O documento discute os desafios das transformações contínuas necessárias nas organizações diante da revolução digital e da economia centrada no cliente. A sobrevivência exige concatenar sucessivas curvas de crescimento em múltiplos negócios. Isso requer integrar competências como tecnologia, processos, gestão da mudança e design thinking para conciliar ganhos de produtividade e inovação.

2. Introdução: da Melhoria
Contínua para Grandes
Transformações
Thiago Fukamati

3. O que nos motiva a falar
sobre transformação no cenário
atual?

4. | 4Todos os direitos reservados 2015
Cenário econômico para 2015

5. Não podemos resolver os problemas do Século
21 com pensamento do Século 20!

6. | 6Todos os direitos reservados 2015
Premium
Valorde
mercado
Precificação
Tangível IntangívelNatureza do valor gerado
Adaptado de Pine e Gilmore (1999) - The Experience Economy: Work Is Theater & Every Business a Stage
Commodity
Produto
Serviço
Experiências
Desafio: Economia centrada nos Clientes

7. | 7Todos os direitos reservados 2015

8. | 8Todos os direitos reservados 2015
O que muda com uma economia centrada no cliente?
DE PARA
Padronização Escolhas
Controle Autonomia, empowerment
Sigilo/confidencialidade Transparência e acesso
Produtividade
Produtividade com
personalização

9. | 9Todos os direitos reservados 2015
Eu não vejo televisão...
assisto Netflix!

10. Clientes buscam a melhor experiência digitalClientes buscam a melhor experiência digital

11. | 11Todos os direitos reservados 2015
The Economist, Outubro/2014
“Uma terceira grande onda
de invenções e disrupção
econômica, causada pelos
avanços na computação e
na tecnologia da
informação e comunicação,
promete trazer uma
mistura de stress social e
transformação econômica”
Desafio: Revolução Digital

12. | 12Todos os direitos reservados 2015
Consequência: a dificuldade de SOBREVIVÊNCIA
Metade das empresas no S&P 500 em 2009
provavelmente não estarão no índice em 2015
Ano Expectativa de vida média
1935
1955
1975
1995
2009
90 anos
45 anos
26 anos
19 anos
17 anos

13. | 13Todos os direitos reservados 2015
Podemos entender a evolução de um negócio ao longo do tempo
como uma curva no formato “S”....
Ao longo de seu desenvolvimento, a organização passa por estágios de
concepção, crescimento, maturidade e eventualmente declínio..
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14. | 14Todos os direitos reservados 2015
....porém cada vez mais, os períodos de maturidade de um negócio
estão sendo comprimidos!!!
A duração média da curva que antes era de 90 anos agora é de 17!
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15. | 15Todos os direitos reservados 2015
Isso traz um desafio aos gestores: concatenar curvas de crescimento
sucessivas em múltiplos negócios!
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16. | 16Todos os direitos reservados 2015
Somente gerando curvas sucessivas de crescimento é que se
torna possível obter o mesmo desempenho agregado!
Para obter um resultado positivo no horizonte de 90 anos, agora são
necessárias quase 6 renovações consecutivas do seu negócio!
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17. | 17Todos os direitos reservados 2015
NEGÓCIO
TECNOLOGIA
CONHECIMENTO
Capacidade de lidar “ao mesmo tempo” com atividades de
melhorar o presente e criar o futuro
A natureza do desafio
t
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19. Transformação para
conciliar ganhos de
PRODUTIVIDADE e
INOVAÇÃO

20. PRODUTIVIDADE
INOVAÇÃO

21. | 21Todos os direitos reservados 2015
Ganhos para a organização e para seus clientes
Ganhos
Melhorias
Pessoas
Sistemas
Rotina
Regras e
Políticas
Infraestrutura
Tempo
de execução
Confiabilidade
Custos
Satisfação
de Clientes
Mitigação de
riscos
Controles
Interfaces

22. Transformação como integração
entre disciplinas para alcance de
ganhos para a organização e seus
clientes.

23. | 23Todos os direitos reservados 2015
Enxergando uma operação de forma integrada

24. | 24Todos os direitos reservados 2015
Integrando competências para a transformação
Tecnologia da
Informação
Processos /
Seis Sigma
Gestão da Mudança
Gestão de Projetos
Design Thinking
Competências de Apoio à
Transformação
Clientes e
Sociedade
Tenho problemas
de desempenho
e demandas por
transformação.
Quem pode
ajudar?
Finanças
Sustentabilidade

25. | 25Todos os direitos reservados 2015
Profissional da Transformação (T-Shaped)