O documento fornece diretrizes sobre etiqueta profissional. Ele define etiqueta e explica por que é importante no ambiente de trabalho, discutindo como a boa etiqueta promove um relacionamento harmonioso entre colegas e com clientes. Ele também fornece dicas sobre apresentação pessoal, comunicação e comportamento apropriado no local de trabalho.

1. ETIQUETA
PROFISSIONAL
Sumã Pedrosa

2. ETIQUETA
DEFINIÇÃO
Ethos é uma palavra de
origem grega que
significa
comportamento.
“Etiqueta é a arte das
boas maneiras e dos
bons costumes”.

3. CLASSIFICAÇÃO
 Etiqueta Doméstica:
Hábitos e maneiras de lidar
com a família e com os empregados.
 Etiqueta Social:
Regras essenciais para a
convivência em sociedade
(Festas, Recepções...)
 Etiqueta Profissional ou
Empresarial:
Comportamento no trabalho,
relação com superiores,
subordinados e público em geral.

4. O QUE É ETIQUETA
PROFISSIONAL? POR QUE
CONHECÊ-LA?
A etiqueta profissional se baseia em um
conjunto de regras que visam a um
relacionamento harmonioso. No ambiente
de trabalho isso é necessário porque
convivemos diariamente com as mesmas
pessoas, por mais tempo até do que com
nossa família. É preciso saber se
comportar adequadamente entre elas,
antes mesmo de saber lidar com os
clientes da empresa.

5. ETIQUETA NO SÉC. XXI
 Qualidade no relacionamento
entre pessoas;
 Linguagem comum a todos os
povos e sua cultura;
 Conjunto de gestos e atitudes
que tornam a comunicação
fácil, segura e eficiente;
 Etiqueta como diferencial
humano;
 Bom convívio social.

6. COMO APRENDER ETIQUETA?
 Observando pessoas experientes;
 Lendo livros;
 Exercitando diariamente até
adquirir prática.

7. UMA PESSOA “CHIQUE”...
 ... É, antes de tudo, bem-informada;
 ... Sabe que etiqueta é muito mais do que
uma coleção de pegadinhas;
 ... Faz valer seus direitos e respeita os dos
outros;
 ... Recusa regras sem sentido;
 ... Sabe transformar uma roupa simples em
um look sofisticado;
 ... Sabe abrir garrafa ou lata até sem
abridor (mas sempre te um abridor);
 ... Sabe fazer pelo menos um bom prato,
nem que seja uma omelete;
 ... Não tem medo de dizer “não sei”.
 ....A arte de ser elegante.ppt

8. Benefícios da Etiqueta Profissional
 Melhora a política da boa convivência;
 Torna o ambiente de trabalho mais
agradável;
 Aumenta a produtividade;
 Melhora seu marketing pessoal.

9. Algumas dúvidas
 Devemos ficar totalmente calados no
elevador?
 No trabalho, devemos cumprimentar com
beijinhos os colegas?
 Para criar um clima de amizade, posso
chamar meus colegas por apelidos?

10. Algumas dúvidas
 Para me tornar mais ágil, posso correr pela
empresa?
 Ao tossir ou espirrar, devo colocar a mão
direita sobre os lábios?
 Para agilizar meu trabalho, posso comer
rapidamente meu lanche no posto de
trabalho?

11. Algumas dicas
 Evite beijinhos na sua vida profissional;
 Ao conversar, procure manter distância
corporal do seu interlocutor;
 Aposente o hábito de mascar chicletes;
 Atrasos constantes são imperdoáveis.

12. Algumas dicas
 Ao retocar o batom, pentear cabelos, limpar as unhas,
utilize o banheiro;
 O cumprimento é um ato de cortesia;
 Responder a um cumprimento é obrigatório;
 Ao falar com as pessoas, fale devagar e sem elevar a
voz;
 Transmita credibilidade e eficiência por meio da
aparência

13. Algumas dicas
 Evite chamar as pessoas por apelidos.
 Dê 2 toques na porta antes de entrar e cuidado
ao fechar.
 Jamais corra dentro da empresa.
 Não abuse do perfume nem da falta dele.

14. Algumas dicas
 Evite o uso de celular no trabalho.
 Não preste atenção em conversas particulares.
 No almoço, não apóie cotovelos sobre a mesa e
reúna os talheres quando terminar.
 Cuidado com tiques pouco higiênicos como ficar
mexendo no nariz.

