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ETIQUETA
PROFISSIONAL




  Sumã Pedrosa
ETIQUETA
      DEFINIÇÃO

 Ethos é uma palavra de
    origem grega que
         significa
     comportamento.

 “Etiqueta é a arte das
 boas maneiras e dos
   bons costumes”.
CLASSIFICAÇÃO

 Etiqueta Doméstica:
Hábitos e maneiras de lidar
com a família e com os empregados.

 Etiqueta Social:
Regras essenciais para a
convivência em sociedade
(Festas, Recepções...)

  Etiqueta Profissional ou
   Empresarial:
Comportamento no trabalho,
relação com superiores,
subordinados e público em geral.
O QUE É ETIQUETA
PROFISSIONAL? POR QUE
CONHECÊ-LA?
   A etiqueta profissional se baseia em um
       conjunto de regras que visam a um
   relacionamento harmonioso. No ambiente
      de trabalho isso é necessário porque
   convivemos diariamente com as mesmas
   pessoas, por mais tempo até do que com
        nossa família. É preciso saber se
     comportar adequadamente entre elas,
       antes mesmo de saber lidar com os
              clientes da empresa.
ETIQUETA NO SÉC. XXI
    Qualidade no relacionamento
     entre pessoas;
    Linguagem comum a todos os
     povos e sua cultura;
    Conjunto de gestos e atitudes
     que tornam a comunicação
     fácil, segura e eficiente;
    Etiqueta como diferencial
     humano;
    Bom convívio social.
COMO APRENDER ETIQUETA?
        Observando pessoas experientes;

        Lendo livros;

        Exercitando diariamente até
         adquirir prática.
UMA PESSOA “CHIQUE”...
      ... É, antes de tudo, bem-informada;
      ... Sabe que etiqueta é muito mais do que
       uma coleção de pegadinhas;
      ... Faz valer seus direitos e respeita os dos
       outros;
      ... Recusa regras sem sentido;
      ... Sabe transformar uma roupa simples em
       um look sofisticado;
      ... Sabe abrir garrafa ou lata até sem
       abridor (mas sempre te um abridor);
      ... Sabe fazer pelo menos um bom prato,
       nem que seja uma omelete;
      ... Não tem medo de dizer “não sei”.
      ....A arte de ser elegante.ppt
Benefícios da Etiqueta Profissional

   Melhora a política da boa convivência;

   Torna o ambiente de trabalho mais
    agradável;

   Aumenta a produtividade;

   Melhora seu marketing pessoal.
Algumas dúvidas

   Devemos ficar totalmente calados no
    elevador?

   No trabalho, devemos cumprimentar com
    beijinhos os colegas?

   Para criar um clima de amizade, posso
    chamar meus colegas por apelidos?
Algumas dúvidas

   Para me tornar mais ágil, posso correr pela
    empresa?

   Ao tossir ou espirrar, devo colocar a mão
    direita sobre os lábios?

   Para agilizar meu trabalho, posso comer
    rapidamente meu lanche no posto de
    trabalho?
Algumas dicas

   Evite beijinhos na sua vida profissional;

   Ao conversar, procure manter distância
    corporal do seu interlocutor;

   Aposente o hábito de mascar chicletes;

   Atrasos constantes são imperdoáveis.
Algumas dicas

   Ao retocar o batom, pentear cabelos, limpar as unhas,
    utilize o banheiro;

   O cumprimento é um ato de cortesia;

   Responder a um cumprimento é obrigatório;

   Ao falar com as pessoas, fale devagar e sem elevar a
    voz;

   Transmita credibilidade e eficiência por meio da
    aparência
Algumas dicas

   Evite chamar as pessoas por apelidos.

   Dê 2 toques na porta antes de entrar e cuidado
    ao fechar.

   Jamais corra dentro da empresa.

   Não abuse do perfume nem da falta dele.
Algumas dicas

   Evite o uso de celular no trabalho.

   Não preste atenção em conversas particulares.

   No almoço, não apóie cotovelos sobre a mesa e
    reúna os talheres quando terminar.

