1. O documento discute as tendências do mercado de TI para 2011 e apresenta uma palestra sobre o assunto. 2. Algumas tendências incluem o crescimento do mercado de TI no Brasil, a consolidação de servidores em nuvem, sistemas de análise de dados e mobilidade. 3. A palestra também aborda conceitos de governança de TI, processos, certificações e a biblioteca ITIL.

1. 1Tendências do Mercado de GTI para 2011

2. RayfranRochaPMP, ITIL-F, CSM. MestreemEngenharia de Produção, Analista de Sistemas. Sócioda ICON Soluções e Consutoria. Professor noscursos de MBA naFGV, UEA, FUCAPI, UNINORTE.Diretor de projetosespeciais do PMI-AMRepresentante das empresas do AmazonSoft (CIDE)Mais de 10 anos de experiênciaemgestão de projetos e governançaem TI.Atualmentegerencia e prestaconsultoriaparaempresaspúblicas e privadaslocalizadasem Manaus2

3. A ICON Soluções e Consultoria é uma empresa projetizada que atua na região norte do Brasil fornecendo cursos de capacitação profissional e consultoria em gestão de projeto, gestão estratégica, gestão da qualidade, segurança no trabalho e governaça de tecnologia da informação. Além dos cursos já oferecidos, a ICON possui mais 02 grandes diferenciais. Trazer para Manaus cursos disponíveis apenas em outros estados ou países através de parceria com empresas de treinamentos multinacionais. RealizarcursospersonalizadosInstalada no Centro de Incubação e Desenvolvimento Empresarial (CIDE) e membro do Pólo de Software da Amazônia (Amazonsoft), a ICON está credenciada pelo Comitê das Atividades de Pesquisa e Desenvolvimento (CAPDA) a realizar projetos de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação3

4. 4AgendaOs modelos de negóciosestãomudandoA importânciada TITendências do mercado de TIGovernançacorporativavsGovernança de TIO papelda GTI nasorganizaçõesTreinamentos e certificaçõesem TIGestão de Projetos de TI com ITIL v3

5. Os modelos de negócios estão mudando5A integração de tecnologias diferentes deixa indústrias distintas competirem entre si.Friedman, em O mundo é plano, destaca que enquanto no século XVIII havíamos evoluído das negociações entre países para as negociações entre empresas multinacionais, hoje as barreiras foram aplainadas, você pode concorrer ou fazer parceria em nível de pessoas.

6. Os modelos de negócios estão mudando6Schumpeter (1942), chama de DESTRUIÇÃO CRIATIVA, o processo em que a inovação é capaz de destruir empresas velhas e antigos modelos de negócios.

7. A importância da TI7Na era da informação a TI está embutida em vários produtos ou serviços

8. Conecta pessoas

9. Impacta na produtividade das indústrias de produtos e serviços

10. De acordo com analistas, 80% dos processos de negóciorodamsobre a TI

11. A TI é sustentadapor 03 pilares: Tecnologia, Processo e Pessoas.A importância da TI8Causas da indisponibilidade:

12. 20% Tecnologia. Ex: falhas de hardware

13. 80% Processos e Pessoas: errohumano, segurança, etc.

14. Dados sobre indisponibilidade (por hora):

15. Operações na Bolsa: US$ 5.6 a 7.3 M

16. Vendasporcartão de crédito: US$ 2.2 a 3.1 M

17. Área Industrial / Produção: US$ 1.6 M

18. Vendasportelefone: US$ 110.000Fonte: Instituto Gartner

19. A importância da TI9A crise de 2009/2010, tirou muitas empresas da zona de conforto, gerando 03 caminhos a seguir:Acho que as empresas estão começando a se preocupar com governança de TI...Estão começando? A Bovespa já tem GTI implantada desde de 2004.Nãovamosnosintimidar! Vamosutilizar a TI paragerarvantagemcompetitiva!Vamosficarquietos e ver o queacontece!Vamosreduziroscustos… começandopela TI!

