1) O documento descreve um resort de golfe localizado na costa oeste de Portugal, próximo a Lisboa. 2) O resort oferece vários serviços e atrações como campo de golfe, centro de congressos, termas, entre outros. 3) O documento analisa o mercado-alvo, posicionamento, produtos, preços e ações de marketing do resort para diferentes segmentos como lazer, negócios e saúde.

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ESTM Marketing Turistico
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BRIEFING - Resort Golf Mar
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30-04-2012
António Correia de Barros
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2. ESTM Marketing Turistico
INDICE:
1. Localização
2- Objetivos a atingir (de marketing digital, comunicação e promoção…)
3- Publico Alvo
4- Posicionamento
5- Produtos e/ou serviços
6-Promessa/Benefício
7- Saber, Sentir, Acreditar (Insight)
8- Mercado (comportamento do mercado em relação ao preço, produto )
9- Consumidor (reações do consumidor, potencial de consumo)
10- Preço (preço da concorrência, Promoções, descontos, agregar valor)
11- Ações de marketing
12- A Mudança
13- Bibliografia e Webgrafia
António Correia de Barros aluno:4090646
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3. ESTM Marketing Turistico
1.Empresa, marca, produto ou serviço na área do turismo
«As boas empresas satisfazerão as necessidades; as grandes empresas criarão mercados.»
Philip Kotler
Localização
Este empreendimento está localizado na costa Oeste à beira mar.
A sua proximidade de lisboa 60kms é uma das vantagens competitivas mais
significativas.
O Golf Mar Resort situa-se no cume de uma falésia em frente ao Oceano Atlântico.
Inserido na Região de Turismo do Oeste, esta localidade denominada de Vimeiro dispõe
de boas praias, belas dunas e sobretudo é muito tranquila.
António Correia de Barros aluno:4090646
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4. ESTM Marketing Turistico
Para além das belas paisagens neste Oeste verde o resort com 220 hectares, dispõe de
um centro de congressos, campo de golfe, centro equestre, complexo termal, piscinas e
spa.
2- Objetivos a atingir (de marketing digital, comunicação e promoção…)
Os objetivos de marketing digital para a empresa são estratégicos e nesta perspetiva os
programas de comunicação e promoção apresentam numerosas atividades com recurso a
diversos suportes de promoção.
Assim a execução destes objetivos visam gerar um diferencial a ser explorado.
António Correia de Barros aluno:4090646
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5. ESTM Marketing Turistico
Hotel Golf Mar, Hotel das Termas, Hotel Astoria and Hotel Fonte Santa are now
offering a perfect balance between adventure, discovery and well-being, lying at the
heart of a rich heritage of protected landscapes.
The Ô Hotels & Resorts portal has been developed by Navega Bem – Web Design,
which is a full service digital marketing, development and web design agency based on
Madeira island, Portugal.
Visit the new Ô Hotels & Resorts portal here.
3- Publico Alvo
A organização analisa e processa a segmentação de mercado. A empresa identificou três
segmentos de Mercado: Turismo de Lazer, turismo de negócios e turismo de saúde. São ainda
caracterizadas as reservas para grupos e a título individual e familiar. Neste contexto é
possível executar uma analise do portfólio, subdividindo-o em subsegmentos e
acompanhando as novas tendências do mercado turístico.
4- Posicionamento
Desde os anos 70 que este empreendimento começou a ser implantado e desenvolve a
ampliação em termos de infraestruturas e oferta de produtos/serviços. Consequentemente
esta expansão vem gerando mercados cada vez mais fidelizados por clientes que saem com um
grau de satisfação positivo o que constitui uma ação de promoção de marketing direto, um
referencial de fidelização e de implantação massiva no mercado.
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6. ESTM Marketing Turistico
5- Produtos e/ou serviços
Relativamente ao turismo de negócios, o segmento de Congressos é um objetivo atingido por
esta organização e um mercado que continua em expansão.
O Vimeiro Golf Mar Resort dispõe de 18 salas de reunião, equipadas com ar condicionado,
acesso internet via wireless, flipchart e ecrã que estão preparadas para a organização de
Reuniões, Congressos e Eventos de grande dimensão, tendo a sala com maior capacidade
disponibilidade para albergar 600 pessoas.
As Termas do Vimeiro estão situadas na zona Norte do Concelho de Torres Vedras, na
localidade de Maceira, junto ao Rio Alcabrichel, numa zona fortemente marcada por
interessantes aspetos geológicos. As Termas do Vimeiro (Fonte dos Frades), estão situadas a
meio caminho entre a povoação da Maceira e a Praia do Porto Novo no Concelho de Torres
Vedras. Esta excelente localização geográfica, servida por uma boa rede de auto estradas,
facilita o acesso rápido a todos os utentes que as procuram.
O segmento de turismo de lazer e os seus subsegmentos (Grupos/famílias e individual) estão
em crescendo em sintonia com a diversidade de produtos e serviços disponibilizados(campo e
golfe, piscinas e spas, praias, centro hípico, jardins e locais de lazer…
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7. ESTM Marketing Turistico
6-Promessa/Benefício
Nas campanhas promocionais são objetivos da empresa:
- Que a mensagem promocional chegue aos segmentos/público-alvo;
- Que a mensagem seja entendida pelo mercado e pelos stakeholders;
- Que a mensagem estimule os recetores a fim de entrarem em ação;
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8. ESTM Marketing Turistico
7- Saber, Sentir, Acreditar (Insight)
Este é um conceito que está sempre presente pela Administração da empresa e transmitido
horizontalmente a todos os colaboradores. Eles conhecem os objetivos e prioridades da
empresa e a gerência sabe transmitir claramente, aos colaboradores a informação sobre os
sucessos e os eventuais fracassos da organização.
