O documento aborda a gestão de clientes e marketing pessoal na área da hospitalidade, destacando a importância do atendimento de excelência e as novas tendências em comida e bebida (f&b). Discute práticas de comunicação, flexibilidade e a necessidade de um marketing sensorial eficaz, além de mostrar como a atitude dos colaboradores impacta a experiência do cliente e a rentabilidade das empresas. Inclui também diretrizes sobre como criar conteúdo atrativo em redes sociais para engajar e fidelizar clientes.

1. TH2-Catarina Varão
GESTÃO DE
CLIENTES & MARKETING PESSOAL
FORMAÇÃO EQUIPA MANEZINHO

2. Olá !
Catarina Varão
Hotel Curator: charm hotel seeker for
profession, hospitality consultant for living
Açoriana de Gema
Mãe da Ema
PTO da TH2
Professora, apaixonada por
Hospitalidade

3. Agenda
1. Cozinha Criativa, 10 h
2. Marketing Pessoal e Gestão de Clientes, 3 h
3. Comunicação em F&B, 3 h
4. Food Cost, 3 h
5. Novas Tendências em F&B, 3 h

4. Catarina Varão, TH2
Atendimento de Excelência
Per
fi
l do Consumidor

5. Agenda da Sessão 1
• Introdução ao Curso
• Conteúdo

6. O que pretendemos
Objectivos Gerais
•Estrutura e agenda da acção de formação
•Enquadramento do tema Atendimento e Relação com o Cliente
no universo da atitude individual, com Marketing Pessoal
•A importância de acompanhar Novas Tendências no F&B e a sua
Comunicação

7. O que vamos conseguir
Objectivos especí
fi
cos
•Aspectos essenciais do Atendimento de Excelência: customer
service & experience
•Marketing Pessoal e Cultura de Empresa
•Práticas de Food Cost

8. !
ser capaz de desempenhar qualquer tarefa:
fl
exibilidade, humildade, capacidade teatral,
pro
fi
ssionalismo, gosto pelo servir
!
“o teu escritório são os teus sapatos”
Qualidade

9. • coerência= segurança = con
fi
ança = aquisição = rentabilidade
• qualidade percebida = rentabilidade
Rentabilidade

10. consumidor
1.60’s: “Posso ter um, por favor?”
2.70’s: “Você tem direito a ter um para si!!”
3.80’s: “Quero! Mas se não gostar, devolvo...”
4.90’s: “Quero, mas quem escolhe as opções sou Eu”
5.XXI: “Quero um, à minha medida, personalizado, AQUI,AGORA,
JÁ! E SÓ DIGO UMAVEZ!!”

11. já me falharam tantas
vezes as palavras

12. 1. Quer também Comprar Isto? Obrigada
por Comprar! Conseguimos Ajudar em
Tudo o que Precisava?
2. Dar a Conhecer Primeiro. Detalhes:
lembrar aniversário esposa. Vamos
Procurar para Si e já voltamos ao
Contacto. Como Correu o Seu Dia?
Customer Service vs
Customer Experience

13. Que negócios usamos com
regularidade?
• Fast
• Cheap
• Quality
• Luxury
(status)
• User Friendly
• Customer
Service

14. • classe executiva/ turística
• és mais feliz agora?
• quanto mais sabemos, mais infelizes somos...
• clientes mais sabem, mais exigem
_a ignorância produz felicidade

15. • Custos & Dados na
Restauração:
• Bife da vazia; 9€/kg; 180gr
em prato, custo do bife 3€,
prato de 22 cm de diametro
pode ser vendido a 10€, 20€,
35€---> guarnição?
ambiente? serviço?
qualidade confecção?

16. tantas vezes fui mal
atendida

17. Praticar da Pior Forma
1
2
3
Uso de frases-tipo, mecanização no
atendimento
Reagir, gerir con
fl
itos.
Desmotivação de pessoal ou não-
orientação à satisfação

18. Conceitos inseparáveis da
Qualidade
!
Con
fi
ança
!
Franqueza
!
Amadurecimento pro
fi
ssional e
pessoal
!
Compromisso
!
Responsabilidade
“Qualidade signi
fi
ca ir ao encontro das
expectativas do cliente de modo a
satisfazer as suas necessidades”

