Este documento discute os três principais tipos de protocolo - protocolo social e de estado, protocolo de cortesia e protocolo empresarial. Ele fornece exemplos de comportamentos aceitáveis e inaceitáveis em cada um desses protocolos, especialmente em situações de negócios internacionais.

1. INSTITUTO SUPERIOR MIGUEL TORGA
Comunicação Internacional com Estrangeiros
Artigo cientifico – Disciplina: Protocolo
Nuno Miguel Gomes Granada nº7584
3º Ano - Comunicação Empresarial

2. “(…) esse elo representa à passagem que é realizada de
forma amena frente a um ritual que cria experiência, de modo a
tornar a convivência de grupos sociais, menos drástica possível,
fortalecendo, assim, a coesão social via reprodução de actos onde
o protocolo é inserido como fonte apaziguadora e organizadora
dos actos.” Eliade (1989)

3. RESUMO: A ideia base deste artigo passa por expor os 3 tipos de protocolo
existentes, bem como a sua relação com o meio exterior.
Comportamentos universalmente aceitáveis em todas as culturas.
KEYWORDS: Protocolo, Cortesia, Protocolo Internacional, Protocolo Social, Protocolo
de Estado, Protocolo Empresarial, Doutrinas Protocolares
ABSTRACT: The main concept of this cientific article is explain the three diferent
types of Protocol, and their relation with the outside world aswell. It
focus the acceptable behaviors worldwide among all cultures.
Introdução
Protocolo tem como raiz da palavra o grego protokollon e do latim protocollu.
Redigir um protocolo. Formulário que regula os actos públicos. Protocolar,
formalidades adoptadas nas questões diplomáticas, nas recepções dos soberanos,
chefes de estado.
Na Idade Média era o registo de arquivos, das audiências nos tribunais.
Convenção Internacional. Registo de uma conferência ou deliberação diplomática.
Como podemos ver o protocolo não é uma coisa dos tempos modernos, trata-
se de rotinas com muitos anos, rotinas essas que já se encontram ligadas as próprias
culturas. Como por exemplo na Índia. A cultura da Índia é a expressão de uma das mais
antigas - mais de quatro mil anos de documentos, tanto escritos como momumentais.
A Índia é constituída por várias etnias, tanto nativas quanto dos conquistadores que lá
estiveram em vários períodos de sua longa história. Deve-se a isso a grande tolerância
religiosa existente no país, uma vez que o povo está acostumado a conviver com uma
enorme divesidade cultural, que inclui diferenças até mesmo nas línguas.
“Os hindus mais devotos também executam tarefas diárias, como venerar
durante a alvorada, depois de se banhar (normalmente num santuário familiar, num
ritual que também envolve o acendimento de uma lâmpada e a colocação de oferendas
de alimentos diante de imagens das divindades), recitar os escritos religiosos, cantar
hinos devocionais, meditar, cantar mantras, entre outros.” (wikiopedia 10/12/2009)

4. DOUTRINAS PROTOCOLARES
Cada nação tem liberdade absoluta para deliberar as suas normas de protocolo,
contudo tem de se ter em atenção e respeitar as precedências estabelecidas na lei e
nos costumes internacionais.
Então dentro do protocolo internacional existem 3 variantes de protocolo:
social e de estado, de cortesia e por ultimo o empresarial.
Todas as nações têm regras bastante diferentes, porem existem
comportamentos que são comuns ou considerados inofensivos, ou seja que não
ofendem.
Realizei um levantamento de comportamentos a evitar e a adoptar para cada
uma das três variáveis de protocolo.
PROTOCOLO SOCIAL E PROTOCOLO DE ESTADO
Conjunto de regras a executar em certas cerimónias oficiais onde estão
presentes chefes de Estado ou altas individualidades nacionais e estrangeiras.
O Protocolo de Estado é um instrumento da política externa e da diplomacia,
que ao longo dos séculos serviu para coadjuvar a convivência entre Estados e para dar
dignidade e pompa aos actos oficiais. Conduz-se por regras bastante rígidas, que
permanecem durante os tempos.
Esta variante de protocolo está profundamente ligada ao Protocolo
Diplomático que se trata de um conjunto de honras e privilégios externos que se
devem tributar mediante determinadas circunstâncias ou alturas aos representantes
de Estados estrangeiros.
PROTOCOLO E CORTESIA
Como referido anteriormente o protocolo conduz-se por regras bastante
rígidas, que permanecem durante os tempos. Porem o protocolo não se limita às
normas escritas que conduzem o Protocolo do Estado. Inclui também as normas de
cortesia ou educação (se assim quisermos chamar) que facilitam a vida do dia-a-dia em
sociedade, seja em casa, seja no trabalho. Por exemplo a simples convenção dos
talheres à mesa é um óptimo exemplo de protocolo que nos não damos a mínima

