A base da hotelaria são os serviços, o atendimento. E nesta fase não podemos parar mas devemos sim, adaptar e aumentar a qualidade do nosso produto.
Formador: Luís Madera
www.th2.com.pt | training@th2.com.pt
Gerir um negócio após uma crise pode ser assustador. O que devemos fazer? Preparar o futuro tornou-se essencial.
Formador: Luís Madera
www.th2.com.pt | training@th2.com.pt
Este documento fornece informações sobre operações hoteleiras e técnicas de atendimento ao cliente. Resume os principais tópicos discutidos como humanizar a experiência do hóspede, plano de ação hoteleiro, gestão de alojamento, marketing pessoal e relacional, e técnicas para melhorar o atendimento e a fidelização dos clientes.
Laboratorio de atendimento e check in de clientesth2
l O documento apresenta informações sobre as funções da receção e check-in de um hotel, incluindo o registo de clientes, atribuição de quartos, acolhimento, prestação de informações sobre serviços e pagamentos.
Este documento fornece informações sobre um curso intensivo de receção e gestão de alojamento. O curso aborda tópicos como técnicas de relação com clientes, gestão de alojamento, marketing pessoal e métodos de atendimento e check-in. Inclui também informações sobre as principais seções e áreas de um hotel.
[1] O documento discute os processos e estruturas do departamento de housekeeping em hotéis. [2] Inclui informações sobre equipamentos, métodos de limpeza, turn down service, gestão de recursos e fornecedores. [3] O objetivo é fornecer uma visão geral das principais tarefas e responsabilidades dos funcionários de housekeeping.
A base da hotelaria são os serviços, o atendimento. E nesta fase não podemos parar mas devemos sim, adaptar e aumentar a qualidade do nosso produto.
Formador: Luís Madera
www.th2.com.pt | training@th2.com.pt
Gerir um negócio após uma crise pode ser assustador. O que devemos fazer? Preparar o futuro tornou-se essencial.
Formador: Luís Madera
www.th2.com.pt | training@th2.com.pt
Este documento fornece informações sobre operações hoteleiras e técnicas de atendimento ao cliente. Resume os principais tópicos discutidos como humanizar a experiência do hóspede, plano de ação hoteleiro, gestão de alojamento, marketing pessoal e relacional, e técnicas para melhorar o atendimento e a fidelização dos clientes.
Laboratorio de atendimento e check in de clientesth2
l O documento apresenta informações sobre as funções da receção e check-in de um hotel, incluindo o registo de clientes, atribuição de quartos, acolhimento, prestação de informações sobre serviços e pagamentos.
Este documento fornece informações sobre um curso intensivo de receção e gestão de alojamento. O curso aborda tópicos como técnicas de relação com clientes, gestão de alojamento, marketing pessoal e métodos de atendimento e check-in. Inclui também informações sobre as principais seções e áreas de um hotel.
[1] O documento discute os processos e estruturas do departamento de housekeeping em hotéis. [2] Inclui informações sobre equipamentos, métodos de limpeza, turn down service, gestão de recursos e fornecedores. [3] O objetivo é fornecer uma visão geral das principais tarefas e responsabilidades dos funcionários de housekeeping.
Este documento fornece dicas sobre marketing e empreendedorismo para profissionais da saúde e bem-estar. Ele discute a segmentação de clientes, oportunidades de negócios, dicas de vendas, ações promocionais e como obter financiamento para iniciar um consultório.
PALESTRA: PARCERIAS IMPORTANTES PARA INOVAR MEU ESPAÇO BELEZA E ESTÉTICAFISIO FERNANDES
O documento discute estratégias de marketing para profissionais de fisioterapia e estética, enfatizando a importância de oferecer bons serviços, atendimento personalizado e promoções para fidelizar clientes.
Este documento fornece dicas sobre oportunidades de trabalho em fisioterapia, saúde e bem-estar. Ele discute segmentação de clientes, dicas para conquistar e reter clientes, oportunidades como clínicas de tratamento da dor e saúde do homem, e ações promocionais para divulgar os serviços.