15. Importante
- Não fazer lanches no posto de trabalho
- Não receber visitas particulares
- Não cantar ou assobiar
- Não namorar
- Não afastar-se do posto de trabalho
- Não fumar

16. APRESENTAÇÃO PESSOAL
 Postura
 Comportamento Profissional:
Apresentações e cumprimentos, cartões
de visitas e outras dicas profissionais
 Vestuário
 Comunicação Verbal

17.  POSTURA – imprime
elegância e beneficia a
saúde. Para que a postura
seja perfeita, é preciso
equilíbrio de todas partes
do corpo. Faça, porém, da
postura correta uma
atitude natural.
ANDAR , SENTAR E
DE PÉ

18. DICAS PARA UMA BOA
APRESENTAÇÃO PESSOAL
 Atente-se à forma de vestimenta condizente
com a empresa que você representa ou com
o trabalho que você desempenhe;
 Mantenha roupa limpa e bem passada;
 Evite levar acompanhantes à encontros de
negócios;
 Mantenha a simpatia;
 Evite fumar, mascar chicletes e roer unhas;
 Cuidado com a postura;
 Não utilize gírias;
 Olhe nos olhos do seu interlocutor.

19. DICAS PARA UMA BOA
APRESENTAÇÃO PESSOAL
Cuidados
 Perfumes
 Cordialidade
 Simpatia
 Comunicação
 Mau hálito e odores
 Pontualidade
 Demonstrar ansiedade
 Ser arrogante
 Falar demais

20. MARKETING PESSOAL

21. O QUE MARKETING PESSOAL?
 “MARKETING É O QUE UMA EMPRESA FAZ
PARA QUE SEUS PRODUTOS SEJAM
CONHECIDOS, APRECIADOS E COMPRADOS”.
 “MARKETING PROFISSIONAL É UM
PROFISSIONAL FAZER A MESMA COISA, SÓ
QUE EM BENEFÍCIO DA PRÓPRIA
CARREIRA OU IMAGEM”.

22. MARKETING PESSOAL
CAPACIDADE QUE O INDIVÍDUO OU O
PROFISSIONAL TEM DE APARECER
SEM SER INCOVENIENTE E DE
CONQUISTAR A CHEFIA SEM SER
“PUXA SACO”!

23. 10 MANDAMENTOS DE
MARKETING PESSOAL
 LIDERANÇA  INTEGRIDADE
 CONFIANÇA  VISIBILIDADE
 VISÃO  EMPATIA
 ESPÍRITO DE EQUIPE  OTIMISMO
 MATURIDADE  PACIÊNCIA

24. MARKETING
PESSOAL
Você é uma marca
Eu S.A.

25. Imagem
 O maior patrimônio

26. Imagem
 Como os outros nos enxergam.

27. Imagem
 Diferencial

28. Construção da nossa
Imagem
A) Aparência Pessoal

29. Construção da nossa Imagem
B) Expressão Verbal

30. Construção da nossa Imagem
C) Comportamento Social
(convívio social)

31. Construção da nossa Imagem
D) Ética

32. Construção da nossa Imagem
E) Consciência da importância da
imagem em nossa carreira

33. Construção da nossa Imagem
F) Relacionamentos

34. A LINGUAGEM PROFISSIONAL
 Respeitosa
 Correta
 Clara e objetiva
 Tom e volume de voz adequado
 Domínio e segurança de informações

35. COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
 Sem muito formalismo
 Utilize correções de português e digitação
 Evite fontes diferenciadas
 Não envie piadas ou correntes
 Utilize cópia oculta
 Evite abreviaturas e “emotions”
 Seja breve
 Responda rapidamente

36. O USO DO CELULAR
 Atenção ao tom de voz
 Cuidado na escolha do toque musical
 Desligue ou mantenha no silencioso em ambientes sociais e de
trabalho
 Não ande falando no celular
 Não fale nele em elevadores
 Pergunte sempre se a pessoa pode falar
 Respeite horários
 Não pergunte onde a pessoa está
 Não pendure em cintos ou bolsos
 Evite pedir celular emprestado
 Seja sempre breve

37. ASSUNTOS NÃO PERMITIDOS
 Não fale de tragédias, não faça comentários
maldosos, relatos de fatos longos ou íntimos.
 Respeite o ambiente de trabalho e não
misture-o com assuntos pessoais.

38. O SEGREDO SE APRENDE EM
CASA!
“É O RESPEITO PELO PRÓXIMO QUE
CONSTRÓI UMA IMAGEM”.
 Em uma empresa séria, quem tem Marketing Pessoal
sempre tem a atenção da chefia e o apoio dos colegas.
 Em uma empresa medíocre, a mesma pessoa pode ser
vista como uma ameaça... Neste caso, não adianta querer
mudar a empresa, é mais sábio mudar de empresa!

40. OBRIGADA!