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ATENDIMENTO E
BRIEFING
O ATENDIMENTO E O
BRIEFING
C A P Í T U L O 3
O atendimento é o
INÍCIO DE TUDO no
mundo da MUNDO DA
PUBLICIDADE. FOI A
EVOLUÇÃO DO
AGENCIADOR DOS
VEÍCULOS (Anos 40).
Começaram a criar
ESCRITÓRIOS DE
PROPAGANDA e
AJUDAR AS
EMPRESAS A TOMAR
DECISÕES de
marketing.
Quem é o
ATENDIMENTO de
PUBLICIDADE?
O ADVOGADO DO CLIENTE dentro da
agência.
O EMBAIXADOR DA AGÊNCIA dentro
do cliente.
PLANEJAMENTO
CRIAÇÃO
ATENDIMENTO
MÍDIA
Cliente
O ATENDIMENTO é um elo
entre agência e o cliente.
Organiza, tranquiliza,
controla e gerencia essa
relação.
Cabe ao anunciante
saber O QUE
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COMO FAZER.
Qual o problema
precisa ser resolvido.
O que será feito para
resolver o problema.
Se não ficar claro QUAL É O
PROBLEMA.
A SOLUÇÃO NUNCA será
EFICIENTE.
O projeto gerará “refação”:
“SEGUE AS ALTERAÇÕES DO
CLIENTE.”
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BRIEFING?
Resume;
Containing few
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BRIEF
The detailed
instructions or
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“Sintese detalhada” do cliente, do
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PARA ORIENTAR A
AGÊNCIA na elaboração de
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BRIEFING ROBERTO CORRÊA
O briefing é um DOCUMENTO
PARA TOMAR CONTATO COM
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conhecer o seu produto, o seu
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BRIEFING FLÁVIO FERRARI
Documento contendo a
descrição da situação da
marca, seus problemas,
oportunidades, objetivos e
recursos para atingi-los.
BASE DO PROCESSO DE
PLANEJAMENTO.
BRIEFING RAFAEL SAMPAIO
CONJUNTO DE DADOS PARA
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DOCUMENTO PARA TOMAR
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DO CLIENTE
BASE DO PROCESSO DO
PLANEJAMENTO
O briefing deve esclarecer os
OBJETIVOS DA CAMPANHA
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dos serviços
Divulgação
das
atrações
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10 LIÇÕES que ficam
SOBRE BRIEFING
O BRIEFING indica O QUE
FAZER. A agência indica
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01
Deve indicar o PROBLEMA,
descrever o PRODUTO, a
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02
BRIEFING PROLIXO é igual
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03
BRIFING CONTRADITÓRIO
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04
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Ser breve NÃO SIGNIFICA
SER PREGUIÇOSO,
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06
O BRIEFING NÃO DEVE
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07
BRIEFING deve esclarecer
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08
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BRIEFING DEVE
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10
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DOCUMENTO DE
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Existe, contudo,
INFORMAÇÕES
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coletadas em um BOM
BRIEFING.
NEGÓCIO
E MERCADO
PRODUTO
CONSUMIDOR CONCORRENTE
Itens fundamentais do Briefing
O briefing deve ser
conduzido com o
cliente ATRAVÉS DE
UMA ENTREVISTA
INFORMAL E UM
QUESTIONÁRIO NÃO
ESTRUTURADO.
1. EMPRESA E MERCADO
1. Qual é o negócio da empresa?
2. Qual a história da empresa?
3. Quais são as características dessa empresa? Como ela
funciona? Quantos funcionários possui? Como ela é estruturada
e gerida?
4. A empresa possui missão, visão e valores?
5. Como se caracteriza o mercado dessa empresa?
6. Qual a atual participação da empresa nesse mercado?
7. Qual o objetivo da empresa no mercado?
8. Qual é a atual fase do mercado? Crescimento? Pico? Declínio?
9. O mercado possui sazonalidades? Quais as épocas?
2. O PRODUTO
1. Quais as características do produto (P de Produto)? Quais os
pontos positivos e negativos do produto?
2. Qual o preço do produto (P de Preço)?
3. Como o consumidor tem acesso ao produto (P de Praça)?
4. Como o consumidor fica sabendo do produto atualmente (P de
Promoção)?
5. Quais foram as últimas campanhas ou ações de comunicação
realizadas pela empresa?
6. Como os gestores idealizam a comunicação do negócio? O que
eles acreditam que deveria ser feito?
4. O CONSUMIDOR
1. Quem é o consumidor do produto: gênero; idade; condições
econômicas; opção sexual; escolaridade; estado civil; e
ocupação dos consumidores?
2. Onde os consumidores se localizam? (onde eles moram,
trabalham, passeiam etc.)
3. Quem decide? Quem financia? Quem influencia a compra dos
consumidores?
4. Quais as principais razões de compra/uso do consumidor
(racionais e emocionais)?
5. O CONCORRENTE
1. Quem são os concorrentes diretos? E indiretos?
2. Entre os concorrentes diretos, quais os mais competitivos com
a empresa?