Palestras FisioFernandes - Jornada de Fisioterapia Centro Universitário FIEOFISIO FERNANDES
Este documento fornece informações sobre oportunidades de trabalho e noções de marketing na fisioterapia. Resume três pontos principais: 1) A missão da Fernandes Fisioterapia de fornecer equipamentos e treinamentos para melhorar a qualidade de vida dos clientes dos profissionais de fisioterapia e estética. 2) Há oportunidades para fisioterapeutas trabalharem em horários diferenciados, com veterinária, geriatria, ergonomia e cirurgia plástica. 3) É importante que os
Noções de marketing e empreendedorismo na saúde e bem estar slide shareFISIO FERNANDES
O documento fornece dicas de marketing e empreendedorismo para profissionais da saúde e bem-estar. Apresenta estratégias para atrair e reter clientes, identificar oportunidades de negócio e obter financiamento para abrir um consultório.
Oportunidades de trabalho na fisioterapia, saúde e bem estar slide shareFISIO FERNANDES
O documento fornece dicas sobre oportunidades de trabalho na fisioterapia, saúde e bem-estar. Ele discute como os profissionais podem melhorar seus negócios através da segmentação de clientes, preços versus valor, marketing de relacionamento e ações promocionais. O documento também fornece exemplos de parcerias e oportunidades promissoras na área.
O documento discute os princípios da guestologia da Disney para fornecer um excelente atendimento ao cliente. Ele descreve a importância de conhecer os clientes por meio de pesquisas demográficas e psicográficas, estabelecer um tema de atendimento centrado no cliente e nos cinco sentidos, e cumprir promessas de atendimento por meio de elenco, cenário e processos de qualidade.
Fisioterapia DERMATOFUNCIONAL Perspectivas de Mercado FISIO FERNANDES
O documento fornece informações sobre a empresa Fisioterapia Dermatofuncional e sua missão de capacitar profissionais de fisioterapia e estética, além de recomendar livros, cursos e equipamentos para o mercado de estética e bem-estar.
2. Meeting de beleza e estética Fernandes Fisioterapia e EpidermisFISIO FERNANDES
O documento fornece dicas para fidelizar clientes durante períodos adversos, como o inverno. Ele discute a importância de fornecer bom atendimento ao cliente, manter a higiene, evitar atrasos e erros. Também recomenda usar cartões de visita, redes sociais, ações promocionais e se atualizar para manter os clientes.
Dicas para obter Sucesso trabalhando com SAÚDE E BEM ESTARFISIO FERNANDES
Dicas sobre:
MEUS 3 TEMPOS
SEGMENTAÇÃO : QUEM VOU AJUDAR? (CANVAS)
PREÇO x VALOR
O CLIENTE + DICAS MATADORAS
OPORTUNIDADES DE MERCADO
AÇÕES PROMOCIONAIS
O documento fornece dicas sobre marketing e empreendedorismo para profissionais da saúde e bem-estar. Ele discute a importância de segmentar clientes, oferecer valor ao invés de apenas preço, e fornecer diferentes níveis de serviço para conquistar e reter clientes. O documento também sugere oportunidades de negócios como clínicas de tratamento da dor e parcerias com veterinários e cirurgiões plásticos.
O documento discute as ferramentas de marketing utilizadas no mercado imobiliário. Apresenta como o marketing é importante para corretoras de imóveis e discute estratégias como entender as necessidades dos clientes, escolher um nome e conceito para a empresa, identificar os novos perfis de compradores, usar criatividade em campanhas e plantões de vendas, e se adaptar às tendências do mercado.
O documento fornece dicas e estratégias de marketing e vendas para o lançamento de empreendimentos imobiliários. Ele discute a importância de conceitos, público-alvo, criatividade, urgência e experiência do cliente no ponto de venda. O documento também enfatiza a necessidade de planejamento, equipe, comunicação visual consistente e uso adequado de mídia para diferentes fases do projeto.