20. Tendências do mercado de TI em 201110 IDC Brasil prevê que a taxa brasileira de crescimento do MTI deve ser de 13%, quase o dobro da média mundial de 7%.

21. PricewaterhouseCoopers (PwC) prevê que o MTI brasileiro movimentará em torno de US$ 25 bilhões.CAUSAS:Obras do PAC (Programa de Aceleração do Crescimento do governo federal)

22. Investimentosrelacionadosaoseventos esportivos Copa do Mundo e Olimpíadas

23. Aumento da demanda das pequenas e médias empresas;

24. O desenvolvimento do setor de consumo e de novos canais de varejo;

25. Programa do governo federal para equipar 119 mil escolas públicas com laboratórios de informática

26. Demandadaindústria, comércio e serviçosTendências do mercado de TI em 201111 Já se foi a época em que o Brasil recebia as iniciativas de TI e inovação com atraso.

27. Muitas empresas brasileiras discutem ativamente e até já empregam conceitos como cloud computing (computação em nuvem) – ex. Amazon, Google, IBM, MicrosoftSerá que nossa internet é viável para cloud computing?

28. Tendências do mercado de TI em 201112Mauro Peres destaca que as cinco grandes tendências de investimentos no país são: Consolidação de servidores, virtualização e computação em nuvem;

29. Sistemas de gestão e ferramentas de análise de dados (Business Intelligencee Business Analytics);

30. Colaboração e redes sociais; e mobilidade.

31. Projetos de terceirização de TI e mão de obra; Um dos grandes desafios está na falta de mão de obra qualificada no setor de TI!

32. Tendências do mercado de TI em 201113O que o mercado tem demandadoparaos…Profissionais, técnicosouconsultores de TI?Chief Information Officer (CIO) ouDiretor de TI sãopressionadosparaobtermaisresultados com cadavezmenosrecursos.É mais importante para um CIO demonstrar sua capacidade de liderança, seu faro de negócios e sua perspectiva de estratégias muito mais do que habilidades técnicas.

33. Governança corporativa vs Governança de TI14Nãoexistegovernança de TI semgovernançacorporativa!Os grandes problemas relacionados a TI decorrem da falta de alinhamento com a área de negóciosA percepção da TI como atividade meio tem que ser mudada de “mal necessário” para “fonte de vantagem competitiva”EstratégicoGestão do negócio (governançacorporativa)Tático 1Tático 2Tático 3Gov. TIOperacional 1Operacional 2Operacional 3Operacional 4Ger. TI

34. O papel da GTI nas organizações15A GTI permite visualizar metas, estratégicas com o intuito de monitorar e controlar o status e a efetividades destas estratégiasA GTI promove: Tranqüilidade aos acionistas e demais stakeholders

35. Amadurecimento de TI

36. Profissionalização de membros executivos da TI nos níveis operacionais e tático

37. Controles, transparência, melhores práticas, evolução do processoA GTI deveria ser reconhecidacomoo Coraçãoou o Cérebro de umaorganização?x

38. O papel da GTI nas organizações16Quais os principais Fatores de Sucesso/Fracasso na GTI?Alinhamento com o negócioUtilizar indicadores financeiros pra demonstrar o ROIPriorizar os resultados a serem alcançadosNão criar expectativas erradas quanto aos resultadosEscolher a ferramenta ou metodologia certafoco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação: ITILfoco na demonstração do ROI e valores agregados pela TI: Value-BasedMaturityModel for IT ou ValueITfoco na segurança da informação: ISO 27.001foco na definição de metas, monitoração e controle de resultados : COBITGerenciamento dos riscos de TIGerenciamento dos recursos de TIUtilizar os modelos como referência (adaptação)Manter a SIMPLICIDADE

39. Treinamentos e certificações17Os cursos relacionados a TI Ciência da computação

40. Análise de sistemas

41. LicencaituraemTecnologiadaInformaçãofocam muito na parte técnica (nível operacional), deixando a desejar a parte de negócios (nível tático e estratégico)ProgramadorAnalista de sistemasPesquisadorArquitetoSistemas de informaçãoTestesO leque de oportunidadesDesignerDBAÁrea de TIRedes de computadoresGovernança de TIGovernança de TI

42. Treinamentos e certificações18Os cursos relacionados a TI focam muito na parte técnica (nível operacional), deixando a desejar a parte de negócios (nível tático e estratégico)Efeito halo é a interferência causada nos processos de avaliação de desempenho devido à simpatia ou antipatia que o avaliador tem pela pessoa que está sendo avaliada.