5. importância. Esse sim difere de país para país. Comer na China e muito diferente de
comer na Rússia. A cortesia e o protocolo já foram comparados como dois círculos
concêntricos em que o maior ‘a cortesia’ engloba o círculo menor ‘o protocolo’. Ou
seja, pode haver normas de cortesia fora do protocolo, mas não pode haver protocolo
sem cortesia.
CORTESIA
PROTOCOLO
A
cortesia baseia-se na tradição e em costumes antigos, mas é mais difícil de definir do
que o protocolo. Muitas das suas regras são transmitidas de geração para geração.
Mas, no seu conjunto, é um código de conduta sem o carácter obrigatório do
Protocolo de Estado. No fundo, o protocolo é o conjunto de regras organizadoras e a
cortesia é a forma de aplicar essas regras.
PROTOCOLO EMPRESARIAL
O protocolo empresarial pode-se definir como o conjunto de actos de boa
educação e respeito que facilitam o relacionamento interpessoal tanto fora como
dentro das empresas. Ou seja um conjunto de formalidades que se devem observar no
relacionamento (interno ou externo) das empresas.
Baseando-se no protocolo diplomático - com normas mais brandas e menos
formais, visto que as empresas são organismos com dinâmicas muito fortes e em
interacção constante com um universo de pessoas muito diversa, o protocolo
empresarial como não podia deixar de ser, fundamenta-se também na cortesia,
podendo se descrever como o conjunto de regras de “etiqueta” que vão desde a
indumentária ao comportamento das pessoas em determinadas situações da vida
profissional.
O protocolo empresarial consiste numa mistura, em doses iguais, de boa
educação e bom senso. E a sua sistematização ajuda quando é preciso algo mais do
que boa educação ou bom senso para resolver situações insólitas.

6. ALGUNS COMPORTAMNETOS QUE SE DEVEM
ADOPTAR EM SITUAÇÕES DE NEGÓCIOS A NIVEL
INTERNACIONAL
Encontros, Almoços e jantar de negócios
 Almoço ou jantar de negócios: quem convida é quem paga a conta;
 Opte por refeições e bebidas leves; lembre-se que a finalidade é comercial e
não nutricional;
 Evite: palitar os dentes, mastigar com a boca aberta, cotovelos na mesa, olhar
só para o prato, arrastar a cadeira, comer antes de todos estarem servidos,
usar o telemóvel, exacerbar marcas ou modelos de telemóvel ou chaves de
carros.
 Cartão de Visitas - Seu uso é frequente e, muitas vezes, inadequado. Em um
encontro de negócios nunca se deve sair distribuindo cartões a torto e a
direito. Deve-se entregar apenas a uma pessoa que se acabou de conhecer e
nunca se deve dobrar a ponta.
 Pontualidade nos Compromissos - Uma regra básica que, apesar de
indispensável, é uma das mais desrespeitadas. Para profissionais e executivos
atrasarem-se a um encontro ou reunião de negócios é uma atitude
injustificável. Não se deve atrasar, salvo se ocorrer uma situação
absolutamente imprevisível. E, neste caso, é preciso telefonar avisando.
 Uso do Telemóvel - Telefonar, aliás, é um verbo que costuma ocupar pelo
menos um capítulo nos manuais para executivos, por ser um campo vastíssimo
de infracções às boas maneiras. Em almoços de negócios, reuniões de
empresas ou encontros com clientes deve-se evitar utilizar o telemóvel,
deixando os presentes como espectadores de um "espectáculo" que não
pediram para ver. A única excepção pode ser aberta quando se está à espera
de uma notícia importante e, mesmo assim, as pessoas em volta devem ser
avisadas e deve pedir licença para atender a chamada.
 Telefonemas - Ainda na categoria telefonemas, é importante lembrar-se
sempre de retornar todas as ligações recebidas que não se pôde atender
pessoalmente. Não fazer isto é considerado falta de educação e pode vir a
atrapalhar as relações profissionais.