O documento descreve a história do marketing em turismo e hotelaria desde a Grécia Antiga, passando pelo Império Romano até à queda deste. Aborda conceitos como marketing turístico, hoteleiro e de serviços, segmentação de mercados, análise SWOT, marketing mix e estratégias de marketing.
Este documento discute ferramentas e estratégias de marketing para o mercado imobiliário. Ele aborda a importância do planejamento de marketing, do público-alvo, da comunicação visual e das campanhas de divulgação para atrair clientes de forma efetiva. Além disso, analisa tendências dos produtos imobiliários e como as empresas precisam se adaptar às mudanças do mercado.
Turismo e Empreendedorismo no Feminino
Uma iniciativa da Universidade Lusófona, em Lisboa no dia 3 de Dezembro 2014, com a participação da TH2- Catarina Varão
Perguntas que não fazemos e atitudes que não tomamos quando vendemos produto...Elberto Mello
Este documento fornece um resumo de um treinamento sobre preço, desconto e valor para vendedores. O treinamento ensina estratégias para melhor atender clientes e quebra paradigmas sobre como vender. Ele é relevante para qualquer pessoa que trabalhe com vendas, principalmente no varejo ou para clientes finais.
O documento discute segmentação de mercado e atendimento a públicos diferenciados. Ele explica que as pessoas não se comportam da mesma forma e devem ser divididas em grupos para melhor entendimento. Também descreve diferentes níveis e tipos de segmentação, além de fornecer perfis e dicas de comunicação para públicos como idosos, deficientes, homossexuais, religiosos e de baixa renda.
O documento discute como identificar oportunidades de negócios, características de uma boa oportunidade, fontes de ideias e como mapear e descrever uma oportunidade. Ele também lista tendências como envelhecimento da população, globalização e isolamento social que podem gerar novas oportunidades.
Este documento fornece dicas sobre marketing e empreendedorismo para profissionais da saúde e bem-estar. Ele discute a segmentação de clientes, oportunidades de negócios, dicas de vendas, ações promocionais e como obter financiamento para iniciar um consultório.
PALESTRA: PARCERIAS IMPORTANTES PARA INOVAR MEU ESPAÇO BELEZA E ESTÉTICAFISIO FERNANDES
O documento discute estratégias de marketing para profissionais de fisioterapia e estética, enfatizando a importância de oferecer bons serviços, atendimento personalizado e promoções para fidelizar clientes.
Este documento fornece dicas sobre oportunidades de trabalho em fisioterapia, saúde e bem-estar. Ele discute segmentação de clientes, dicas para conquistar e reter clientes, oportunidades como clínicas de tratamento da dor e saúde do homem, e ações promocionais para divulgar os serviços.
Palestras FisioFernandes - Jornada de Fisioterapia Centro Universitário FIEOFISIO FERNANDES
Este documento fornece informações sobre oportunidades de trabalho e noções de marketing na fisioterapia. Resume três pontos principais: 1) A missão da Fernandes Fisioterapia de fornecer equipamentos e treinamentos para melhorar a qualidade de vida dos clientes dos profissionais de fisioterapia e estética. 2) Há oportunidades para fisioterapeutas trabalharem em horários diferenciados, com veterinária, geriatria, ergonomia e cirurgia plástica. 3) É importante que os
Noções de marketing e empreendedorismo na saúde e bem estar slide shareFISIO FERNANDES
O documento fornece dicas de marketing e empreendedorismo para profissionais da saúde e bem-estar. Apresenta estratégias para atrair e reter clientes, identificar oportunidades de negócio e obter financiamento para abrir um consultório.
Oportunidades de trabalho na fisioterapia, saúde e bem estar slide shareFISIO FERNANDES
O documento fornece dicas sobre oportunidades de trabalho na fisioterapia, saúde e bem-estar. Ele discute como os profissionais podem melhorar seus negócios através da segmentação de clientes, preços versus valor, marketing de relacionamento e ações promocionais. O documento também fornece exemplos de parcerias e oportunidades promissoras na área.
