O documento descreve como a Portobello America adaptou a experiência do cliente B2B por meio da plataforma Magento. A solução integrou os processos de catálogo, compra, estoque e pós-venda para fornecer uma jornada única ao cliente, eliminando a necessidade de contato direto com vendas. Isso foi feito customizando a tecnologia de acordo com as regras de negócio da empresa.

1. Magento Solution
Partner América Latina
Como adequar a experiência do cliente no B2B
Case Portobello America

2. “Innovation and design is the
culture of our company.”
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CS gets in touch
by e-mail
Product Discovery Quote Order Tracking Customer Service
Face to face
meeting
RSM request a
sample
CS types the
request
CS sends the
status
RSM requests a
quote
CS types the
quote
CS sends the
quote
RSM sends the
quote
Customer requests
by email
CS deploys
manually
CS confirms the
stock
CS confirms the
stock
CS sends the
status
Customer doesn’t
track the delivery
CS sends the
status
CS tracks the
order
CS sends an
invoice
After sales process

4. ©2021 Digital Hub. Todos os direitos reservados.
CS gets in touch
by e-mail

5. O comprador não
quer e não pode
apenas enviar um
pedido.
Facilidade e organização do catálogo
para diferentes perfis de compradores e
necessidades tornam a experiência única.
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6. O comprador não
quer e não pode
apenas enviar um
pedido.
Facilidade e organização do catálogo
para diferentes perfis de compradores e
necessidades tornam a experiência única.
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7. O comprador não
quer e não pode
apenas enviar um
pedido.
Facilidade e organização do catálogo
para diferentes perfis de compradores e
necessidades tornam a experiência única.
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8. Processo de
compra apto a
atender pedidos
com vários
SKUs
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9. Processo de
compra apto a
atender pedidos
com vários
SKUs
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10. Conflitos de estoque
sendo tratados para
evitar falhas do
comprador
Possibilidade de tratar item a item,
permitindo a melhor decisão na resolução
sem necessidade de contato com o
vendedor.
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11. Todas as
informações
reunidas em um
único local e
com diferenciais
para as regras de
negócio.
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12. Informações precisas
para que o backoffice
esteja apto a processar
o pedido.
O comprador consegue finalizar ponta a
ponta de todo o processo de compra sem
necessidade de entrar em contato com o
seu vendedor.
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13. Informações precisas
para que o backoffice
esteja apto a processar
o pedido.
O comprador consegue finalizar ponta a
ponta de todo o processo de compra sem
necessidade de entrar em contato com o
seu vendedor.
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14. A tecnologia foi adaptada ao modelo de
negócio já existente, trazendo a
experiência diferenciada que a
companhia necessita.
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Warehouses
Integrados
Desktop e
Mobile
Company
Credit
ERP
Integrado
Sales Rep
Adequação da
tecnologia para as
regras de negócio
Evolução
Contínua

15. Eduardo Serra
eserra@digitalhub.com.br
WEBSITE
www.digitalhub.com.br
CURITIBA HQ
+55 41 3095-4909
Presidente Getúlio Vargas, 3620 - 5º Andar
SÃO PAULO
+55 11 2124-3335
Brigadeiro Faria Lima, 4509 - 8º Andar
Obrigado!