O documento discute os elementos básicos da cocriação de valor entre empresas e clientes, nomeadamente: 1) Diálogo, que permite a troca de conhecimento; 2) Acesso, que permite experienciar benefícios de produtos; e 3) Redução de riscos e transparência, importantes para gerar confiança.

1. Prof. Vanessa Balestrin

2. WHAT?!
O Design Thinking inverte a lógica das empresas convencionais e busca,
primeiramente, fazer perguntas e não apenas tentar trazer respostas.
Tais questionamentos visam desafiar o padrão e o pré-estabelecido para tentar alcançar patamares de soluções
mais Inovadoras. Design Thinking trata, também, da incerteza. Mas não da incerteza sem embasamento, pois
ele gerencia isto fundamentado em fenômenos previamente observados

3. BARANAUSKAS, Maria Cecília Calani. Codesign de redes digitais : tecnologia e
educação a serviço da inclusão social. 1. Porto Alegre Penso 2013 1 recurso
online ISBN 9788565848626.
?
É chamada de “co-criação” porque
você não cria sozinho(a), mas sim
com a ajuda de outras pessoas.
COCRIAR PARA GERAR
OUTROS OLHARES
Biblioteca UNOESC –
Recurso ONLINE

4. Os profissionais de marketing inicialmente procuravam
entender os clientes, conhecer suas necessidades e desejos
para, posteriormente, produzir bens e serviços que
atendessem ao que fora detectado nas pesquisas. No
entanto, muitas vezes as empresas erravam por não terem
as ofertas comerciais adaptadas satisfatoriamente ao
grupo de clientes
Carlos, Braga, Afonso, et al. Cocriação de Valor:
Conectando a Empresa com Os Consumidores Através
das Redes Sociais e Ferramentas Colaborativas.
Grupo GEN, 2014. [Minha Biblioteca].

5. HOJE
É possível desenvolver um novo modelo de
negócios, consistindo em interação com os
consumidores, e em vez de identificar o
que necessitam e desejam, incorporá-los
no processo de elaboração das ofertas
comerciais através da chamada cocriação

6. Os elementos básicos da
cocriação

7. O diálogo permite que o cliente participe do
processo de criação.
Envolve mais do que ouvir e reagir. Significa um
profundo engajamento, interatividade profunda,
entendimento empático e também significa ter
vontade de agir.
Para citar um exemplo de empresa que promove o
diálogo com seus clientes, várias empresas são
relatadas e, entre elas, a Harley-Davison Inc., que
foi capaz de criar um “way of life” entre várias
gerações.
1- DIALOGO
´

8. O acesso permite ampliar a venda de produtos pela
participação na criação do valor.
Esta é criada em pontos múltiplos da empresa e
permite ampliar o entendimento das experiências
dos clientes e aperfeiçoar as ofertas comerciais.
A prática tradicional é a de se comprar um produto
para gerar o valor. No entanto, o acesso também
permite que as pessoas usem os benefícios de um
produto sem adquiri-lo.
Um automóvel alugado, por exemplo, permite que
o cliente tenha o beneficio do transporte sem
necessitar comprar o produto
2- ACESSO

9. Já
́ a redução de riscos significa que se os
consumidores estão cocriando valor com as
empresas, eles necessitam ter mais informações
sobre riscos potenciais de bens e serviços, ao
mesmo tempo que eles devem ter uma maior
responsabilidade para agir em função destes
riscos.
As empresas precisam informar os problemas
relacionados com a compra e uso do produto que
eventualmente possam ter, pois a transparência é
fundamental para os produtos que estão cocriando.
O risco se refere aos possíveis danos ao consumidor
3- REDUCAO RE RISCOS

10. A transparência da informação é necessária para
criar confiança entre instituições e indivíduos.
Um dos exemplos é o da Fedex, que possui esta
transparência em seu sistema de logística.
Os clientes podem entrar no sistema e rastrear
todas as encomendas que estão a caminho.
3- TRANSPARENCIA
^

11. Sigla DESCRICAO
D – Diálogo
D – Diálogo – Meio para estimular a troca de
conhecimento entre a em- presa e o cliente.
Busca-se aprofundar o entendimento e
compreensão das necessidades e expectativas,
como também revelar oportunidades para
inovação e criação de valor.
A – Acesso
A – Acesso – Meio para que o cliente possa ter
experiência e vivenciar os benefícios do produto
antes e após a aquisição através das interações
com a empresa. O acesso permite que os
produtos sejam avaliados durante todo o
processo.
Elementos básicos para a cocriação - DART

12. Elementos básicos para a cocriação - DART
Sigla DESCRICAO
R – Risco
R – Risco – é o bloco que permite o
gerenciamento de riscos em relação à
participação do cliente no processo. O cliente
também assume mais riscos e responsabilidades
uma vez que se torna coprodutor.
T – Transparência
T – Transparência – a transparência, com valores
éticos agregados, permite aumentar a
credibilidade e confiança necessárias para uma
relação produtiva e que agregue mais valor.

13. CARLOS, B.A.; ZAPPAROLI, B.B.; CERQUEIRA, V.R.B.D.; OSVAL, T.R. Cocriação de
Valor: Conectando a Empresa com Os Consumidores Através das Redes Sociais e
Ferramentas Colaborativas. [Digite o Local da Editora]: Grupo GEN, 2014.
9788522487400. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788522487400/. Acesso
em: 20 May 2021
Biblioteca UNOESC –
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14. Continuando
o Projeto
Atividade:
MAPA MENTAL:
Como melhorar a experiência das pessoas com a biblioteca da UNOESC?
PERSONA E COCRIAÇÃO