BPM & Transformação Digital

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TRILHAS TEMÁTICAS
Seis temas, grandes debates, resultados excepcionais
RACIONALIZAÇÃO E
REDUÇÃO DE
DESPESAS
REDUÇÃO DE CUSTO E
DESPERDÍCIOS EM
PROCESOSS
ORGANIZAÇÃO E
PESSOAS
CONCEPÇÃO E
IMPLEMENTAÇÃO DE
SOLUCÕES DE TI POR
MEIO DE PROCESSOS
BPM E
TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL
Como reduzir custos
estruturando melhores
contratos com
fornecedores e
racionalizando gastos
com despesas gerais de
materiais e serviços.
Como otimizar o custo
dos seus processos
através da alocação
eficiente dos recursos
humanos (sizing) e de
ações focadas em
redução de perdas e
desperdícios?
Como processos
habilitam transformações
de pessoas e
organizações,
contribuindo para a
produtividade e a
competitividade.
Como entregar melhores
soluções e acelerar
projetos de
desenvolvimento
conectando as abordagens
de BPM, especificação de
sistemas e
desenvolvimento ágil
Os 3 desafios de um
BPMS: Velocidade e
autonomia no
desenvolvimento de
soluções! Produtividade
e experiência digital na
execução de seus
processos!
INSIGHTS E LIÇÕES
APRENDIDAS E
PROJETOS DE
TRANSFORMAÇÃO
O O que aprendemos
com os últimos 10 anos e
mais de 2000 projetos de
BPM realizados.

TRILHAS TEMÁTICAS
Seis temas, grandes debates, resultados excepcionais
RACIONALIZAÇÃO E
REDUÇÃO DE
DESPESAS
REDUÇÃO DE CUSTO E
DESPERDÍCIOS EM
PROCESOSS
ORGANIZAÇÃO E
PESSOAS
CONCEPÇÃO E
IMPLEMENTAÇÃO DE
SOLUCÕES DE TI POR
MEIO DE PROCESSOS
BPM E
TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL
Como reduzir custos
estruturando melhores
contratos com
fornecedores e
racionalizando gastos
com despesas gerais de
materiais e serviços.
Como otimizar o custo
dos seus processos
através da alocação
eficiente dos recursos
humanos (sizing) e de
ações focadas em
redução de perdas e
desperdícios?
Como processos
habilitam transformações
de pessoas e
organizações,
contribuindo para a
produtividade e a
competitividade.
Como entregar melhores
soluções e acelerar
projetos de
desenvolvimento
conectando as abordagens
de BPM, especificação de
sistemas e
desenvolvimento ágil
Os 3 desafios de um
BPMS: Velocidade e
autonomia no
desenvolvimento de
soluções! Produtividade
e experiência digital na
execução de seus
processos!
INSIGHTS E LIÇÕES
APRENDIDAS E
PROJETOS DE
TRANSFORMAÇÃO
O O que aprendemos
com os últimos 10 anos e
mais de 2000 projetos de
BPM realizados.

4
Um novo paradigma:
Transformação Digital

TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

ELOGROUP DIGITAL MINDSET

Como BPM deve ser repensado para
impulsionar a transformação digital

Design e Implementação
Execução
Monitoramento
e Melhoria
CICLO DE VIDA DE BPM NO MUNDO DIGITAL

Execução
Monitoramento
e Melhoria
O QUE MUDA NA FORMA COMO PROJETAMOS E IMPLEMENTAMOS
PROCESSOS E SOLUÇÕES??
Lean Mindset

O IMPACTO DA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL NA PRODUTIVIDADE DAS
ORGANIZAÇÕES

QUAL SERÁ O IMPACTO DA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL

Perda por
retrabalho
Perda por
controle e
burocracia
excessiva
Perda por
ociosidade
Perda por mal
uso de recursos
Perda por falha
na contratação
/fiscalização
Perda por
produto
entregue com
erro
Perda por
descontinuidade

O QUE APRENDEMOS COM ESTAS EMPRESAS?

Execução
Monitoramento
e Melhoria
Lean Mindset
Design Ágil

1.Indivíduos e interação entre eles mais que processos e ferramentas
2.Software em funcionamento mais que documentação abrangente
3.Colaboração com o cliente mais que negociação de contratos
4.Responder a mudanças mais que seguir um plano
COMO TRAZER OS PRINCÍPIOS DO MOVIMENTO ÁGIL PARA O
MUNDO DE BPM

Custo
Período de iteração
Conhecimento
Tempo
Custo
Conhecimento
Período de iteração
MATERIALIZANDO AS PRINCIPAIS IDEIAS DO MOVIMENTO ÁGIL

• No entendimento e análise dos
processos atuais?
• No desenho dos processos futuros?
• Na implementação de melhorias
associadas a pessoas/organização?
• No desenvolvimento e
implementação de sistemas?
Desafio: migrar de meses para semanas!
QUANTO TEMPO VOCÊ LEVA PARA CONDUZIR UM PROJETO HOJE?

