A aparência, postura e linguagem corporal afetam a primeira impressão das pessoas e como elas são percebidas. Manter uma postura ereta e ombros para trás transmite poder e confiança, enquanto o contato visual direto é importante para a comunicação. Além disso, ser pontual, educado, vestir-se apropriadamente para a ocasião e usar linguagem respeitosa ajudam a criar uma boa impressão profissional.

1. ELEMENTOS DA IMAGEM
No contacto visual com outras pessoas, poderão acontecer duas situações
opostas: ou o outro o respeitará ou o depreciará, dependendo da mensagem que for
transmitida por meio da aparência, da postura, da fisionomia e do olhar. A primeira
coisa a ser notória é, sem dúvida, a aparência (estatura, peso,). Por exemplo, as pessoas
altas são tidas como líderes, tal como as pessoas com excesso de peso, como
preguiçosas ou lentas. No entanto, a aparência é relativamente afectada pela postura, e a
postura é algo que se pode modificar.
Por exemplo, a forma como os ombros estão posicionados comunica
graduações de poder, isto é, ao permanecer erecto, levantar as costelas, prender o
estômago e colocar os ombros para trás, remeterá para boas energias, denotará poder e
impressionará.
Outro dos elementos constituintes da imagem profissional é a fisionomia, que
se torna o centro da comunicação. Ao “mostrar o rosto”, estará a estabelecer relações
com a outra pessoa. Para tal, terá de olhar directamente para a pessoa, para obter
verdadeiramente a comunicação. Através do olhar, deve demonstrar poder e coesão,
bem como transmitir sua personalidade.
REQUISITOS DE UMA BOA IMAGEM
A imagem pessoal resulta do conjunto formado pela aparência física, pela linguagem
não-verbal e pela maneira de vestir. Deste modo, tem como principais requisitos:
 Ser pontual;
 Ser bem-educado e positivo;
 Demonstrar consideração pelos outros;
 Vestir-se apropriadamente;
 Falar e escrever bem;
 Dizer “Obrigado”, “Desculpe” e “Se faz favor”.

2. ► SER PONTUAL
Ser pontual mostra que você valoriza o tempo e que é organizado. Chegar um
pouco antes é fundamental, causa uma imagem positiva. No caso de haver atrasos, a
razão deve ser por motivo de força maior e devidamente justificada, caso contrário,
demonstrará falta de consideração por quem espera. Em qualquer caso, nos
compromissos profissionais, um atraso pode comprometer o negócio.
► SER BEM EDUCADO E POSITIVO
Existem maneiras de dar ordens que facilitam o seu cumprimento, por exemplo
se utilizar o condicional (modo verbal), ou se sorrir ao acompanhar uma frase, está a ser
demonstrado um gesto de consideração por parte do/a secretário/a.
► DEMONSTRAR CONSIDERAÇÃO PELOS OUTROS
Demonstrar consideração pelos outros deverá ser a preocupação de quem
pretende criar uma boa relação interpessoal entre todos os elementos do círculo
empresarial em que está inserido.
► VESTIR-SE APROPRIADAMENTE
A maneira como uma pessoa se veste contribui de maneira decisiva para melhorar ou
degradar a imagem.
Há trajes apropriados para cada ocasião, porém, a regra essencial é que cada um se
sinta bem com o que veste. É necessário estar atento e evitar estar vestido
impropriamente.
► FALAR E ESCREVER BEM
Devemos ter o máximo cuidado de adaptar a linguagem ao nosso interlocutor.
O não escrever bem, como erros ortográficos, pode destruir a imagem que se
quer projectar, pois se a mensagem a transmitir não fizer sentido, perder-se-á o
conteúdo principal.
► DIZER “OBRIGADO”, “DESCULPE” E “SE FAZ FAVOR”

3. Obrigada é uma forma de agradecimento que deve ser doseada para
complementar um acto de reconhecimento. Também ao saber pedir “desculpa” quando
se engana, reconhece que errou e aí demonstra a sua personalidade. Ainda, a expressão
“ se faz favor” é uma expressão que deverá ser utilizada por todos os colaboradores.
Estas formas de delicadeza realçam a imagem do profissional e contribuem para o
sucesso no mundo empresarial.