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Carregado porDiogo Costa
Palestra: Etiqueta Pessoal e Profissional - Semana Acadêmica de Administração FAE
O documento discute a importância da etiqueta pessoal e profissional no ambiente de trabalho. Ele explica como as redes sociais impactam a imagem dos profissionais e como a etiqueta pode construir uma imagem positiva. Também fornece dicas sobre comunicação, vestimenta, higiene e outros aspectos do comportamento profissional.
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Palestra: Etiqueta Pessoal e Profissional - Semana Acadêmica de Administração FAE
- 1. A IMPORTÂNCIA DA ETIQUETAPESSOAL E PROFISSIONAL Semana Acadêmica de Administração FAE
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- 3. Contexto Mudanças nas esferas: •Políticas • Econômicas • Sociais • Familiares TUDO É POSSÍVEL?
- 4. O fato deo mundo ter mudado muito nos últimos anos não quer dizer que as boas maneiras e as regras de etiqueta caíram em desuso. Ao contrário, essas regras continuam mais vivas do que nunca, e ainda hoje são capazes de construir uma imagem pessoal altamente positiva, principalmente no mundo dos negócios
- 5. A executiva JustineSacco já estava de malas prontas para uma viagem à África do Sul quando publicou o seguinte tuíte: "Going to Africa. Hope I don't get AIDS. Just kidding. I'm white!" Algo como "Indo para a África. Espero não pegar AIDS. Brincadeira. Eu sou branca!", numa tradução livre.
- 6. Em fevereiro desteano, duas estagiárias do Senado Federal perderam o emprego depois de publicarem uma foto de um rato - que supostamente apareceu no local- no Facebook. O problema foi a legenda que associava o animal ao presidente da Casa, Renan Calheiros (PMDB-AL)
- 7. Em 2010, aestudante de direito Mayara Petruso viu sua vida virar de cabeça para baixo após ofender e incitar a violência contra nordestinos em um tuíte. Além de ser demitida do estágio, foi condenada em 2012, a um ano e cinco meses de prisão por crime de racismo.
- 8. As empresas nomomento de contratar analisam não só sua experiência profissional Mas também tudo que possa influenciar a sua vida profissional dentro da organização
- 9. Valores pessoais eética são características que empresas estão usando cada vez mais para definir de forma mais ampla o perfil de seus colaboradores
- 10. Como eu possoaprimorar o meu Marketing Pessoal?
- 11. Autoconhecimento • Quem soueu? • Quais são minhas competências? • Quais são minhas qualidades? • Quais são meus defeitos?
- 12. Objetivos Claros • Ondeeu quero estar daqui 4 anos? • Como eu quero ser visto? • O que devo fazer para alcançar meus objetivos? • Quais são os riscos?
- 13. Planejamento Objetivo: Ser vistocomo uma pessoa madura e segura, que comunica-se adequadamente com profissionais de vários níveis. Prazo: Até dez/2012 O que Como Quando Quanto Melhorar a minha ansiedade - Fazer terapia - Analisar quais situações me deixam ansioso e manter a racionalidade - Praticar exercícios físicos - 1x por semana - Cada situação - 4x por semana - R$ 70,00 sessão - Zero - R$ 40,00 mensal Melhorar a minha comunicação - Fazer um curso de oratória - Treinar a minha comunicação em sala de aula - apresentação - Ler livros - Até final do ano - Sempre que possível - 1 livro por mês - R$ 700,00 - Zero - Zero Interagir com vários públicos - Conduzir reuniões - Manter o foco no que precisa ser comunicado - Solicitar feedback ao meu gestor - Até dez/2012 - Sempre que necessário - idem - Zero - Zero - Zero
- 14. Foco • Preparação • Resiliência •Automotivação
- 15. Planejamento não égarantia de sucesso
- 16. Que imagem eupasso às pessoas?
- 17. Janela de Johary JosephLuft e Harry Inghran (1961) Conhecido pela pessoa Desconhecido pela pessoa Conhecido pelos outros 1 – EU ABERTO 3 – EU CEGO Desconhecido pelos outros 2 – EU SECRETO 4 – EU DESCONHECIDO
- 18. O quanto eufaço uso das ferramentas de: • Exposição • Feedback
- 19. Janela de Johary JosephLuft e Harry Inghran (1961) Conhecido pela pessoa Desconhecido pela pessoa Conhecido pelos outros 1 – EU ABERTO 3 – EU CEGO Desconhecido pelos outros 2 – EU SECRETO 4 – EU DESCONHECIDO
- 20. Dicas de Etiqueta ComportamentoProfissional
- 21. Etiqueta Pessoal Corporativa Ethosé uma palavra de origem grega que significa valores, ética e bons costumes. “Etiqueta é a arte das boas maneiras e dos bons costumes”.
- 22. Etiqueta Pessoal Corporativa Comportamentono trabalho, relação com superiores, subordinados e público em geral. Se baseia em um conjunto de regras que visam a um relacionamento harmonioso.
- 23. Como aprender Etiqueta •Estudando • Observando • Colocando em prática
- 24. Benefícios da Etiqueta Pessoale Profissional • Melhora a política da boa convivência; • Torna o ambiente de trabalho mais agradável; • Aumenta a produtividade; • Melhora seu Marketing Pessoal.
