O documento fornece diretrizes sobre etiqueta profissional no trabalho, incluindo a importância de manter uma postura adequada, cuidados com a aparência e comportamento apropriado ao usar telefone e internet para comunicação de trabalho.

1. Etiqueta no
tr abalho:
Uma postura profissional correta facilita o
trato com clientes e melhora o
relacionamento entre colegas e gestores.
Fonte: consultores da Zero Hora.

2. Etiqueta no trabalho:
Atitudes erradas tanto podem alavancar
quanto arruinar sua carreira.
Você está sendo observado desde a
limpeza e organização de sua mesa de
trabalho até o modo como atende o
telefone.

3. Uma questão de
postura:
 Respeitar as hierarquias demonstra uma correta
postura profissional.
 Jamais fale mal da empresa ( nem dentro, nem fora
dela).
 O feedback é importante para o funcionário e deve
ser dado em particular. Se o gestor não tomar esta
iniciativa e importante pedir esta avaliação.
 O líder também pode receber críticas, mas observe o
momento e a maneira certa de fazê-las.
 Palavrões ou expressões agressivas são
inadmissíveis.

4. Aparência:
 A formalidade ou a informalidade do
ambiente ditará o estilo da vestimenta.
 Não pega bem em qualquer ambiente de
trabalho: barriga de fora, decotes e saias
curtas demais.
 Evite sempre: maquiagem pesada,
cabelo mal cuidado, roupas amassadas
ou excesso de acessórios.

5. Aparência:
 As roupas devem estar sempre em excelente
estado de conservação: limpas, passadas,
bainhas bem feitas, punhos e golas
impecáveis.
 Os sapatos devem estar sempre limpos e
engraxados.
 Mulher que quer parecer sexy no trabalho não
passa imagem de seriedade.

6. No telefone da
empresa e no celular:
 Não fale alto demais, discrição é fundamental.
 Assuntos pessoais devem ser breves e
objetivos. Nestes casos o telefone da empresa
pode ser usado apenas para recados.
 Ao ligar para alguém, pergunte se a pessoa
pode falar naquele momento.
 Não esqueça de identificar-se ao ligar e
atender o telefone.

7. No telefone da
empresa e no celular:
 Se o telefone da mesa ao lado tocar,
atenda e anote o recado para o colega.
 Seja cordial.
 Nunca “esqueça” alguém ao telefone.
 Não use o celular em reuniões ou em
momentos inadequados. Se necessário
deixe no vibracall e saia com discrição
para atender.

8. Internet:
 A internet deve ser usada com moderação.
 O ideal é que se tenha um e-mail profissional e
um pessoal.
 Ao escrever uma mensagem, evite gírias,
cuide o português e não abrevie palavras. Email profissional exige seriedade.
 Não esqueça das saudações inicial e final.

9. Internet:
 A assinatura deve constar sempre, junto ao
nome da empresa e dos contatos.
 O ideal é limpar a caixa de e-mail todos os
dias.
 Não esqueça de retornar os e-mails o mais
depressa possível. Responda ao menos um
“obrigado”.
 Evite lotar a caixa de e-mails com mensagens
desnecessárias, correntes ou piadas.

10. Internet:
 Quando mandar e-mails para um grupo,
mantenha os endereços eletrônicos em oculto
para não expor os destinatários.
 A comunicação profissional via web deve ser
objetiva, com o assunto em destaque.
 Nunca escreva uma mensagem em letras
maiúsculas, no mundo cibernético, a caixa alta
equivale a gritar.

11. Aromas (lanchinhos,
cigarros e perfumes):
 Não exagere no perfume, alem disto não se
retoca perfume no horário de trabalho.
 Cigarro, só no fumódromo, se tiver. Depois
disto lave as mãos, use spray bucal ou como
uma bala.
 Em alguns casos, um biscoito no ambiente de
trabalho até é aceitável, mas não o tempo
todo, evite alimentos com odor forte ( frituras,
pipocas, salgadinhos, etc).

12. A empresa como
sobr enome:
Em eventos de trabalho, como o
funcionário é símbolo da empresa que
representa, a responsabilidade é grande.
Fique de olho nos seguintes detalhes.

13. A empresa como
sobrenome:
 Prime pela formalidade e vista-se de acordo
como cerimonial.
 Informe-se sobre o tipo de evento.
 Não é momento para quebrar protocolos.
 Entenda qual é o seu papel naquele evento e
qual é a importância de estar lá.
 Na mesa em que sentar o assunto deve ser o
evento. Evite temas polêmicos que possam
causar desconforto.

14. A empresa como
sobrenome:
 Leve cartão de visitas, mas ele deve ser
entregue logo na chegada, ao se
apresentar, ou no momento de ir
embora. Nunca distribua cartões na hora
da alimentação.
 A responsabilidade do funcionário é
grande. Nessas ocasiões evite excessos:
verbais, de comida e de bebida.