Este documento discute como gerenciar mudanças nas organizações de acordo com o guia mais recente do PMI. Aborda os desafios humanos da mudança, incluindo ansiedade e resistência, e propõe que as lideranças entendam a natureza humana e as emoções envolvidas. Também fornece um modelo para avaliar a maturidade de uma organização para mudanças e discute estratégias como recompensas, punições e engajamento para facilitar a implementação com sucesso.

1. Gerenciando mudanças nas organizações
uma visão prática do mais recente guia do PMI
Robes Baima Amarante, PMP

2. Robes Baima Amarante
Qualificações
Mestrando em Administração e Controladoria (UFC)
MBA em Gerenciamento de Projetos (FGV)
Graduado em Ciência da Computação (UNIFOR)
PMP®, ITIL® e LPI®
Experiência Profissional
Coordenador de Portfólio de TI pelo Grupo Edson Queiroz
Líder do PMO Corporativo pela Esmaltec S.A.
Gerente de Projetos Senior pela Synapsis Brasil / Endesa
Consultor Senior em Information Risk Managementpela KPMG

4. Comogerenciamosedesenvolvemosprojetos:
Maiorpartedastécnicas,métodos, tempoefocodosprojetosestãonaparteHARD

8. Grande parte da natureza humana é previsível, portanto, precisamos entendê-la!

9. “A mudança é uma ameaça à segurança psicológica das pessoas!”
(Isabel MenziesLyth) ANSIEDADE

10. Dirigindo o carro novo!

11. Ansiedade
Resistência
Informação
Aprendizagem
Mudança

12. Valores e conceitos próprios
Crenças
Julgamentos e posturas
Emoções
Comportamento
Resultados

13. Desempenho antes da mudança
Vale do Desespero
Desempenho após a mudança
Tempo

14. Paraqueumapessoaesteja"motivada"afazeralgumacoisaéprecisoqueela, simultaneamente:
•Atribuavaloràcompensaçãoadvindadefazeressacoisa;
•Acreditequefazendoessacoisaelareceberáacompensaçãoesperada;
•Acreditequetemcondiçõesdefazeraquelacoisa.
motivação = [expectativa] X [instrumentalidade] X [valor]

15. Sua empresa está pronta para mudar?

16. FATOR
Peso
Influência
0–Positiva;
1 –Neutra;
2 –Negativa.
Cultura da empresa ou área afetada
3
Tempos em que a tarefaou atividade está funcionando
1
Idade média da equipe
2
Resiliência
1
Estilo das lideranças
3
Histórico anteriorde perdas
2
Conexão com o que irá mudar
1
Estilos pessoais
2
Total
Até 10 pontos: alta maturidade –baixo risco
De 10 a 16 pontos: maturidade mediana –investigue os estão os pontos de resistência
Acima de 16 pontos: baixa maturidade –crie canais para ouvir e entender melhor as emoções
HCMBOK

17. Formação
Conflito
Normalização
Desempenho
Tuckman’s Team Development Model

18. Vejasevocêjávivencioualgodotipo:
“Investimosbastantenonovosistemaeapósváriosmesesdeimplantaçãoaspessoascontinuamusandoométodomanualantigo”
“Implantamosasmelhorias,massintoqueaspessoasfazemanovaformaporobrigaçãooucommávontade”
“Rápido,precisamosarrumaracasa,poisoauditordaISO-9001chegapróximasemana”

19. RECOMPENSAS E PUNIÇÕES
Ações
Positiva
(Desejado)
Negativa
(Indesejado)
Adição
Reforçopositivo
•Adição de estímulos positivos aumentando o comportamento desejado
Punição
•Adição de punição para diminuir comportamento indesejado
Subtração
Extinção
•Retirar estímulos desagradáveispara repetir o comportamento desejado
Reforço negativo
•Remoção de estímulos positivos para diminuir o comportamento indesejado

22. Engajamento é primariamente um conceito de escutaras pessoas, não comunicar a elas.
robesbaima@hotmail.com