O documento discute os princípios da guestologia da Disney para fornecer um excelente atendimento ao cliente. Ele descreve a importância de conhecer os clientes por meio de pesquisas demográficas e psicográficas, estabelecer um tema de atendimento centrado no cliente e nos cinco sentidos, e cumprir promessas de atendimento por meio de elenco, cenário e processos de qualidade.
Fisioterapia DERMATOFUNCIONAL Perspectivas de Mercado FISIO FERNANDES
O documento fornece informações sobre a empresa Fisioterapia Dermatofuncional e sua missão de capacitar profissionais de fisioterapia e estética, além de recomendar livros, cursos e equipamentos para o mercado de estética e bem-estar.
2. Meeting de beleza e estética Fernandes Fisioterapia e EpidermisFISIO FERNANDES
O documento fornece dicas para fidelizar clientes durante períodos adversos, como o inverno. Ele discute a importância de fornecer bom atendimento ao cliente, manter a higiene, evitar atrasos e erros. Também recomenda usar cartões de visita, redes sociais, ações promocionais e se atualizar para manter os clientes.
Dicas para obter Sucesso trabalhando com SAÚDE E BEM ESTARFISIO FERNANDES
Dicas sobre:
MEUS 3 TEMPOS
SEGMENTAÇÃO : QUEM VOU AJUDAR? (CANVAS)
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O CLIENTE + DICAS MATADORAS
OPORTUNIDADES DE MERCADO
AÇÕES PROMOCIONAIS
O documento fornece dicas sobre marketing e empreendedorismo para profissionais da saúde e bem-estar. Ele discute a importância de segmentar clientes, oferecer valor ao invés de apenas preço, e fornecer diferentes níveis de serviço para conquistar e reter clientes. O documento também sugere oportunidades de negócios como clínicas de tratamento da dor e parcerias com veterinários e cirurgiões plásticos.
O documento discute as ferramentas de marketing utilizadas no mercado imobiliário. Apresenta como o marketing é importante para corretoras de imóveis e discute estratégias como entender as necessidades dos clientes, escolher um nome e conceito para a empresa, identificar os novos perfis de compradores, usar criatividade em campanhas e plantões de vendas, e se adaptar às tendências do mercado.
O documento fornece dicas e estratégias de marketing e vendas para o lançamento de empreendimentos imobiliários. Ele discute a importância de conceitos, público-alvo, criatividade, urgência e experiência do cliente no ponto de venda. O documento também enfatiza a necessidade de planejamento, equipe, comunicação visual consistente e uso adequado de mídia para diferentes fases do projeto.
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Turismo e Empreendedorismo no Feminino
Uma iniciativa da Universidade Lusófona, em Lisboa no dia 3 de Dezembro 2014, com a participação da TH2- Catarina Varão
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Este documento resume um workshop sobre comunicação online e storytelling realizado na ilha do Pico em Novembro de 2014. A agenda inclui tópicos como criação de planos de comunicação e marketing, desenvolvimento de regras de comunicação, narrativa visual e publicação em redes sociais.
Novas tendências em turismo e hotelaria adeliaçor th2th2
O documento descreve um workshop sobre novas tendências em turismo realizado na ilha do Pico em novembro de 2014. A agenda incluiu discussões sobre experiências, slow travel, mudanças de hábitos e antecipação de tendências. Os tópicos abordados foram experiências, slow food, slow travel e estilos de vida de viajantes, analisando novas tendências como turismo de experiência, unidades rurais e sustentabilidade.
Este documento fornece dicas e estratégias para prospecção de clientes por telefone. Ele discute a importância da prospecção para captar novos clientes, técnicas para abordar positivamente os clientes, neutralizar objeções e fechar vendas. O documento também fornece perguntas para análise do próprio desempenho na prospecção e 10 dicas valiosas para melhorar as ligações.
