O documento discute como o protocolo e a cortesia são fundamentais para construir uma imagem pessoal e postura profissional positivas. Ele fornece exemplos de como seguir regras de etiqueta em diferentes situações, como reuniões de negócios, uso do elevador e internet, para causar boa impressão.

1. PROTOCOLO
Imagem Pessoal
VS
Postura Profissional
Artigo Cientifico
Nuno Miguel Gomes Granada nº7584
Comunicação Empresarial, 3ºAno

2. RESUMO: Pretende-se com este artigo cientifico demonstrar que para existir uma imagem
pessoal e uma postura profissional positiva tem necessariamente de existir regras de Protocolo
e cortesia, de modo a causar boa impressão nos demais.
Palavras-Chave: Cortesia, Protocolo, Boas maneiras, Imagem, Imagem Pessoal,
Postura Profissional
I – Introdução
O mundo de hoje é feito de imagens. Muito do que as pessoas pensam parte da
imagem que têm de assuntos e pessoas. Como por exemplo: Votar para as presidenciais. Os
candidatos são votados pela imagem que têm junto do seu eleitorado. Ou mesmo, as pessoas
gostam ou não do Cristiano Ronaldo ou do Mourinho devido a sua imagem.
Então se a imagem e assim tão poderosa, capaz de fazer celebridades e de as destruir,
o que fazer para controlar como as pessoas nos vêem? Será que pode mesmo ser controlado?
Estas são questões que vão ser respondidas ao longo deste artigo científico, embora
não exista fórmulas mágicas para este tipo de coisas, existem medidas que podem ser tomadas
para conduzir a uma imagem sólida e profissional. Introduzo-vos PROTOCOLO.
II – PROTOCOLO
Uma das ferramentas com mais peso na imagem pessoal e profissional actualmente. E
o que é Protocolo?

3. O cidadão comum associa o protocolo a um grande cerimonial e situações solenes e
um pouco teatrais, em que pessoas algo pomposas e muito bem vestidas parecem obedecer a
uma «marcação» preestabelecida, que evita, quando evita, atropelos, precipitações ou
confusões.
Mas, nos tempos que correm, o protocolo não se limita às normas escritas que regem
o cerimonial do Estado. Inclui também as normas de cortesia que facilitam a vida em
sociedade, seja em casa, seja na empresa. A cortesia e o protocolo já foram comparados, aliás,
a dois círculos concêntricos em que o maior ‘a cortesia’ engloba o círculo menor ‘o protocolo’.
Ou seja, pode haver normas de cortesia fora do protocolo, mas não pode haver protocolo sem
cortesia.
Assim como a cortesia serve para tornar mais fácil e agradável a vida em sociedade,
evitando choques, melindres e problemas, também o protocolo serve para resolver " e não
para criar " dificuldades. No entanto, podem surgir entre a cortesia e o protocolo, sobretudo
no mundo dos negócios, onde é a concorrência quem muitas vezes dita a lei.
A partir do momento em que homens e mulheres passaram a trabalhar juntos, as
regras tradicionais e imemoriais de protecção e deferência em relação à mulher foram postas
em causa. E, por isso, as regras de conduta protocolar tiveram de se adaptar aos novos tempos
e à vida dentro das empresas modernas. Assim surgiu o chamado «protocolo empresarial»,
que é um código de conduta que rege a maioria das situações da vida de uma empresa:
reuniões, apresentações, programas de trabalho e programas sociais, etc.
Baseando-se no “protocolo diplomático” com regras mais flexíveis e menos formais,
visto que as empresas são organismos em constante mutação e em interacção permanente
com um universo de gente muito diversa, o protocolo empresarial fundamenta-se também na
cortesia, podendo definir-se como o conjunto de normas e etiqueta que regem a indumentária
e o comportamento das pessoas em determinadas situações da vida profissional.
O protocolo empresarial pode definir-se como o conjunto de actos de boa educação e
respeito que facilitam o relacionamento interpessoal dentro das empresas ou, se se preferir,
como o conjunto de formalidades que se devem observar no relacionamento das empresas.
O protocolo empresarial consiste numa mistura, em doses iguais, de boa educação e
bom senso. E a sua sistematização ajuda quando é preciso algo mais do que boa educação ou
bom senso para resolver situações insólitas.
Por isso podemos concluir que o Protocolo e a cortesía sao fundamentais para
construir uma imagem positiva junto das pessoas.
III - Imagem Pessoal e Postura Profissional
O Protocolo contribui sem sombra de duvidas para estes dois atributos, Imagem
Pessoal e Postura Profissional.
É impensavel hoje em dia termos um director executivo de uma empresa que nao
tenha em consideraçao protocolo e cortesía. Alias desde a forma de vestir, postura, forma de
estar. Tudo isso destingue um simples cidadao de um empresario profissional.
Uma pessoa que nao se saiba vestir convenientemente para ir a uma reunião reduz
logo a partida as hipoteses de ter sucesso.
Apresento entao algumas sugestões protoculares a serem tomadas.