   Cuidado com tiques pouco higiênicos como ficar
    mexendo no nariz.
Importante

-   Não fazer lanches no posto de trabalho

-   Não receber visitas particulares

-   Não cantar ou assobiar

-   Não namorar

-   Não afastar-se do posto de trabalho

-   Não fumar
APRESENTAÇÃO PESSOAL
   Postura
   Comportamento Profissional:
    Apresentações e cumprimentos, cartões
    de visitas e outras dicas profissionais
   Vestuário
   Comunicação Verbal
   POSTURA – imprime
    elegância e beneficia a
    saúde. Para que a postura
    seja perfeita, é preciso
    equilíbrio de todas partes
    do corpo. Faça, porém, da
    postura correta uma
    atitude natural.

     ANDAR , SENTAR E
         DE PÉ
DICAS PARA UMA BOA
APRESENTAÇÃO PESSOAL
   Atente-se à forma de vestimenta condizente
    com a empresa que você representa ou com
    o trabalho que você desempenhe;
   Mantenha roupa limpa e bem passada;
   Evite levar acompanhantes à encontros de
    negócios;
   Mantenha a simpatia;
   Evite fumar, mascar chicletes e roer unhas;
   Cuidado com a postura;
   Não utilize gírias;
   Olhe nos olhos do seu interlocutor.
DICAS PARA UMA BOA
APRESENTAÇÃO PESSOAL
Cuidados
 Perfumes

 Cordialidade

 Simpatia

 Comunicação

 Mau hálito e odores

 Pontualidade

 Demonstrar ansiedade

 Ser arrogante

 Falar demais
MARKETING PESSOAL
O QUE MARKETING PESSOAL?
    “MARKETING É O QUE UMA EMPRESA FAZ
     PARA QUE SEUS PRODUTOS SEJAM
     CONHECIDOS, APRECIADOS E COMPRADOS”.

        “MARKETING PROFISSIONAL É UM
         PROFISSIONAL FAZER A MESMA COISA, SÓ
         QUE EM BENEFÍCIO DA PRÓPRIA
         CARREIRA OU IMAGEM”.
MARKETING PESSOAL


      CAPACIDADE QUE O INDIVÍDUO OU O
       PROFISSIONAL TEM DE APARECER
         SEM SER INCOVENIENTE E DE
        CONQUISTAR A CHEFIA SEM SER
                “PUXA SACO”!
10 MANDAMENTOS DE
            MARKETING PESSOAL

   LIDERANÇA               INTEGRIDADE


   CONFIANÇA               VISIBILIDADE


   VISÃO                   EMPATIA


   ESPÍRITO DE EQUIPE      OTIMISMO


   MATURIDADE              PACIÊNCIA
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PESSOAL
Você é uma marca
Eu S.A.
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       O maior patrimônio
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   Como os outros nos enxergam.
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            Diferencial
Construção da nossa
Imagem
A) Aparência Pessoal
Construção da nossa Imagem

      B) Expressão Verbal
Construção da nossa Imagem

   C) Comportamento Social
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Construção da nossa Imagem

           D) Ética
Construção da nossa Imagem
E) Consciência da importância da
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Construção da nossa Imagem

     F) Relacionamentos
A LINGUAGEM PROFISSIONAL
   Respeitosa
   Correta
   Clara e objetiva
   Tom e volume de voz adequado
   Domínio e segurança de informações
COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA
   Sem muito formalismo
   Utilize correções de português e digitação
   Evite fontes diferenciadas
   Não envie piadas ou correntes
   Utilize cópia oculta
   Evite abreviaturas e “emotions”
   Seja breve
   Responda rapidamente
O USO DO CELULAR
   Atenção ao tom de voz
   Cuidado na escolha do toque musical
   Desligue ou mantenha no silencioso em ambientes sociais e de
    trabalho
   Não ande falando no celular
   Não fale nele em elevadores
   Pergunte sempre se a pessoa pode falar
   Respeite horários
   Não pergunte onde a pessoa está
   Não pendure em cintos ou bolsos
   Evite pedir celular emprestado
   Seja sempre breve
ASSUNTOS NÃO PERMITIDOS

   Não fale de tragédias, não faça comentários
    maldosos, relatos de fatos longos ou íntimos.

   Respeite o ambiente de trabalho e não
    misture-o com assuntos pessoais.
O SEGREDO SE APRENDE EM
         CASA!
        “É O RESPEITO PELO PRÓXIMO QUE
              CONSTRÓI UMA IMAGEM”.

   Em uma empresa séria, quem tem Marketing Pessoal
    sempre tem a atenção da chefia e o apoio dos colegas.