19. também já fui
surpreendentemente
bem atendida

20. 1. Parár de falar. Predispor-se a
ouvir
2. Manter o contacto visual com
o interlocutor
3. Activar sentimentos de
aproximação
4. Dar feedback gestual e mímico
5. Não expressar, inicialmente,
acordo ou desacordo
6. Respeitar os silêncios do
interlocutor
7. Empatizar- sentir o
enquadramento da mensagem
no universo pessoal e
subjectivo do outro
8. Fazer perguntas e/ou
reformulações
9. Responder ou argumentar.
Neste momento, é a sua vez
de ser ouvido
_escuta activa

21. •Visuais
•Auditivos
•Sensitivos
_per
fi
l

22. •Coisa mais poderosa que se pode
duplicar: respiração
•Levar uma pessoa a outro estado:
repeti-la, apanhá-la, lentamente puxá-
la, mantendo a congruência,
in
fl
uenciamo-la sim, mas há instinto de
protecção
•Acompanhamento na imitação?
•O que podemos duplicar?
•postura
•tom de voz/velocidade
•termos utilizados (não corrigir)
•gestos especí
fi
cos
•respiração
•credibilidade e congruência!
_técnica do espelho
duplicar, replicar...

23. Escuta activa Formular perguntas Rea
fi
rmar
Prestar atenção à mensagem
veiculada por alguém, ao mesmo
tempo aos sentimentos, emoções. As
expressões faciais e atitude corporal
devem demonstrar entendimento e
interesse.
Obter informações do interlocutor e
chegar às suas intenções profundas.
Devem evitar-se perguntas enganosas
e negativas.
Resultado da escuta activa, com
repetição dos pontos essenciais das
palavras do interlocutor. Deverá ser
fi
el, concisa, inteligente, simples e
positiva.
_instrumentos básicos da
comunicação

24. _3 C’s da comunicação
Clareza Concisão Cortesia
Apresentar de início o tema da
mensagem
Palavras simples
Diversi
fi
car vocabulário (evitar
repetições)
Ilustrações frequentes (comparações,
exemplos)
Síntese
Número justo de palavras
Brevidade elimina o aborrecimento e
reduz margem de incompreensão
Sintetizar
Eliminar frases vagas e redundantes
Comportamento indispensável na vida
social
Delicadeza na exposição de ideias
Evitar ferir susceptibilidades
Voz modulada e harmoniosa
Respiração exercitada

25. Aquilo que eu escuto, eu esqueço
Aquilo que eu vejo, eu lembro
Aquilo que eu faço,
eu aprendo
CONFÚCIO

26. !
Valores e Ética
!
Work Environment/Ambiente de Trabalho
!
Fama da Empresa
!
Comunicação
Cultura de Empresa

27. !
Errar, tentar, aprender, com humildade
!
Somos um trabalho inacabado e divertir-
nos na aprendizagem
!
Atitude determina tudo
Pro
fi
ssionalismo
Espaço para ser incompetente

28. Desigualdade e
Discriminação: bloqueadores
de aprendizagem
Gestão
de Clientes, de Pessoas

29. !
Terra de gente séria, tacanha, muitas vezes
sem visão nem ambição
!
Falta de acontecimento
!
Brincar não é ser Amador
!
Patrões porreiros, mas quem somos a
fi
nal?
Enquadramento
Insularidade

30. Catarina Varão, TH2
Marketing Pessoal
Os Recursos Humanos: Acolhimento & Optimismo

31. 5 sentidos no
Marketing Sensorial
• Olfacto
• Tacto
• Paladar
• Audição
• Visão

32. -Nos primeiros 90 segundos deverá haver logo
contacto visual: sorrir e olhar nos olhos
-sorriso: acto condicionado por memória
condicionada
-olhar para baixo pode ser sinal de mentira. Um
sorriso verdadeiro mexe com a parte superior
do rosto e com 3 da parte inferior
-forma menos dispendiosa e fácil de
estabelecer uma relação com os outros é olhar
nos olhos e sorrir
-sorriso assinala disponibilidade, felicidade e
confiança
técnicas
sorrir, olhar nos olhos

33. -A sensação de chegada deverá conter uma invasão
de familiaridade, como se estivesse a tocar uma
música conhecida. Deverá ser acolhedora, sincera e
confortável considerando que o cliente teve que
percorrer muitos quilómetros para ali chegar
-O cenário deverá ser de “chegada ao destino”, sem
mais peripécias e o início de um novo estado de
espírito: “
fl
ow”, de calma e usufruto de cada
momento.
Chegada
1º contacto

