com app)
Com a ausência de
shares, os hashtags- um
mundo novo muito
além dos keywords, da
segmentação e
posicionamento
Badges: possibilidade de
integração da actividade
do Instagram em sites,
blogs, etc
Agendamento viaTake-
Off ou Latergrame ou
Plann
Highlights
Tipos de conta
(verified)

45. Glossário:
@ referência a alguém
# categorização ou denominação
Geração dos 40 segundos e 140
caracteres

47. viagens já viajadas... pré-viagens

48. um bom vídeo evoca
emoção, faz chorar, rir e
uma variedade de
sentimentos.
bases-se numa história
bem-contada, um
elenco, um storyboard
uma boa história
consegue inspirar os
viajantes a reservar
foco na experiência do
cliente, não 4 paredes e
1 cama
há 3 tipos de vídeo, que
não se podem nunca
confundir e se devem
utilizar (conteúdo
diferenciado):
▪ Professionally Created
▪ In-House Production
▪ Guest Generated
de que servem as
novas tecnologias se não
tirarmos partido? já já
4G, wifi em todo o lado,
conteúdo carregavel
rapidamente e em
qualquer lugar, na palma
da mão com ecrãs HD
de alta resolução
Vine
Instagram videos
um video
© th2:

49. tipo de vídeo/
qualidade
porque é que deve ser
mais?
o hotel não é o
destino/motivo
como gravar um vídeo
software e programas
a utilizar
arrirscar a linha ténue?
trabalho de
realização
profissionalismo
edição
música
ritmo
história
voz off/ postura
mensagem
objectivo
comercial
reflexo de tudo
na própria
imagem do hotel
Qualidade do Vídeo

50. Video & verticalidade, catalisador
da performance
Fraco Justo Bom Muito Bom Excepcional
Fraco
Justo
Bom
Muito Bom
Video
Live
Foto
horizontal
Multi-fotos
Video horizontal
Video
quadrado
Foto
vertical
Video
vertical
Foto
quadrada
Mix Foto
e Video

51. Publishing
▪ Source the best camera
available on your budget
▪ Encourage your guests
to shoot and share
▪ Turn to marketing
agencies or smaller
▪ Independent
videographers for
assistance in case
needed
Distribution
▪ Cover all of the key travel
channels, including your
website, social networks,
and online travel
agencies
▪ YouTube is an obvious
place to start
▪ Feature videos on your
website and on other
travel channels like
review, metasearch,
destination and corporate
travel sites
▪ Authentic user-generated
video is ideal for
Facebook and other
social sites
Amplifying
▪ Video’s life isn’t over
when the publishing
tasks are completed – in
fact, it’s just beginning
▪ Video should be shared,
tweeted, and
pinned, shared via e-mail
newsletters, on travel
review sites and be re-
purposed in sales
material
▪ Keep your content fresh
– remember, your longer
videos can be re-cut into
several Vine and
Instagram videos and
finally
▪ Engagement is key
Publicar | Distribuir | Amplificar

52. Plano Acção/Comunicação
Data Frequência Depat Segmento Mercado Acção Responsável Deadline Status Status Orçamento
Resultados
imediatos
Resultados
M e LP

53. trabalhar com influencers
são profissionais
escolher de acordo com
estratégia, posicionamento e
identidade
1) Objectivos & Estratégia
2) Casting
3) Briefing e Acordo

54. trabalhar com influencers
Direitos &
Deveres
Todos os suportes
digitais
RP, Print, TV
Parcerias
Difusão
Táctica
Posts nas Redes
Sociais
Posts patrocinados
e publicidade
Relação com
outros meios
Rapport da
Campanha
Qualidade do
conteúdo
Audiência
alcançada
Retorno da
experiência

55. perguntas?

56. obrigada :)

57. _catarina varão
_catarina.varao@th2.com.pt

58. TH2- Turismo & Hotelaria, Lda
Av. Álvaro Pais, 12 D
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