1) Apresentações devem seguir protocolos de precedência, apresentando primeiro pessoas de categoria inferior ou mais jovens; 2) Existem diversos tratamentos honoríficos dependendo do título ou função da pessoa; 3) Em caso de dúvida sobre tratamentos, é melhor usar um tratamento superior do que um inferior.

1. Apresentação e cumprimentos: Regras a observar: Primeiro diz-se o nome da pessoa de categoria inferior e só depois se apresenta a de categoria superior. Se estiverem presentes senhoras e senhores, o homem é apresentado à senhora. No caso de uma pessoa idosa e de uma jovem, apresenta-se primeiro a jovem e depois a pessoa idosa. No protocolo empresarial, primeiro diz-se o nome do executivo da empresa e depois o do cliente.

2. Tratamentos honoríficos – por escrito e oralmente: Existem diversos tipos de títulos que obrigam a diferentes fórmulas de tratamento: há títulos nobiliárquicos, oficiais , militares , eclesiásticos e outros, em conformidade com o lugar que cada um ocupa na sociedade e com as funções que desempenha.

3. Precedências: Do Lat. Praecedentia, s.f. qualidade ou condição de precedente; preferência; direito de primazia.) Perante a dúvida, abstenha-se! Ou Perante a dúvida, mais vale usar umtratamento superior, nunca um inferior.

4. Técnicas para falar em público: Muito importante 1º O emissor deve saber captar a atenção do receptor; 2º O que quer que seja que o emissor expresse, deve ser perfeitamente entendido pelo receptor. Por isso: -há que saber o que se diz e como se diz. NOTA: Mensagem concreta + dicção clara = expressão verbal eficaz. Dicção clara A eficácia da comunicação oral começa na clareza da expressão – que se quer boa e breve – e termina na clareza da dicção.

5. Civilidade no escritório Uma secretária deve reunir as seguintes características: -ser pontual; -ser bem educada e ter uma atitude positiva; -ser discreta; -ser cordial; -trajar apropriadamente consoante as ocasiões; -falar bem e escrever correctamente; -saber ouvir; -saber calar; -ter espírito de equipa; -ter poder de iniciativa; -ter sentido de responsabilidade;

6. Civilidade no escritório: Cortesia ao telefone: -colocar a voz de forma agradável; -cumprimentar; -dizer o nome da empresa (se for o caso); -identificar-se; -é falta de educação perguntar quem fala antes de se identificar.

7. Postura (em pé ou sentado): Sentado A senhora: -deve ajustar o corpo às costas da cadeira; -numa poltrona ou sofá, só deve sentar-se na beira; -deve manter sempre as costas direitas; -nunca deve cruzar as pernas; -nunca apoiar os cotovelos na mesa. O senhor: -deve evitar cruzar as pernas à frente de uma senhora; -deve sentar-se numa postura masculina; -nunca apoiar os cotovelos na mesa.

8. “ Kinesia” (movimento; estudo da relação do movimento com a educação, a higiene ou mesmo a terapêutica) A comunicação não verbal pode ser classificada de várias maneiras: A proxémica – comunicação gestual que se ocupa dos problemas que surgem à volta da utilização e estrutura do espaço pessoal; A paralinguística – que se concentra na análise de determinados aspectos não linguísticos da conduta verbal, como sejam, o tom, o ritmo, a velocidade de conversação, as pausas, etc; A kinesia – estuda a parte da comunicação relacionada com posturas corporais, expressões faciais, gestos, aspecto físico

9. A indumentária como parte da paralinguagem: A aparência deve inspirar a necessária confiança, sobretudo num ambiente profissional. Um funcionário bem trajado deve ter um aspecto sóbrio. Quanto mais alta for a hierarquia a nível profissional, maior será o cuidado a ter.

10. Regras de ouro do protocolo empresarial internacional: Antes de viajar deve informar-se, previamente, dos hábitos e costumes da cultura do país que vai visitar. Nunca esquecer que as primeiras impressões são essenciais, porque são as que perduram. Estabelecer uma comunicação eficaz com as pessoas com quem se vai encontrar/trabalhar. Estar consciente da importância, do estatuto social e das funções no mundo profissional (e não só) dos nossos interlocutores. Respeitar o velho ditado “Cada um no seu lugar”. Nunca descurar a segurança.