   Em uma empresa medíocre, a mesma pessoa pode ser
    vista como uma ameaça... Neste caso, não adianta querer
    mudar a empresa, é mais sábio mudar de empresa!
OBRIGADA!

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Etiqueta profissional e marketing pessoal

  • 2. ETIQUETA DEFINIÇÃO Ethos é uma palavra de origem grega que significa comportamento. “Etiqueta é a arte das boas maneiras e dos bons costumes”.
  • 3. CLASSIFICAÇÃO  Etiqueta Doméstica: Hábitos e maneiras de lidar com a família e com os empregados.  Etiqueta Social: Regras essenciais para a convivência em sociedade (Festas, Recepções...)  Etiqueta Profissional ou Empresarial: Comportamento no trabalho, relação com superiores, subordinados e público em geral.
  • 4. O QUE É ETIQUETA PROFISSIONAL? POR QUE CONHECÊ-LA? A etiqueta profissional se baseia em um conjunto de regras que visam a um relacionamento harmonioso. No ambiente de trabalho isso é necessário porque convivemos diariamente com as mesmas pessoas, por mais tempo até do que com nossa família. É preciso saber se comportar adequadamente entre elas, antes mesmo de saber lidar com os clientes da empresa.
  • 5. ETIQUETA NO SÉC. XXI  Qualidade no relacionamento entre pessoas;  Linguagem comum a todos os povos e sua cultura;  Conjunto de gestos e atitudes que tornam a comunicação fácil, segura e eficiente;  Etiqueta como diferencial humano;  Bom convívio social.
  • 6. COMO APRENDER ETIQUETA?  Observando pessoas experientes;  Lendo livros;  Exercitando diariamente até adquirir prática.
  • 7. UMA PESSOA “CHIQUE”...  ... É, antes de tudo, bem-informada;  ... Sabe que etiqueta é muito mais do que uma coleção de pegadinhas;  ... Faz valer seus direitos e respeita os dos outros;  ... Recusa regras sem sentido;  ... Sabe transformar uma roupa simples em um look sofisticado;  ... Sabe abrir garrafa ou lata até sem abridor (mas sempre te um abridor);  ... Sabe fazer pelo menos um bom prato, nem que seja uma omelete;  ... Não tem medo de dizer “não sei”.  ....A arte de ser elegante.ppt
  • 8. Benefícios da Etiqueta Profissional  Melhora a política da boa convivência;  Torna o ambiente de trabalho mais agradável;  Aumenta a produtividade;  Melhora seu marketing pessoal.
  • 9. Algumas dúvidas  Devemos ficar totalmente calados no elevador?  No trabalho, devemos cumprimentar com beijinhos os colegas?  Para criar um clima de amizade, posso chamar meus colegas por apelidos?
  • 10. Algumas dúvidas  Para me tornar mais ágil, posso correr pela empresa?  Ao tossir ou espirrar, devo colocar a mão direita sobre os lábios?  Para agilizar meu trabalho, posso comer rapidamente meu lanche no posto de trabalho?
  • 11. Algumas dicas  Evite beijinhos na sua vida profissional;  Ao conversar, procure manter distância corporal do seu interlocutor;  Aposente o hábito de mascar chicletes;  Atrasos constantes são imperdoáveis.
  • 12. Algumas dicas  Ao retocar o batom, pentear cabelos, limpar as unhas, utilize o banheiro;  O cumprimento é um ato de cortesia;  Responder a um cumprimento é obrigatório;  Ao falar com as pessoas, fale devagar e sem elevar a voz;  Transmita credibilidade e eficiência por meio da aparência
  • 13. Algumas dicas  Evite chamar as pessoas por apelidos.  Dê 2 toques na porta antes de entrar e cuidado ao fechar.  Jamais corra dentro da empresa.  Não abuse do perfume nem da falta dele.
  • 14. Algumas dicas  Evite o uso de celular no trabalho.  Não preste atenção em conversas particulares.  No almoço, não apóie cotovelos sobre a mesa e reúna os talheres quando terminar.  Cuidado com tiques pouco higiênicos como ficar mexendo no nariz.
