O documento aborda a complexidade da gestão de TI, destacando a necessidade de alinhar a área de TI com os processos de negócio e a importância da gestão da mudança em grandes projetos. Defende que as mudanças organizacionais enfrentam resistência e requerem uma comunicação eficaz, liderança e engajamento dos stakeholders. A aceitação das mudanças não é linear e exige estratégias para superar obstáculos, além de enraizar as inovações na cultura corporativa.

1. Gestão da TI
Alessandro Almeida | www.alessandroalmeida.com
16/10/2014
2° Semestre de 2014 SIN-NA8

3. Grandes projetos...
Implantações de ERP, CRM ou BI (por exemplo)
Criação de um sistema que atenderá diversas áreas da empresa ou outras empresas
Migração de sistemas
Compliance
Integração de empresas
... podem contemplar a revisão, mudança ou até mesmo a criação de processos de negócio

4. ... podem contemplar a revisão, mudança ou até mesmo a criação de processos de negócio
Quem é o responsável?
A área de TI ou as áreas de negócio?

5. Não se engane! [parte1]
Embora a TI não seja responsável pelos processos de negócio, muitas vezes ela será cobrada pelo pacote completo (implementação do projeto + revisão dos processos de negócio)

6. Não se engane! [parte2]
Incluir no escopo da consultoria o mapeamento e a documentação dos novos processos de negócio não vai resolver!

7. Mais importante do que a construção de fluxos e documentos é realizar a Gestão da Mudança

8. Solicitações de Mudança? GMUD? ITIL? PMBOK? CMMI?

10. Pode não ser possível prever quando, como e onde ocorrerá a mudança, mas as empresas podem tê-la como certa...
Chegada de um novo concorrente
Pressões do mercado (concorrentes atuais)
Fusão e aquisição
Pressões dos clientes

11. Pode não ser possível prever quando, como e onde ocorrerá a mudança, mas as empresas podem tê-la como certa...
Chegada de um novo concorrente
Pressões do mercado (concorrentes atuais)
Fusão e aquisição
Pressões dos clientes
As mudanças podem resultar em novos projetos e processos

12. O Gestor de TI lida com mudanças em processos organizacionais (grandes projetos) e também com mudanças nos processos da sua área (governança de TI)

13. A vida do Gestor de TI não é fácil...
Pedro descobriu que precisa desenvolver uma nova habilidade para ser um bom Gestor de TI. Força Pedro!

14. Como você lidou com a última grande mudança em sua vida?

15. Processo necessário e fundamental para preencher o vazio deixado por qualquer perda significativa
Perda Significativa...
Não apenas de alguém, mas também de algo muito importante, como um objeto, uma viagem, um emprego, uma ideia, etc.

16. Referência do slide anterior: http://www.psicologiafree.com/curiosidades/luto-5-fases-fundamentais/

17. Processo composto por 5 fases:
1.Negação
2.Raiva
3.Negociação
4.Depressão
5.Aceitação

18. 1ª Fase: Negação
Nega a existência do problema ou situação. Pode não acreditar na informação que está recebendo, tentar esquecê-la, não pensar nela ou ainda buscar provas ou argumentos de que ela não é a realidade

19. 2ª Fase: Raiva
A pessoa expressa raiva por aquilo que ocorre. É comum o aparecimento de emoções como revolta, inveja e ressentimento
Geralmente essas emoções são projetadas no ambiente externo (a culpa é transferida para um terceiro)
A pessoa sente-se inconformada e vê a situação como uma injustiça

20. 3ª Fase: Negociação
Busca-se fazer algum tipo de acordo de maneira que as coisas possam voltar a ser como antes
Essa negociação geralmente acontece dentro do próprio indivíduo ou pode ser voltada para a religiosidade
Promessas e pactos são muito comuns e muitas vezes ocorrem em segredo

21. 4ª Fase: Depressão
Ocorre um sofrimento profundo
Tristeza, desolamento, culpa, desesperança e medo são emoções bastante comuns
É um momento em que acontece uma grande introspecção e necessidade de isolamento

22. 5ª Fase: Aceitação
Percebe-se e vivencia-se uma aceitação do rumo das coisas
As emoções não estão mais tão à flor da pele e a pessoa se prontifica a enfrentar a situação com consciência das suas possibilidades e limitações

23. As pessoas não passam por essas fases de maneira linear, ou seja, elas podem superar uma fase, mas depois retornar a ela, sem ter avanços por longo período

24. Algumas pessoas podem passar meses ou anos indo e voltando pelas fases, sem chegar na aceitação. Outras pessoas passam por todo o ciclo em poucas horas ou dias

