O documento discute etiqueta e postura profissional, destacando a importância de se portar de maneira apropriada no ambiente de trabalho para promover boas relações e aumentar a produtividade. A etiqueta profissional baseia-se em regras que visam um relacionamento harmonioso entre colegas e clientes. Manter uma boa apresentação e postura é essencial para uma imagem positiva.

1. ETIQUETA E POSTURA PROFISSIONALETIQUETA E POSTURA PROFISSIONAL

2.  “Ethos” é uma palavra grega e significa
comportamento;
 “Etiqueta é a arte das boas maneiras e
dos bons costumes”.

3. • Etiqueta doméstica: hábitos e
maneiras de lidar com a família e
com os empregados;
• Etiqueta social: regras essenciais
para a convivência em
sociedade;
• Etiqueta profissional ou
empresarial: comportamento no
trabalho, relação com os
superiores, subordinados e com o
público em geral.

4.  A etiqueta profissional se baseia em um
conjunto de regras que visam um
relacionamento harmonioso.
 No ambiente de trabalho isso é
necessário porque convivemos
diariamente com as mesmas pessoas, por
mais tempo até do que com a nossa
família. É preciso saber se comportar
adequadamente entre elas, antes
mesmo de saber lidar com os clientes da
empresa.

5.  Tome cuidado com roupas demasiadamente
coloridas, transparentes e decotadas, saias
justas, bijuterias grandes e pesadas, ternos
surrados, saltos muito finos e altos, gravatas
extravagantes, sapatos velhos e desgastados,
unhas e perfumes.
 É importante ressaltar que uma boa imagem
pessoal não está relacionada a beleza, raça
ou tipo físico e sim com a adequação para
cada situação e local.

6.  Qualidade no relacionamento
entre as pessoas;
 Linguagem comum a todos os
povos e culturas;
 Conjunto de gestos e atitudes
que tornam a comunicação
fácil, segura e eficiente;
 Etiqueta como diferencial
humano;
 Bom convívio social.

7.  Observando pessoas experientes;
 Lendo livros;
 Exercitando diariamente até adquirir
prática.

9. • Não tem medo de dizer
“Não sei”....
• É antes de tudo, bem
informada...
• Sabe que etiqueta é muito
mais que pegadinhas...
• Faz valer os seus direitos e
respeita os dos outros...
• Cumprimenta as pessoas à
sua volta...
• É honesto e transmite
confiança...
• Olha nos olhos...
• É gentil e honra sua palavra...
• Sabe fazer pelo menos um
bom prato (nem que seja um
omelete)...
• Faz uso das palavras:
Obrigado, Com licença, Por
favor, Desculpe-me....
• Não fazer a menor questão
de aparecer...
• É ser discreto e não se
exceder jamais!

10.  Melhora a política da boa convivência;
 Torna o ambiente de trabalho mais
agradável;
 Aumenta a produtividade;
 Melhora seu Marketing pessoal.

11.  Devemos ficar totalmente calados no
elevador, no ônibus?
 No trabalho, devemos cumprimentar com
beijinhos nossos colegas?
 Posso chamar meus colegas por apelidos?
 Posso correr pelo meu local de trabalho?
 Ao tossir ou espirrar, devo colocar mão direita
sobre os lábios?
 Posso comer no meu ambiente de trabalho?

12. • Evite beijinhos na sua vida profissional;
• Ao conversar, procure manter certa distância;
• Aposente o hábito de mascar chicletes;
• Atrasos constantes são imperdoáveis;
• O cumprimento é um ato de cortesia e responder
é obrigatório;
• Transmita credibilidade e eficiência por meio da
aparência;

13. • Evite chamar as pessoas por apelidos;
• Dê 2 toques na porta antes de entrar e cuidado
ao fechar;
• Jamais corra no seu local de trabalho;
• Não abuse do perfume, nem da falta dele;
• Evite usar o celular no trabalho;
• Não preste atenção e conversas particulares;
• Não fazer lanches no local de trabalho;

14. • Cuidado com os tiques pouco higiênicos (como
mexer o nariz);
• No almoço, não apoie os cotovelos sobre a mesa,
reúna os talheres quando terminar;
• Não receber visitas particulares;
• Não cantar ou assoviar;
• Não namorar;
• Não afastar-se do posto de trabalho;
• Não fumar (pelo menos no local de trabalho)

15.  POSTURA – imprime elegância e beneficia a
saúde. Para que a postura seja perfeita é
preciso o equilíbrio de todas as partes do
corpo. Faça, porém, da postura correta uma
atitude natural.
 Andar, sentar e de pé.

17.  “Marketing é o que uma empresa faz para que seus
produtos sejam conhecidos, apreciados e
comprados”.
 “Marketing Profissional é um profissional fazer a
mesma coisa, só que em benefício da própria carreira
ou imagem”.
 “Marketing Pessoal é capacidade que o indivíduo ou
o profissional tem de aparecer sem ser inconveniente
e de conquistar a chefia sem ser “puxa saco”!