34. Cumprimento e Saudação à chegada
apropriados
“Bem-vindo! Como correu a sua
viagem?”
“Olá! Que bom recebê-lo no nosso
restaurante outra vez!”
Cumprimento e Saudação à chegada
inapropriados
“O seu pedido?”
“Faça favor!”
“Tenha a bondade”
saudações & dizeres

35. Cumprimento e Saudação à partida apropriados
“Muito obrigado por nos ter visitado! Foi bom
tê-lo por cá!”
“Esperamos vê-lo em breve. Bom regresso”
Cumprimento e Saudação à partida
inapropriados
“Adeus.”
saudações & dizeres

36. -A linguagem utilizada pelos colaboradores da unidade de alojamento deverá
ser de ajuda e colaboração. Uma postura positiva e compreensiva, mas
simultaneamente concisa e precisa. Convencional e convidativa, mas não
informal nem intrometida.
_tom de voz

37. “Este é o Gin que mais se vende.
Desfrute!”
“Esta mesa é a melhor do nosso
espaço e reservamo-la especialmente
para si.”
técnicas
product empowerment

38. !
Postura Corporal
Cultura de Empresa
Liderança

39. RECEPTIVIDADE
LINGUAGEM CORPORAL
• sorriso caloroso
• braços descruzados
• pernas descruzadas
• inclinado para a frente
• corpo relaxado
• contacto directo dos olhos
(pupilas dilatadas)
• palmas das mãos abertas
• mão no peito (árabes)

40. DEFENSIVA
LINGUAGEM CORPORAL
• pouco contacto com olhos
• cantos dos lábios para baixo
• corpo rígido
• mãos cerradas
• palma das mãos por detrás do pescoço
• sobrancelha cerrada
• lábios cerrados
• cabeça abaixada
• aperto de mão fraco
• coçar lóbulos orelhas, pescoço ou
cabeça

41. DOMINANTE
LINGUAGEM CORPORAL
• pés na mesa
• elevação física sobre outra
pessoa
• aperto de mão
excessivamente forte
• voz estridente, alta
• recostar-se na cadeira com
ambas as mãos apoiando a
cabeça
• falso-desencontraído, poder

42. AGRESSIVIDADE
LINGUAGEM CORPORAL
• sobrancelha vincada
• longos silêncios
• ausência de expressão facial
de concordância
• olhar vago ou contacto visual
sustentado com pupilas
contraídas (o “encarar”)
• movimentar-se para o
território da outra pessoa
• dedo indicador apontado

43. ABORRECIMENTO OU INDIFERENÇA
LINGUAGEM CORPORAL
• olhar
fi
xo inexpressivo
(confundível com agressivo)
• não piscar os olhos
• rabiscos
• inexpressão facial
• olha desconcentrado,
preocupado com telemóvel,
o que se passa lá fora, etc
• desligado, desinteressado

44. FRUSTRAÇÃO
LINGUAGEM CORPORAL
• correr dedos pelos
cabelos
• chutar o chão com
objectos imaginários
• suspiros curtos
• torcer as mãos
• andar, deambular

45. BOA-VONTADE
LINGUAGEM CORPORAL
• mãos no meio das pernas/
nos joelhos
• expressão facial viva
• proximidade
• sentar à beira da cadeira
• acenar em concordância
• queixo para trás ou frente,
seguindo a conversa
(normalmente de lado)

46. NERVOSISMO, INCERTEZA
LINGUAGEM CORPORAL
• aperto de mão froco
• pigarrear constante
• mão cobre a boca enquanto fala
• risada nervosa
• olhar de esguelha
• suspirar (forma de retoma de ar)
• agitação
• roer as unhas ou morder/puxar
cutículas
• morder o lábio

47. Equipas Felizes &
Motivação
Catarina Varão, TH2
Marketing Pessoal

48. O Patinho Feio era na realidade um Cisne
Tolerância como cultura da empresa
-Paciência e Tolerância pois
aprender é errar
-Aguentar a própria
Incompetência, sem tabus nem
egos feridos, como Adultos
-Queremos aprender mas nem
sempre estamos dispostos a que
nos Ensinem
-Incompetente ou Inadaptado?
-Atitude de Humildade
-Saber procurar Conselhos (da
equipa, do patrão, de terceiros,
de pro
fi
ssionais, etc)
-Há muitos que ignoram que
não sabem e outros que
pensam que sabem, não
sabendo