43. Treinamentos e certificações19Os treinamentos ou certificações pagos pela sua empresa...Estavamalinhados com osobjetivosestratégicosdela?

44. Vocêsabiaquaisosobjetivosseriamimpactadosportalcapacitação?Os treinamentos ou certificações pagos por você...Estavamalinhados com osobjetivosdasuacarreira?

45. Vocêsabeondequerchegardaqui a 5 anos? 10 anos?Por que investe-se nas áreas de marketing, vendas, engenharia em detrimento da área de TI? Recursos para TI visualizados como custo e não como investimento

46. Os objetivosdaárea de TI nãoestãoalinhados com osobjetivosestratégicos

47. Desmotivação dos participantes dos cursos de capacitaçãoTreinamentos e certificações20Dentro do contexto de GTI, qual o valor das certificações?As certificações promovemNivelamentoOtimização da curva de aprendizagemDiminuição dos riscosFator comprobatório do conhecimento do indivíduoQuais as principais certificações na área de TI?

48. Gestão de Projeto de TI com ITIL v321Conceitosimportantes: A TI comoserviço!Serviço é aquiloqueagrega valor aocliente, facilitando a obtenção do retornoesperado, com redução de custo e risco.“As pessoasquerem um buraco de meiapolegada, e nãoumafuradeira de meiapolegada…”Prof T. Levitt, Harvard Business School.

49. Gestão de Projeto de TI com ITIL v322Serviço do NegócioVenda de LivrosEmissão de NFeProcesso de NegócioConsulta ao acervo Processo de NegócioServiço de TIComunicaçãocom a SEFAZ/AMGerenciamentodo Banco de dadosAtivos e recursosde TIServidor de BDLink Internet

50. Gestão de Projeto de TI com ITIL v323Conceitosimportantes: Processonavisão do ITILÉ um grupo de atividadescoordenadas e queimplementamrecursos e capacidades no intuito de produzir um retornoquecria valor a um clienteÉ importanteque um processo: Sejamensurável

51. Produzaresultadosespecíficos

52. Entregueosresultados a um clienteou stakeholder

53. Responda a um eventoespecífico

54. Tenha um proprietário

55. Tenha KPI (Key Performance Indicators)Gestão de Projeto de TI com ITIL v324Conceitosimportantes: Processonavisão do ITILControleDono do processoEntradaSaídaProcessoFacilitadoresGerente do processoAtivos, Recursos e Capacidades

56. Gestão de Projeto de TI com ITIL v325Conceitosimportantes: Gerência de serviçoÉ um conjunto de habilidadesorganizacionais para agregar valor aos clientes na forma de serviços. Aplicável a TI.Trazconsigoosseguintesbenefícios:Melhorqualidadenaprovisão dos serviços

57. Justifica o custo com melhorqualidade

58. Todosconhecemseuspapéis e responsabilidades

59. Permite um ROI maisfacilmentemensurávelGestão de Projeto de TI com ITIL v326ITIL – IT InfrastrutureLibrary

60. História:

61. Iniciou nos anos 80 (CCTA / OGC)

62. ITIL v2 em 2001

63. ITIL v3 em 2007

64. ITIL não é proprietário

65. Não é modeloprescritivo

66. Baseado em boas práticas da indústria (CMMI, COBIT, PMBOK, 6 Sigma, etc)

67. Foconaintegraçãoda TI com o NegóciodaEmpresaGestão de Projeto de TI com ITIL v327Modelo de certificação

68. Gestão de Projeto de TI com ITIL v328Modelo de certificaçãoVamosver um vídeo!1:43 a 6:52

69. Gestão de Projeto de TI com ITIL v329Prazosparaadoção de ITIL

70. Gestão de Projeto de TI com ITIL v330Evolução do foco das versões do ITIL

71. Gestão de Projeto de TI com ITIL v331NÍVEL DE DECISÃOCiclo de VidaEstratégia de ServiçosEstratégicoDesenho de ServiçosTáticoMelhoriaContínuaTransição de ServiçosOperação de ServiçosOperacional

