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– Introdução: da Melhoria Contínua para Grandes Transformações [Setor Privado]

  • 2. Introdução: da Melhoria Contínua para Grandes Transformações Leandro Jesus
  • 3. O que nos motiva a falar sobre transformação no cenário atual?
  • 4. | 4Todos os direitos reservados 2015 Cenário econômico para 2015
  • 5. Não podemos resolver os problemas do Século 21 com pensamento do Século 20!
  • 6. | 6Todos os direitos reservados 2015 Premium Valorde mercado Precificação Tangível IntangívelNatureza do valor gerado Adaptado de Pine e Gilmore (1999) - The Experience Economy: Work Is Theater & Every Business a Stage Commodity Produto Serviço Experiências Desafio: Economia centrada nos Clientes
  • 7. | 7Todos os direitos reservados 2015
  • 8. | 8Todos os direitos reservados 2015 O que muda com uma economia centrada no cliente? DE PARA Padronização Escolhas Controle Autonomia, empowerment Sigilo/confidencialidade Transparência e acesso Produtividade Produtividade com personalização
  • 9. | 9Todos os direitos reservados 2015 Eu não vejo televisão... assisto Netflix!
  • 10. Clientes buscam a melhor experiência digital
  • 11. | 11Todos os direitos reservados 2015 The Economist, Outubro/2014 “Uma terceira grande onda de invenções e disrupção econômica, causada pelos avanços na computação e na tecnologia da informação e comunicação, promete trazer uma mistura de stress social e transformação econômica” Desafio: Revolução Digital
  • 12. | 12Todos os direitos reservados 2015 Eliminação de postos de trabalho tradicionais
  • 13. | 13Todos os direitos reservados 2015 Qual tipo de trabalho sobra? • Trabalho sistemático e repetível • Dependente de padrões e treinamento • Facilidade de automação • Trabalho flexível e subjetivo • Dependente de expertise e experiência • Maior resistência a padrões e sistemas engessados Trabalho de Rotina Trabalho de Conhecimento
  • 14. | 14Todos os direitos reservados 2015 Desafio: Trabalhador do conhecimento Crescimento rápido Autonomia Realização profissional Qualidade de Vida
  • 15. | 15Todos os direitos reservados 2015 Consequência: a dificuldade de SOBREVIVÊNCIA Metade das empresas no S&P 500 em 2009 provavelmente não estarão no índice em 2015 Ano Expectativa de vida média 1935 1955 1975 1995 2009 90 anos 45 anos 26 anos 19 anos 17 anos
  • 16. | 16Todos os direitos reservados 2015 Podemos entender a evolução de um negócio ao longo do tempo como uma curva no formato “S”.... Ao longo de seu desenvolvimento, a organização passa por estágios de concepção, crescimento, maturidade e eventualmente declínio.. t $
  • 17. | 17Todos os direitos reservados 2015 ....porém cada vez mais, os períodos de maturidade de um negócio estão sendo comprimidos!!! A duração média da curva que antes era de 90 anos agora é de 17! t $
  • 18. | 18Todos os direitos reservados 2015 Isso traz um desafio aos gestores: concatenar curvas de crescimento sucessivas em múltiplos negócios! t $
  • 19. | 19Todos os direitos reservados 2015 Somente gerando curvas sucessivas de crescimento é que se torna possível obter o mesmo desempenho agregado! Para obter um resultado positivo no horizonte de 90 anos, agora são necessárias quase 6 renovações consecutivas do seu negócio! t $
  • 20. | 20Todos os direitos reservados 2015 NEGÓCIO TECNOLOGIA CONHECIMENTO Capacidade de lidar “ao mesmo tempo” com atividades de melhorar o presente e criar o futuro A natureza do desafio t t
  • 22. Transformação Organizacional como impulsionadora da PRODUTIVIDADE e INOVAÇÃO
  • 24. | 24Todos os direitos reservados 2015 Ganhos para a organização e para seus clientes Ganhos Melhorias Pessoas Sistemas Rotina Regras e Políticas Infraestrutura Tempo de execução Confiabilidade Custos Satisfação de Clientes Mitigação de riscos Controles Interfaces
  • 25. Transformação como integração entre disciplinas para alcance de ganhos para a organização e seus clientes.
  • 26. | 26Todos os direitos reservados 2015 PARCEIROS Enxergando uma operação de forma integrada
  • 27. | 27Todos os direitos reservados 2015 Integrando competências para a transformação Tecnologia da Informação Processos / Seis Sigma Gestão da Mudança Gestão de Projetos Design Thinking Competências de Apoio à Transformação Clientes e Sociedade Tenho problemas de desempenho e demandas por transformação. Quem pode ajudar? Finanças Sustentabilidade
  • 28. | 28Todos os direitos reservados 2015 Profissional da Transformação (T-Shaped)
  • 29. | 29Todos os direitos reservados 2015 Redesenho ponta-a-ponta Fonte: BPTrends Cadeia de Valor e Processos de Negócio Centrais Subprocessos Menores e Atividades Processos de Negócio e Subprocessos Médios Processo estável, mas pode ser melhorado Processo tem problemas significativos e precisa ser mudado em aspectos fundamentais Ameaças ambientais ou oportunidades estratégicas requerem que o processo seja repensado Inovação Melhoria contínua Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações
  • 30. | 30Todos os direitos reservados 2015 Fonte: BPTrends Cadeia de Valor e Processos de Negócio Centrais Subprocessos Menores e Atividades Processos de Negócio e Subprocessos Médios Processo estável, mas pode ser melhorado Processo tem problemas significativos e precisa ser mudado em aspectos fundamentais Ameaças ambientais ou oportunidades estratégicas requerem que o processo seja repensado Redesenho ponta-a-ponta Inovação Melhoria contínua Projetos 6Sigma usuais Projetos de melhoria e automação usuais Projetos de inovação Da Melhoria Contínua para Grandes Transformações
  • 31. | 31Todos os direitos reservados 2015 Leandro Jesus leandro.jesus@elogroup.com.br / leandrojesus