Como funciona o processo de comunicação empresarial

1. O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

2. O QUE É COMUNICAÇÃO
“Comunicar implica busca de
entendimento, de compreensão. Em suma
contato. É uma ligação, transmissão de
sentimentos e de ideias.”
(MARTINS, Dileta Silveira e
ZILBERKNOP, Lúbia Scliar. Português
instrumental: de acordo com as atuais
normas da ABNT. 26. ed. São Paulo: Atlas,
2007. p. 27.)

3. VALE LEMBRAR
Desenvolver as competências que permitem a
comunicação eficaz deve ser um objetivo primário
dos administradores de organizações e das
pessoas em geral.

4. 🞭 COMUNICAÇÃO
🞭 “Uma pesquisa feita por Mintzberg indica que os administradores
passam cerca de 80% do seu dia trabalhando em comunicação
direta com outras pessoas”
🞭 MINTZBERG, 1973
🞭 “O fator de produção absolutamente decisivo não é mais o
capital, a terra ou a mão de obra, é o conhecimento.”
🞭 DRUCKER, 1993
🞭 “Dirigir pessoas é sobretudo comunicar”
🞭 CHIAVENATO, 2004
🞭 “Cerca de 90% dos problemas das organizações giram em torno
🞭 da comunicação, ou melhor, da sua ausência ou inadequação”
🞭 CHIAVENATO, 2004

6. 1- PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
- Emissor;
- Mensagem;
- Receptor;
- Canal de comunicação;
- Feedback (natural ou induzido);
- Código.

7. Os ruídos no processo de comunicação
Os ruídos impedem a transmissão e recepção
da informação.
Ruídos são excesso de mensagens,
desatenção por parte do receptor, dificuldades de
expressão por parte do emissor e ruídos
propriamente ditos no ambiente ou nos canais de
comunicação.

9. 2- MEIOS DE COMUNICAÇÃO
- Oral: canal primário de comunicação.
- Escrita: comporta emissor e mensagem exatos.
- Recursos visuais: imagens e símbolos podem carregar
mais força que palavras.
- Linguagem corporal: figuras e movimentos transmitem
significados.

10. COMUNICAÇÃO ORAL
🞭- Recepção e orientação de novos
funcionários;
🞭-Exposição de ideias, projetos e relatórios
para colegas de todos os níveis;
🞭- Apresentação de propostas para clientes;
🞭- Condução de sessões de treinamento.

11. COMUNICAÇÃO ESCRITA
🞭 Bilhetes, e-mails, relatórios
dependem da habilidade da comunicação
escrita. Em todas as organizações, há
necessidade de documentação.
🞭 Um alto nível de competência em
comunicação escrita, portanto, é essencial
para gerentes e para todas as pessoas que
trabalham em organizações.
🞭

12. RECURSOS VISUAIS
Imagens de todos os tipos
completam a comunicação verbal e
escrita. As imagens e os símbolos
carregam significado sintético que
facilitam a comunicação. Por isso, os
recursos visuais são utilizados nas
apresentações executivas para expor, de
forma sucinta, um relatório, proposta,
projeto ou ideia.

13. LINGUAGEM CORPORAL
Olhar, expressão facial, gestos,
postura, vestuário, odor corporal e
mesmo o toque são formas de
comunicação. Caso se deseje atenção e
participação de uma audiência, deve-se
escolher cuidadosamente os recursos da
linguagem corporal.

14. 4- ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
🞭a) Comunicação passiva;
🞭b) Comunicação agressiva;
🞭c) Comunicação passivo-agressiva;
🞭d) Comunicação assertiva.

15. 5- OBSTÁCULOS À EFICÁCIA DA COMUNICAÇÃO
🞭 Em relação ao emissor:
🞭- Falta de disposição para falar;
🞭- Excesso de mensagens;
🞭- Complexidade das mensagens;
🞭- Incorreção da linguagem;
🞭- Codificação Incorreta.