72. Gestão de Projeto de TI com ITIL v332Integração dos conceitos do ITIL com o PMBoKGestão de ProjetosG. PortfólioG. OperacionalEstratégiade ServiçoProjetode ServiçoTransiçãode ServiçoOperaçãode ServiçoMelhoriacontínua do serviçoCiclo PDCACiclo PDCACiclo PDCA

73. 33Do ITIL V2GerenciamentodaContinuidadeGerenciamentodaCapacidadeGerenciamentodaLiberaçãoGerenciamento de ProblemaGerenciamentodaDisponibilidadeGerenciamentodaConfiguraçãoGerenciamento de IncidenteGer. do Nível deServiçoGerenciamentoFinanceiroGerenciamentodaMudançaEstratégiadeServiçosDesenhodeServiçosTransiçãodeServiçosOperaçãodeServiçosMelhoriaContínua do ServiçoProcesso de Melhoria de 7-Step, Deming, Modelo CSIReporte do ServiçoMensuração do Serviço

74. 34Do ITIL V2Novo no ITIL V3Gerenciamento dosFornecedoresGerenciamento do ConhecimentoGer. Catálogo de ServiçosAvaliaçãoPreenchimento deSolicitaçãoGer. Segurança da InformaçãoValidação do Serviçoe TestesGerenciamento de EventosGeração de EstratégiaGerenciamentodaContinuidadePlanejamento da Transição e SuporteGerenciamento de AcessoGerenciamento da DemandaGerenciamentodaCapacidadeGerenciamentodaLiberaçãoGerenciamento de ProblemaGer. Portifólio de ServiçosGerenciamentodaDisponibilidadeGerenciamentodaConfiguraçãoGerenciamento de IncidenteGer. do Nível deServiçoGerenciamentoFinanceiroGerenciamentodaMudançaEstratégiadeServiçosDesenhodeServiçosTransiçãodeServiçosOperaçãodeServiçosMelhoriaContínua do ServiçoProcesso de Melhoria de 7-Step, Deming, Modelo CSIReporte do ServiçoMensuração do Serviço

75. 35Ger. das Operaçõesde TIDo ITIL V2Gerenciamento deAplicaçõesNovo no ITIL V3Gerenciamento dosFornecedoresGerenciamento do ConhecimentoGerenciamentoTécnicoFunçõesGer. Catálogo de ServiçosAvaliaçãoPreenchimento deSolicitaçãoGer. Segurança da InformaçãoValidação do Serviçoe TestesGerenciamento de EventosGeração de EstratégiaGerenciamentodaContinuidadePlanejamento da Transição e SuporteGerenciamento de AcessoGerenciamento da DemandaGerenciamentodaCapacidadeGerenciamentodaLiberaçãoGerenciamento de ProblemaGer. Portifólio de ServiçosGerenciamentodaDisponibilidadeGerenciamentodaConfiguraçãoGerenciamento de IncidenteGer. do Nível deServiçoGerenciamentoFinanceiroGerenciamentodaMudançaService DeskEstratégiadeServiçosDesenhodeServiçosTransiçãodeServiçosOperaçãodeServiçosMelhoriaContínua do ServiçoProcesso de Melhoria de 7-Step, Deming, Modelo CSIReporte do ServiçoMensuração do Serviço

76. AGRADECEMOS SUA ATENÇÃO!Rayfran Rocha, PMP, MSc.(92) 9122-2093 / 3237-9134rayfran.rocha.lima@gmail.comrayfran.rocha@iconsolucoes.comlinkedin: http://br.linkedin.com/in/rayfranrochawww.iconsolucoes.com36