3. Quais os pontos fortes e fracos de cada um dos concorrentes?
4. Por que alguns consumidores compram da concorrência?
5. Que estratégias de comunicação os concorrentes tem
realizado?
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ANALISAR o
MERCADO?
O ambiente de mercado é
constituído de ELEMENTOS
INTERNOS e EXTERNOS que
AFETAM A CAPACIDADE DA
ORGANIZAÇÃO de REALIZAR
NEGOCIAÇÕES e trocas com
seus PÚBLICOS-ALVO
Empresa
Economia
Concorrentes
Consumidor
Instituições
Fornecedores
Distribuidores
Político
Tecnologia
Demográfico
Natural
Cultural
AMBIENTE
INTERNO
AMBIENTE
EXTERNO
Como avaliar os
CONCORRENTES
do MERCADO?
“Que corre junto, é afluente, faz
convergência.”
CONCORRENTE
CORRE JUNTO
com que objetivo?
Oferecer um produto
ou serviço de valor (um
benefício) que resolva
as necessidades e
desejos do consumidor.
ACADEMIA
NUTRICIONISTA
LIVRO DIETA
REDUÇÃO DE
ESTÔMAGO
CONCORRENTES
DO MERCADO
Todos aqueles que oferecem SOLUÇÕES PARA
RESOLVER A NECESSIDADES E DESEJOS do
consumidor e que fazem parte do MESMO MERCADO.
Organizações que prometem RESOLVER AS MESMAS
NECESSIDADES E DESEJOS do consumidor com o
MESMO TIPO DE PRODUTO ou serviço (no que diz
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relevantes são aqueles com a
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marketing:
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Concorrentes no P de Preço X Volume. Concorrentes no P de Promoção.
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Atendimento e briefing

  • 1. Publicidade e Propaganda | Profº Me. Ciro Gusatti ATENDIMENTO E BRIEFING
  • 2. O ATENDIMENTO E O BRIEFING C A P Í T U L O 3
  • 3. O atendimento é o INÍCIO DE TUDO no mundo da MUNDO DA PUBLICIDADE. FOI A EVOLUÇÃO DO AGENCIADOR DOS VEÍCULOS (Anos 40). Começaram a criar ESCRITÓRIOS DE PROPAGANDA e AJUDAR AS EMPRESAS A TOMAR DECISÕES de marketing.
  • 4. Quem é o ATENDIMENTO de PUBLICIDADE?
  • 5. O ADVOGADO DO CLIENTE dentro da agência. O EMBAIXADOR DA AGÊNCIA dentro do cliente.
  • 6. PLANEJAMENTO CRIAÇÃO ATENDIMENTO MÍDIA Cliente O ATENDIMENTO é um elo entre agência e o cliente. Organiza, tranquiliza, controla e gerencia essa relação.
  • 7. Cabe ao anunciante saber O QUE RESOLVER e a agência COMO FAZER. Qual o problema precisa ser resolvido. O que será feito para resolver o problema.
  • 8. Se não ficar claro QUAL É O PROBLEMA. A SOLUÇÃO NUNCA será EFICIENTE. O projeto gerará “refação”: “SEGUE AS ALTERAÇÕES DO CLIENTE.”
  • 9. O que é um BRIEFING?
  • 10. Resume; Containing few words; Short; Concise. (Cambridge) BRIEF The detailed instructions or information that are given are such a meeting. (Oxford) BRIEFING “Sintese detalhada” do cliente, do produto e do mercado e as instruções e informações do que deve ser resolvido.
  • 11. O CONJUNTO DE DADOS fornecidos pelo anunciante PARA ORIENTAR A AGÊNCIA na elaboração de um projeto de comunicação. BRIEFING ROBERTO CORRÊA
  • 12. O briefing é um DOCUMENTO PARA TOMAR CONTATO COM A REALIDADE DO CLIENTE, conhecer o seu produto, o seu mercado e aprender um pouco do seu negócio. BRIEFING FLÁVIO FERRARI
  • 13. Documento contendo a descrição da situação da marca, seus problemas, oportunidades, objetivos e recursos para atingi-los. BASE DO PROCESSO DE PLANEJAMENTO. BRIEFING RAFAEL SAMPAIO
  • 14. CONJUNTO DE DADOS PARA ORIENTAR A AGÊNCIA DOCUMENTO PARA TOMAR CONTATO COM A REALIDADE DO CLIENTE BASE DO PROCESSO DO PLANEJAMENTO
  • 15. O briefing deve esclarecer os OBJETIVOS DA CAMPANHA Apresentação dos serviços Divulgação das atrações principais Apresentação dos patrocinadores Divulgação da programação completa Divulgação do evento Divulgação dos Camarotes VIP QUAL O OBJETIVO DESTE ANÚNCIO?