  • 15. Importante - Não fazer lanches no posto de trabalho - Não receber visitas particulares - Não cantar ou assobiar - Não namorar - Não afastar-se do posto de trabalho - Não fumar
  • 16. APRESENTAÇÃO PESSOAL  Postura  Comportamento Profissional: Apresentações e cumprimentos, cartões de visitas e outras dicas profissionais  Vestuário  Comunicação Verbal
  • 17. POSTURA – imprime elegância e beneficia a saúde. Para que a postura seja perfeita, é preciso equilíbrio de todas partes do corpo. Faça, porém, da postura correta uma atitude natural. ANDAR , SENTAR E DE PÉ
  • 18. DICAS PARA UMA BOA APRESENTAÇÃO PESSOAL  Atente-se à forma de vestimenta condizente com a empresa que você representa ou com o trabalho que você desempenhe;  Mantenha roupa limpa e bem passada;  Evite levar acompanhantes à encontros de negócios;  Mantenha a simpatia;  Evite fumar, mascar chicletes e roer unhas;  Cuidado com a postura;  Não utilize gírias;  Olhe nos olhos do seu interlocutor.
  • 19. DICAS PARA UMA BOA APRESENTAÇÃO PESSOAL Cuidados  Perfumes  Cordialidade  Simpatia  Comunicação  Mau hálito e odores  Pontualidade  Demonstrar ansiedade  Ser arrogante  Falar demais
  • 21. O QUE MARKETING PESSOAL?  “MARKETING É O QUE UMA EMPRESA FAZ PARA QUE SEUS PRODUTOS SEJAM CONHECIDOS, APRECIADOS E COMPRADOS”.  “MARKETING PROFISSIONAL É UM PROFISSIONAL FAZER A MESMA COISA, SÓ QUE EM BENEFÍCIO DA PRÓPRIA CARREIRA OU IMAGEM”.
  • 22. MARKETING PESSOAL CAPACIDADE QUE O INDIVÍDUO OU O PROFISSIONAL TEM DE APARECER SEM SER INCOVENIENTE E DE CONQUISTAR A CHEFIA SEM SER “PUXA SACO”!
  • 23. 10 MANDAMENTOS DE MARKETING PESSOAL  LIDERANÇA  INTEGRIDADE  CONFIANÇA  VISIBILIDADE  VISÃO  EMPATIA  ESPÍRITO DE EQUIPE  OTIMISMO  MATURIDADE  PACIÊNCIA
  • 25. Imagem  O maior patrimônio
  • 26. Imagem  Como os outros nos enxergam.
  • 27. Imagem  Diferencial
  • 28. Construção da nossa Imagem A) Aparência Pessoal
  • 29. Construção da nossa Imagem B) Expressão Verbal
  • 30. Construção da nossa Imagem C) Comportamento Social (convívio social)
  • 31. Construção da nossa Imagem D) Ética
  • 32. Construção da nossa Imagem E) Consciência da importância da imagem em nossa carreira
  • 33. Construção da nossa Imagem F) Relacionamentos
  • 34. A LINGUAGEM PROFISSIONAL  Respeitosa  Correta  Clara e objetiva  Tom e volume de voz adequado  Domínio e segurança de informações
  • 35. COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA  Sem muito formalismo  Utilize correções de português e digitação  Evite fontes diferenciadas  Não envie piadas ou correntes  Utilize cópia oculta  Evite abreviaturas e “emotions”  Seja breve  Responda rapidamente
  • 36. O USO DO CELULAR  Atenção ao tom de voz  Cuidado na escolha do toque musical  Desligue ou mantenha no silencioso em ambientes sociais e de trabalho  Não ande falando no celular  Não fale nele em elevadores  Pergunte sempre se a pessoa pode falar  Respeite horários  Não pergunte onde a pessoa está  Não pendure em cintos ou bolsos  Evite pedir celular emprestado  Seja sempre breve
  • 37. ASSUNTOS NÃO PERMITIDOS  Não fale de tragédias, não faça comentários maldosos, relatos de fatos longos ou íntimos.  Respeite o ambiente de trabalho e não misture-o com assuntos pessoais.
  • 38. O SEGREDO SE APRENDE EM CASA! “É O RESPEITO PELO PRÓXIMO QUE CONSTRÓI UMA IMAGEM”.  Em uma empresa séria, quem tem Marketing Pessoal sempre tem a atenção da chefia e o apoio dos colegas.  Em uma empresa medíocre, a mesma pessoa pode ser vista como uma ameaça... Neste caso, não adianta querer mudar a empresa, é mais sábio mudar de empresa!
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