16. 🞭
🞫Em relação ao receptor:
🞭 - Falta de disposição para ouvir;
🞭- Desatenção;
🞭 - Reação apressada às mensagens.
🞭

17. 🞭 Em relação ao processo :
🞭
🞭- Falta de um sistema comum de
códigos;
🞭- Falta de feedback.
🞭

18. 6- DESENVOLVENDO AS COMPETÊNCIAS DO EMISSOR
🞭 - Compreensão do receptor
🞭 Compreender o receptor,
conhecer o destinatário é uma das
principais competências dos grandes
comunicadores e uma das bases da
liderança.

19. 🞭 - Autocrítica e revisão
🞭 Comunicadores devem sempre
criticar suas próprias mensagens.
🞭
🞭 - Articulação das ideias
🞭 “Sei, mas não sei falar sobre o
assunto”. Quando o emissor tem essa
impressão, significa que ele dificilmente
articulará suas ideias para transmitir a
mensagem. Se o comunicador não tem clareza
para si próprio, não terá para os outros.

20. 🞭 - Estrutura
🞭 Estruturar uma mensagem significa
definir quais ideias e informações serão
apresentadas ao destinatário e em que ordem
aparecerão na mensagem.
🞭 Tarefas simples do gerente, como
transmitir uma nova diretriz para a equipe,
apresentar um plano aos superiores, negociar
com um cliente, ou orientar um funcionário
novo exigem organização e planejamento. Isso
supõe definir a ordem da apresentação dos
tópicos e o tempo dedicado para cada um.
🞭

21. 🞭 - Codificação adequada
🞭 Codificação é a escolha de uma forma
adequada para transmitir as mensagens. Tanto
quanto o conteúdo, a forma (código verbal ou
não verbal) é determinante para a captura da
atenção e da motivação do destinatário.
🞭
🞭 - Objetivos no início
🞭 A mensagem deve explicar a finalidade
logo no início. Esse é um dos requisitos das
mensagens profissionais.

22. 🞭- Contrato psicológico com o
destinatário
🞭 Fazer um contrato psicológico com o
destinatário significa comunicar-lhe, logo
depois dos objetivos, ou até mesmo antes,
quais os tópicos serão abordados e em
que seqüência. Assim deve-se:
🞭 - informar o conteúdo e os objetivos
da mensagem;
🞭 - transmitir a mensagem;
🞭 - recapitular quais foram o conteúdo
e os objetivos da mensagem.

23. - Uso de ilustrações
As ilustrações, como recursos de Power
Point, são poderosos. Mas um número
excessivo de slides, com muitas informações,
pode prejudicar a eficácia da comunicação.
Deve-se ter cuidado, então, com a estrutura e
os objetivos da mensagem para haver a
percepção da necessidade ou não do uso de
ilustrações.

24. 6- DESENVOLVENDO A COMPETÊNCIA DO
RECEPTOR
- Análise da lógica da mensagem
Os leitores ou receptores devem, em
primeiro lugar, procurar o objetivo da mensagem.
Depois, devem verificar a sua lógica (há, por exemplo
num projeto, coerência entre os recursos previstos, as
atividades a serem realizadas e o produto fornecido?).
Finalmente, devem se preocupar em observar a
sequência dos tópicos (muitas categorias de mensagens
profissionais, como dissertações ou teses, propostas de
projetos, pedidos de financiamento, têm uma estrutura
padronizada).

25. 🞭 - Eficácia no papel do ouvinte
🞭
🞭 Aprender a ouvir é competência de primeira
necessidade. Por isso, é importante:
🞭 - deixar o interlocutor falar;
🞭 - ouvir e não simplesmente escutar. Para
isso, buscar o objetivo da mensagem e a sua
lógica;
🞭 - olhar o interlocutor nos olhos;
🞭 - parafrasear a mensagem ouvida;
🞭 - fazer perguntas a fim de estabelecer o
feedback eficaz.

26. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
🞭
🞭BRUM, Debora. Comunicação Assertiva:
aprenda a arte de falar e influenciar. São
Paulo: Literare Books Internacional, 2021.
🞭MAXIMIANO, Antonio César Amaru.
Introdução à administração. São Paulo:
Atlas, 2007. pp. 295-313.