7.  Desatenção - Ser desatento com o interlocutor, olhando insistentemente para
os lados durante um almoço ou evento, como se não se pudesse perder um
acontecimento do que passa à volta, é um dos erros mais graves.
 Falha de Memória - Ninguém está livre de se esquecer do nome da pessoa com
quem se está a falar. Nesses casos, a regra é apenas uma: esforçar-se para
lembrar ou conseguir a informação de alguma maneira. Deve-se evitar a
pergunta clássica: "qual é mesmo o seu nome?". Para o esquecido, é uma
desatenção muito grande.
 Estrangeiros - Regras de etiqueta mudam de país para país. O ideal, para quem
mantém contacto com profissionais de outros países, é procurar informar-se
sobre alguns hábitos culturais dos visitantes.
ALGUNS COMPORTAMENTOS A ADOPTAR EM
REUNIOES A NIVEL INTERNACIONAL
Hierarquia social
 A pessoa mais qualificada num evento é aquela que recebe toda a atenção e
consideração dos anfitriões e convidados presentes.
 Esta pode ser um senhor idoso que comemora o seu centenário numa festa
que é oferecida em sua homenagem, é o convidado de honra. Também o é o
possuidor de um cargo público ou de uma patente superior aos demais
presentes.
 Apesar de vivermos numa sociedade livre, democrática e igualitária a etiqueta
e o Protocolo reconhecem e indicam as precedências de todas as pessoas em
qualquer evento.
Levantar-se
 Todos os convidados devem dar a devida e imediata atenção a uma pessoa
importante que entra no local do evento. À entrada daquela todos os
convidados, à excepção das senhoras, devem levantar-se e aguardar a sua vez
de ser cumprimentado ou apresentado. As senhoras nunca se levantam,
quando são apresentadas a outras senhoras ou a um homem, fazendo-o
apenas quando essa pessoa a quem são apresentadas é-lhes superior em
categoria, como um chefe de Estado, um membro do clero de alta hierarquia
ou a outra senhora mais idosa. As solteiras jovens e as adolescentes deverão
sempre levantar-se para as cumprimentar.

8. No restaurante
 Deve cumprimentar-se de longe, quando a pessoa que se encontra não é muito
íntima. Mas quando a aproximação é inevitável, os homens da mesa devem
levantar-se para cumprimentar a senhora ou o senhor que chega. Estes devem
pedir que todos voltem a sentar-se. Quando durante um jantar uma senhora se
levanta, todos os homens devem fazer o mesmo e repetindo quando ela voltar.
 Se for um grande jantar deverão levantar-se somente os vizinhos da esquerda e
da direita.
Precedência
 É o direito de preceder outra pessoa ou de ocupar um lugar superior ao dela.
 Dar passagem, dar entrada, ceder a vez, à pessoa mais importante. Se, porem,
a pessoa mais importante ceder a precedência a outra pessoa menos
importante, esta não precisa de repetir o gesto de cedência de precedência.
 Quando se oferece a precedência e esta é declinada, deve passar-se à frente
dizendo e agradecer: ”Com licença, obrigado(a)”.
Apresentações
 Apresenta-se sempre a pessoa menos importante à mais importante sendo a
mulher, na etiqueta, mais importante que o homem. Deve apresentar-se um
homem a uma senhora, alguém a uma autoridade, uma pessoa mais jovem a
uma mais velha. A pessoa mais importante estenderá a mão a quem foi
apresentada ou acena a cabeça e fará o primeiro cumprimento. Apresenta-se
sempre primeiro o nome da pessoa menos importante.
 A fórmula mais usual é: “Permita-me que lhe apresente …” Quando tal se
justificar, diz-se o estatuto social ou nobiliário da pessoa: o conde de …, o
coronel …, o doutor…, o senhor padre…
Os homens fazem um pequeno aceno de cabeça e cumprimentam as senhoras;
estas devem sorrir e corresponder com um pequeno cumprimento; as
mulheres mais novas dão um beijo às senhoras mais velhas.
 Não sendo numa apresentação, o funcionário que encontre o seu superior
deverá saudá-lo em primeiro lugar. Mas, cabe ao superior a decisão de
estender a mão. Quem estende a mão é sempre o empregado mais graduado,
o mais velho, a mulher. O empregado da empresa será sempre apresentado a
um visitante.
No meio empresarial estas regras só se aplicam entre pessoas do mesmo nível
hierárquico.