49. Competente
para sermos competentes, temos que
saber com que é que estamos a Competir
-Concorrentes, estamos a
competir com eles?
-O nosso principal desa
fi
o é
combater a fácil tentação do
“dizer mal”, do queixume… do
tempo, da estação, da ilha
-Encorajar o Orgulho
-Gestão de Clientes de acordo
com o per
fi
l e estado de espírito
deles, do seu contexto
-Música
-Cozinha
-Comunicação

50. 1. Levar a sério a nossa
carreira
2. Liderar a acção
3. Excelência nas áreas chave
das vendas
4. Identi
fi
car factores limitativos
para o sucesso das vendas
5. Trabalhar todo o tempo que
trabalhamos
_atendimento

51. NERVOSISMO
• escola(1ª humilhação pública)
• crianças (limites)
• TV, Rádio (ausência de silêncio- obrigação)
• físico
• psicológico

52. the man who tried his best and failed is
superior to the man who never tried
Bud Wilkinson

53. POSITIVARMO-NOS,
SERMOS BONS
• Competir, ser bom
• Bem-estar? Lidar com dor!
• Virtuosidade organizacional: bem-estar colectivo
• Pessoas optimistas têm sistema imunitário mais
forte

54. POSITIVARMO-NOS,
SERMOS BONS
• Boost na produtividade com iniciativas de positividade
• Ode ao trabalho
• Pancadas positivas: em que sou bom, em que preciso
melhorar.
• Mudar de ritmo se necessário e ter
fl
exibilidade de
pensamento. Imprevistos surgem
• Life Ability: 40% actividades intencionais; 10%
circunstâncias; 50% valor de referência

55. PROMOVER O BEM-ESTAR
• pertencer a um clube/
associação
• formação e aprendizagens
novas
• viajar, sair da caixa, olhar atento
• voluntariado
• vida saudável e exercício físico
• ajudar e ser útil aos amigos,
outros
• autorizar-se a ter tempo para
nós
• saber apreciar os detalhes da
vida
• abrandar, desacelerar, parár
para apreciar, contemplar,
sentir
• ter um plano/foco

56. PROMOVER O BEM-ESTAR
• a procura de
problemas faz com
que só problemas se
encontrem

57. _sucesso nas
vendas
1.Dar-nos com as
pessoas certas
2.Saúde Física

58. 1.Visualização Positiva
2.Mega Credibilidade
_sucesso nas
vendas

59. • a vida pessoal de cada um: que
fi
lmes, que séries, que
comidas, que hobbies, que livros e músicas, que motivação
• que medos e preocupações
• que ambições
• que sentido de dever e responsabilidade
Super exigente
(eu? e tu)

60. perguntas?

61. obrigada :)

62. _catarina varão
_catarina.varao@th2.com.pt

63. TH2-Catarina Varão
COMUNICAÇÃO EM
F&B: ONLINE & REDES SOCIAIS
FORMAÇÃO EQUIPA MANEZINHO

64. Comunicação em
Food & Beverage
Catarina Varão, TH2
Redes Sociais, Apresentação

65. 1. fonte de signi
fi
cado
2. cariz utilitário, simbólico
3. experiência é marca
4. experiência demarca sentimentos e
sensações individuais
experimentadas
5. consumo como construtor de
identidade ideal ou real
Marca

66. 1. logotipo
2.website
3.onde estou referido?
4.como estou referido?
5.como me vendo?
6.tempo de resposta de contacto
_o que pareço?
_que expectativas
deixo?

