O documento discute as mudanças no perfil do turista nos últimos anos, incluindo o aumento da independência e do uso da internet para planejamento de viagens. Também analisa os perfis do turista brasileiro e internacional, notando que a maioria viaja a lazer e pretende retornar ao Brasil. Classifica os turistas em grupos por idade, motivação e discute a importância de incluir clientes com necessidades especiais no turismo.

1. O P E R F I L D O T U R I S TA N O S É C U L O X X I
O TURISTA COMO
CLIENTE
S E N A C / M O S S O R Ó
Q U A L I F I C A Ç Ã O T É C N I C A E M G U I A D E T U R I S M O R E G I O N A L
J A I L M A N U N E S V I A N A D E O L I V E I R A
M A R I A I A S M I N D O S S A N T O S P E R E I R A
M O N A L I Z A F E R R E I R A D O N A S C I M E N T O

2. ANTIGAMENTE
• Divulgação das informações: malas diretas, folhetos,
jornais e revistas;
• Importância das agências especializadas;
HOJE
• Concorrência entre companhias aéreas.
• Barateamento das passagens aéreas;
• Facilidade de financiamento;
• Surgimento da Internet
PANORAMA ATUAL
• Novos perfis de turista
• Independência
• Informações online
• Mercado dinâmico

3. PERFIL DO TURISTA BRASILEIRO
• Em 2009 o Ministério do Turismo fez uma pesquisa a fim
de conhecer melhor os hábitos de consumo do turista
nacional brasileiro.
• Para muitos, a melhor maneira de escolherem o destino
da viagem é a informação de familiares e conhecidos, e
a consulta a fontes da internet.
• Com isso, concluíram que a melhor propaganda é a
satisfação do cliente;
• O brasileiro é um turista importante, bem como estes
podem até escolherem pacotes nas próximas viagens
para melhor aproveitá-las.

4. PERFIL DO TURISTA INTERNACIONAL
• Segundo um estudo realizado pelo Ministério do Turismo
em 2011, ao serem perguntados sobre os motivos de
viajarem, cerca de 60% dos entrevistados estrangeiros
viajaram para o Brasil a lazer, e 25% a negócios ou
eventos.
• O Rio de Janeiro foi a cidade mais procurada para
lazer, e São Paulo para convenções e negócios.
• O número de turistas do sexo feminino é maior e cerca
de 40% dos turistas estrangeiros viajam sozinhos.
• 96% dos turistas estrangeiros que visitaram o Brasil
pretendem retornar ao país.

5. CLASSIFICAÇÃO EM GRUPOS: IDADE
• JOVENS
Linguagem informal e bem humorada; mostrar domínio da
situação; flexibilidade com horários.
• ADULTOS
Conhecimentos amplos em vários assuntos; ser pontual;
linguagem mais formal.
• TERCEIRA IDADE
Conhecimento em profundidade; incentivar participações;
tratamento mais formal e prestativo; pontualidade.

6. CLASSIFICAÇÃO EM GRUPOS:
MOTIVAÇÃO
• NEGÓCIOS OU EVENTOS
Formalidade no tratamento; pontualidade e firmeza em
aspectos técnicos.
• LAZER
Pontualidade e aspectos técnicos mais flexíveis;
brincadeiras; linguagem informal.
• CULTURA
Profundidade em vários temas; pontualidade e aspectos
técnicos mais flexíveis; abordagem alegre, sem excesso
de brincadeiras ou piadas.

7. No Brasil, 23,9% da
população tem alguma
dificuldade para desfrutar os
benefícios do turismo.
Agências e operadoras tem
se especializado para a
questão da acessibilidade, a
fim de incluir esse grupo
entre os turistas em
potencial.
CLIENTES COM
NECESSIDADES
ESPECIAIS