9.  O homem deve sempre levantar-se para cumprimentar uma mulher, ou alguém
hierarquicamente superior. A mulher só o deverá fazer para cumprimentar uma
outra mulher, quando não directamente convidada e para ser apresentada à
anfitriã; se for convidada e se dela se aproximar a anfitriã para a cumprimentar;
e a mulher mais nova quando é apresentada a uma senhora mais velha.
 Quando pessoas da mesma importância, idade se apresentam o critério a
seguir deverá ser o de quem aborda e quem é abordado, o que está parado.
 Quem se aproxima apresenta-se e aguardará que a pessoa abordada responda
com cordialidade e aceitação, estendendo a mão e apresentando-se àquele.
 Também quando alguém se aproxima de um grupo o mesmo critério deve ser
aplicado. Haverá alguém que se coloca como o interlocutor entre os dois lados
e apresentará as pessoas do seu grupo que estenderão a mão e cumprimentarão a
pessoa a quem foram apresentados.
Beijar a mão
 É um modo de saudação respeitosa, usada no cumprimento a uma autoridade
religiosa e a uma senhora.
 Apesar de ser um cumprimento pouco usual nos nossos dias, nos dois casos as
regras são semelhantes.
Prelados
 Quando leigos e sacerdotes de nível inferior são apresentados a um bispo,
segundo a tradição, devem beijar a sua mão, concretamente, o seu anel que é o
símbolo da sua autoridade eclesiástica. O protocolo no Vaticano não obriga ao
cumprimento ao Papa com uma profunda reverência e beijo do seu anel. Os
católicos fazem-no geralmente, mas os outros visitantes podem, também, fazê-
lo com uma simples e respeitosa inclinação de cabeça ou uma leve vénia e um
aperto de mão. O Protocolo no Vaticano, também, não obriga a um
cumprimento verbal ao Sumo Pontífice, ainda que se possa fazê-lo, mas com
brevidade.
 Como não se beija uma mão enluvada, quando o dignitário tem de usá-las, o
anel é colocado no dedo por cima da luva. Não se deve tocar com os lábios a
pedra do anel. Quando o prelado enverga vestes leigas ou vestes não litúrgicas
deverá ser apenas cumprimentado com um aperto de mão, se mesmo assim se
pretender cumprimentá-lo com um beijo no anel deverá fazê-lo apenas em
recintos religiosos.

10. Senhoras
 O homem só beija a mão a uma senhora, não a uma jovem solteira. Este
cumprimento deverá ser feito de uma forma rápida, começado pela senhora
que estende a sua mão ao homem, pois só a ela cabe a iniciativa do
cumprimento. Quando o relacionamento se torna mais íntimo entre o homem
e a mulher, o beijo da mão poderá ser substituído por um aperto de mão em
eventos mais formais ou um beijo na face e um abraço em ocasiões mais
informais. Em regra o homem não beija a mão de parentas próximas.
 Deve evitar-se o toque dos lábios quando se beija a mão, somente distanciando
alguns milímetros. Imita-se o beijo à altura das articulações dos dedos com o
dorso da mão.
 Uma mão enluvada nunca é beijada. Se uma senhora usa luvas numa recepção
formal, deverá retirá-las, pelo menos a da mão direita, para a eventualidade de
ser apresentada a um homem.
Não se beija a mão em locais públicos abertos ou descobertos, como em
aeroportos, na praia e em locais desportivos, na rua ou mesmo numa biblioteca
pública. O homem não beija a mão a uma senhora que esteja em trajes
desportivos.
 É um cumprimento próprio apenas para locais cobertos não públicos, ou num
recinto aberto mas privado, como o terraço de casa, um jardim particular, ou
um clube exclusivo em ocasião formal.
 A mulher deve flexionar o braço e elevar a mão, mostrando assim que deseja
ser assim cumprimentada, e o homem não precisará mais que curvar a cabeça
para beijá-la. Como este cumprimento é actualmente pouco usual, a mulher
geralmente não oferece a mão a beijar, podendo o homem levantá-la à altura
dos seus lábios para o beijo. Mas se sentir resistência por parte da mulher
deverá então apertar-lhe apenas a mão.
 Este cumprimento deve ser acompanhado de algumas palavras, depois do beijo
e olhando-se nos olhos.
Etiqueta no elevador
 Nos elevadores, o homem sempre deve segurar a porta para a entrada da
mulher. Da mesma forma, os idosos têm a preferência. Se duas pessoas forem
descer no mesmo andar, o homem, ou a pessoa mais jovem, deve abrir a porta
para que a mulher ou o mais idoso saia do elevador. Em elevadores de
empresas, o homem deve entrar após a mulher e permitir a passagem para que
ela saia primeiro. Qualquer pessoa que entra no elevador deve cumprimentar
aqueles que já estão dentro.

11. Webgrafia
http://pt.wikipedia.org/wiki/Hindu%C3%ADsmo (último acesso 10-12-2009)
http://www.portugalprotocolo.com/ETIQUETA_DEFERENCIA.php (último acesso 10-
12-2009)
http://www.megabrasil.com.br/biblioteca2.asp?Id=27 (último acesso 10-12-2009)
http://www.iirportugal.com/Evento/evento.asp?idConvocatoria=2081&idEvento=2138
(último acesso 10-12-2009)
http://www.sinprorp.org.br/canal/Canal122/artigo1.htm (último acesso 10-12-2009)