67. •
fi
delização, publicidade, rp,
promoções e lembrança da
existência da marca
• posicionamento e canais de
distribuição
• qualidade percebida = rentabilidade
• coerência= segurança = con
fi
ança
= aquisição = rentabilidade
• ex: franshise, co-branding
(alianças), cadeias, clubes de
qualidade (associação)
Rentabilidade

68. - somos multi-canal
- multi-tarefa
- personalização ao extremo
- tempo deixar de ser uma realidade
colectiva, mas sim individual (o meu
tempo!)
- o que vem depois do zapping? isto!
selectividade extrema da informação,
num mar sem
fi
m (cookies, RGPD, login
com contas de redes sociais, carrinhos
de compra abandonados, etc)
Fim da massi
fi
cação

69. ADPROSUMER
advertiser + producer + consumer

70. _purchase funnel (funil de compra)
Conteúdo de
Interesse- só
este ganha
direito a ser
visto e vendido.
Como um click,
um problem-
solver ou um
quebra-gelo nas
conversas. É o
único caminho
para conseguir
visibilidade nos
motores de
busca.
1. PLANEAMENTO
2. ALCANCE
altura em que cliente está
a explorar terreno
3. ACÇÃO
altura em que o cliente
está em fase de decisão
4. CONVERSÃO
altura em que o cliente
efectiva a compra
5. COMPROMISSO
altura em que o cliente
opina, repete e/ou
recomenda
Avaliação de Resultados
através de:
- fãs, seguidores
- visitas
- inbound links
- tempo no site
- share/comments/likes
- liderança acção
- pedidos
- revenue
- referências/opinião
- repetição consumo

71. Email Marketing

72. O conteúdo online
deve conter pedaços
de conteúdo
comestível, apetitoso,
“snackable”

73. criar conteúdo
1
2
3
personalizar, incluindo o nome (grupos) e
cumprimento amistoso, sincero
partilhar história e ganhar empatia. Algo com
que eles se identi
fi
quem e revejam
dar-lhes algo de valor, útil, importante pré-
preparado, give-away, documento, lista…

74. - Era do ver e ser
visto
- Era da
reportagem
- Partilha de
conhecimento, vida
pessoal, esperando
reconhecimento
- Tudo passa muito
rápido
- É um desa
fi
o
conseguir
acompanhar as
novas tendências
criar conteúdo

75. - Atmosferas online
- Experiências virtuais
- Histórias memoráveis
- Imagem é imagem. Não precisa ser
traduzido
- Os melhores websites não se
limitam a publicar bons vídeos e
fotos. Eles combinam essas imagens
e vídeos com informações bem
descritas, e interessantes, criando
histórias
- As histórias são melhor lembradas
e partilhadas, permitindo à audiência
experienciar o que quer que seja que
se esteja a vender
Visual Storytelling

76. • instagram stories
• swipe up
• business partner
• gifs animados
• fazer perguntas
• mention
• reels
• localização
• expor produtos em imagens nos stories como nos catálogos
• stories têm maior popularidade que feed
Instagram Creative
criar conteúdo

77. - é importante variar o tipo de
conteúdo publicado
- testar durante um mês
- avaliar os resultados
- adoptar e melhorar os que
tiveram melhores resultados
- é obrigatório seguir os
insights mensalmente
Monitorizar

78. Wix Orders/Restaurant TooGood To Go

79. FOTOR iMotion iMovie
Phoster 53 Paper

80. Ferramentas
- http://www.fbrankpt.com: estuda a popularidade
- http://www.agorapulse.com: estuda a concorrência
- http://www.socialmention.com: ou mention.net: estuda as referências

81. DON’T
POST &
GHOST

82. Instagram
Puramente mobile (developer tools), contrariamente
às outras redes que têm opção desktop e mobile (tal
como o foursquare)
Home page apresenta os
posts de quem seguimos
Fotografamos ou
subimos imagem e
“instagramamos”
No momento da
publicação, podemos
fazê-lo em simultâneo
com twitter, fbook, flickr
Só há comentários e
follow, há shares (msg ou
repost com app)
Com a ausência de
shares, os hashtags- um
mundo novo muito além
dos keywords, da
segmentação e
posicionamento
Badges: possibilidade de
integração da actividade
do Instagram em sites,
blogs, etc
Agendamento viaTake-
Off ou Latergrame ou
Plann
Highlights
Tipos de conta (verified)

85. Glossário:
@ referência a alguém
# categorização ou denominação
Geração dos 40 segundos e 140
caracteres

87. vídeos, vídeos

88. Video & verticalidade, catalisador
da performance
Fraco Justo Bom Muito Bom Excepcional
Fraco
Justo
Bom
Muito Bom
Video
Live
Foto
horizontal
Multi-fotos
Video horizontal
Video
quadrado
Foto
vertical
Video
vertical
Foto
quadrada
Mix Foto
e Video