25. As 5 fases do processo de luto: Slides baseados no artigo publicado em http://www2.uol.com.br/vyaestelar/tcc_perda_luto.htm

26. O Processo de Luto vale somente para a nossa vida pessoal ou também é aplicável no mundo corporativo?

27. Por que o Gestor de TI precisa se preocupar com este assunto?

28. Grandes projetos...
Implantações de ERP, CRM ou BI (por exemplo)
Criação de um sistema que atenderá diversas áreas da empresa ou outras empresas
Migração de sistemas
Compliance
Integração de empresas
... podem contemplar a revisão, mudança ou até mesmo a criação de processos de negócio

29. Se o gestor não direcionar o processo de luto, a mudança corre um grande risco de não ser bem sucedida

30. Lembre-se que cada pessoa vai lidar com a mudança de uma maneira...
E o projeto tem um prazo para terminar e um resultado esperado!
Por isso é fundamental direcionar as pessoas para o comportamento desejado

31. Direcionar as pessoas para o comportamento desejado...
De forma ética, não impositiva e sem subestimar a inteligência das pessoas
Nem todos aceitarão a mudança, talvez seja necessário avaliar a demissão

33. 1.Falta do senso de urgência
2.Falhar na criação de uma coalizão administrativa forte
3.Subestimar o poder da visão
4.Comunicar a visão de forma ineficiente

34. 5.Permitir que obstáculos bloqueiem a nova visão
6.Falhar na criação de vitórias a curto prazo
7.Declarar vitória prematuramente
8.Negligenciar a incorporação sólida de mudanças à cultura corporativa

35. Tirar as pessoas da zona de conforto não é fácil, então não pense que basta correr para buscar os resultados do projeto
Ações preliminares ajudam a criar o senso de urgência na equipe

36. Você pode ser bacana, carismático e fazer sucesso na empresa, mas dificilmente conseguirá – sozinho – vencer a tradição e a inércia...
Busque o apoio dos principais stakeholders, aqueles que influenciam

37. Cuidado com a resistência passiva e com o boicote silencioso
Há um engajamento simulado e declarado, mas sem o comprometimento no dia a dia
Alguns podem boicotar a mudança de forma silenciosa

38. A visão que conduz a mudança precisa ser simples e capaz de despertar o interesse das pessoas

39. Sem a visão correta, o esforço de transformação pode virar somente uma lista de projetos confusos, incompatíveis e demorados

40. A comunicação da visão precisa conquistar corações e mentes

41. A comunicação ocorre através de palavras e de ações...
Cuidado com a incoerência!
Liderança pelo exemplo

42. Mesmo insatisfeitas com o cenário atual, as pessoas só irão se empenhar se acreditarem na nova visão

43. Não encarar os obstáculos enfraquece a iniciativa de mudança...
Não é fácil, mas o correto é remover o obstáculo, mesmo que resulte em alterações no prazo e custo

44. As pessoas precisam ter a percepção de que a jornada está trazendo o retorno esperado...
Se periodicamente as pequenas vitórias não forem criadas, muitos funcionários irão desistir ou resistir ativamente

45. Por mais bacana que seja a visão, em projetos demorados, o nível de urgência tende a cair com o passar do tempo

46. Declarar a vitória antes da hora interrompe o impulso e faz com que os velhos hábitos retornem

47. A mudança só pode ser considerada estabelecida quando se torna “a maneira de fazermos as coisas por aqui”...
Ou seja, quando estão enraizadas na cultura corporativa

49. Grandes projetos de TI podem resultar em mudanças nos processos de negócio

50. A mudança nos processos de negócio (ou de TI) não é algo fácil de gerenciar...
Mas pode ser uma responsabilidade que a empresa atribui para a área de TI

51. Assim como na gestão dos projetos, o Gestor de TI não precisa executar a mudança nos processos de negócio ou a gestão da mudança organizacional...
Mas o resultado será cobrado do Gestor de TI, o desafio é ter uma equipe competente e sabedoria para atuar nos momentos essenciais

52. Realmente não é fácil ser um gestor de TI...
Comunicação
Finanças
Administração de Empresas
Gestão de Processos
Gestão de Projetos
Governança de TI
Gestão da Mudança Organizacional
Conhecimento técnico

53. Realmente não é fácil ser um gestor de TI...

57. A importância da Gestão de Processos e da Gestão da Mudança Organizacional

58. 1.Leiam o artigo Adoção de ERP na nuvem recua, aponta pesquisa
2.Discutam os tópicos solicitados no documento
3.Entreguem as conclusões do grupo

59. alessandro.almeida@uol.com.br
www.alessandroalmeida.com/unifieo.htm
www.slideshare.net/alessandroalmeida