  • 16. 10 LIÇÕES que ficam SOBRE BRIEFING
  • 17. O BRIEFING indica O QUE FAZER. A agência indica COMO FAZER. 01 Deve indicar o PROBLEMA, descrever o PRODUTO, a empresa, o MERCADO e o PÚBLICO-ALVO. 02
  • 18. BRIEFING PROLIXO é igual a COMUNICAÇÃO CONFUSA. 03 BRIFING CONTRADITÓRIO é igual a COMUNICAÇÃO DESFOCADA. 04
  • 19. O BRIEFING deve ser BREVE e objetivo.05 Ser breve NÃO SIGNIFICA SER PREGUIÇOSO, GENÉRICO OU SEM RECURSOS. 06
  • 20. O BRIEFING NÃO DEVE SER demasiadamente TÉCNICO E FORMAL. 07 BRIEFING deve esclarecer o OBJETIVO DO CLIENTE (expectativa) com a comunicação. 08
  • 21. O briefing NÃO É UM RASCUNHO DO ANÚNCIO.09 BRIEFING DEVE INFORMAR e INSPIRAR a agência. 10
  • 22. Como é o DOCUMENTO DE BRIEFING?
  • 23. Não existe um DOCUMENTO PADRÃO PARA O BRIEFING. Existe, contudo, INFORMAÇÕES FUNDAMENTAIS a ser coletadas em um BOM BRIEFING.
  • 25. O briefing deve ser conduzido com o cliente ATRAVÉS DE UMA ENTREVISTA INFORMAL E UM QUESTIONÁRIO NÃO ESTRUTURADO.
  • 26. 1. EMPRESA E MERCADO 1. Qual é o negócio da empresa? 2. Qual a história da empresa? 3. Quais são as características dessa empresa? Como ela funciona? Quantos funcionários possui? Como ela é estruturada e gerida? 4. A empresa possui missão, visão e valores? 5. Como se caracteriza o mercado dessa empresa? 6. Qual a atual participação da empresa nesse mercado? 7. Qual o objetivo da empresa no mercado? 8. Qual é a atual fase do mercado? Crescimento? Pico? Declínio? 9. O mercado possui sazonalidades? Quais as épocas?
  • 27. 2. O PRODUTO 1. Quais as características do produto (P de Produto)? Quais os pontos positivos e negativos do produto? 2. Qual o preço do produto (P de Preço)? 3. Como o consumidor tem acesso ao produto (P de Praça)? 4. Como o consumidor fica sabendo do produto atualmente (P de Promoção)? 5. Quais foram as últimas campanhas ou ações de comunicação realizadas pela empresa? 6. Como os gestores idealizam a comunicação do negócio? O que eles acreditam que deveria ser feito?
  • 28. 4. O CONSUMIDOR 1. Quem é o consumidor do produto: gênero; idade; condições econômicas; opção sexual; escolaridade; estado civil; e ocupação dos consumidores? 2. Onde os consumidores se localizam? (onde eles moram, trabalham, passeiam etc.) 3. Quem decide? Quem financia? Quem influencia a compra dos consumidores? 4. Quais as principais razões de compra/uso do consumidor (racionais e emocionais)?
  • 29. 5. O CONCORRENTE 1. Quem são os concorrentes diretos? E indiretos? 2. Entre os concorrentes diretos, quais os mais competitivos com a empresa? 3. Quais os pontos fortes e fracos de cada um dos concorrentes? 4. Por que alguns consumidores compram da concorrência? 5. Que estratégias de comunicação os concorrentes tem realizado?
  • 31. O ambiente de mercado é constituído de ELEMENTOS INTERNOS e EXTERNOS que AFETAM A CAPACIDADE DA ORGANIZAÇÃO de REALIZAR NEGOCIAÇÕES e trocas com seus PÚBLICOS-ALVO
  • 34. “Que corre junto, é afluente, faz convergência.” CONCORRENTE
  • 35. CORRE JUNTO com que objetivo? Oferecer um produto ou serviço de valor (um benefício) que resolva as necessidades e desejos do consumidor.
  • 37. CONCORRENTES DO MERCADO Todos aqueles que oferecem SOLUÇÕES PARA RESOLVER A NECESSIDADES E DESEJOS do consumidor e que fazem parte do MESMO MERCADO.
  • 38. Organizações que prometem RESOLVER AS MESMAS NECESSIDADES E DESEJOS do consumidor com o MESMO TIPO DE PRODUTO ou serviço (no que diz respeito aos 4 Pês). CONCORRENTES DIRETOS
  • 39. Os concorrentes mais relevantes são aqueles com a maior proximidade dos 4 Pês de marketing: Outras academias com o mesmo nível de preço Outras academias com a estrutura semelhante ou serviços parecidos Outras academias na mesma região ou com os mesmos horários de funcionamento Outras academias com a mesma percepção de valor ou lembrança.
  • 40. BAIXO PREÇO E MENOR QUALIDADE STATUS COM MAIS QUALIDADE ACESSÍVEL COM QUALIDADE MÉDIA POUCO ACESSÍVEL E QUALIDADE SUPERIOR Concorrentes no P de Preço X Volume. Concorrentes no P de Promoção. Concorrentes no P de Praça X Preço. Concorrentes no P de Produto.
  • 41. CONCORRENTES INDIRETOS Organizações que prometem RESOLVER AS MESMAS NECESSIDADES E DESEJOS do consumidor com um TIPO DE PRODUTO ou serviço DIFERENTE (no que diz respeito aos 4 Pês).