4. Deve-se entao evitar:
o Chegar e não cumprimentar
o Ler enquanto outros estão a conversar
o Conversar enquanto outros estão a ler
o Dar gargalhadas ruidosas
o Criticar alguém na frente dos outros
o Falar mal de uma pessoa ausente
o Cortar unhas na presença de outras pessoas
o Deixar um convidado sem lugar para sentar
o Tocar numa obra de arte sem estar autorizado
o Não expressar gratidão ao receber um presente
o Rir dos erros alheios
o Começar a comer logo depois de sentar à mesa
o Falar enquanto um artista se apresenta
o Não retribuir um sorriso
o Não agradecer um elogio
Almoço e jantar de negócios:
o Almoço ou jantar de negócios: quem convida é quem paga a conta;
o Opte por refeições e bebidas leves; lembre-se que a finalidade é comercial e não
nutricional;
o Evite: palitar os dentes, mastigar com a boca aberta, cotovelos na mesa, olhar só para
o prato, arrastar a cadeira, comer antes de todos estarem servidos, usar o telemóvel,
exacerbar marcas ou modelos de telemóvel ou chaves de carros.
Etiqueta no elevador:
o Nos elevadores, o homem sempre deve segurar a porta para a entrada da mulher. Da
mesma forma, os idosos têm a preferência.
o Se duas pessoas forem descer no mesmo andar, o homem, ou a pessoa mais jovem,
deve abrir a porta para que a mulher ou o mais idoso saia do elevador.
o Em elevadores de empresas, o homem deve entrar após a mulher e permitir a
passagem para que ela saia primeiro.
o Qualquer pessoa que entra no elevador deve cumprimentar aqueles que já estão
dentro.
Etiqueta na Internet:
o Não repasse e-mails duvidosos, correntes, piadas e boatos; Responda todos os e-mails
rapidamente
o Não faça spam (propaganda sem prévia aceitação pelo receptor); Preste atenção na
gramática, ortografia e na pontuação
o Use a internet para aprimoramento pessoal e profissional.

5. Outros conselhos úteis:
o Cartão de Visitas - Seu uso é frequente e, muitas vezes, inadequado. Em um encontro
de negócios nunca se deve sair distribuindo cartões a torto e a direito. Deve-se
entregar apenas a uma pessoa que se acabou de conhecer e nunca se deve dobrar a
ponta.
o Pontualidade nos Compromissos - Uma regra básica que, apesar de indispensável, é
uma das mais desrespeitadas. Para profissionais e executivos atrasarem-se a um
encontro ou reunião de negócios é uma atitude injustificável. Não se deve atrasar,
salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível. E, neste caso, é preciso
telefonar avisando.
o Uso do Telemóvel - Telefonar, aliás, é um verbo que costuma ocupar pelo menos um
capítulo nos manuais para executivos, por ser um campo vastíssimo de infracções às
boas maneiras. Em almoços de negócios, reuniões de empresas ou encontros com
clientes deve-se evitar utilizar o telemóvel, deixando os presentes como espectadores
de um "espectáculo" que não pediram para ver. A única excepção pode ser aberta
quando se está aguardando uma notícia importante e, mesmo assim, as pessoas em
volta devem ser avisadas e deve pedir licença para atender a chamada.
o Telefonemas - Ainda na categoria telefonemas, é importante lembrar-se sempre de
retornar todas as ligações recebidas que não se pôde atender pessoalmente. Não fazer
isto é considerado falta de educação e pode vir a atrapalhar as relações profissionais.
o Desatenção - Ser desatento com o interlocutor, olhando insistentemente para os lados
durante um almoço ou evento, como se não se pudesse perder um acontecimento do
que passa à volta, é um dos erros mais graves.
o Falha de Memória - Ninguém está livre de se esquecer do nome da pessoa com quem
se está a falar. Nesses casos, a regra é apenas uma: esforçar-se para lembrar ou
conseguir a informação de alguma maneira. Deve-se evitar a pergunta clássica: "qual é
mesmo o seu nome?". Para o esquecido, é uma desatenção muito grande.
o Estrangeiros - Regras de etiqueta mudam de país para país. O ideal, para quem
mantém contacto com profissionais de outros países, é procurar informar-se sobre
alguns hábitos culturais dos visitantes.
IV – Conclusão
O ser humano é um ser social por excelência. Logo todas as acções que condicionem a
convivência são mal vistas. Principalmente quando estamos a faler no mundo
empresarial, onde o que prevalece são as pequenas impressões. Não basta ser
trabalhador árduo. Tem que existir também uma certa sensibilidade para esta questão.
Pois nos sem a convivência dos outros não somos nada.

6. Bibliografia:
CÉLIA RIBEIRO, “BOAS MANEIRAS E NEGÓCIOS A MESA” Editora: L&PM
MARIA APARECIDA A. ARAÚJO, “ETIQUETA EMPRESARIAL”; Editora: QUALITYMARK
NELSON EDUARDO PEREIRA DA COSTA, “MARKETING PESSOAL”; Editora: AB EDITORA
Web grafia:
http://pt.wikipedia.org/wiki/Protocolo (Ultima vez consultado a 29/10/2009)
http://pt.wikipedia.org/wiki/Imagem (Ultima vez consultado a 29/10/2009)
http://pt.wikipedia.org/wiki/Cortesia (Ultima vez consultado a 29/10/2009)
http://www.google.pt/search?hl=pt-PT&safe=off&rlz=1G1TSEA_PT-
PTPT316&defl=pt&q=define:Protocolo&ei=NR7qStv4EN6TjAfu9bWYDQ&sa=X&oi=glos
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