O documento fornece diretrizes sobre excelência no atendimento ao cliente, cobrindo tópicos como conceitos básicos de atendimento, objetivos, tipos de clientes, postura profissional e trabalho em equipe. Resume que o atendimento de qualidade requer compreender as necessidades dos clientes com empatia, ter conhecimento da instituição e sempre buscar superar as expectativas dos clientes com respeito e educação.
O documento discute a origem e evolução da hotelaria, características das empresas e produtos turísticos, e marketing hoteleiro. Em particular, aborda a origem da hotelaria na Grécia Antiga e no Império Romano, as características intangíveis dos produtos turísticos, e a importância da orientação ao cliente e da satisfação do cliente no marketing hoteleiro.
Conquistando Clientes e Atingindo Resultados - 25.01.2011 - Campina Grande / PBMichel Moreira
Palestra Motivacional de Vendas, Realizada em Campina Grande na Paraíba, para corretores do empreendimento Campos do Conde das incorporadoras: Scopel e Conde. Realizada no Garden Hotel em Campina Grande, Paraíba (PB) no dia 25.01.2011.
Cenários e Tendências da Indústria de Eventos e Turismo - Palestra olhando ...Sergio Junqueira Arantes
Os principais cenários e as principais tendências do marketing neste final de 2015. Um novo conceito, a Teoria dos Cs. Como transformar seu evento num sucesso, como alcançar o engajamento de seu publico alvo. A importância do marketing num cenário de crise. Politicas governamentais restritivas prejudicam o mercado. Novos paradigmas tecnológicos em eventos. A busca do ROI/ROO. Faça diferente, faça mais, faça por menos. Abrace questões sociais.
O documento discute os conceitos e etapas do planejamento de comunicação e mídia (PCM). Ele aborda tópicos como missão, visão e valores empresariais, ciclo de vida do produto, e o modelo AIDA para venda e persuasão. O documento também fornece exemplos de como elaborar corretamente uma missão, visão e valores para uma empresa.
O documento discute como transformar uma ONG em um negócio social sustentável através da inovação e do design thinking. Apresenta os conceitos de inovação incremental e disruptiva e como aplicá-los para tornar produtos, serviços e processos mais úteis, intuitivos, atrativos e eficientes. Também discute como entender os usuários e desafios da ONG para gerar novas ideias capazes de superar barreiras e gerar recursos por meio de parcerias e novos modelos de negócios.
Semelhante a Webinar th2 Novas Tendencias em Hotelaria (20)
O documento discute estratégias para maximizar o lucro e minimizar os custos em restaurantes através da engenharia de cardápios e análise de custos de alimentos. Ele explica como calcular os custos de alimentos, analisar os itens mais e menos populares e lucrativos, e sugere estratégias como ajustar porções, preços e ingredientes para melhorar os resultados.
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O Algarve liderou em termos de dormidas, representando 31,3% do total, e cresceu 1% face a 2014. Lisboa foi a segunda região mais visitada com um aumento de 504 mil dormidas relativamente ao ano anterior. As receitas turísticas atingiram 4,6 mil milhões de euros, um crescimento de 12,2% em relação a 2014, sendo o mercado britânico responsável por 17,2% dess
Workshop Fotografia de Alojamento & Interior (smartphone)th2
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1. As diferentes fases do ciclo de vida de um produto e como destinos turísticos como Acapulco e Atlantic City detectaram a tempo seu ciclo de vida.
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O documento fornece um resumo de três frases ou menos sobre o seguinte:
1. O documento discute os principais tópicos sobre decoração e organização de quartos de hotel, incluindo tipos de alojamento, áreas de hotel, limpeza, hotelaria de charme e marketing sensorial.