Execução
Monitoramento
e Melhoria
Lean Mindset
Design Ágil
Implementação Ágil

ORGANIZAÇÃO BIMODAL E O DUPLO PAPEL DE TI

USUÁRIOS
INTERFACE
USUÁRIOS
AUTOMAÇÃO
DE
PROCESSOS
SERVIÇOS
SISTEMAS e
PRODUTOS
ERP ORÇAMENTO FOLHA DE PAGAMENTO PATRIMONIO PONTO ELET.
DEPARTAMENTO FINANCEIRO DEPARTAMENTO DE RH ALMOXARIFADO
Adaptado de Braher (2007)
ANALISTA
DE RH
GESTOR DA
ÁREA
ANALISTA
DE RH
PROCESSO COMO ORQUESTRADOR DE PESSOAS E DE SISTEMAS JÁ
EXISTENTES

Execução
Monitoramento
e Melhoria
Lean Mindset
Design Ágil
Autonomia na Implementação

Requisitos
Especificação
TEMPO
Design
Desenvolvimento
Homologação
Requisitos
Especificação Desenvolvimento
Design Homologação
Requisitos
PROTÓTIPO
Requisitos
PROTÓTIPO
Homologação Homologação
Requisitos
PROTÓTIPO
Homologação
Design
Desenvolvimento
Homologação
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL
AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS

6 ANALISTAS
DE NEGÓCIOS
100 REQUISITOS
DEMANDADOS
16
DESENVOLVEDORES
20
REQUISITOS
IMPLEMENTADOS
! GARGALO
DESENVOLVIMENTO
TRADICIONAL
MINIMIZAR DEPENDÊNCIA DA TI NA CONSTRUÇÃO DE PROCESSOS
AUTOMAÇÃO
DE PROCESSOS 50
REQUISITOS
DE BPM
FILTRADOS
+ 50 REQUISITOS
IMPLEMENTADOS16 ANALISTAS
DE NEGÓCIOS
4
DESENVOLVEDORES

Execução
Monitoramento
e Melhoria
O QUE MUDA NO FORMA COMO OS PROCESSOS SÃO EXECUTADOS??
Jornada Digital do Cliente

Self-Service
JORNADA DO CLIENTE DIGITAL

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE INTEGRADA ENTRE OS MÚLTIPLOS CANAIS

Execução
Monitoramento
e Melhoria
Processos Flexíveis

COMO MODELAMOS NOSSOS PROCESSOS?
COMO OS PROCESSOS ACABAM SENDO EXECUTADOS?
O QUE FAZER?

O QUE NÃO FAZER?

TAREFAS AD HOC
CHAT
Recrutamento Seleção Admissão
Seleção
Interna
Movimen-
tação
GESTÃO DO TRABALHO ESTRUTURADO
GESTÃO DO TRABALHO NÃO ESTRUTURADO

Emitir pedido Analisar Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
Emitir pedido
PRE
ANÁLI
SE
Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
ANÁLISE
COMO O PROCESSO É EXECUTADO?
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO

Buscar
parceiro
Encaminhar
Buscar
parceiro
Encaminhar
Buscar
parceiro
Encaminhar
Buscar
parceiro
Encaminhar
Buscar
parceiro
Encaminhar
Buscar
parceiro
Encaminhar

Buscar
parceiro
Encaminhar
Emitir pedido Atender
Buscar
parceiro
Encaminhar
Analisar
Parecer
Jurídico
COMO O PROCESSO É EXECUTADO?
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO

PROCESSOS FLEXÍVEIS CENTRADOS NO PACIENTE

Execução
Monitoramento
e Melhoria
Processos Conectados

O REAL VALOR DA INTERNET DAS COISAS ESTÁ NAS CONEXÕES ENTRE
PESSOAS, PROCESSOS, DADOS E OBJETOS

Execução
Monitoramento
e Melhoria
Processos Personalizados

PERSONALIZAÇÃO DOS PROCESSOS

PROCESSO “TRILHO” PROCESSO “GPS”
PROCESSOS PARA A ORGANIZAÇÃO BIMODAL

EXEMPLO

Execução
Monitoramento
e Melhoria
Tempo Real

Execução
Monitoramento
e Melhoria
Tempo Real
Inteligência em Processos

• Gargalos
• Caminhos críticos
• Erros e retrabalhos mais
frequentes
• Taxa de Alocação de
Recursos
• Etc.
ANÁLISES INTELIGENTES A PARTIR DA COLETA DE DADOS SOBRE EXECUÇÃO

QUÃO INTELIGENTES SÃO SEUS PROCESSOS?
 BI aplicado a processos
 Visão de dashboard de processos em
execução
 Reportes do histórico
 Conteúdo apenas do BPMS
Inteligência sobre processos

Execução
Monitoramento
e Melhoria
Tempo Real
Processos Inteligentes

QUÃO INTELIGENTES SÃO SEUS PROCESSOS?
Inteligência em Processos Processos inteligentes
 BI aplicado a processos
 Visão de dashboard de processos em
execução
 Reportes do histórico
 Conteúdo apenas do BPMS
Inteligência sobre processos
 Dashboards acionáveis
 Automatizar atividades com base em
eventos externos
 Conteúdo de múltiplas fontes
Processos que agem de forma inteligente

Execução
Monitoramento
e Melhoria
Tempo Real
Processos Inteligentes
Processos Personalizados
Lean Mindset
Design Ágil
Autonomia na Implementação

ALINHAMENTO
DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL X
AUTOMAÇÃO DE PROCESSSOS

REDESENHO
REQUISITOS
PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.
ESFORÇO

REDESENHO
REQUISITOS
UC-003
Descrição:
Buscar passagem
Fluxo principal:
- Após selecionar o passageiro o usuário deve
inserir os dados do vôo para procurar as
passagens disponíveis. Devem ser
preenchidos os campos:
- Origem
- Destino
- Data da ida
- Data da volta
# CASO DE USO
UC-001 Realizar login no sistema
UC-002 Selecionar passageiro
UC-003 Buscar passagem
UC-004 Selecionar passagem
UC-005 Enviar comprovante
ESFORÇO

REDESENHO
REQUISITOS
ESFORÇO
PASSAGEIRO
ORIGEM DESTINO
IDA / / VOLTA / /
OBSERVAÇÕES
‘

REDESENHO
REQUISITOS
ESFORÇO

REDESENHO
REQUISITOS
ESFORÇO
AUTOMAÇÃO

ANDRÉ MACIEIRA
andre.macieira@elogroup.com.br

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