A eficácia da empresa pode ainda ser melhorada, se existirem delegações de forma inteligente,
não esquecendo que para delegar tarefas, devem ser atribuídas as competências necessárias à
sua execução.
« O Marketing contribui, de forma decisiva, para o reforço da identidade própria da
organização, para o fortalecimento da sua cultura e para a criação de fatores únicos e
distintivos.»
Helena Brissos de Almeida (Administradora da UCP e da Fundação).
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9. ESTM Marketing Turistico
8- Mercado (comportamento do mercado em relação ao preço, produto )
Os estudos de mercado são um instrumento muito relevante para a análise da concorrência e
das tendências de mercado. A concorrência direta é avaliada com base no mix do produto.
Esta avaliação não considera, somente os custos específicos dos serviços mas um dado
relevante são os custos fixos do produto/serviço e a análise do comportamento de mercado
face aos produtos concorrentes e à sua correspondente penetração.
9- Consumidor (reações do consumidor, potencial de consumo)
O grupo de hoteleiro tem disponíveis para os seus clientes planos de reservas para
grupos/famílias e individuais que correspondem às expectativas do mercado.
Milhares de clientes evidenciam o seu grau de satisfação relativamente às comodidades
de alojamento, agradabilidade dos colaboradores e nível de mérito na prestação de
serviços.
«Os lucros nos negócios resulta de clientes fixos, clientes que elogiam em alta voz o seu
produto e o seu serviço, e que trazem amigos com eles.»
O potencial de consumo é um objetivo da administração e será atingido se o plano
estratégico em execução, tiver uma boa adesão dos potenciais clientes às campanhas de
angariação para conseguir um maior número de reservas nas épocas baixa e média,
estratégia de combate à sazonalidade.
10- Preço (preço da concorrência, Promoções, descontos, agregar valor)
O preço da concorrência tem de ser analisado e ponderado.
O fator preço não é decisivo na escolha do consumidor. O consumidor essencialmente aposta
numa prestação de serviços positiva.
A campanha de promoções e descontos na época baixa é uma vertente de promoção difundida
por este grupo hoteleiro.
Nesta perspetiva a decisão no que respeita à política de preços tem que orientar-se por uma
fixação de um preço que seja aceite pelo consumidor, mas de acordo com uma análise cuidada
de que este cobre os encargos da estrutura da organização.
11- Ações de marketing
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10. ESTM Marketing Turistico
Web Design, Social Media, Ecommerce, Online Marketing …
A utilização destas e outras aplicações possibilitam a expansão das ferramentas de marketing
da empresa, tendo por suporte o ambiente da internet.
Assim a promoção de vendas realiza-se através:
- Internet;
- Telemarketing;
-Venda direta;
- Vendas personalizadas;
- Relações públicas e intercomunicação com os mass media;
12- A Mudança
«A mudança é cientifico; o progresso é ético; mudança é indubitável, enquanto progresso é
uma questão polémica.»
Bertrand Russell (1872-1970)
«A mudança incremental não chega. Os modelos tradicionais de como dirigir organizações já
não fazem o que agora é necessário. Toda a tradição de comando e controlo está virada de
cabeça para baixo.»
Richar Pascale
«A mudança é a lei da vida. E aqueles que apenas olham para opassado ou para o presente
irão com certeza perder o futuro.»
Rober F. Kenedy(1925-68)
«Nada é permanente exceto a mudança.»
António Correia de Barros aluno:4090646
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11. ESTM Marketing Turistico
Heraclito (c. 500 a.C.), Filósofo grego
Gestor e diplomata americano 1914-94
«Eu penso que a verdadeira diferença entre o sucesso e o insucesso numa empresa podem ser
muitas vezes explicados pela questão da forma como a organização aproveita as grandes
energias e talentos das suas Pessoas. O que faz ajudar as Pessoas a encontrarem uma causa
comum entre elas? E como pode justificar esta causa comum e sentido de orientação das
muitas mudanças que acontecem de geração para geração»
Thomas Watson jr.
«A forma mais fiável de antecipar o futuro é através da compreensão do presente»
Jonh Naisbit Futurologista americano
Como refere Heraclito 500 a.C. a mudança tem de ser permanente e nós que estamos
inseridos neste ramo atividade turística e perante o denominado mundo da globalização,
confrontados com o mundo digital temos de dar o salto…
Porque a estratégia vencedora passa pela utilização das ferramentas de 3ª ou 4ª geração!
António Correia de Barros
António Correia de Barros aluno:4090646
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12. ESTM Marketing Turistico
13 - Bibliografia e Webgrafia:
- Material de estudo disponibilizado pela Docente
- Marketing do Turismo - Tocquer,Gérard e Zins, Michel /Ed. Instituto Piaget 2004
- Marketing Vencedor – org. Gonçalves, Paulo e outros / Ed. Gestão Plus 2009
- www.turismoportugal.pt
- www.hotelgofmar.com
- www.marcaturismo.com
-www.puromarketing.com
- www.navegabem.com
António Correia de Barros aluno:4090646
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