- 25. Relacionamento Pessoal e Profissional •Cumprimente as pessoas. Nada mais antipático do que o profissional que ignora os colegas e só cumprimenta os superiores • Uma recomendação muito importante: “Bom dia" , “Por favor”, “Com licença”, “Obrigado”(homem) e “Obrigada” (mulher), palavras importantes para o relacionamento diário com os colegas de trabalho e demais pessoas que estejam a sua volta
- 26. Relacionamento Pessoal e Profissional •Procure falar a verdade. Mesmo as chamadas "mentiras brancas" podem complicar sua imagem profissional • Não misture críticas profissionais com pessoais; • Não agrida ou insulte o interlocutor com palavras grosseiras ou rudes • Siga a regra universal: elogios públicos, críticas privadas • Uma imagem pode levar muito tempo para ser construída, mas pode ser destruída em um minuto
- 27. Relacionamento Pessoal e Profissional •É necessário saber a hora de dizer “SIM” e “NÃO”, com delicadeza, principalmente quando a situação pode gerar ações não éticas ou ainda ilegais, dentro da organização • Cordialidade sim, intimidade não • Não fale pegando nas pessoas. Mantenha uma distância razoável, não gesticule demais
- 28. Preconceito Ideias preconcebidas –Intolerância; Rótulos Generalizações feitas a partir de uma experiência individual para todo um grupo Estereótipos Generalização de uma característica de uma pessoa como se ela sempre tivesse este comportamento. Relacionamento Pessoal e Profissional
- 29. Comportamento Profissional • Respeitar aorganização e as suas regras • Se um colaborador leal • Conduzir os negócios de maneira ética • Assumir responsabilidades • Respeitar a diversidade das pessoas
- 30. Vestimentas Para escolher aroupa adequada, observe: • Profissão • Política da empresa • Nível de interação com o cliente • Perfil do grupo de trabalho • Estilo do seu corpo
- 31. Higiene Corporal Quais sãoos cuidados no asseio corporal?
- 32. Comunicação Evite: Pronunciar malas palavras Falar muito alto ou muito baixo Falar muito depressa ou muito devagar Utilizar termos técnicos Falar como robô Vícios de linguagem: tá, né, ok, certo, entendeu, tipo assim, acho que, etc Engolir a letra “s” no final das palavras Ser monossilábico Passar informação que não tenha certeza
- 33. Comunicação Evite: Perder-se emdetalhes Contar piadas Usar gírias Comentários e/ou brincadeiras sobre idade, raça, cultura, cor, opção sexual, política, características físicas, futebol
- 34. Comunicação não-verbal Gestosque conotem nervosismo e inibição Manusear caneta, chaveiro Fixar os olhos em um único lugar (computador, teto, chão) Movimentar as mãos excessivamente Roer unhas Estufar o peito
- 35. Cumprimento Na saudação, jamaiscumprimentar alguém com a mão mole ou tocando somente as pontas dos dedos. O aperto de mão deve ser firme, sem ser agressivo ou exagerado, com duas sacudidas compassadas. A intenção não é estraçalhar os dedos da outra pessoa. Sorria e olhe nos olhos da pessoa enquanto a cumprimenta
- 36. Pontualidade Uma regra básicaque, apesar de indispensável, é uma das mais desrespeitadas • Não se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível • Programa sua agenda com uma folga de 10 a 15 minutos, entre uma atividade e outra para compensar os imprevistos • Chegue na hora marcada e, caso não consiga evitar o atraso, ligue avisando e se desculpando.
- 37. • Sem muitoformalismo • Utilize correções de português e digitação • Evite fontes diferenciadas • Não envie piadas ou correntes • Utilize cópia oculta • Evite abreviaturas e “emotions” • Seja breve • Responda rapidamente • Maiúsculo NÃO Comunicação Eletrônica
- 38. • Atenda nomáximo até o terceiro toque; • Identifique-se, não diga alô; • Tenha lápis e papel sempre a mão; • Evite deixar esperando quem ligou; • Fale com voz expressiva; • Evite frases como “péra aí, só um minutinho, só um pouquinho; • Transfira você mesmo as ligações; • Dê atenção exclusiva ao telefone; • O telefone é uma ferramenta de trabalho. Uso do Telefone da Empresa
- 39. Uso do Celular •Atenção ao tom de voz • Cuidado na escolha do toque musical • Desligue ou mantenha no silencioso em ambientes sociais e de trabalho • Não ande falando no celular • Não fale nele em elevadores • Pergunte sempre se a pessoa pode falar • Respeite horários • Não pendure em cintos ou bolsos • Evite pedir celular emprestado • Seja sempre breve
- 40. Importante Sua imagem pessoalnão apenas reage e interage com você, mas também afeta o seu desempenho e a sua autoconfiança Quando você acredita que está de modo apropriado, que conhece o protocolo exigido e que está confortável se comunicando com os outros, sua autoconfiança se eleva, porque você sabe o que fazer e como fazer.
- 41. Em uma empresaséria, o profissional que usa o Marketing Pessoal sempre tem a atenção da chefia e o apoio dos colegas. Em uma empresa medíocre, o mesmo profissional pode ser visto como uma ameaça... Neste caso, não adianta querer mudar a empresa, é mais sábio mudar de empresa! Lembre-se
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