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O documento apresenta um workshop sobre como criar um plano de negócios. O programa inclui pensamento estratégico, identificação do negócio, criação de marca e o plano em si. É fornecida orientação sobre como definir a missão, visão, vantagem competitiva, análise SWOT, marketing mix e plano de ações. O documento oferece conselhos práticos para empreendedores.
Quando o quarto reflecte a imagem e conceito do alojamento, a sua organização, marketing sensorial e limpeza são imprescindíveis. Que fornecedores e estratégias adotar?
1) O documento discute vários aspectos relacionados à decoração e organização de quartos de hotel, incluindo tipos de alojamento, áreas de um hotel, limpeza, marketing sensorial, arquitetura e decoração.
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Este documento discute o uso do Facebook para empresas e negócios. Aborda tópicos como o que é marketing, narrativa visual e conteúdos, como configurar uma página no Facebook, planos de comunicação e definição de ações, criar anúncios no Facebook e gerir audiência e métricas. Também discute outras redes sociais como Instagram e Pinterest e como podem ser usadas para fins de marketing.
Este documento fornece informações sobre como preparar o turismo para receber turistas low cost. Apresenta o perfil do turista low cost, as exigências e condições necessárias para acolhê-los, e dicas sobre imagem, comunicação, satisfação do cliente e rentabilidade. Discute tendências como experiências, unidades rurais e sustentabilidade.
This document discusses various aspects of hotel design and operations. 1) It covers different sections of hotel areas like accommodations, front office, and laundry. 2) It discusses concepts like cleanliness, turn-down service, and linen management. 3) It provides examples of amenities and services that can be offered to enhance the guest experience.
2. Olá, sou a Catarina Varão
Hotel Curator: charm hotel seeker for
profession, hospitality consultant for
living
Açoriana de Gema
Mãe da Ema
PTO da TH2
Professora, apaixonada pelo Serviço
Fly high, dive deep and live in between
6. Segmentação?
Why bother?
1
2
3
Combate à Sazonalidade
Diversificar cliente, não depender de
apenas um público-alvo
Acompanhar o desenvolvimento do
meu cliente-tipo. Feel Fresh!
7. o que é que
estamos
aqui a fazer
hoje ?
• A tentar compreender como obter e
Novos Tipos de Clientes e o que Fazer
• Como reduzir picos de procura e
diversificar o tipos de cliente: estratégia
• Como surpreender, conseguir identificar
Nichos ou mesmo Criá-los
9. Nichos são apetecíveis
- todos podem empreender e
gerar novas ideias
- as pessoas reúnem-se à volta
de ideias e não de lugares
Psico-nomadismo:
• necessidade de fazer tudo ao
mesmo tempo
• receio de perder alguma
coisa que se esteja a passar
• querer ser o 1º a dizer
• necessidade de imediatismo
de resposta e novidade
10. novas tendências:
porquê?
• viagens já viajadas
• turista viajado e experiente
• globalização
• low cost
• internet
• hábitos, mentalidades,
consumos
• rotina de trabalho: múltiplos
trabalhos
• preocupação ambiental
• preocupação física
11. que novas
tendências e
oportunidades?
experiências
viagens de mota
unidades rurais, de charme
classificação hoteleira distinta
associação a um clube ou soft-brand
taking the slow road, slow food
estado flow
novos geradores de negócio
turismo sénior
solo traveller
bleisure
casamentos no estrangeiro
12. que novas
tendências e
oportunidades?
lobby socialising :
espaço vivo, informal
hotéis como teatros: ver
e ser visto(celebrity
concept)
áreas de eventos não?
áreas multi-purpose
tudo está à venda num
hotel
small is beautiful (hotéis
pequenos, pessoais,
boutique)
14. 1. city-break, weekend-break
2. low cost
3. globalization
4. hedonism: travel to show
5. tempo de qualidade, quando não há
tempo
_papa quilómetros
15. 1.instagramador implacável
2.online e live reporter
3.facilitar o processo de
partilha (para acabar com a sua
ansiedade e até a nosso favor
com hashtags)
_ver e ser visto