89. Plano Acção/Comunicação
Data Frequência Depat Segmento Mercado Acção Responsável Deadline Status Status Orçamento
Resultados
imediatos
Resultados M
e LP

90. Food Cost &
Operations
Iara Ferreira, TH2
Procedimentos, Custos e Considerações

91. Olá !
Iara Ferreira
Consultora e Formadora TH2 e hotéis
Unique Stays nas áreas de Restauração e
Cozinha
Chefe de Cozinha Cabanas da
Viscondessa
Nortenha
Formadora de Yoga para Crianças,
apaixonada por eventos e momentos
gastronómicos especiais

92. Circuitos de Cozinha
1
2
3
De
fi
nição de Zonas
Marcha em Frente
Fluxos

93. De
fi
nição de
Zonas
1.Zona de receção de
matéria prima;
2.Zona de armazenamento;
3.Zona de pré-preparação;
4.Zona de confecção;
5.Zona de lavagem;
6.Zona de distribuição;
7.Dispensa do dia;
8. Balneários;
9. Refeitório
1

94. Marcha em
Frente
Fluxo em que a matéria-prima deve seguir da zona suja para a
zona limpa, de maneira a que os alimentos prontos a servir não
sejam contaminados.
2

95. Fluxos
Existem 3 tipos de
fl
uxos:
- Fluxos de género alimentício;
- Fluxos do lixo;
- Fluxos dos funcionários.
3

96. Diferentes matérias-primas, possuem diferentes características
pelo que devem ter processos de armazenamento diferentes.
Armazenamento
CARNE
Devem ser
armazenados entre
-15oC a 7oC ; Deve
apresentar cor
vermelha ou rosa;
Características
organoléticas.
PESCADO
Devem ser
armazenados entre
-15oC a 4oC; Devem
olhos translúcidos;
Características
organioléticas.

97. Diferentes matérias-primas, possuem diferentes características pelo que devem ter processos de
armazenamento diferentes.
Armazenamento
HORTOFRUTÍCOLAS
Devem ser armazenados entre1oC a 5oC ou 10oC a 16oC; Textura
fi
rme;
Sem descoloração.

98. Food Cost
1
2
3
Fichas Técnicas
Ferramentas de uma Ficha Técnica
Teste do Cortador

99. Food Cost
Fichas Técnicas
Existem três tipos:
•Operacional;
•Gestão;
•Geral.
1

100. Food Cost
Ferramentas de uma Ficha Técnica
•Custo total;
Valor de Custo por Dose;
•Factor Multiplicador;
•Margem de Contribuição;
•Ratio Unitário;
•IVA;
•Preço de Venda Líquida;
•PVP;
•Factor de Conversão;
•Cálculo de Desperdícios
2

101. Food Cost
Teste do Cortador
Objetivo de analisar a diferença do preço do custo líquido,
entre comprar peças de carne inteiras ou divididas.
3

102. Noções de Higiene
Iara Ferreira, TH2
Normas HACCP

103. Noções de Higiene
Normas HACCP
•Fardamento;
•Higiene pessoal;
•Higienização
das mãos;
•Higienização
das instalações
e equipamentos.

104. Noções de Higiene
Normas HACCP

105. Noções de Higiene
Normas HACCP

106. Novas Tendências de F&B
Catarina Varão, TH2
Confecção, Apresentação e Consumo

107. 1.momento alto da estadia
2.somos todos diferentes: há
respeito pelo convidado (regra
Xenia nº 3)?
3.natural da natureza
4.marketing sensorial (musica?
som das máquinas, vista?
demasiado sol? jornal?)
expectativa barista

108. 1.Associado ao autêntico e ao
expectativa tábua

109. 1.Cocktails
2.Show, Detalhe, Confeccção:
Experiência
3.Flores,Aromas: Mkg Sensorial
4.Proveniência, storytelling
expectativa bebidas

111. perguntas?

112. obrigada :)

113. _catarina varão
_catarina.varao@th2.com.pt

114. TH2-Catarina Varão
GESTÃO DE
HOTÉIS COM CARÁCTER
MINI MBA TH2
TH2- Turismo & Hotelaria, Lda
Av. Álvaro Pais, 12 D
1600-007 Lisboa | [t] (+351) 210 994 958
training@th2.com.pt | www.th2.com.pt
#atelierth2 | facebook: atelier.th2