19.  Meu maior patrimônio;
 Como os outros me enxergam?
 É um diferencial;
 “Não adianta apenas ser um bom profissional. É
muito importante ser percebido pelos outros
participantes do mercado de trabalho”. (César
Souza)

20.  Aparência pessoal;
 Expressão verbal;
 Comportamento social;
 Ética;
 Relacionamentos;
 Consciência da importância da imagem
na carreira;

21.  Respeitosa;
 Correta;
 Clara e objetiva;
 Tom e volume de voz adequados;
 Domínio e segurança nas informações.

22.  Não fale de tragédias, não faça comentários
maldosos, relatos de fatos longos ou íntimos.
 Respeite o ambiente de trabalho e
não misture-o com assuntos pessoais.

24.  Sem muito formalismo;
 Utilize correções de português e digitação;
 Evite fontes diferenciadas;
 Não envie piadas ou correntes;
 Utilize cópia oculta (Cc ou Cco);
 Evite abreviaturas e “emoticons”
 Seja breve e responda rapidamente .

25.  Foi provocado? Não se estresse: bloqueie!
 Rolou uma ''zoação'' coletiva? Não participe!
 Namorado (a) pediu uma foto sua sexy? Melhor ficar
vestido..
 Amigão mandou link para foto da BBB pelada? É vírus!
 É possível argumentar ou discordar sendo educado!
 Informações pessoais e profissionais:
pense antes de publicar!

26.  LETRAS MAIÚSCULAS dá impressão de que está gritando,
nervoso ou bravo.
 Cuidado com o que fala em público. É possível ser
processado por calúnia, injúria ou difamação pelo que
você escreveu;
 Antes de escancarar sua vida online, saiba que as
configurações de privacidade permitem que ela seja
compartilhada apenas com quem você quer e não com
milhões de internautas;
 Receber uma corrente por e-mail é desagradável? No
Facebook também, não exagere nos compartilhamentos.

28. “É O RESPEITO PELO PRÓXIMO QUE CONSTRÓI UMA IMAGEM”
Em uma empresa séria, quem tem Marketing
Pessoal sempre tem a atenção da chefia e o
apoio dos colegas;
Em uma empresa medíocre, a mesma
pessoa pode ser vista como uma ameaça...
Neste caso, não adianta querer mudar a
empresa, é mais sábio mudar de empresa!

30.  A festa é logo depois do expediente:
SOLUÇÃO - Em geral, não dá tempo de voltar para casa e
trocar de roupa. Então, o ideal é ir ao trabalho pela manhã
com um visual mais caprichado.
 A comemoração é um churrasco, num sítio:
SOLUÇÃO - É bom levar um kit de sobrevivência com, no
mínimo, protetor solar, sabonete, xampu, camiseta extra,
toalha e... roupa de banho.
 Você considera levar um amigo:
SOLUÇÃO - Em qualquer tipo de ocasião, só se leva um
acompanhante se isso estiver explícito no convite ou se for
verbalizado pela chefia.

31.  Você não quer passar dos limites, mas o uísque é de graça
e seu chefe segue oferecendo mais:
SOLUÇÃO - Infelizmente ainda não foi criada uma fórmula
capaz de estabelecer quanto é possível beber sem ficar
bêbado. Uma forma de retardar e amenizar o efeito das
bebidas alcoólicas é antes de começar a beber, comer
algo, mas evite alimentos pesados, como carnes
gordurosas e embutidos.
 Você almeja mudar de área e a comemoração parece
uma oportunidade para fazer contatos:
SOLUÇÃO - Esse não é o momento!

32.  Seu chefe bebeu todas e ficou inconveniente, espalhando
segredos da empresa a todos
SOLUÇÃO - Dar um toque sobre os maus modos do chefe,
nesse momento, não é uma boa ideia. Se o cara chegou a
esse ponto, o risco de ele entender mal a sua atitude é
enorme. Se quiser dar uma de bom samaritano, tente, com
sutileza, tirá-lo da roda ou mudar o rumo da conversa. Mas,
se, por outro lado, você estiver interessado em aproveitar
os efeitos do etanol, saiba que nem todo bêbado perde a
memória no dia seguinte.

33.  Um colega de trabalho, que é casado (ou casada),
fazendo par romântico com outra pessoa.
SOLUÇÃO: Não finja que não viu. Tenha uma atitude
natural, cumprimente e enterre o assunto. Fingir que não
viu vai dar a impressão que você está reprovando o casal.
E ficar comentando depois é pura indiscrição.
 Um bom profissional é também discreto!
Algumas perguntas é melhor não fazer. (Quanto custou?
Quanto você ganha? Quando nasce? Por que você
saiu?) Afinal, ser curioso demais pode acabar com a
imagem de uma pessoa no trabalho.

34.  Nunca fumar em ambientes fechados ou diante de
clientes;
 Não se exceder nas festas, tanto na comida como na
bebida ou em brincadeiras;
 Evitar ser o último a sair dos eventos (a não ser que você
seja o seu promotor);
 Ser atento e cordial com todos;
 Muitas oportunidades surgem do contato com pessoas
simples. Jamais chame o “cliente” de querido, meu bem,
benzinho ou algo parecido;
 Sempre ande com cartões de contato atualizados!